缺乏信任造成的危機(jī)，如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？

       引言：與信任相反的是欺騙。欺騙引發(fā)的危機(jī)統(tǒng)稱(chēng)為信任危機(jī)。由于產(chǎn)品、價(jià)值和服務(wù)的承諾，企業(yè)欺騙消費(fèi)者是一場(chǎng)信任危機(jī)；明星在公共場(chǎng)合做出與人不符的行為，使網(wǎng)民感到被欺騙。危機(jī)也屬于信任危機(jī)。當(dāng)企業(yè)或個(gè)人遇到信任危機(jī)時(shí)，如何利用公共關(guān)系解決危機(jī)？信任危機(jī)對(duì)個(gè)人或企業(yè)造成的破壞力是無(wú)法承受的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信任危機(jī)的誘因無(wú)非是產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值。當(dāng)這三個(gè)人在消費(fèi)者概念中作弊時(shí)，如果他們放手，這場(chǎng)信任危機(jī)可能會(huì)摧毀整個(gè)企業(yè)。在當(dāng)今環(huán)境下，公眾人物的關(guān)注和知名度往往遠(yuǎn)超過(guò)一些中型企業(yè)。他們的影響力也很深遠(yuǎn)。我們稱(chēng)這些人為明星。企業(yè)方向的信任危機(jī)，如果我們放手，它可能會(huì)摧毀整個(gè)企業(yè)。在今天的環(huán)境下，公眾人物的關(guān)注和知名度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一些中型企業(yè)。他們的影響力也很深遠(yuǎn)。我們稱(chēng)之為明星。在企業(yè)方向上，明星信任危機(jī)的后果，我們?cè)谏弦黄恼轮校餍切湃挝C(jī)的經(jīng)歷了很多。明星信任危機(jī)的最后果，我們將比過(guò)去，明星信任危機(jī)的經(jīng)歷。因?yàn)槊餍窃谟^眾之間不會(huì)有赤裸裸的利益關(guān)系，他們是基于情感基礎(chǔ)來(lái)維持的。然而，企業(yè)并非如此。在許多情況下，簡(jiǎn)單的需求維護(hù)和清晰的價(jià)值體系使企業(yè)與受眾之間的關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單。明星觀眾的統(tǒng)一被稱(chēng)為粉絲。在許多情況下，這個(gè)群體對(duì)他們的愛(ài)豆沒(méi)有理由。當(dāng)他們的愛(ài)豆受到傷害或鄙視時(shí)，他們經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上迅速做出瘋狂的行為。過(guò)去，著名的電子競(jìng)技明星選手五五開(kāi)放，因?yàn)槌噪u開(kāi)放事件，煽動(dòng)粉絲做出極端行為，最終被禁止。從這個(gè)角度來(lái)看，明星的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公眾的想象。如果你想帶上皇冠，你必須承受它的重量。每個(gè)明星都有為什么被愛(ài)，他們因?yàn)檫@一點(diǎn)而受到多少關(guān)注。當(dāng)這一點(diǎn)被自己摧毀時(shí)，他們也會(huì)受到同樣甚至更強(qiáng)烈的懲罰。簡(jiǎn)單地說(shuō)，明星的影響力遠(yuǎn)超出了公眾的想象。如果你想帶上皇冠，你必須承受它的重量。每個(gè)明星都有一點(diǎn)，他們因?yàn)檫@一點(diǎn)而受到多少關(guān)注。當(dāng)這一點(diǎn)，當(dāng)這一點(diǎn)被自己摧毀時(shí)，他們也會(huì)受到室內(nèi)吸煙時(shí)，他們也會(huì)受到巨大的輿論風(fēng)暴前段時(shí)間，他們也會(huì)受到更強(qiáng)烈的懲罰。為什么它能引起如此多的關(guān)注。但事實(shí)就是這樣。王元吸煙照片曝光后，許多粉絲表示崩潰。幾天內(nèi)，王元的粉絲數(shù)量急劇下降。與此同時(shí)，小綿羊張宜興的吸煙照片也被曝光，并成功地進(jìn)入了熱門(mén)搜索。然而，與王元吸煙的負(fù)面影響相比，張宜興的吸煙熱門(mén)搜索并沒(méi)有對(duì)他產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的負(fù)面影響，而是讓他得到了更多的關(guān)注，提高了自己的熱度。同樣的吸煙照片，前者遭受了嚴(yán)重的信任危機(jī)，而后者就像微風(fēng)一樣，不僅感覺(jué)不舒服，甚至有點(diǎn)舒適。原因是人類(lèi)設(shè)計(jì)的問(wèn)題。