孫工和小陳：難以和諧的交往失衡。

孫工程師要求小陳幫忙找一本書，并一再告訴小陳這本書對(duì)他很重要，小陳很快同意了，并說他能做到。事實(shí)上，我和孫工程師的妹妹是大學(xué)同學(xué)，知道孫工程師的妹妹在圖書館工作，孫工程師什么書不能借來？借這本書只是一個(gè)小小的努力。我不明白為什么孫工人要離得遠(yuǎn)。老齊的一點(diǎn)點(diǎn)，我終于明白了。

事實(shí)證明，孫工程師經(jīng)常幫助小陳，每次幫助后，小陳都非常感激。孫非常興奮，所以他給了小陳更多的幫助。但隨著幫助次數(shù)的增加，孫的工人發(fā)現(xiàn)他與小陳的關(guān)系已經(jīng)疏遠(yuǎn)了。孫的工人起初感到難以理解，但后來才明白了。結(jié)果證明，很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，小陳在接受幫助時(shí)，除了表達(dá)他的感激之外，沒有什么可說的的心理差距，孫工程師開始找到小陳來幫助做一些事情，每次幫助，都真誠(chéng)地感謝小陳。小陳覺得他和孫工人是平等的，心態(tài)也是平衡的。

溝通應(yīng)該有一定的距離。太近了，很容易情緒化。好朋友之間沒有什么可談的，只是直來直去，恐怕不可能。在生活中，許多死敵都是從好朋友轉(zhuǎn)變而來的。轉(zhuǎn)變的導(dǎo)火索是談?wù)撘磺?。很多時(shí)候，人們不應(yīng)該走得太近，而應(yīng)該讓距離維持友誼。有時(shí)人們習(xí)慣于像一個(gè)人一樣好。他們覺得距離越近，天氣就越熱。他們就像膠水和油漆。他們似乎非常親密。事實(shí)上，這是一種幻覺，一種對(duì)友誼的誤解。失去距離的友誼根本不存在。人們常說留有空間和當(dāng)愛情變得強(qiáng)烈時(shí)，愛情就會(huì)變得稀薄。當(dāng)愛像火一樣強(qiáng)烈時(shí)，它常常會(huì)感到無聊。君子之交輕如水。

如果你對(duì)人不好，你自然就沒有朋友，但是如果你對(duì)人太好，你就會(huì)失去朋友。為什么？這就是距離的原因。

企業(yè)應(yīng)該保持自我和環(huán)境之間的平衡。企業(yè)必須與客戶、金融部門、財(cái)政和稅務(wù)部門、工商部門、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和社區(qū)保持和諧的關(guān)系。任何一方的問題都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)和環(huán)境之間的不平衡。溝通的不平衡很可能是彼此之間的距離。

企業(yè)內(nèi)部公關(guān)不能打硬仗。

小陳拿著一本書，上面有幾篇關(guān)于企業(yè)集團(tuán)老板談?wù)撳e(cuò)誤的文章。這些企業(yè)集團(tuán)幾年前已經(jīng)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為流星企業(yè)。

小陳說：我讀了到這些老板的文章時(shí)，老板們從痛苦的經(jīng)歷中吸取了教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)了很多錯(cuò)誤?？戳酥?，我覺得很有啟發(fā)性。特別是沈陽飛龍集團(tuán)的老板姜偉更優(yōu)秀。他列出了20個(gè)錯(cuò)誤，其中只有4個(gè)就業(yè)，即沒有長(zhǎng)期的人才戰(zhàn)略，沒有市場(chǎng)化的人才機(jī)制，人才結(jié)構(gòu)單一，人才選拔不良等。

齊嘆了口氣：我也讀過姜偉關(guān)于企業(yè)錯(cuò)誤的文章。我認(rèn)為，盡管他已經(jīng)談到了20多篇文章，但他沒有談到最重要的文章，他仍然沒有涉及打破雇傭關(guān)系。

雇傭關(guān)系是一種純粹的金錢關(guān)系。企業(yè)主花錢購買員工或農(nóng)民工的勞動(dòng)力、能力和技術(shù)。我會(huì)給你你能做多少工作。如果企業(yè)主以員工為雇傭者，企業(yè)肯定沒有動(dòng)力。有些企業(yè)確實(shí)有地主的舊財(cái)務(wù)雇傭概念。他們認(rèn)為，只要他們支付有限的工資，他們就可以無限期地占用被雇傭者的工作時(shí)間、知識(shí)和技能、個(gè)人尊嚴(yán)和個(gè)人自由。雇傭者不是以前的長(zhǎng)期工人和短期工人，而是有思想和追求的現(xiàn)代人。他們不是經(jīng)濟(jì)人，也不滿足于被雇傭的地位。因此，企業(yè)和雇員從一開始就不是一顆心，隱藏的矛盾一開始就潛伏著。

