從新員工不喝酒被扇耳光的角度看網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)變化史

       最近，一名銀行員工拒絕喝領(lǐng)導(dǎo)敬酒，被虐待扇耳光事件，從微信集團(tuán)的聲明開始，迅速傳播到互聯(lián)網(wǎng)，跟進(jìn)傳播不僅是網(wǎng)絡(luò)媒體、我們媒體，甚至傳統(tǒng)媒體電視臺也對事件進(jìn)行了解釋和分析。從網(wǎng)絡(luò)輿論的角度來看，它對相關(guān)單位非常不利，已經(jīng)構(gòu)成了危機(jī)公共關(guān)系。經(jīng)過多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成了一種新的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)模式，危機(jī)公共關(guān)系自然演變成了更多的形式，以前處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的方法也需要豐富和改進(jìn)。總結(jié)了目前容易產(chǎn)生的負(fù)面平臺類型，主要有幾種類型：1、網(wǎng)站：新浪、網(wǎng)絡(luò)、鳳凰、大眾、瑞麗、電腦家居等網(wǎng)站；2、問答：百度知道、搜狗問答、360問答、悟空問答、知乎問答等平臺；3、BBS博客：百度帖子、新浪博客、天涯、新浪博客、天涯、東方財富股、鳳凰、大眾、瑞麗、電腦家居等網(wǎng)站；2、問答：百度知道、天涯、天涯、天涯、視頻、天涯、視頻、天涯、天涯、天涯、視頻、天涯、天涯、天涯、天涯、視頻、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天堂、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天堂、天涯、天涯、天涯、天堂、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天堂、天涯、天涯、天涯、天堂、天涯、天涯、天堂、天涯、天堂、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天涯、天、天涯、天、天、天涯、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、天、B站點、56視頻等視頻網(wǎng)站；6.短視頻:抖音、快手、小紅書、美拍、秒拍等短視頻app；7、評論購物：大眾評論網(wǎng)絡(luò)、美團(tuán)評論網(wǎng)絡(luò)、什么值得購買等平臺；8、電子商務(wù)平臺：阿里巴巴、淘寶、京東、拼多多、唯品會等平臺；9、微信微博：微信官方賬號、微信群、微信朋友圈、微博、題文章等；10、搜索：百度、搜狗、神馬、360、微信搜索、微博搜索等信息。新員工不喝酒，這個事件的發(fā)源地是微信群，進(jìn)而被各大媒體報道，還有網(wǎng)民專門為這個事件做了視頻，多家電視臺報道該事件。至此，該事件從網(wǎng)絡(luò)事件上升為社會事件了，對整個行業(yè)都會產(chǎn)生影響。就像三鹿出事的那一年，消費者都好久不敢喝牛奶，整個行業(yè)都受到了牽連。危機(jī)公關(guān)處理的核心原則危機(jī)公關(guān)實踐中，可能出現(xiàn)面臨的多種類型平臺的同時爆發(fā)，由于各種自媒體的發(fā)展讓消息傳遞進(jìn)一步加快，企業(yè)想封鎖消息的難度非常之大?；谶@種媒體現(xiàn)狀，建議處理危機(jī)公關(guān)掌握以下幾大原則。原則一、挖掘問題根本很多企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理不利的原因多是只看到了表面現(xiàn)象，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，而本質(zhì)性的根源問題卻沒有解決，導(dǎo)致只治標(biāo)不治本，按下葫蘆起了瓢，無法快速徹底解決危機(jī)，甚至事態(tài)不斷擴(kuò)大。