在公眾的印象中，王元仍然停留在以前的綠色的小家伙中，屬于簡(jiǎn)單、干凈、不世俗。但當(dāng)吸煙應(yīng)該出現(xiàn)在成年人身上，出現(xiàn)在王元身上時(shí)，粉絲們突然發(fā)現(xiàn)那些簡(jiǎn)單、干凈、不世俗、不吸煙的王元已經(jīng)消失了。畢竟，對(duì)于許多粉絲來(lái)說(shuō)，一方面，他們不能接受被欺騙的心理。簡(jiǎn)單的行為可能會(huì)引發(fā)信任危機(jī)，這真是出乎意料。2、文章作弊，好父親，好丈夫全面崩潰2013年，文章在馬伊利懷上第二個(gè)孩子，作弊姚迪，引起了巨大的公眾輿論風(fēng)暴。可以說(shuō)，這篇文章作弊是2013年人們吃的最大的甜瓜。事件爆發(fā)后，原本如火如荼的文章一度跌入谷底。這篇文章是以一個(gè)好父親和一個(gè)好丈夫出現(xiàn)在公眾面前的。當(dāng)作弊事件爆發(fā)時(shí)，網(wǎng)民們突然感到被欺騙了。人與事實(shí)之間的巨大對(duì)比，但群眾無(wú)法接受，最終最受歡迎的人也受到了最大的懲罰。明星們可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，同樣的人類(lèi)設(shè)計(jì)也將成為他們行為的枷鎖。不可否認(rèn)，這篇文章是一個(gè)很好的演員，在他的職業(yè)生涯中，他非常強(qiáng)大。攀登高會(huì)下降，只能為他感到遺憾。現(xiàn)在他們的四口之家的生活也越來(lái)越甜蜜，我希望在未來(lái)的春節(jié)之后不久，翟田將來(lái)，他的事業(yè)就會(huì)崩潰。然而，翟田野可以回到未來(lái)。翟田野可以改善。因?yàn)橐痪洳恢W(wǎng)的話(huà)，直接埋葬了他的演繹生涯。翟天臨獲得博士后時(shí)，曾在直播期間，網(wǎng)友問(wèn)他的論文叫什么名字，想在知網(wǎng)上看一看。但翟天臨卻脫口而出：什么是知網(wǎng)？一時(shí)引起熱議。說(shuō)完這句話(huà)，翟天臨本人也沒(méi)有意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。自發(fā)發(fā)酵后，翟天臨的學(xué)術(shù)造假、論文抄襲等內(nèi)容，紛紛被網(wǎng)友挑出。最終事件的影響力越來(lái)越大，不僅翟天臨個(gè)人，與之相關(guān)的高校也相應(yīng)牽連。最終的處罰方式也是有目共睹的。本該在2019年一飛沖天的翟天臨，也因此事件，逐漸淡出了大眾的視野。要想再次取得曾經(jīng)的成功，還需要很長(zhǎng)的路要走。明星產(chǎn)生信任危機(jī)的誘因往往不是那么莊嚴(yán)，特別是，很多時(shí)候都是因?yàn)橐痪湓?huà)，一個(gè)動(dòng)作，一張照片。簡(jiǎn)單的行為，一視同仁，在各行各業(yè)之后，如何才能承受信任危機(jī)。這是一種欺騙。由欺騙引起的危機(jī)，我們都統(tǒng)稱(chēng)為信任危機(jī)。由于產(chǎn)品、價(jià)值、服務(wù)等承諾，企業(yè)欺騙消費(fèi)者是信任危機(jī)；明星在公共場(chǎng)合做出與人不一致的行為，讓網(wǎng)民感受到被欺騙的情緒，使明星遭受信任危機(jī)。當(dāng)企業(yè)或個(gè)人遇到信任危機(jī)時(shí)，如何解決公關(guān)危機(jī)？信任危機(jī)的最終影響因行業(yè)和嚴(yán)重程度而異。有些不能進(jìn)行公共關(guān)系，但有些可能會(huì)變成危機(jī)。1、不能進(jìn)行公共關(guān)系：總有一些敏感行業(yè)，處理危機(jī)公共關(guān)系，屬于地獄級(jí)別，甚至不能進(jìn)行公共關(guān)系。一些敏感行業(yè)的信任危機(jī)事件，不能進(jìn)行公共關(guān)系。因?yàn)槿绻@些行業(yè)有信任危機(jī)，很多時(shí)候會(huì)直接影響群眾的價(jià)值觀，引起公眾的憤怒。此時(shí)，無(wú)論哪家公關(guān)公司，都不能進(jìn)行公共關(guān)系。在這種情況下，任何公共關(guān)系行為都很弱。①、制藥行業(yè)：假藥行為一直無(wú)法原諒。當(dāng)制藥行業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，該公司也將面臨被《紐約時(shí)報(bào)》遺棄的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵谶@種情況下，無(wú)論你發(fā)表什么辯護(hù)聲明，公共關(guān)系行為無(wú)法消除人們對(duì)此類(lèi)事件的恐懼。大多數(shù)時(shí)候，即使最終被證實(shí)，實(shí)際情況并不像報(bào)告所說(shuō)的那樣，人們往往更愿意相信他們所擁有的，而不是他們所沒(méi)有的。