富豪怒取五百萬，金融機構(gòu)能那樣做危機公關(guān)嗎？

　?。ㄕ掌崛∽耘炫刃侣劸W(wǎng)新浪微博）10月16日，微博名字為“sunwea”的網(wǎng)友出文怒懟上海銀行，稱因為這家銀行服務(wù)質(zhì)量不太好，他提前準備分次將存有這家銀行的幾千萬元所有取款遷移。這事一出，便引起了網(wǎng)友們的普遍強烈反響。而在該網(wǎng)友出文以后，上海銀行也對這事進行了回應(yīng)?？催^上海銀行的回應(yīng)，小編想問一句：上海銀行能那樣做危機公關(guān)嗎？從sunwea網(wǎng)友的新浪微博可以了解，新浪微博中指出上海銀行的不正確的地方是其服務(wù)質(zhì)量。再看上海銀行的回應(yīng)，最明晰的一點就是“并沒有違背相關(guān)服務(wù)規(guī)定”。而且，把顧客對工作員最主要的職業(yè)素質(zhì)要求梳理為“更高一些期望”。而如此的回應(yīng)，上海銀行能那樣做危機公關(guān)嗎？回答是不可以。如同大家平時，假如他人指出了大家的不正確，最先大家會考慮到自身是不是犯錯誤，有誤便會進行糾正。沒有錯，當然便會進行爭辯。對于上海銀行此次的事情，從有關(guān)報導(dǎo)看來，的確有著一些自身問題的地區(qū)。如今有些人指出了，上海銀行應(yīng)當先考慮到的是認可自身的異常并予以糾正。而不是語無倫次。融合sunwea網(wǎng)友的新浪微博，再看上海銀行這封回應(yīng)的其它具體內(nèi)容。在該網(wǎng)友的新浪微博中，可以清晰的敘述了本次“取款事情”。而上海銀行呢？在回應(yīng)中以春秋筆法，將一些具體內(nèi)容含糊地敘述了出去?？梢哉f，這也是上海銀行在將此次危機事件，遷移向自身有好處的地區(qū)。一般來說吧，這沒啥錯！可是，大家要想知道的是客觀事實的實情。你那樣回應(yīng)就會有推卸責任之嫌，當然網(wǎng)友們就不容易買賬。對于網(wǎng)友不待見的另一點，就是上海銀行的“雙重標準”。上海銀行的工作員讓該網(wǎng)友佩戴口罩才可以進到，這一點沒毛病。終究新冠疫情現(xiàn)階段，疫防是大家每一個人務(wù)必關(guān)注的事兒，佩戴口罩既能保護自己也可以維護別人。而該網(wǎng)友并沒有佩戴口罩被指出，該網(wǎng)友自主選購了一個配戴?？墒牵W(wǎng)友按規(guī)定配戴了防護口罩，可是金融機構(gòu)工作員卻并沒有按照規(guī)定做。當然，網(wǎng)友不可以買賬。其次，就是該網(wǎng)友在新浪微博中最終提及的一件事情：金融機構(gòu)工作員沖著一個老人說：那么字你看不到嗎？這類語句再度加重了網(wǎng)友們的不滿意之情。實際上，上海銀行此次的事非常簡單：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在顧客進到金融機構(gòu)以前，以友好的心態(tài)，每一位顧客服務(wù)。大門口假如放上一盒防護口罩，自然更為極致。而這樣一來，上海銀行不但并不會發(fā)生此次的社會輿論困境，更會為此而贏得一定的盛名。但那么簡單的事兒，卻讓上海銀行出現(xiàn)失誤，不得不說是一件悲哀的事兒。而對公司而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一位顧客，以自身真心實意友善的看法來應(yīng)對顧客。即使不可以當眾獲得夸贊，可是危害則是長遠的。由于，每一位顧客，都期望自身可以獲得公平公正看待，而不是遭受其他人的不公平個人行為。

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