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時應(yīng)該先客觀全面地了解整個事件，而后冷靜的觀察問題的核心關(guān)鍵問題及根源，研讀相關(guān)法規(guī)與規(guī)定，把問題完全參透，或聘請專業(yè)公司把脈支招，切不可急著拿一支掃帚就去救火：哪兒著火哪兒拍一下。原則二、反饋速度快企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時反應(yīng)速度要比救火的速度更快些，因為這比燒毀企業(yè)企業(yè)的工廠更危險，危機(jī)正在吞噬企業(yè)和品牌的聲譽(yù)。速度是危機(jī)公關(guān)的第一原則。在新員工不喝酒被扇耳光的事件中，涉案單位反應(yīng)迅速。8月20日晚發(fā)生的事件，8月23日被媒體熱議，8月24日凌晨發(fā)表聲明。聲明中對涉案領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了處罰，但網(wǎng)友稱處罰太輕，這也是本文要討論的下一個原則。原則3。在危機(jī)事件的傳播中，態(tài)度是片面的語言，誘發(fā)了廣大網(wǎng)民的負(fù)面情緒，然后在推測加工放大后傳播。所有這些驅(qū)動力都是情緒感染。面對負(fù)面情緒，應(yīng)對的態(tài)度比事實更重要。對立、漠視、高高在上、形式主義的態(tài)度只會加劇事情。這個時候最好的策略就是你要了解別人的情緒，了解別人的態(tài)度，拿出自己真誠的態(tài)度去應(yīng)對，這樣才能進(jìn)一步加劇事件的放大。原則4:一旦新員工不喝酒被扇耳光，當(dāng)事件只會引起警告和扣扣除，只會引起警告。當(dāng)你被媒體包圍時，無論企業(yè)如何處理它們，它們都會陷入被動的狀態(tài)。此時，你應(yīng)該主動轉(zhuǎn)移主題。這樣，你就可以把許多負(fù)面的事情變成積極的溝通。降低態(tài)度，面對問題，自我批評，提高自己，網(wǎng)民自然會給你一個機(jī)會！鑒于新員工因拒絕喝領(lǐng)導(dǎo)敬酒而被打耳光，銀行回應(yīng)后，中國銀行業(yè)協(xié)會也表示，將加強(qiáng)行業(yè)自律，注重行為管理。未來，因行為不良對行業(yè)造成重大損失和負(fù)面影響的員工將被視為行業(yè)禁止的黑名單。該聲明可以得到公眾的更多支持和理解。危機(jī)公關(guān)處理工作應(yīng)從以下幾點開始：1。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向員工道歉；2、相關(guān)員工發(fā)表聲明，了解領(lǐng)導(dǎo)和單位；3、相關(guān)單位再次發(fā)表公開聲明，簡而言之，實現(xiàn)網(wǎng)民共鳴的處罰將有效解決矛盾；4、行業(yè)主管部門或協(xié)會出去整頓舊習(xí)慣，扭轉(zhuǎn)整個行業(yè)的形象；5、原則上不要通過媒體處理危機(jī)。然而，真正的危機(jī)公共關(guān)系根本無法刪除，當(dāng)事情變大時，刪除會使事情變得越來越大。以本文為例，事件發(fā)酵的速度令人震驚。在不到一天的時間里，互聯(lián)網(wǎng)。媒體、自媒體和傳統(tǒng)媒體紛紛跟進(jìn)報道，刪除無法刪除。找到問題的根源，解決問題是處理危機(jī)公共關(guān)系的正確途徑。對于歷史原因留下的一般負(fù)面評價，競爭對手發(fā)送的黑色帖子可以向相關(guān)平臺發(fā)起申訴，要求刪除，這可以解決問題，但這與本文討論的危機(jī)公共關(guān)系不在同一水平。原則六：不要急于澄清關(guān)系 勇于承擔(dān)責(zé)任。如果企業(yè)在危機(jī)中沒有問題，他們通常會急于跳出來反駁，與媒體和消費者爭吵。因此，即使他們找到了事實的真相，他們也往往失去了公眾的青睞，這更容易導(dǎo)致事件的擴(kuò)大，擴(kuò)大到企業(yè)誠信問題和社會責(zé)任問題，導(dǎo)致權(quán)威部門的合理干預(yù)。在這種情況下，他們主動聯(lián)系媒體和公眾的建議立即不進(jìn)行過多的調(diào)查。讓媒體為自己說話，必要時讓消費者為自己說話，但盡量不要在事件不清楚、公眾誤解時說話。