②、食品、餐飲行業(yè)：食品、餐飲行業(yè)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，群眾反應(yīng)特別劇烈，他的情況與藥品行業(yè)有些不同，但本質(zhì)上是一樣的。藥品行業(yè)是由于在關(guān)鍵時(shí)刻，沒(méi)有人能承受假藥造成的損失。食品和餐飲行業(yè)是在日常生活中，每個(gè)人都不能避免與商品接觸，正是因?yàn)槌Ｓ茫詫?duì)一些企業(yè)或品牌形成了固有的印象。如果你突然告訴你，你認(rèn)為一切都是欺騙性的，那么最終的反彈效應(yīng)是不可估量的。對(duì)于這些敏感行業(yè)，當(dāng)他們有信任危機(jī)時(shí)，危機(jī)公共關(guān)系行為就不起作用了。2、由于它是由欺騙引起的信任危機(jī)，那么盡可能證明不是欺騙往往是第一個(gè)因素：一般企業(yè)或個(gè)人處于信任危機(jī)中，在事情還沒(méi)有石錘之前，試圖用事實(shí)證明信任危機(jī)的起點(diǎn)并不是真正的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)或個(gè)人并沒(méi)有向群眾表達(dá)欺騙行為。此時(shí)，一般的企業(yè)或個(gè)人都處于信任危機(jī)。公關(guān)危機(jī)的處理方式可以分為以下幾個(gè)步驟進(jìn)行開(kāi)展：①、企業(yè)或個(gè)人團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)仔細(xì)分析起點(diǎn)的真實(shí)性 。很多時(shí)候，企業(yè)可以將這些情況歸因于行業(yè)報(bào)告中的一些問(wèn)題，這不是企業(yè)的常態(tài)。通過(guò)證明自己的言論，告訴群眾，企業(yè)或個(gè)人并沒(méi)有欺騙公眾。②、其次，事件爆發(fā)后，要控制相關(guān)言論的發(fā)布和輿論的走向。危機(jī)爆發(fā)最可怕的是網(wǎng)絡(luò)輿論的局面。③、當(dāng)輿論多樣化時(shí)，如果企業(yè)能夠保證危機(jī)起點(diǎn)不真實(shí)，就可以讓事件繼續(xù)發(fā)酵，以獲得更多的關(guān)注，最后通過(guò)第三方可信部門(mén)證明。如果報(bào)告是真實(shí)的，則通過(guò)第三方證明企業(yè)或個(gè)人有這種情況，這是一個(gè)例子，盡可能消除人們被欺騙的情緒。④、最后，作出總結(jié)聲明。一方面，雖然這是一個(gè)例子，但企業(yè)或個(gè)人仍然存在許多不足。我希望公眾能進(jìn)行更多的監(jiān)督。我們將永遠(yuǎn)加強(qiáng)自己。綜上所述，我們?yōu)檫^(guò)去道歉，并表明我們永遠(yuǎn)不會(huì)再下定決心。3.如果欺騙是一個(gè)決定，盡量止損，如果欺騙情緒在公眾面前已經(jīng)成為決定，無(wú)法控制，那么此時(shí)此刻，企業(yè)或個(gè)人應(yīng)該表現(xiàn)出勇氣和決心，盡量減少損失。在企業(yè)行業(yè)，如果企業(yè)有問(wèn)題，許多汽車(chē)企業(yè)往往會(huì)選擇召回，盡管損失已經(jīng)非常嚴(yán)重。然而，盡可能地幫助消費(fèi)者減少損失，并表明他們解決問(wèn)題的決心，可以在很大程度上彌補(bǔ)人們被欺騙的心。三星爆炸在互聯(lián)網(wǎng)上廣為流傳。正是因?yàn)樗麄儧](méi)有面對(duì)問(wèn)題，而是盡可能地解釋和拒絕，最終的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于面對(duì)問(wèn)題的原始損失。因此，當(dāng)企業(yè)遇到信任危機(jī)時(shí)，第一次不是逃避責(zé)任，而是通過(guò)自己的行為，第一次補(bǔ)償消費(fèi)者的損失，派對(duì)消費(fèi)者的心，另一方面，用自己的決心和隨后的行為，告訴消費(fèi)者，他們自己的改變。此時(shí)，企業(yè)在遇到信任危機(jī)時(shí)，首先不是逃避責(zé)任，而是通過(guò)自己的行為，第一次補(bǔ)償消費(fèi)者的損失，派對(duì)消費(fèi)者的心，另一方面，用自己的行為，告訴消費(fèi)者自己的決心和隨后的行為，告訴消費(fèi)者自己的改變。在這個(gè)時(shí)代，他們自己的決心和自己的改變，他們自己的改變。在信息中，企業(yè)或個(gè)人，不應(yīng)該直接展示很多，不怕沒(méi)有柴火斷腕，放棄車(chē)的行為，不怕停止損失。

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