危機媒體公關權威性確認實例：借力(li)打(da)力(li)——格蘭(lan)仕(shi)有關“微波爐(lu)傷害”解決全分(fen)析

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標(biao)準市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)競(jing)(jing)爭條(tiao)件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)盛典中(zhong)(zhong)(zhong)，格(ge)蘭仕(shi)(shi)展(zhan)現(xian)給(gei)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)敢(gan)于為(wei)(wei)領(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)負責任(ren)、對(dui)(dui)顧客(ke)(ke)承(cheng)擔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精神實質，,獲得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)兩(liang)份的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收益:根(gen)(gen)據(ju)來(lai)(lai)(lai)源(yuan)(yuan)于政(zheng)府機(ji)(ji)構、協(xie)會(hui)散(san)播(bo)了(le)(le)(le)(le)本(ben)(ben)身(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)誠實信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)原(yuan)則(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)形象。領(ling)柏(bo)不(bu)(bu)僅封禁了(le)(le)(le)(le)通言(yan)，意又更(geng)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)本(ben)(ben)次(ci)危(wei)(wei)機(ji)(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)，格(ge)蘭仕(shi)(shi)主(zhu)要表(biao)現(xian)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)公(gong)關(guan)(guan)(guan)方(fang)(fang)(fang)式有(you)(you)(you)(you)(you)目共睹。應(ying)對(dui)(dui)微(wei)(wei)(wei)波(bo)(bo)(bo)(bo)爐(lu)(lu)有(you)(you)(you)(you)(you)危(wei)(wei)害(hai)(hai)(hai)(hai)論(lun)(lun)對(dui)(dui)所(suo)(suo)有(you)(you)(you)(you)(you)領(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)侵蝕(shi)，格(ge)蘭仕(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)應(ying)速率(lv)盡管慢了(le)(le)(le)(le)半拍(開(kai)展(zhan)媒(mei)(mei)體(ti)(ti)(ti)(ti)公(gong)關(guan)(guan)(guan)時(shi)(shi)通言(yan)已(yi)(yi)經(jing)(jing)導致(zhi)(zhi)了(le)(le)(le)(le)較極(ji)端的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)害(hai)(hai)(hai)(hai))，但(dan)其(qi)(qi)做出(chu)還擊時(shi)(shi)體(ti)(ti)(ti)(ti)現(xian)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)清院，敢(gan)實在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)是(shi)(shi)(shi)(shi)難能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)可(ke)(ke)(ke)貴。最先，她(ta)們像(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切取得(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功解(jie)(jie)決危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)那(nei)般將顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)益放置第一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)-解(jie)(jie)釋顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧慮。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)第時(shi)(shi)長發(fa)(fa)(fa)出(chu)聲(sheng)響(xiang)，主(zhu)要是(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)(shuo)明自(zi)(zi)身(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)積極(ji)負責任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誠摯心(xin)態,為(wei)(wei)之(zhi)(zhi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)策做輔墊，而(er)(er)(er)并(bing)(bing)(bing)(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)缺(que)乏震撼力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)身(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)辯(bian)駁。次(ci)之(zhi)(zhi)，找到(dao)(dao)謠(yao)傳(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)(gen)源(yuan)(yuan)以(yi)(yi)后(hou)，格(ge)蘭仕(shi)(shi)立(li)(li)刻(ke)給(gei)出(chu)了(le)(le)(le)(le)假新聞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥方(fang)(fang)(fang),可(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)她(ta)們并(bing)(bing)(bing)(bing)并(bing)(bing)(bing)(bing)沒有(you)(you)(you)(you)(you)慌忙(mang)地自(zi)(zi)身(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)將藥方(fang)(fang)(fang)傳(chuan)(chuan)出(chu)去(qu)。由于她(ta)們醒(xing)悟(wu)地了(le)(le)(le)(le)解(jie)(jie),做為(wei)(wei)謠(yao)傳(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)首要受害(hai)(hai)(hai)(hai)人(ren)之(zhi)(zhi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，自(zi)(zi)身(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)并(bing)(bing)(bing)(bing)非(fei)夢(meng)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)根(gen)(gen)號者(zhe)。大(da)(da)道理非(fei)常(chang)簡單,一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切危(wei)(wei)機(ji)(ji)事情(qing)(qing)(qing)被告方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)身(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)辯(bian)駁都是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)(you)(you)罔置實情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei),包(bao)含相(xiang)關(guan)(guan)(guan)者(zhe)如品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)代言(yan)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)支助(zhu)(zhu)方(fang)(fang)(fang)等(deng)(deng),正如選(xuan)手不(bu)(bu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)兼(jian)裁判一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣,這些(xie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辯(bian)解(jie)(jie)全是(shi)(shi)(shi)(shi)缺(que)乏震撼力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。