如果企業(yè)本身真的有責(zé)任和過失，那么不要出來說太多，只是說：對不起，我們承擔(dān)所有的責(zé)任，然后用事實證明，在媒體和相關(guān)部門穩(wěn)定公共情緒后，如發(fā)布企業(yè)糾正過程，不會對消費者造成太大的傷害，消除消費者的不滿，贏得同情，然后盡快讓事件過去。如何防止危機(jī)公共關(guān)系的爆發(fā)？危機(jī)公共關(guān)系的處理是為了彌補(bǔ)，有什么好的方法可以防止危機(jī)公共關(guān)系的爆發(fā)嗎？有些方法可以降低危機(jī)公共關(guān)系的可能性。方法1：企業(yè)加強(qiáng)自身管理，以新員工不喝酒為例，這可能歸因于企業(yè)文化問題，新老板不想喝酒，不想喝酒，所以領(lǐng)導(dǎo)者一定很尷尬。根據(jù)這個邏輯，每個人都不會感到驚訝。作為一個新員工不喝酒的事件。hellip;hellip;單位吃飯本來是好事，事實上，很多時候給員工帶來了壓力。如果他們真的不能喝酒，大多數(shù)人認(rèn)為這是可以理解的。畢竟，葡萄酒有時會殺人。。作者認(rèn)識的一位朋友在單位吃飯喝酒后離開了?？梢哉f他英年早逝。企業(yè)管理層和行業(yè)主管部門可以引導(dǎo)企業(yè)培養(yǎng)新的企業(yè)文化，尊重一些員工的意見。方法2：不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息。對于一般事件，它不會像本文中列出的事件那么大。如果企業(yè)有意識地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息，至少可以爭取更多的時間來處理事件，而不是完全關(guān)注媒體企業(yè)的負(fù)面消息。一方面，企業(yè)應(yīng)發(fā)布必要的網(wǎng)絡(luò)媒體新聞。針對企業(yè)的相關(guān)事件，在行業(yè)、金融等網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布相關(guān)新聞，豐富網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容。此外，媒體的權(quán)威性進(jìn)一步提高了相關(guān)事件的可信度，從而提高了公司的整體形象，增強(qiáng)了公眾的信心。另一方面，網(wǎng)民在搜索企業(yè)信息時不應(yīng)該對企業(yè)產(chǎn)生很大的負(fù)面報道。另一方面信息，網(wǎng)民在搜索企業(yè)經(jīng)理不應(yīng)該對企業(yè)產(chǎn)生多頁面，對企業(yè)不應(yīng)該對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面信息。或者有一家合同的公關(guān)公司為企業(yè)提供建議。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)時，不要匆忙，可以在第一時間采取正確的對策。方法3：為了避免網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)首先了解其在網(wǎng)絡(luò)上的信息動態(tài)、關(guān)注程度和聲譽(yù)狀況。在線輿論監(jiān)控系統(tǒng)，企業(yè)注冊后可以在線監(jiān)控各種媒體關(guān)于企業(yè)的報道。當(dāng)有負(fù)面信息時，會立即發(fā)出報警，以便企業(yè)能夠及時采取對策。需要注意的是，輿論監(jiān)測后及時處理，即彌補(bǔ)，最好在危機(jī)形成之前通過上述兩種方法將危機(jī)消滅在搖籃中。新員工被扇耳光的事件剛剛過去，江蘇一家企業(yè)向新員工發(fā)送證書，扔在地上的新聞再次出現(xiàn)在熱門搜索中，這是一個危機(jī)公關(guān)，也是一個不尊重新員工的事件。數(shù)千英里的堤壩，破壞了蟻巢。我們的企業(yè)如何發(fā)展管理風(fēng)格，如何防止危機(jī)的爆發(fā)，如何與新員工的根源競爭？每個老板也是一個危機(jī)的肚子，一個不尊重新員工。

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