夜訪按摩店視頻露不雅觀界面引起危機(jī)公關(guān) 四川臺(tái)錯(cuò)在哪兒？

　　前幾日四川省一家電視臺(tái)節(jié)目暗查按摩店的綜藝節(jié)目爆火。緣故是其暗查界面發(fā)生不可描述的事的不雅觀一幕這名記者的下身位置竟然發(fā)生在液晶電視屏幕上，而且徹底并沒(méi)有馬賽克28日開播的這檔節(jié)目，記者以暗查真實(shí)身份偷襲按摩店，文章標(biāo)題為《閨女工作中的那條街：記者添加調(diào)研色情交易按摩店》。綜藝節(jié)目里，站街女把記者帶進(jìn)屋子，被跟我說(shuō)又不曉得這個(gè)干不干凈時(shí)，回應(yīng)說(shuō)，很整潔。然后，記者進(jìn)行了個(gè)靠譜推拿，隨后找個(gè)理由離去。本來(lái)這原本是一個(gè)十分隱秘的暗查，但是，電視上卻發(fā)生了不可描述的事的界面：記者的下身位置立即裸露在電視機(jī)畫面上，而且并沒(méi)有打馬賽克。該電視畫面播放視頻后被不斷發(fā)展，并建立了普遍熱情的探討。很顯而易見，這也是四處電視臺(tái)節(jié)目的一起播放視頻安全事故。對(duì)于此事，四川電視臺(tái)也立即向群眾公布了致歉信。根據(jù)致歉信我們可以獲知，這期播放視頻安全事故的緣故，是由于審批工作人員大意（事實(shí)上意思是說(shuō)壓根審，要不然只需看過(guò)就不太可能會(huì)容許播放視頻）。而且對(duì)此次播放視頻安全事故，四川電視臺(tái)表明會(huì)嚴(yán)肅查處負(fù)責(zé)人，且舉一反三，避免相近事情再次出現(xiàn)。很顯著，四川電視臺(tái)的媒體公關(guān)稿寫的算是正常的。那麼在此次危機(jī)公關(guān)事情上，四川電視臺(tái)錯(cuò)在哪兒？問(wèn)題并沒(méi)有在媒體公關(guān)稿，而源于其并并沒(méi)有統(tǒng)一口徑。從上邊截屏我們可以見到，有記者打熱線電話以往了解這事，，四川臺(tái)的接聽電話的回應(yīng)工作人員竟然說(shuō)給予視頻的是一個(gè)線人。一邊致歉一邊推卸責(zé)任給線人，當(dāng)被問(wèn)是不是有解決表明時(shí)竟然說(shuō)不清這類危機(jī)公關(guān)處理方法，顯而易見不當(dāng)之處。而且當(dāng)被問(wèn)及是不是會(huì)出現(xiàn)調(diào)研解決表明時(shí)，竟然回應(yīng)不太清晰。很顯著，四川臺(tái)并沒(méi)立即召開會(huì)議統(tǒng)一對(duì)外開放規(guī)格。假如統(tǒng)一了規(guī)格，客服人員毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)當(dāng)依照申明上常說(shuō)，而不是回應(yīng)不清楚或是推卸責(zé)任給線人。自然這時(shí)很可能是有記者立即訪談，四川臺(tái)還沒(méi)統(tǒng)一口徑。不難看出，在解決危機(jī)公關(guān)時(shí)，一定要統(tǒng)一口徑。其優(yōu)勢(shì)是可以最大限度的散播官方網(wǎng)心態(tài)，防止事情的二次發(fā)酵。四川臺(tái)的準(zhǔn)確作法應(yīng)該是第一時(shí)間召開會(huì)議，并發(fā)布致歉信，立即認(rèn)錯(cuò)，并立即發(fā)布處置結(jié)果，而在對(duì)待一切訪談時(shí)，應(yīng)按致歉信上上述來(lái)統(tǒng)一回復(fù)。那樣就是準(zhǔn)確的危機(jī)公關(guān)處理方法。而不應(yīng)該推卸責(zé)任給線人，由于其他的推卸責(zé)任都將非常容易引起二次困境。

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