她(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)超之(zhi)(zhi)處便(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)請(qing)到(dao)(dao)許(xu)多權(quan)(quan)(quan)(quan)威(wei)(wei)(wei)專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)和(he)(he)權(quan)(quan)(quan)(quan)威(wei)(wei)(wei)部(bu)門(men)出(chu)來(lai)(lai)(lai)。請(qing)她(ta)們出(chu)來(lai)(lai)(lai)也(ye)(ye)并(bing)(bing)(bing)(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)給(gei)自(zi)(zi)己說(shuo)(shuo)(shuo)好(hao)聽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，反(fan)而(er)(er)(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)立(li)(li)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)較為(wei)(wei)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)立(li)(li)足(zu)點上(shang)，來(lai)(lai)(lai)為(wei)(wei)所(suo)(suo)有(you)(you)(you)(you)(you)領(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)鏟除(chu)知(zhi)(zhi)識(shi)產權(quan)(quan)(quan)(quan)侵權(quan)(quan)(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)攔路虎。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)謠(yao)言(yan)傳(chuan)(chuan)播(bo)中(zhong)(zhong)(zhong)，格(ge)蘭仕(shi)(shi)很有(you)(you)(you)(you)(you)可(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)遭(zao)(zao)到(dao)(dao)到(dao)(dao)比(bi)竇娥還大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)白之(zhi)(zhi)冤(yuan)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi).鳴冤(yuan)很有(you)(you)(you)(you)(you)可(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)贏得(de)(de)憐憫，卻沒法保證(zheng)冤(yuan)雪，真真正正得(de)(de)到(dao)(dao)相(xiang)關(guan)(guan)(guan)部(bu)門(men)感動(dong)適(shi)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)知(zhi)(zhi)識(shi)產權(quan)(quan)(quan)(quan)侵權(quan)(quan)(quan)(quan)已(yi)(yi)經(jing)(jing)催毀(hui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個領(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)，標(biao)準市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)競(jing)(jing)爭自(zi)(zi)然(ran)(ran)環(huan)境(jing)(jing)刻(ke)不(bu)(bu)容緩。擁有(you)(you)(you)(you)(you)權(quan)(quan)(quan)(quan)威(wei)(wei)(wei)專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)及(ji)(ji)其(qi)(qi)權(quan)(quan)(quan)(quan)成(cheng)(cheng)(cheng)單位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)用(yong)(yong)(yong),領(ling)域(yu)(yu)(yu)(yu)及(ji)(ji)牌(pai)(pai)(pai)子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)破冰之(zhi)(zhi)旅(lv)也(ye)(ye)就不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)大(da)(da)難題了(le)(le)(le)(le)。該公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)自(zi)(zi)身(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)(shen)獲得(de)(de)了(le)(le)(le)(le)同(tong)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)感度及(ji)(ji)其(qi)(qi)用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)任(ren)。權(quan)(quan)(quan)(quan)威(wei)(wei)(wei)專(zhuan)家(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)信(xin)(xin)力(li)(li),在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)知(zhi)(zhi)名(ming)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)解(jie)(jie)決中(zhong)(zhong)(zhong),尤其(qi)(qi)別是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)群眾觀點不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)致(zhi)(zhi)面(mian)無法協(xie)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)況(kuang)下(xia)(xia)，往能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)具(ju)有(you)(you)(you)(you)(you)關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功效。政(zheng)府部(bu)門(men)及(ji)(ji)有(you)(you)(you)(you)(you)關(guan)(guan)(guan)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)深深地危(wei)(wei)害(hai)(hai)(hai)(hai)著(zhu)社會(hui)輿論(lun)(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)導向(xiang)(xiang)性(xing)。許(xu)多情(qing)(qing)(qing)況(kuang)下(xia)(xia)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)便(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)借(jie)助(zhu)(zhu)勸服(fu)(fu)政(zheng)府機(ji)(ji)構來(lai)(lai)(lai)向(xiang)(xiang)顧客(ke)(ke)說(shuo)(shuo)(shuo)明其(qi)(qi)質量無問(wen)題,或(huo)是(shi)(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)良影響(xiang)并(bing)(bing)(bing)(bing)沒想像(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)么(me)大(da)(da)，危(wei)(wei)機(ji)(ji)就有(you)(you)(you)(you)(you)可(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)產生轉折點。格(ge)蘭仕(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)這里一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)-點上(shang)做得(de)(de)十(shi)分及(ji)(ji)時(shi)(shi)。

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