如果你在行業(yè)內(nèi)還沒有占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那么你面對(duì)的往往是來自行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的壓力和與無數(shù)友商的橫向?qū)Ρ取４藭r(shí)，在面對(duì)負(fù)面輿論時(shí)，坦誠(chéng)地承認(rèn)缺陷，強(qiáng)調(diào)自身的優(yōu)勢(shì)就顯得尤為重要和誠(chéng)懇。

 

很多公關(guān)在這種環(huán)境下往往會(huì)畏首畏尾，希望通過模糊缺點(diǎn)、指責(zé)友商的方式轉(zhuǎn)移觀眾視線。殊不知你真正的用戶并不怕你有缺陷，而是怕你自己都不知道缺陷在哪里。在公眾的意識(shí)里，“人非圣賢，孰能無過，知錯(cuò)能改，善莫大焉”。此時(shí)，產(chǎn)品是什么樣，一定要實(shí)事求是。如果你強(qiáng)行把60分的產(chǎn)品夸大成100分，當(dāng)用戶真正拿到你的產(chǎn)品時(shí)，他的感受最多只有20分。你在傳播層做得越多，你的負(fù)面效果就越明顯。因?yàn)槟愕挠脩舨⒉皇仟?dú)立的個(gè)體，他可以接受在使用你的產(chǎn)品中所感受到的不完美，卻無法接受周圍的人對(duì)他使用你產(chǎn)品的調(diào)侃。

如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)勢(shì)力龐大、錢糧充足的靠山，那么事情就更簡(jiǎn)單了。作為天生的“弱者”，你的公關(guān)活動(dòng)空間遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大很多。在受到來自有背景的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)壓力時(shí)，抓住對(duì)方母品牌調(diào)性與其自身調(diào)性的差異，拿出斗爭(zhēng)到底的態(tài)度，一定會(huì)讓公眾對(duì)你的印象加分很多。

 

仔細(xì)回想一下奇虎360的發(fā)家史，你就會(huì)明白了。

 

注意，和有背景的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開戰(zhàn)時(shí)，千萬不要“以弱示弱”。不要拿出受氣小媳婦的樣子，到處對(duì)別人說巨頭欺負(fù)你。常言道，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，落后就要挨打。你被欺負(fù)，只能說明你的無能。在這個(gè)殘酷的商業(yè)環(huán)境下根本就沒有“弱者即是正義”的說法。即便你通過示弱的方式可以獲得一定的同情，但是一旦公眾樹立起了“你是一個(gè)值得同情的品牌”的觀念時(shí)，你就再也無法成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌了。

 

同樣，在競(jìng)爭(zhēng)過程中，公關(guān)最需要把握的是心態(tài)。

 

如果把一家企業(yè)或是一個(gè)品牌比做人，對(duì)于公眾來說，他們更想看到的是這個(gè)人的智商和情商。所謂企業(yè)的智商，就是企業(yè)通過產(chǎn)品和品牌行為向公眾展示出的對(duì)用戶需求的理解力。所謂企業(yè)的情商，就是企業(yè)在面對(duì)復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)的態(tài)度。對(duì)于想成為行業(yè)代表品牌的企業(yè)來說，很多時(shí)候，情商的重要性甚至高于智商。因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)上的缺陷可以通過不斷的學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)，而性格上的缺陷卻是天生的。