科技公司危機(jī)公關(guān)道歉信模板模型ZOOM用戶(hù)的信

       2020年3月，隨著新冠疫情在全球蔓延，Zoom由于用戶(hù)安全保護(hù)跟不上，用戶(hù)數(shù)量激增，隨時(shí)出現(xiàn)一系列信任危機(jī)。Zoom及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)，CEO Eic Yuan親自出面，發(fā)表一篇真誠(chéng)的道歉文章，真誠(chéng)，思路清晰，非常值得科技公司學(xué)習(xí)。文章公司學(xué)習(xí)。文章結(jié)構(gòu)主要分為以下幾部分：我們制定了什么改進(jìn)計(jì)劃來(lái)重申背景信息的價(jià)值觀和態(tài)度？全文翻譯如下：mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;全世界Zoom用戶(hù):無(wú)論你是疫情期間保持業(yè)務(wù)運(yùn)作的跨國(guó)公司，還是忙于為社區(qū)服務(wù)的地方政府單位，無(wú)論是遠(yuǎn)程教學(xué)生的老師，還是在保持社交距離時(shí)通過(guò)在線(xiàn)聚會(huì)分享快樂(lè)時(shí)光的朋友，你都在應(yīng)對(duì)這場(chǎng)全球健康危機(jī)帶來(lái)的特殊挑戰(zhàn)。在此隔離期間，Zoom我們很榮幸能幫助你保持聯(lián)系。同時(shí)，我們也感到巨大的責(zé)任。Zoom用戶(hù)數(shù)量一夜之間激增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們?cè)?月底的預(yù)期。這包括20個(gè)國(guó)家/地區(qū)的9萬(wàn)多所學(xué)校。這些學(xué)校已經(jīng)接受了我們的幫助，以幫助兒童遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。例如，截至去年12月底，Zoom每日活躍用戶(hù)（免費(fèi)和付費(fèi)）高達(dá)1000萬(wàn)，今年3月，我們每天活躍用戶(hù)達(dá)到2億（免費(fèi)和付費(fèi)）。我們?nèi)找构ぷ鳎源_保新老用戶(hù)和大小用戶(hù)能夠正常使用Zoom、保持聯(lián)系。在過(guò)去的幾周里，支持大量涌入的新用戶(hù)一直是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，也是我們唯一的工作重點(diǎn)。我們一直致力于為您提供持續(xù)的服務(wù)和不變的用戶(hù)友好體驗(yàn)mdash;mdash;這也是Zoom成為企業(yè)視頻會(huì)議平臺(tái)的首選，同時(shí)，我們不遺余力地確保平臺(tái)的安全和隱私。然而，我們意識(shí)到我們沒(méi)有達(dá)到用戶(hù)和我們自己對(duì)隱私和安全的期望。為此，我非常抱歉。我想分享我們對(duì)此所做的一切。首先，我分享一些背景信息：我們的平臺(tái)主要是為企業(yè)客戶(hù)建立的，通常是IT支持的大型機(jī)構(gòu)。我們的客戶(hù)群包括世界上最大的金融服務(wù)公司、領(lǐng)先的電信服務(wù)提供商、政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)程醫(yī)療項(xiàng)目，成千上萬(wàn)的企業(yè)自信地選擇Zoom在完成部署之前，我們對(duì)用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心進(jìn)行了詳細(xì)的安全審查。然而，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)并沒(méi)有想到，在短短幾周內(nèi)，世界上每個(gè)人都突然不得不在家工作、學(xué)習(xí)和社交網(wǎng)絡(luò)。我們的用戶(hù)群大大擴(kuò)大，大量用戶(hù)以各種意想不到的方式使用我們的產(chǎn)品，這給我們?cè)跇?gòu)建平臺(tái)時(shí)帶來(lái)了意想不到的挑戰(zhàn)。這些新的（主要是C終端用戶(hù))的案例幫助我們發(fā)現(xiàn)了平臺(tái)上以前沒(méi)有預(yù)料到的問(wèn)題。敬業(yè)的記者和安全研究人員幫助我們發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)有的問(wèn)題。我們非常感謝我們的審查和問(wèn)題（scutiny and questions），包括我們?nèi)绾螢橛脩?hù)提供服務(wù)、我們的基礎(chǔ)設(shè)施、承載能力和安全隱私條款，這將有助于我們Zoom做得更好，成為一家更好的公司，為用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。我們非常重視這些問(wèn)題。我們正在研究每一個(gè)問(wèn)題，并盡快解決每一個(gè)問(wèn)題。我們決心從問(wèn)題中學(xué)習(xí)和改進(jìn)，在未來(lái)做得更好。在我詳細(xì)列出改進(jìn)計(jì)劃之前，我想分享我們到目前為止做了什么。我們做了什么What wesquo;ve done隨著大量新用戶(hù)的涌入，我們的挑戰(zhàn)之一是確保為用戶(hù)提供正確的培訓(xùn)、工具和支持，幫助他們了解他們的賬戶(hù)功能，以及如何更好地使用該平臺(tái)。