富豪(hao)怒取五百萬(wan)，金融機構(gou)能那樣(yang)做危機公關(guan)嗎？

　　（照片(pian)提取自(zi)(zi)(zi)澎湃新(xin)(xin)(xin)聞網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)新(xin)(xin)(xin)浪(lang)微(wei)博(bo)）10月16日(ri)，微(wei)博(bo)名字為(wei)“sunwea”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)出文怒懟(dui)上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)，稱因為(wei)這家(jia)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量不(bu)(bu)(bu)太(tai)好(hao)(hao)，他(ta)提前(qian)準(zhun)備分次(ci)(ci)將(jiang)存有(you)(you)(you)(you)(you)這家(jia)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾千萬元所(suo)有(you)(you)(you)(you)(you)取款遷移。這事(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)出，便引起了(le)(le)(le)(le)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)普遍(bian)強烈反響。而(er)在(zai)該網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)出文以(yi)后，上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)也對(dui)(dui)這事(shi)(shi)進行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)回(hui)應(ying)(ying)(ying)(ying)。看(kan)過上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)應(ying)(ying)(ying)(ying)，小(xiao)編想問一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)句：上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)能那(nei)(nei)樣做(zuo)(zuo)危(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)關嗎(ma)？從sunwea網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)浪(lang)微(wei)博(bo)可(ke)(ke)以(yi)了(le)(le)(le)(le)解(jie)，新(xin)(xin)(xin)浪(lang)微(wei)博(bo)中指(zhi)(zhi)出上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方是(shi)(shi)(shi)(shi)其(qi)(qi)服(fu)(fu)(fu)務質(zhi)量。再(zai)看(kan)上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)應(ying)(ying)(ying)(ying)，最(zui)明晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)就是(shi)(shi)(shi)(shi)“并(bing)(bing)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)違背相(xiang)關服(fu)(fu)(fu)務規(gui)(gui)定(ding)(ding)”。而(er)且(qie)，把顧(gu)客對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)員最(zui)主要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)素質(zhi)要求梳理為(wei)“更(geng)(geng)高一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)期望”。而(er)如(ru)此的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)應(ying)(ying)(ying)(ying)，上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)能那(nei)(nei)樣做(zuo)(zuo)危(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)關嗎(ma)？回(hui)答是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)以(yi)。如(ru)同(tong)大家(jia)平(ping)時，假(jia)如(ru)他(ta)人(ren)(ren)指(zhi)(zhi)出了(le)(le)(le)(le)大家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)正(zheng)確，最(zui)先大家(jia)會考慮到(dao)自(zi)(zi)(zi)身(shen)(shen)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)犯錯(cuo)誤(wu)(wu)，有(you)(you)(you)(you)(you)誤(wu)(wu)便會進行(xing)(xing)(xing)糾正(zheng)。沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)錯(cuo)，當然(ran)便會進行(xing)(xing)(xing)爭辯(bian)。對(dui)(dui)于上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)此次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)，從有(you)(you)(you)(you)(you)關報導(dao)看(kan)來(lai)，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確有(you)(you)(you)(you)(you)著(zhu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)自(zi)(zi)(zi)身(shen)(shen)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)區(qu)(qu)。如(ru)今(jin)有(you)(you)(you)(you)(you)些(xie)人(ren)(ren)指(zhi)(zhi)出了(le)(le)(le)(le)，上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)應(ying)(ying)(ying)(ying)當先考慮到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)認可(ke)(ke)自(zi)(zi)(zi)身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)異常并(bing)(bing)予以(yi)糾正(zheng)。而(er)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)語無倫次(ci)(ci)。融(rong)合sunwea網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)浪(lang)微(wei)博(bo)，再(zai)看(kan)上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)這封回(hui)應(ying)(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)(qi)它具體內(nei)容(rong)。在(zai)該網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)浪(lang)微(wei)博(bo)中，可(ke)(ke)以(yi)清晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)敘述了(le)(le)(le)(le)本次(ci)(ci)“取款事(shi)(shi)情(qing)”。而(er)上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)呢？在(zai)回(hui)應(ying)(ying)(ying)(ying)中以(yi)春秋(qiu)筆法，將(jiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)具體內(nei)容(rong)含糊地(di)(di)敘述了(le)(le)(le)(le)出去。可(ke)(ke)以(yi)說(shuo)，這也是(shi)(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)在(zai)將(jiang)此次(ci)(ci)危(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)件(jian)，遷移向自(zi)(zi)(zi)身(shen)(shen)有(you)(you)(you)(you)(you)好(hao)(hao)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)區(qu)(qu)。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)般來(lai)說(shuo)吧，這沒(mei)(mei)啥錯(cuo)！