我說：雇傭兵打不了一場(chǎng)硬仗。在解放戰(zhàn)爭(zhēng)期間，國(guó)民黨擁有800萬軍隊(duì)。一種美式裝備無法擊敗‘小米加步槍’的‘土八路’。國(guó)民黨的四個(gè)輪子無法逃離中國(guó)人民解放軍的兩條腿，國(guó)民黨的飛機(jī)和大炮無法擊敗中國(guó)人民解放軍的步槍和手榴彈。事實(shí)上，原因很簡(jiǎn)單。在國(guó)民黨，大多數(shù)士兵都是被強(qiáng)人抓住的。他們根本不想為蔣介石王朝努力工作。一旦他們打仗，他們要么起義，要么投降，要么溜走。在中國(guó)人民解放軍方面，他們?yōu)槿嗣窨钢鴺專愿改杆秃⒆尤?zhàn)場(chǎng)，妻子送孩子去打老蔣夫人。當(dāng)士兵們遇到敵人時(shí)，他們特別嫉妒。他們像下山的老虎一樣，勢(shì)不可擋。雙方士兵的士氣和戰(zhàn)斗力是不同的，勝負(fù)自然決定。然而，一旦國(guó)民黨抓到的壯人加入解放軍行列，他們就成了人民子兵的一員，立刻煥發(fā)出無與倫比的戰(zhàn)斗力。

小陳還說：抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)中的聯(lián)合國(guó)軍隊(duì)的性質(zhì)是雇傭兵。他們只能像老鼠一樣在黃繼光、楊根思和楊蓮弟這樣的中國(guó)人民志愿軍士兵面前逃跑。強(qiáng)壯的人不能打仗，雇傭兵也不能打仗。雇傭兵是用錢買來的。當(dāng)他們遇到軟柿子時(shí)，雇傭兵仍然愿意做出貢獻(xiàn)。當(dāng)他們遇到一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)斗時(shí)，雇傭兵拒絕努力工作。他們跑來跑去，倒下，戰(zhàn)勝了軍隊(duì)。

老七：這兩個(gè)例子太有說服力了。雇員沒有戰(zhàn)斗力，因?yàn)楣蛦T的所有行為都是被動(dòng)的。你給我多少錢，我給你多少工作，我不會(huì)再做一點(diǎn)。我會(huì)做你讓我做的，我會(huì)做你讓我做的。我知道我不會(huì)做得更好，我也不會(huì)有好主意。我知道你的指示有問題，我不會(huì)說。一件事勝過一件事，一份工作會(huì)做這么多的事。一旦你對(duì)我不友善，我也會(huì)對(duì)你不公平。我在這里不支持我的主人，我有自己的地方支持我的主人。當(dāng)我換了工作離開時(shí)，你能做什么？如果企業(yè)中的員工團(tuán)隊(duì)是這樣一個(gè)雇傭者，那么企業(yè)就離封閉的地方不遠(yuǎn)了。我們的許多虧損和破產(chǎn)的企業(yè)在總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)時(shí)會(huì)一個(gè)接一個(gè)地出現(xiàn)?？偨Y(jié)的條件就是道。不幸的是，我們忘記了最重要的一條，那就是把員工當(dāng)作雇傭軍。如果這樣一支軍隊(duì)在好的時(shí)候可以戰(zhàn)斗，但在逆境中不能戰(zhàn)斗。當(dāng)你遇到重大事件時(shí)，雇傭軍不會(huì)為你分擔(dān)他們的煩惱。

我問：那么，怎樣才能適當(dāng)?shù)囟ㄎ黄髽I(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系呢？

甲方乙方！老齊不假思索地說。

我懷疑：甲方和乙方在合同中很常見。企業(yè)外的各種關(guān)系大多是基于甲方和乙方之間的協(xié)議。企業(yè)內(nèi)部如何分為甲方和乙方？

老齊說：甲方和乙方是合作伙伴關(guān)系。為了共同的利益，他們走到了一起。每個(gè)人合作的目的都是雙贏。甲、乙雙方地位完全平等。事實(shí)上，甲、乙雙方在企業(yè)內(nèi)部的管理和交易也存在問題。員工和企業(yè)主是合作伙伴，地位平等，享有自己的權(quán)利，履行自己的義務(wù)。

