一聲不吭、敷衍塞責(zé)，這種危機(jī)公關(guān)太敷衍了事

　　每一個(gè)品牌在快速發(fā)展歷程中，總是會(huì)碰到一些緊急事件，加上如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此比較發(fā)達(dá)，其突發(fā)、毀滅性、可變性的特性，如同一座徹底不清楚啥時(shí)候會(huì)爆發(fā)的活火山，一次次磨練著品牌們。為了更好地?cái)[脫這種磨練，品牌就必須啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)來(lái)化險(xiǎn)為夷。危機(jī)公關(guān)愈發(fā)敷衍了事之前，互聯(lián)網(wǎng)都還沒(méi)如今比較發(fā)達(dá)，品牌應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)，又是開(kāi)新聞?dòng)浾咝缕钒l(fā)布會(huì)，又是各種各樣賠罪申明。如今，依靠著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及化，品牌的危機(jī)公關(guān)也越來(lái)越便捷下去，無(wú)論出現(xiàn)什么事情，在社交媒體上公布一張申明或回應(yīng)的照片，就算是解決困境了。近期挺火的高以翔事件，便是一個(gè)被懷疑十分敷衍了事的危機(jī)公關(guān)實(shí)例。下邊，品牌君根據(jù)好多個(gè)層面來(lái)剖析，為什么浙江衛(wèi)視的危機(jī)公關(guān)，會(huì)被網(wǎng)民們?nèi)绱丝谡D筆伐。1.回應(yīng)速率當(dāng)品牌碰到危機(jī)事件時(shí)，其回應(yīng)的速率大部分就反應(yīng)了它對(duì)該情況的關(guān)注水平。但是，竇驍是27日零晨出的事兒，浙江衛(wèi)視則是在當(dāng)天的夜里十點(diǎn)作出回應(yīng)，前后左右時(shí)長(zhǎng)歡聚接近二十個(gè)鐘頭。2.解決方法浙江衛(wèi)視官方微博所公布的證明中，并沒(méi)提及對(duì)該情況的解決方法，尤其是有關(guān)工作人員的解決一部分。雖然微博上有廣為流傳《追我吧》導(dǎo)演、總制片人等負(fù)責(zé)人已被辭退，但官方網(wǎng)也沒(méi)有對(duì)于此事表明，，確實(shí)難以令人相信。3.心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)大部分，一個(gè)危機(jī)公關(guān)能不能被我們接納，其心態(tài)就占據(jù)很重要的部位。但是，浙江衛(wèi)視的看法往往被大伙兒批判，一是由于在該申明中的表述在敷衍塞責(zé)，并沒(méi)有回應(yīng)最重要的安全隱患；二是連個(gè)公司章也沒(méi)有，令人感覺(jué)并沒(méi)有獲得重視。以上三點(diǎn)還只不過(guò)是對(duì)于浙江衛(wèi)視在27日的申明，別的并沒(méi)有的確直接證據(jù)的如撤熱搜、壓關(guān)注度、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論方位等個(gè)人行為，品牌君在這兒就不多說(shuō)了。但是，因不合格的危機(jī)公關(guān)而被推上去輿論旋渦的還不只是浙江衛(wèi)視：某著名手機(jī)游戲大型廠對(duì)員工健康問(wèn)題的回應(yīng)不被別人付錢、江一燕事件變成媒體公關(guān)的反面典型、Damp;G辱華事件被大伙唾罵hellip;hellip;網(wǎng)絡(luò)空間繁雜，只需是群眾的品牌或角色，多多少少都是會(huì)遇到一些負(fù)面新聞。品牌假如解決得好，就能化險(xiǎn)為夷，解決得不太好，只能火上澆油。那麼，如何的危機(jī)公關(guān)才算合格呢？怎樣的危機(jī)公關(guān)才算合格？