互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面和速度給公眾帶來了很多便利和自由，也為公關(guān)提供了更多的渠道。然而，一切都有兩面性。因此，如何處理好網(wǎng)絡公關(guān)問題，已經(jīng)成為當今信息時代企業(yè)品牌公關(guān)人員的重要必修課。

第一，輿論監(jiān)測與分析

第一，輿論公關(guān)人員需要了解公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度，從而制定相應的改善企業(yè)形象和聲譽的策略。

1、要建立一支成熟的輿情管理隊伍，定期進行培訓和選拔。

2、拓寬輿情監(jiān)測渠道，不能局限于傳統(tǒng)的搜索引擎、社交媒體平臺上的某些工具，而是可以適當購買專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測軟件。

第二，優(yōu)化輿論處理

1、公司本身每天都能不斷地進行公關(guān)宣傳和口碑推廣。

2、尋找專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件公司合作。

3、結(jié)合SEO全網(wǎng)優(yōu)化處理網(wǎng)絡輿論，引導輿論導向。

第三，與媒體建立良好的關(guān)系

為了在危機發(fā)生時迅速得到媒體的幫助和支持，輿論公關(guān)人員需要與媒體建立良好的關(guān)系，從而更好地協(xié)調(diào)輿論公關(guān)工作。

及時溝通處理

要立即調(diào)查清楚事件的起因和發(fā)展情況，迅速給出回應和態(tài)度，從根本上對癥下藥。

第五，發(fā)布正面信息

公眾對企業(yè)的看法和態(tài)度可以通過官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞稿等方式發(fā)布正面信息，樹立企業(yè)形象。

另外，我想和大家分享一個網(wǎng)絡公關(guān)的成功案例:王老吉

2008年汶川地震期間，王老吉向災區(qū)捐款1億元，這是迄今為止國內(nèi)民營企業(yè)單筆捐款的最高記錄，受到了業(yè)界的許多好評和好評。然而，網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇關(guān)于“禁止王老吉”的帖子。發(fā)出后，點擊量相當高。幾乎所有主要網(wǎng)站和社區(qū)都能看到“讓王老吉從中國的貨架上消失！禁止他！”等等。

其實這個帖子的大致內(nèi)容就是用“說實話”的方式稱贊王老吉捐款1億元的善舉。“如果你想捐款，你可以捐款1億元，如果你想買，你可以買王老吉。”紅罐王老吉成了各大城市火鍋店的標準。

1、借助公益煽情

把“一億”吸引的公眾目光轉(zhuǎn)移到企業(yè)本身，直接把網(wǎng)友的好感引向?qū)嶋H行動。

2、“標題黨”

讓王老吉從貨架上消失，封殺它！”“封殺王老吉”、“夠狠”之類的話正話反說，用帶有負面字眼的標題來吸引網(wǎng)友的注意。

3、對比爭議

與其它同類品牌相比，引起爭議，突出自己，進而提升網(wǎng)絡口碑。

所以，企業(yè)在應對危機輿論時，最好的辦法就是堅持誠信原則，盡可能地披露信息，明確執(zhí)行，堅持信息披露，消除網(wǎng)絡謠言的土壤。