我們一直在為用戶(hù)提供培訓(xùn)和使用教程，以及免費(fèi)的互動(dòng)日常在線(xiàn)講座。我們已經(jīng)主動(dòng)發(fā)送了許多這樣的資源來(lái)幫助用戶(hù)熟悉它們Zoom。1、2.每日現(xiàn)場(chǎng)演示3。即將到來(lái)的在線(xiàn)研討會(huì)4。視頻培訓(xùn)5。我們正在采取一些措施來(lái)減少用戶(hù)咨詢(xún)和等待時(shí)間。我們正在聽(tīng)取用戶(hù)社區(qū)的意見(jiàn)，幫助我們改進(jìn)方法。我們還努力積極快速地解決具體問(wèn)題。3月20日，我們發(fā)布了一篇博客文章，詳細(xì)介紹了等候室、密碼、靜音控制、限制屏幕共享等避免騷擾的保護(hù)功能，幫助用戶(hù)解決我們平臺(tái)上遇到的騷擾（即所謂的騷擾）Zoombombing）。(我們更改了博文的標(biāo)題和內(nèi)容，最初將不請(qǐng)自來(lái)的參與者稱(chēng)為派對(duì)毀滅者paty cashes,鑒于此后出現(xiàn)了更嚴(yán)重、更煩人的攻擊類(lèi)型，這個(gè)術(shù)語(yǔ)顯然不足以滿(mǎn)足要求。我們絕對(duì)譴責(zé)這種攻擊，并同情在會(huì)議上被這種行為打斷的人。)3月27日，我們?cè)趇OS刪除了客戶(hù)端Facebook SDK，并重新配置，，以防止它從用戶(hù)那里收集不必要的設(shè)備信息。3月29日，我們更新了隱私政策。我們更清楚、透明地介紹了我們收集的數(shù)據(jù)以及如何使用它們，明確表示我們不銷(xiāo)售用戶(hù)數(shù)據(jù)，過(guò)去從未銷(xiāo)售過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)，將來(lái)也從未計(jì)劃銷(xiāo)售過(guò)用戶(hù)數(shù)據(jù)。引導(dǎo)用戶(hù)，我們:1。為管理員推出了虛擬教室設(shè)置指南。2.設(shè)置關(guān)于如何更好地保護(hù)虛擬教室的指南。3.設(shè)置K-12隱私政策。4.改變了。K-12教育用戶(hù)設(shè)置計(jì)劃，將其虛擬等候室設(shè)置為默認(rèn)開(kāi)啟。5.變更K-12默認(rèn)情況下，只有教師有權(quán)分享該計(jì)劃中教育用戶(hù)的內(nèi)容。4月1日，我們：1。發(fā)布了一篇博客文章，澄清我們平臺(tái)上數(shù)據(jù)加密的事實(shí)mdash;mdash;對(duì)之前的概念混淆承認(rèn)并道歉。2、永久刪除參會(huì)者注意力跟蹤功能。（更新為4/2，以表明它已被永久刪除）3、針對(duì)Patick Wadle提出的與Mac修復(fù)了兩個(gè)相關(guān)問(wèn)題。UNC鏈接問(wèn)題已完成修復(fù)。5.在確定該功能不必要的數(shù)據(jù)泄露后，永久刪除LinkedIn Sales Navigato應(yīng)用程序(更新為4/2，表示已永久刪除)我們接下來(lái)要做什么？What wesquo;e going to do在接下來(lái)的90天里，我們將致力于提供所需的資源，為了更好地發(fā)現(xiàn)、處理和解決問(wèn)題，我們承諾整個(gè)過(guò)程將保持透明。我們盡一切努力保持您的信任，包括：停止功能開(kāi)發(fā)，立即有效地關(guān)注我們最大信任、安全和隱私的所有工程師資源。與第三方專(zhuān)家和用戶(hù)代表進(jìn)行全面審查，了解和確保我們所有新用戶(hù)的安全。準(zhǔn)備透明度報(bào)告，披露與用戶(hù)數(shù)據(jù)、記錄或內(nèi)容相關(guān)的要求。加強(qiáng)我們現(xiàn)有的漏洞報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。聯(lián)合行業(yè)領(lǐng)先CISOs(首席安全官)成立CISO Council (首席安全官委)以持續(xù)安全和隱私的最佳實(shí)踐進(jìn)行持續(xù)對(duì)話(huà)。同時(shí)，一系列白盒滲透試驗(yàn)（white box penetation tests），進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。從下周開(kāi)始，我將每周三舉行一次在線(xiàn)會(huì)議，向我們的用戶(hù)群體（community）提供與安全和隱私相關(guān)的更新。透明度一直是我們文化的核心。用戶(hù)需要采取一些措施來(lái)充分利用平臺(tái)來(lái)保護(hù)自己。我承諾保持你的發(fā)展和誠(chéng)實(shí)。我們歡迎您繼續(xù)提出問(wèn)題，并鼓勵(lì)您向我們提供反饋。用戶(hù)滿(mǎn)意度是我們的首要關(guān)注點(diǎn)?，F(xiàn)在，它一直是。只有保護(hù)平臺(tái)的安全和隱私，我們才能不愧為您對(duì)我們的信任。讓我們一起創(chuàng)造一個(gè)真正讓世界變得更好的產(chǎn)品?。═ogethe,letsquo;s build something that can tuly make the wold a bette place!）保重，Eic S. YuanFounde and CEO,Zoom

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