第一座公共關(guān)系活動橋梁：適當(dāng)稱呼。

營銷部的小劉到云南辦事，回來后給我講了一件有趣的事情。

在火車上，小劉與云南省一位當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷同事聊天。人們告訴小劉，當(dāng)他們?nèi)ピ颇系纳贁?shù)民族地區(qū)時，他們不能稱女性為小姐。小姐是一個貶損的頭銜，稱之為小姐。人們會生氣的。當(dāng)他們到達昆明石林時，彝族人在當(dāng)?shù)厣?，稱女孩為阿詩瑪，年輕人為阿黑。他們會非常高興的。當(dāng)他們到達大理時，他們稱女孩為金華，年輕人為阿鵬。白族人會很高興的。當(dāng)你到達麗江時，你應(yīng)該稱納西族婦女為潘金梅，男性為潘金哥。

小劉經(jīng)常與各種各樣的人打交道，對地址的問題有著深刻的感受。他對我說：地址不是一件小事。地址是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，也是處理人際關(guān)系時遇到的第一種禮儀。在人際交往中，在促銷、說服、談判和公共關(guān)系中，地址是否恰當(dāng)往往直接影響溝通的成敗。心理學(xué)研究表明，人們對他人如何稱呼自己非常敏感、恰當(dāng)和尊重，這可以使彼此產(chǎn)生心理相容性效應(yīng)，溝通將非常順利。尊重是對他人的尊重和禮貌，這將贏得彼此的青睞，并帶來積極的人際效應(yīng)。對于老人，他們應(yīng)該被尊稱為老人、老人、老太太、老人、老人、老人、老人、老人、老人、老人、老人，對于教授，工程師可以被稱為教授、工程師，對于同代人，同齡人應(yīng)該被稱為老人、小××，最好不要叫它的名字，而是只叫它的名字而不叫它的名字，以表示親密。如果你不正確地打電話，由于彼此之間的心理距離被拉開，溝通將變得非常困難。不要認(rèn)為稱兄弟姐妹一定會有好的效果。它可能會給對方一種虛偽的感覺，讓親近，但這會影響建立良好的關(guān)系。

小劉的分析非常正確。在中國，從古代到現(xiàn)在，稱呼它的名字被認(rèn)為是不禮貌的。我記得這本書寫道，梁武帝蕭炎邀請大臣吃蛋糕，經(jīng)常叫蔡尊的名字。蔡尊拒絕同意，仍然吃蛋糕。梁武帝改稱蔡尚書，蔡尊同意了。梁武帝問他：你剛才為什么聾了？你現(xiàn)在為什么耳聰？蔡尊說：我預(yù)計我將成為一個右邊的窮人，我將負(fù)責(zé)接受這個問題。陛下不應(yīng)該以我的名字來稱呼他。即使是至高無上的皇帝也會直接稱呼大臣的名字，這被認(rèn)為是不禮貌的。大臣們可以忽略它。一旦他們指出，皇帝也會臉紅，脖子粗粗，感到羞愧?？梢钥闯觯藗兪嵌嗝粗匾曨^銜！

我想起作家姜子龍在他的文章中寫了這樣一篇過去的文章，題目是兄弟們，你們好?。河幸淮?，一位關(guān)系很好的朋友向他要了最近出版的新版本。姜子龍在新的扉頁上寫下了這樣一句話：某某同志正在教書！結(jié)果，這位朋友收到這本書后非常不滿意。從那以后，這位朋友與姜子龍疏遠了。疏遠的原因是姜子龍稱他的老朋友為同志，這傷害了老朋友的感情。在這之后，姜子龍在寫信時不敢掉以輕心。他應(yīng)該認(rèn)真對待任何應(yīng)該被稱為同志的人，應(yīng)該被稱為先生的人，應(yīng)該被稱為兄弟的人。

我記得在一本書中寫道：在古代，當(dāng)一個年輕人騎馬到黃昏時，他的住處還沒有著陸。突然，他看到一位老農(nóng)民走了過來。他在馬上喊道：嘿，老人，離酒店還有多遠？老人回答說：五里。結(jié)果，這個年輕人跑了十多英里，仍然沒有看到人。突然他醒了。這個五里原本是粗魯?shù)闹C音！于是他轉(zhuǎn)過頭，沖了回去。他看見那個老農(nóng)民在路邊。他迅速轉(zhuǎn)過身，從馬上摔下來，親切地喊著老人。在他說完之前，老人說：你錯過了這條路。如果你不討厭它，你可以住在我家里。同樣的老農(nóng)被稱為老人，他跑了十多英里后仍然沒有看到人煙；他被尊為老人，但他得到了不同的效果。

小劉告訴我，在外部談判中，我們應(yīng)該進入國家，詢問習(xí)俗。在中國，丈夫或妻子被稱為情人。在海外，人們只稱自己愛的人為情人；在英國和美國，已婚婦女被稱為妻子，未婚婦女被稱為小姐，婚姻狀況不明，被稱為女士。如果未婚女性被稱為妻子，很容易引起彼此的憤怒。只有尊重各國和各民族的稱呼習(xí)慣，才能順利進行國際公共關(guān)系。

在人際交往中，注意選擇合適準(zhǔn)確的名稱，可以讓對方感到親近和快樂，這樣很容易溝通感情，縮短心理距離。然而，如果這個頭銜被禁止，它會突然暫停一項正在進行的公共關(guān)系交流活動。