不久前品牌君和大伙兒介紹過(guò)的奧迪車和英菲尼迪（Infiniti）事情，實(shí)際上便是一次非常好的危機(jī)公關(guān)，更有專業(yè)人士強(qiáng)調(diào)，奧迪車這也是用202塊，作出了2000萬(wàn)的廣告效應(yīng)。假如你說(shuō)，奧迪車事情和上邊所講到的困境都沒(méi)有一個(gè)數(shù)量級(jí)，這怎能做比照？那品牌君就來(lái)給你說(shuō)說(shuō)，合格的危機(jī)公關(guān)，應(yīng)當(dāng)保證哪幾個(gè)方面：1.反映立即是務(wù)必的當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)生負(fù)面新聞時(shí)，品牌的媒體公關(guān)單位此刻就需要留意起來(lái)了，盡快回應(yīng)，展示心態(tài)。杜蕾絲和春陽(yáng)茶事某一次聯(lián)名鞋由于用詞不當(dāng)，而遭受了網(wǎng)民們的劇烈抵制，結(jié)論，雙方都沒(méi)立即回應(yīng)，僅僅刪除了新浪微博，悄悄的拆換宣傳海報(bào)，企圖混過(guò)去。直到第二天熱搜榜還聽(tīng)之任之時(shí)，才出來(lái)回應(yīng)。不正確已經(jīng)導(dǎo)致，就應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間致歉，在一定水平上也是可以控制輿論蔓延、減少不良影響的。2.回應(yīng)聚焦點(diǎn)要確立網(wǎng)民看媒體公關(guān)文，關(guān)鍵看的是品牌回應(yīng)聚焦點(diǎn)。海底撈火鍋以前餐廳廚房發(fā)生了耗子，引起極大的食品安全問(wèn)題，事情暴發(fā)三個(gè)鐘頭上下，海底撈火鍋快速進(jìn)行了2份回應(yīng)一份對(duì)里，一份對(duì)外開(kāi)放。有些人將海底撈火鍋的危機(jī)公關(guān)對(duì)策歸納為：鍋我背、錯(cuò)我改、職工我養(yǎng)。網(wǎng)民們想知道的關(guān)鍵都被一一解釋，促使海底撈火鍋的公關(guān)案例變成品牌們的教材。江一燕做為招標(biāo)方去領(lǐng)了一個(gè)設(shè)計(jì)方案巨獎(jiǎng)，雖然看上去有點(diǎn)兒好笑，但假如江一燕以謙遜的心態(tài)立即向我們表述，或許這件事情就這樣過(guò)去。可是，江一燕偏不，她不服氣網(wǎng)民的懷疑，敷衍塞責(zé)，三分之二的文稿都是在說(shuō)自己做過(guò)的好事兒，結(jié)論卻連自身參加制定的文稿都拿不出來(lái)。假如危機(jī)公關(guān)的回應(yīng)聚焦點(diǎn)在一開(kāi)始就背離了路軌，那麼所做的所有表述和回應(yīng)全是缺乏震撼力的。3.適度自黑吐槽恰如其分的自黑，可以增進(jìn)品牌和大家中間的間距，也是一種有效溝通方法。但是，許多品牌看好自黑的益處，卻忽視它的多變性。在并沒(méi)有梳理實(shí)際情況的過(guò)程中就盲目跟風(fēng)自黑，結(jié)論把自黑玩變成抵毀。一般來(lái)說(shuō)，自黑只適用于一些小不正確，例如品牌君在上面說(shuō)到的奧迪車和英菲尼迪（Infiniti）。實(shí)際上，合格的危機(jī)公關(guān)歸根結(jié)底便是真心實(shí)意二字。顧客體驗(yàn)到了品牌的真心實(shí)意，當(dāng)然也不會(huì)再次追責(zé)和刁難。假如品牌僅僅忙碌推卸責(zé)任和辯解，那么就相當(dāng)于拿出石頭砸自已的腳。對(duì)于浙江衛(wèi)視，她們到現(xiàn)在也不回應(yīng)網(wǎng)民對(duì)高以翔事件的詢問(wèn)，該衛(wèi)視的危機(jī)公關(guān)是不是真心實(shí)意，堅(jiān)信諸位內(nèi)心都已經(jīng)擁有回答。

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