售后公關危機怎么辦？

       在售后過程中，銷售人員普遍遇到的問題可以概括為兩類：一類是客戶失去信心，另一類是客戶失去信任。失去信心更容易理解，因為銷售沒有做一些與客戶服務相關的工作，導致客戶信心逐漸下降，特別是上述產(chǎn)品操作使用不當，或與團隊合作默契不夠，或與老板之間的問題，會導致客戶對銷售公司失去信心。失去信任是由于失望造成的信任缺失，也就是說，在銷售過程中，我們可能會給客戶過高的期望，然后在這個合作周期中，客戶沒有看到合作的進展，或直接影響，從而使他的信任逐漸缺失。所以失望點是兩部分，一部分是事物的一部分，另一部分是人的一部分。因此，無論是失去信心還是失去信任，歸根結(jié)底，還是我們的客戶服務做得不夠，我們說客戶服務的本質(zhì)是客戶期望本身的管理，都有很多信任，無論是產(chǎn)品本身的偏差。這是錯誤的。無論你是什么樣的產(chǎn)品、商品還是服務，產(chǎn)品只是一種工具，工具類型是不同的，不同的人使用這樣的產(chǎn)品帶來不同的價值。例如，在同一步手機中，有些人認為手機是一種通信工具，但有些人可以通過手機做生意，所以不同的產(chǎn)品往往與用戶自己的態(tài)度、期望值不同，包括使用操作所產(chǎn)生的價值。所以服務取向是非常關鍵的。許多銷售人員在更新過程中出現(xiàn)了很大的問題，因為客戶關系沒有建立起來?？蛻舨粫驗樗较吕锖湍汴P系很好而更新，人和事是兩個維度，在工作中或分為兩條路線。相反，過度的客戶關懷也可能會對你的后續(xù)簽約產(chǎn)生相反的影響。服務取向應該是人，用人來促進事情，客戶服務的本質(zhì)實際上是人們的期望管理，正確的做法應該告訴客戶這個產(chǎn)品，事實上，我們可以從上到下，讓老板的態(tài)度是一個工具。事實上，我們可以幫助老板的態(tài)度是一個工具。首先是人們的思想，其次是人們的行為，思想會驅(qū)動人們的行為，這是銷售的工作，人們自己的服務不僅停留在情感方面，一些銷售人員認為人們自己的服務是努力建立良好的關系，每三到五天邀請客戶吃飯，看望他的孩子。這些工作要做，我們稱之為客戶關懷，但這些東西不是整個服務的核心，核心或圍繞用戶期望管理，有時只要你指導服務中心，你找到這個技巧，你會發(fā)現(xiàn)當你管理客戶的期望，事實上，你和客戶每天見面一起吃飯，實際上不再那么重要，但仍然不會影響你和客戶之間的關系。當賣家遇到這樣的危機時，使用什么策略，所有危機公關處理的核心思想都是兩點：解決問題，加上正確的態(tài)度。任何危機，無論是個人還是企業(yè)，它都有一個共同的態(tài)度，也就是說，你必須首先解決商業(yè)本身的問題，所有危機的核心思想都是兩點：解決問題，加上正確的態(tài)度。任何危機，無論是個人的危機，無論是個人還是企業(yè)的行為，都有一個潛規(guī)則，它都有一個公關危機，都有一個共同理心，都有一個共同的態(tài)度，都有一個共同的態(tài)度。事情的處理失敗是非常重要的。首先，我們應該主動道歉并承擔責任。而且，速度應該很快，提前把問題扼殺在搖籃里。第二步是完成這一步后，我們應該遵循第二步，即向用戶傳達信心。我們將在后期做得很好，這也導致了另一個問題。危機發(fā)生后，客戶信任喪失。此時，有兩種方法：一種叫做負荊請罪，另一種叫做遷徙木立信。遷徙木立信就像上面提到的承諾。危機發(fā)生時，我們應該向客戶表達一種承諾的感覺，甚至做出一些實質(zhì)性的行動來證明我的承諾是認真的。

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