在忙完手頭的工作后，劉經(jīng)理和孫工也湊過來發(fā)表意見。

劉經(jīng)理說：這種合作伙伴關(guān)系的基石是平等。如果你平等對(duì)待我，我會(huì)信任你，我會(huì)與你合作。然而，在許多企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系中，存在著許多不平等的現(xiàn)象。例如，無限制地加強(qiáng)對(duì)員工的約束是不平等的。當(dāng)他進(jìn)入公司的大門并接受某個(gè)職位時(shí)，任何人都會(huì)接受公司在權(quán)利和義務(wù)方面對(duì)該職位的規(guī)定。然而，許多公司往往只記住對(duì)員工的約束，甚至不適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大這種約束。例如，日本企業(yè)利用家庭制度的概念來約束員工，并要求員工服從和忠誠(chéng)，就像他們的兒子對(duì)待老子一樣。事實(shí)上，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工有一定的限制，不能任意超出勞動(dòng)法律法規(guī)和相關(guān)合同規(guī)定的范圍。不合理的限制只會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果。

劉經(jīng)理接著說：不記得對(duì)員工的承諾也是不平等的。例如，對(duì)于工資問題，企業(yè)明確承諾員工的工資與福利掛鉤，但當(dāng)福利良好時(shí)，企業(yè)不會(huì)增加員工的工資，員工在這方面的權(quán)利是不可能的。在員工工資方面，企業(yè)至少應(yīng)該有意識(shí)地將自己置于協(xié)議的一方，并知道如何尊重員工作為對(duì)方的權(quán)利。應(yīng)該有透明度，什么職位應(yīng)該得到什么工資，在什么情況下可以增加工資，這是明確標(biāo)明的，沒有歧義；我們應(yīng)該按照貢獻(xiàn)支付報(bào)酬，堅(jiān)決打開差距，不要搞平均主義；我們應(yīng)該言行一致，永遠(yuǎn)不要食言。由于企業(yè)和員工分別是甲方和乙方，企業(yè)不僅要記住對(duì)員工的約束，還要記住對(duì)員工的承諾。忘記對(duì)員工的承諾是對(duì)員工最大的傷害。

孫公還說：還有一種不平等，不尊重員工是不平等的。從前，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的鐵面似乎已經(jīng)成為一種時(shí)尚。他們認(rèn)為大老板應(yīng)該居高臨下，比別人優(yōu)越，走自己的路，說一件事。他們?cè)谂c人打交道時(shí)粗魯、冷漠、不人道。員工的意見與他們有點(diǎn)不一致。出口是一個(gè)滾字。如果員工犯了一個(gè)小錯(cuò)誤，他們將受到解雇威脅。眾所周知，如果他們盲目地鐵下去，他們的人際關(guān)系就會(huì)結(jié)冰，最終導(dǎo)致人們的背叛。

我也表達(dá)了我的觀點(diǎn)。我說：雇傭兵永遠(yuǎn)不會(huì)忠于雇主。東漢有一位名叫馬榮的人，他對(duì)忠誠(chéng)有著透徹的研究，并專門撰寫了《忠誠(chéng)經(jīng)》一書。馬榮說：雖然他有能力，但他必須忠誠(chéng)，雖然他有能力，但他會(huì)因?yàn)椴恢叶?。馬榮的話對(duì)企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)工作起到了很大的啟示作用。在就業(yè)中，任何人都不僅要看他們的能力，還要看他們的忠誠(chéng)。如果一個(gè)有能力的人是一個(gè)雇傭兵，他可能會(huì)在漢曹營(yíng)心在漢，吃自己的飯，做別人的事；有些有能力的人只談金錢待遇，經(jīng)常換工作，給更多錢的人錢；一些有能力的人在里面和外面吃飯，偷企業(yè)的信息，帶著秘密爬上高高的樹枝，給高價(jià)的老板做金會(huì)儀式；一些企業(yè)盡最大努力培養(yǎng)有能力的人，但一旦有能力的人學(xué)會(huì)了，他們就會(huì)敬拜并讓企業(yè)竹籃打水。這是雇傭關(guān)系的另一個(gè)缺點(diǎn)。

老齊說：忠誠(chéng)是相互的，平等的公共關(guān)系，金錢不是萬能的。學(xué)者之所以能為知己而死，是因?yàn)橹旱闹汉屠斫?。為什么水泊梁山的魯莽漢李逵如此忠于宋江大哥，只是因?yàn)樗未蟾绮话阉?dāng)外人。為了讓員工忠于企業(yè)，企業(yè)和員工之間的關(guān)系不應(yīng)該是雇傭和雇傭之間的關(guān)系。