網絡危機公關的主要步驟和方法如下：
緊急應對：在危機事件爆發之后，第一時間進行緊急應對，制定應對方案，及時發布公告，迅速消除負面影響。
信息搜集：搜集與危機事件有關的信息，包括事件的起因、發展過程、相關人員、影響范圍、輿情走向等信息，為后續處理提供依據。
輿情分析：分析輿情態勢和社會各方的反應，明確危機事件對企業的影響和風險，為后續處理提供決策依據。
危機處理：制定全面、有效的危機處理方案，采取措施平息危機，迅速消除負面影響，避免危機擴大化。
信息發布：制定全面、準確、及時的信息發布計劃，通過各種媒體平臺發布正面信息，及時解答公眾疑慮，維護企業形象。
評估總結：對危機處理過程進行評估和總結，識別問題，完善危機處理機制，為今后危機處理提供經驗和教訓。
在進行網絡危機公關時，還需要注重以下幾點方法：
處理迅速：處理危機事件要快速、果斷，避免負面影響的擴大。
實事求是：信息發布要客觀、準確，避免夸大或掩蓋事實，造成更大的損失。
善于溝通：與公眾、媒體進行有效的溝通，及時解答疑慮，避免信息滯后和誤解。
管理情緒：危機處理過程中要保持冷靜、理性，不被情緒所左右，采取有效的措施平息危機。
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