從危機(jī)公關(guān)的角度來看，江一燕如何應(yīng)對建筑獎(jiǎng)和爭議？

       江一燕真的是一個(gè)被演員耽誤的建筑設(shè)計(jì)師嗎？但她當(dāng)然不是一個(gè)好的危機(jī)公關(guān)專家。是的，現(xiàn)在是娛樂業(yè)公共關(guān)系解毒的時(shí)候了。事實(shí)上，今年有很多公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)為我們奉獻(xiàn)了一個(gè)可怕的火災(zāi)不能反擊的精彩案例，但最精彩的是江一燕的危機(jī)公共關(guān)系劇。從10月21日起，許多媒體報(bào)道江一燕獲得美國建筑大師獎(jiǎng)，然后一些網(wǎng)民質(zhì)疑，到10月22日晚，江一燕通過微博，回應(yīng)美國建筑大師獎(jiǎng)欺詐，說除了山區(qū)教學(xué)，一直專注于參與建筑，看到世界在建筑夢想中mdash;mdash;從專業(yè)角度來看，這場危機(jī)的應(yīng)對確實(shí)生動(dòng)地詮釋了什么是雪上加霜的危機(jī)公關(guān)，最終加劇了輿論火勢的蔓延hellip;hellip;長期以來，江一燕的人都是文藝型的全能女演員，但她的人氣一直備受懷疑。即使這些年來，她繼續(xù)教書，也引起了新的爭議。江一燕被嘲笑，是因?yàn)閷ㄖ?jiǎng)糾紛的回應(yīng)，還是因?yàn)楣姷目贪逵∠螅吭诔掷m(xù)的爭議下，她的聲譽(yù)還能翻身嗎？以下是從危機(jī)公共關(guān)系的角度來看的文學(xué)女演員聲譽(yù)翻轉(zhuǎn)操作指南。危機(jī)公共關(guān)系咨詢專業(yè)人士做，全能女性江一燕也不例外如何評價(jià)江一燕的危機(jī)公共關(guān)系，非常燃燒，非常剛性，但只是能治愈所有疾病嗎？至少在危機(jī)公共關(guān)系方面是無效的。讓我們從原因開始，江一燕在微博上發(fā)表了一篇小論文，并發(fā)表了獲獎(jiǎng)演講。她去了頒獎(jiǎng)典禮的博物館。頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場，真的很高端。這是一件快樂的事情，業(yè)內(nèi)很多朋友都稱贊過，但很多網(wǎng)民質(zhì)疑江一燕的專業(yè)水平：你知道怎么做嗎？cad圖標(biāo)長啥樣嗎？知道dwg如何打開文件？發(fā)酵了一個(gè)晚上，江發(fā)了一篇長文回應(yīng)。無論事件是非，從危機(jī)公關(guān)的專業(yè)判斷來看，這份聲明絕對可以進(jìn)入2019年最火的澆油公關(guān)TOP3！首先總結(jié)一下她說了什么？表面上有三個(gè)含義：第一，雖然他們多年來在各個(gè)領(lǐng)域取得了多少成就，但很多人總是惡意質(zhì)疑自己。第二，質(zhì)疑欺詐獎(jiǎng)項(xiàng)的人，建議關(guān)心山區(qū)兒童公益事業(yè)，關(guān)心動(dòng)物保護(hù)和環(huán)境保護(hù)。第三，畢竟我看起來不像獲獎(jiǎng)建筑師，更像是獲獎(jiǎng)嘉賓。這句話還有三個(gè)含義:第一，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不能隨便拿，很正規(guī)。第二，我在2018年收到了獲獎(jiǎng)通知。第三，我做不到。你能做到嗎？這個(gè)回應(yīng)有什么問題？首先，回應(yīng)沒有找到正確的焦點(diǎn)。網(wǎng)友質(zhì)疑的核心問題是:你拿過建筑獎(jiǎng)了嗎？江論證篇幅的三分之二都說我做了很多好事，但是沒有貼設(shè)計(jì)圖設(shè)計(jì)手稿。閱讀時(shí)代危機(jī)公關(guān)第一戒:沒有圖片，沒有真相。這樣的回應(yīng)被放在輿論聚光燈和放大鏡下，兩者的聯(lián)合作用可能會(huì)灼傷自己。因?yàn)榫W(wǎng)友覺得回應(yīng)避重就輕。其次，缺乏關(guān)鍵的第三方證據(jù)。其實(shí)江是有關(guān)鍵的第三方證人的。之前，江也證實(shí)了自己在采訪中的想法，如果他們能看到這個(gè)房子的共同位置，最后一個(gè)設(shè)計(jì)師和自己的想法已經(jīng)改變了六年。