在人類科學(xué)的寶庫(kù)中，心理學(xué)是一門重要的科學(xué)。列寧曾將心理學(xué)列為構(gòu)成辯證法和認(rèn)識(shí)論的知識(shí)領(lǐng)域之一。心理學(xué)作為研究人類心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)，對(duì)所有社會(huì)實(shí)踐領(lǐng)域都具有指導(dǎo)意義，因?yàn)樗械纳鐣?huì)實(shí)踐活動(dòng)都是人類參與的，任何人參與的實(shí)踐活動(dòng)都離不開(kāi)心理活動(dòng)的調(diào)整。心理學(xué)（普通心理學(xué)，或理論心理學(xué)）的許多基本原理為我們理解人類思想、行為和發(fā)展規(guī)律提供了心理依據(jù)，為我們有效開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)提供了具體的方法。公關(guān)心理學(xué)是一種應(yīng)用于公關(guān)領(lǐng)域的心理學(xué)。它研究的不是抽象人的心理過(guò)程、人的個(gè)性心理特征，而是公關(guān)領(lǐng)域具體人的個(gè)性心理特征和心理活動(dòng)規(guī)律。因此，普通心理學(xué)是公關(guān)心理學(xué)的理論基礎(chǔ)，而公關(guān)心理學(xué)是普通心理學(xué)的應(yīng)用學(xué)。

公共關(guān)系心理學(xué)是從心理學(xué)的角度研究的。

我們通常所說(shuō)的公共關(guān)系實(shí)是狹義的公關(guān)，是“公共關(guān)系學(xué)概論”或“公關(guān)導(dǎo)論”。廣義的公共關(guān)系學(xué)應(yīng)該是一個(gè)學(xué)科群。正如狹義的心理學(xué)特別指普通心理學(xué)一樣，廣義的心理學(xué)包括各種分支心理學(xué)。公共關(guān)系學(xué)在中國(guó)引進(jìn)的時(shí)間不長(zhǎng)。作為一個(gè)學(xué)科群，它應(yīng)該包括哪些學(xué)科還在探索中；即使在西方，這個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有完全解決，理解也不統(tǒng)一。我們可以走自己的路，不必一一遵循西方的規(guī)則。我們應(yīng)該把握是當(dāng)代新學(xué)科向綜合性、應(yīng)用性發(fā)展的方向，而不是跟著別人復(fù)制別人的拼盤；要立足中國(guó)國(guó)情，建立具有中國(guó)特色的公關(guān)學(xué)科群。公共關(guān)系心理學(xué)是從心理學(xué)的角度研究的。隨著該學(xué)科研究的深入，它將對(duì)其他公共關(guān)系學(xué)科的研究產(chǎn)生越來(lái)越大的影響，促進(jìn)整個(gè)公共關(guān)系學(xué)科的發(fā)展，豐富和完善具有中國(guó)特色的公共關(guān)系理論，指導(dǎo)中國(guó)的公共關(guān)系實(shí)踐。

用最簡(jiǎn)單的話來(lái)說(shuō)，公關(guān)心理學(xué)研究公關(guān)心理學(xué)，即它的研究對(duì)象是公關(guān)心理學(xué)。所謂公關(guān)心理學(xué)，是指與公關(guān)行為和公關(guān)活動(dòng)有關(guān)的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律。

公關(guān)心理作為公關(guān)領(lǐng)域的一種心理現(xiàn)象，具有四個(gè)基本特征。

1.公關(guān)心理的可知性。

心理學(xué)是人類大腦和神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)，它是看不見(jiàn)的，但它是可以理解的。人們的微笑、每一個(gè)舉動(dòng)都是人類心理學(xué)的反映。公共關(guān)系心理學(xué)的可知性表現(xiàn)在公共關(guān)系是一種主動(dòng)的行為和活動(dòng)，因此對(duì)公共關(guān)系心理學(xué)的認(rèn)識(shí)，特別是對(duì)公共心理學(xué)的認(rèn)識(shí)也是主動(dòng)的。從心理學(xué)的角度來(lái)看，公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程是尋求溝通、理解和支持的過(guò)程。能否實(shí)現(xiàn)相互溝通、相互理解和支持的目的，取決于正確認(rèn)識(shí)和把握公共心理學(xué)；同樣，根據(jù)公共心理和公共關(guān)系活動(dòng)的要求，有意識(shí)地調(diào)整和改善自己的心理學(xué)，也需要了解自己的心理學(xué)。

2.公關(guān)心理的情感。

公關(guān)活動(dòng)是一種具有強(qiáng)烈情感色彩的活動(dòng)。公關(guān)主體為了與公眾建立良好的關(guān)系而開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)。它應(yīng)該提高人氣，建立和改善自己的形象。一般來(lái)說(shuō)，它是為了擴(kuò)大影響力，獲得善意。這顯然不是意識(shí)形態(tài)工作，而是情感工作。情感工作不能像思想工作那樣做“以理服人”作為作為主要手段，但應(yīng)當(dāng)作為主要手段“以情感人”放在第一位。“真誠(chéng)到來(lái)，金石為開(kāi)”，用真情感染公眾，影響公眾，是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的要旨。公關(guān)活動(dòng)的情感決定了公關(guān)心理的情感。

3.公關(guān)心理自利。

公關(guān)活動(dòng)是自利的，所以公關(guān)心理也是自利的。這種自利不是指狹隘的個(gè)人主義自利，而是指公關(guān)主體和客體維護(hù)自身利益的自然要求。正如我們前面所說(shuō)，公關(guān)主體尋求的是自己的人氣，而不是客體的人氣；它需要建立和完善自己的形象，而不是客體的形象。公關(guān)客體在雙方的公關(guān)活動(dòng)中并不被動(dòng)，也可以作為公關(guān)的主體出現(xiàn)。公關(guān)活動(dòng)作為雙方的活動(dòng)，以維護(hù)自身利益為前提。維護(hù)自身利益的心理貫穿于公關(guān)活動(dòng)的全過(guò)程，滲透和作用于公關(guān)心理，構(gòu)成了公關(guān)心理的自利特征。

4.公關(guān)心理的廣泛性。

公共關(guān)系心理學(xué)以行為所涉及的領(lǐng)域，即公共關(guān)系領(lǐng)域?yàn)閯澐忠罁?jù)，與同類分支心理學(xué)的研究對(duì)象相同，具有廣泛性；此外，公共關(guān)系心理學(xué)的廣泛性比許多同類分支心理學(xué)的研究對(duì)象更明顯、更突出。例如，與管理心理學(xué)、傳播心理學(xué)和商業(yè)心理學(xué)相比，公共關(guān)系具有管理和傳播的功能，因此公共關(guān)系心理與管理心理學(xué)和傳播心理學(xué)兼容；公共關(guān)系不僅是商業(yè)范圍內(nèi)的公共關(guān)系，因此公共關(guān)系心理學(xué)的延伸比商業(yè)心理學(xué)的延伸更廣泛。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的發(fā)展，人們對(duì)公共關(guān)系的地位、功能和作用的認(rèn)識(shí)將更加深化。自覺(jué)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)將成為越來(lái)越多組織的要求，進(jìn)一步體現(xiàn)公共關(guān)系心理學(xué)的廣泛性。