如果你在行業內還沒有占據絕對優勢，那么你面對的往往是來自行業領導者的壓力和與無數友商的橫向對比。此時，在面對負面輿論時，坦誠地承認缺陷，強調自身的優勢就顯得尤為重要和誠懇。
很多公關在這種環境下往往會畏首畏尾，希望通過模糊缺點、指責友商的方式轉移觀眾視線。殊不知你真正的用戶并不怕你有缺陷，而是怕你自己都不知道缺陷在哪里。在公眾的意識里，“人非圣賢，孰能無過，知錯能改，善莫大焉”。此時，產品是什么樣，一定要實事求是。如果你強行把60分的產品夸大成100分，當用戶真正拿到你的產品時，他的感受最多只有20分。你在傳播層做得越多，你的負面效果就越明顯。因為你的用戶并不是獨立的個體，他可以接受在使用你的產品中所感受到的不完美，卻無法接受周圍的人對他使用你產品的調侃。
如果你的競爭對手有一個勢力龐大、錢糧充足的靠山，那么事情就更簡單了。作為天生的“弱者”，你的公關活動空間遠比競爭對手大很多。在受到來自有背景的競爭對手的公關壓力時，抓住對方母品牌調性與其自身調性的差異，拿出斗爭到底的態度，一定會讓公眾對你的印象加分很多。
仔細回想一下奇虎360的發家史，你就會明白了。
注意，和有背景的競爭對手開戰時，千萬不要“以弱示弱”。不要拿出受氣小媳婦的樣子，到處對別人說巨頭欺負你。常言道，商場如戰場，落后就要挨打。你被欺負，只能說明你的無能。在這個殘酷的商業環境下根本就沒有“弱者即是正義”的說法。即便你通過示弱的方式可以獲得一定的同情，但是一旦公眾樹立起了“你是一個值得同情的品牌”的觀念時，你就再也無法成為行業的領導品牌了。
同樣，在競爭過程中，公關最需要把握的是心態。
如果把一家企業或是一個品牌比做人，對于公眾來說，他們更想看到的是這個人的智商和情商。所謂企業的智商，就是企業通過產品和品牌行為向公眾展示出的對用戶需求的理解力。所謂企業的情商，就是企業在面對復雜競爭環境時的態度。對于想成為行業代表品牌的企業來說，很多時候，情商的重要性甚至高于智商。因為產品和服務上的缺陷可以通過不斷的學習來彌補，而性格上的缺陷卻是天生的。
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