網(wǎng)友甲乙雙方的質(zhì)疑不存在，但現(xiàn)在設(shè)計(jì)師還沒有出現(xiàn)，都是江一燕自言自語，說服力不夠。不但沒有旁證，還被網(wǎng)友爆料與建筑師朱培棟合影，是自己合影的。這里有當(dāng)時(shí)拍照的攝影師為江一燕作證。但現(xiàn)在是各執(zhí)一詞，網(wǎng)友也不知道相信誰。還有第三個(gè)問題:把網(wǎng)友當(dāng)對手。這是危機(jī)公關(guān)的禁忌。看整個(gè)回應(yīng)充滿火藥味，但公眾為什么要感受到你的憤怒？更糟糕的是，有疑似粉絲回應(yīng)說，你們學(xué)建筑多年，努力學(xué)習(xí)，拿不到獎(jiǎng)，說明你們不夠優(yōu)秀。我愛豆外行跨界隨便拿獎(jiǎng)證明她有天賦。這種話簡直就是火上澆油的標(biāo)志，任何危機(jī)公關(guān)都少說為好。還有第四個(gè)問題:缺乏核心回應(yīng)。這也是網(wǎng)友質(zhì)疑的最大的地方:如果教書靠愛心和時(shí)間就能完成，攝影師可能靠天賦做到，但是建筑師一天就像火上澆油一樣，所以江一天不敢隨便拿大獎(jiǎng)。其實(shí)，江一口氣就是不敢拿大獎(jiǎng)。就是最起碼得獎(jiǎng)這件事是真的。2019年得獎(jiǎng)名單查不到她，是因?yàn)榻谎嗟玫氖侨ツ甑莫?jiǎng)，但信息混亂之下，很多網(wǎng)民根本沒搞明白。那為什么去年得獎(jiǎng)今年去領(lǐng)獎(jiǎng)，江一燕和這棟獲獎(jiǎng)別墅的關(guān)系到底是什么？統(tǒng)統(tǒng)語焉不詳。所以這件事江一燕到底該不該危機(jī)公關(guān)呢？答案是，如果實(shí)在講不清楚，最好就是什么也別做，說什么都是錯(cuò)。建筑門檻很高，一般人其實(shí)看不懂，只要回應(yīng)了大概率會(huì)被挑刺。如果一定要做點(diǎn)什么，也有幾個(gè)辦法：1. 直接扔設(shè)計(jì)圖，文案幾個(gè)字就夠了。又硬又酷，比長文好。2. 恰恰相反，發(fā)一份沒人能理解的聲明，說明設(shè)計(jì)理念，證明自己的專業(yè)水平是可以的。3. 把建筑師拉在一起，先把事實(shí)講道理，再整理獎(jiǎng)項(xiàng)。然后表達(dá)你的觀點(diǎn)。目前的情況是，這波文清風(fēng)格的危機(jī)公關(guān)不控制輿論，而是加劇了事件的二次傳播。由于回應(yīng)的出現(xiàn)和新話題的發(fā)酵，會(huì)讓大家越來越關(guān)注，從而增加危機(jī)公關(guān)的難度。危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)是可控的，失控是一場災(zāi)難?，F(xiàn)在這種反應(yīng)的本質(zhì)是讓火焰四處蔓延。這不是失控嗎？江一燕的困境是一個(gè)全能的女人嗎？事實(shí)上，問題的根源是江一燕集慈善、攝影、演技和建筑于一體的超級全能女性。事實(shí)上，全能的人沒有問題，但有兩個(gè)基本條件：一是他們真的很強(qiáng)大。第二，他們真的很受歡迎。前者保證不翻車，后者保證有翻車風(fēng)險(xiǎn)，輿論也不會(huì)跟進(jìn)。例如，黃波是一個(gè)典型的全能王：表演、導(dǎo)演、唱歌、攝影和雕塑。他精通一切。他為什么不翻車呢？因?yàn)樗耆珴M足了上述兩個(gè)條件。江一燕呢？更不用說力量了，但路人的受歡迎程度肯定是失分的。今年6月，她進(jìn)行了過熱搜索。網(wǎng)民們的關(guān)注點(diǎn)是：江一燕與蛋糕之王分手了？后來，英雄羅紅發(fā)了一篇文章回應(yīng)：請不要惡意猜測江一燕女士！第二天，江一燕也表示了自己的立場：我和羅先生已經(jīng)很多年了，沒有傷害任何人，也沒有傷害過任何人，也沒有傷害過任何關(guān)系。更嚴(yán)重的是因?yàn)樗那胺蛄_紅的微博上發(fā)表示，他借了自己的聲明。根據(jù)原因，江一燕的舊黑鍋可以被扔掉，但網(wǎng)民們?nèi)匀徊幌嘈?。事?shí)上，這背后與事實(shí)無關(guān)。這是因?yàn)榫W(wǎng)民們的刻板印象太深了。江一燕是如何失去人氣的？事實(shí)上，她在1999年首次擔(dān)任歌手。這個(gè)組合被稱為美麗的嬰兒，但她在音樂界并沒有騰出任何水花。后來，我去了北京電影學(xué)院。我是一名受過訓(xùn)練的演員。