可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)，大家(jia)要想知道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)客觀(guan)事(shi)(shi)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實情(qing)。你那(nei)(nei)樣回(hui)應(ying)(ying)(ying)(ying)就會有(you)(you)(you)(you)(you)推卸責任之嫌(xian)，當然(ran)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)們(men)就不(bu)(bu)(bu)容(rong)易買賬。對(dui)(dui)于網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)不(bu)(bu)(bu)待(dai)見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)另一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“雙(shuang)重標準(zhun)”。上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)員讓(rang)該網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)佩(pei)戴(dai)口(kou)罩才可(ke)(ke)以(yi)進到(dao)，這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)沒(mei)(mei)毛病。終(zhong)究新(xin)(xin)(xin)冠(guan)疫情(qing)現階段，疫防(fang)是(shi)(shi)(shi)(shi)大家(jia)每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)務必關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)兒，佩(pei)戴(dai)口(kou)罩既能保護(hu)(hu)自(zi)(zi)(zi)己也可(ke)(ke)以(yi)維護(hu)(hu)別人(ren)(ren)。而(er)該網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)并(bing)(bing)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)佩(pei)戴(dai)口(kou)罩被指(zhi)(zhi)出，該網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)自(zi)(zi)(zi)主選(xuan)購了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)配戴(dai)。可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)按規(gui)(gui)定(ding)(ding)配戴(dai)了(le)(le)(le)(le)防(fang)護(hu)(hu)口(kou)罩，可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)金融(rong)機(ji)(ji)(ji)構工(gong)作(zuo)員卻(que)并(bing)(bing)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)按照規(gui)(gui)定(ding)(ding)做(zuo)(zuo)。當然(ran)，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)以(yi)買賬。其(qi)(qi)次(ci)(ci)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)該網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)在(zai)新(xin)(xin)(xin)浪(lang)微(wei)博(bo)中最(zui)終(zhong)提及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件(jian)事(shi)(shi)情(qing)：金融(rong)機(ji)(ji)(ji)構工(gong)作(zuo)員沖(chong)著(zhu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)老人(ren)(ren)說(shuo)：那(nei)(nei)么(me)(me)字你看(kan)不(bu)(bu)(bu)到(dao)嗎(ma)？這類語句再(zai)度加重了(le)(le)(le)(le)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)友(you)(you)(you)(you)(you)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿意(yi)之情(qing)。實際上(shang)(shang)，上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)此次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)非常簡單：優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務。在(zai)顧(gu)客進到(dao)金融(rong)機(ji)(ji)(ji)構以(yi)前(qian)，以(yi)友(you)(you)(you)(you)(you)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態，每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)顧(gu)客服(fu)(fu)(fu)務。大門口(kou)假(jia)如(ru)放上(shang)(shang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)盒防(fang)護(hu)(hu)口(kou)罩，自(zi)(zi)(zi)然(ran)更(geng)(geng)為(wei)極致。而(er)這樣一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)來(lai)，上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)不(bu)(bu)(bu)但并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)會發生此次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會輿論困(kun)境，更(geng)(geng)會為(wei)此而(er)贏得一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)盛(sheng)名。但那(nei)(nei)么(me)(me)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)兒，卻(que)讓(rang)上(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)(hai)(hai)銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)出現失(shi)誤(wu)(wu)，不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)說(shuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件(jian)悲哀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)兒。而(er)對(dui)(dui)公(gong)(gong)司而(er)言，優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)顧(gu)客，以(yi)自(zi)(zi)(zi)身(shen)(shen)真心(xin)實意(yi)友(you)(you)(you)(you)(you)善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)法來(lai)應(ying)(ying)(ying)(ying)對(dui)(dui)顧(gu)客。即使不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)以(yi)當眾(zhong)獲得夸(kua)贊(zan)，可(ke)(ke)是(shi)(shi)(shi)(shi)危(wei)害則是(shi)(shi)(shi)(shi)長(chang)遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。由于，每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)顧(gu)客，都期望自(zi)(zi)(zi)身(shen)(shen)可(ke)(ke)以(yi)獲得公(gong)(gong)平(ping)公(gong)(gong)正(zheng)看(kan)待(dai)，而(er)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)遭受其(qi)(qi)他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)公(gong)(gong)平(ping)個(ge)人(ren)(ren)行(xing)(xing)(xing)為(wei)。

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