同一屆有劉亦菲、黃波等。然后我進(jìn)入了電影界，熱門搜索體質(zhì)很快就顯露出來了。在北京電影公司畢業(yè)之前，我簽下了橙天娛樂公司主演的第一部電視劇陳道明mdash;mdash;在《我們無處安放的青春》中，大梁扮演女一號角色。陳道明強(qiáng)烈推薦。到2009年，陸川的《南京！南京！，又是一個(gè)重要的角色。然后我和同學(xué)劉亦菲合作了《四大名捕》。劉亦菲是女主角，但江一燕的姬遙華場景幾乎接近女一劉亦菲。算了吧。即使在拍攝過程中發(fā)生場景糾紛，也是不可避免的，但后來她在綜藝節(jié)目中被罵得很慘?！杜苣小窊肀о嚦?，引起網(wǎng)友質(zhì)疑?！稑O限挑戰(zhàn)》不喜歡王迅，又被吐槽了。更可惜的是，江一燕一直走文藝 公益路線，本來完全有可能打形象翻身仗。但是團(tuán)隊(duì)宣傳的時(shí)候太多了。明星做慈善的時(shí)候大部分都是低調(diào)的，材料有點(diǎn)太多太完美了。高清大圖和紀(jì)錄片都有。相比之下，對面捐?？袢斯盘鞓愤B幾張清晰的照片都找不到，難免引起爭議。最重要的是時(shí)間爭議。自2007年以來，她每年花一個(gè)月的時(shí)間帶團(tuán)隊(duì)去廣西巴馬長洞小學(xué)教書。這和在山里教書多年是一樣的嗎？網(wǎng)友吵了好幾年也沒吵完。除了教書，攝影才女的形象也受到了質(zhì)疑。江攝影獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)叫華夏收藏獎(jiǎng)，被網(wǎng)友挑選為由外國雜志代表的當(dāng)?shù)仉s志主辦的中國賽區(qū)比賽。其實(shí)女明星有話題有緋聞都不是問題，但是江的問題是:縱觀這些年，幾乎只有她的緋聞和她陷入的各種爭議被人記住了。很明顯，她真的是做公益大師。在你的圈子里，她真的是一個(gè)公益大師，但是她在你的圈子里給了我們一個(gè)生動(dòng)的宣傳點(diǎn)。但是她怎么會(huì)因?yàn)榱宋覀冊絹碓蕉嗟目诒挥懞媚?？現(xiàn)在明星要做公共關(guān)系，必須堅(jiān)持邏輯準(zhǔn)確。因?yàn)閵蕵窐I(yè)的風(fēng)暴本身就充滿了戲劇性的效果，特別是在新媒體環(huán)境中，公眾需要更多的戲劇性。所以每個(gè)人都會(huì)非常關(guān)注推理。像江一燕這樣的跨專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)本身很容易引起質(zhì)疑，邏輯上很難說服公眾，公眾輿論很難恢復(fù)。如果你真的想解決江一燕的風(fēng)險(xiǎn)，以下三點(diǎn)是關(guān)鍵，這是一道硬菜。第一步：放棄全能的文化青年人才女性，腳踏實(shí)地是合適的。江一燕的一系列回應(yīng)的本質(zhì)仍然是保持文化青年和專業(yè)的全能人才，但文化青年人已經(jīng)過時(shí)了，全能人才最有可能引起跨境問題，消除這些風(fēng)險(xiǎn)和隱患的最好方法是直接跳過。第二步：面對公眾輿論糾紛，只是沉默地處理它?，F(xiàn)在網(wǎng)民們抓住了跨境的東西，幾天后，它就會(huì)慢分散，但積極的反應(yīng)更容易引起爭議。第三步：自嘲，消除這些風(fēng)險(xiǎn)和隱患的最好方法是直接跳過。第二步：面對公眾輿論糾紛，我不僅不知道如何繼續(xù)與其親自嘲，而且不如果沒有人在這個(gè)時(shí)代的爭吵架，我不知道如何繼續(xù)與其親自嘲。這個(gè)高度專業(yè)的行業(yè)與公益和攝影有本質(zhì)的區(qū)別，這讓很多人感到困惑。當(dāng)反應(yīng)引起的更多矛盾出現(xiàn)時(shí)，這種混亂變得更加不可避免。從危機(jī)公關(guān)的角度來看，這一教訓(xùn)是，如果你沒有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗能力來撲滅危機(jī)，你至少應(yīng)該有防爆能力，不要讓自己的火上澆油。公共關(guān)系是一件非常專業(yè)的事情。最好讓專業(yè)人士去做。至于女明星的個(gè)人設(shè)計(jì)，事實(shí)上，它總是像一座建筑。地基不牢固，地面動(dòng)搖。最好的辦法是什么？如果沒有，拆除重建。

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