奇怪地看著我,問:‘我為什么要用這個(gè)東西?’”
要讓開發(fā)者的解決方案無限接近用戶的需求信息,迭代試錯(cuò)是一種低成本、快速地捕捉到用戶需求的好方式。尤其對(duì)于一些深藏于用戶內(nèi)心深處的隱秘需求,用傳統(tǒng)的調(diào)研方式可能很難奏效,而用迭代試錯(cuò)(拿出測(cè)試產(chǎn)品讓用戶體驗(yàn))則更可能從用戶的反饋中發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求。
張小龍說:“我現(xiàn)場(chǎng)給這幾個(gè)女孩演示了微信的操作,說你們看附近有很多美女,我可以跟她們直接打招呼(使用微信中‘查看附近的人’功能)。這些女孩立馬兩眼放光,一個(gè)個(gè)拿出手機(jī)讓我?guī)退齻儼惭b。我當(dāng)時(shí)很震撼,我理解的需求和她們的真實(shí)需求差別會(huì)這么大。”
迭代試錯(cuò)要挖掘出用戶的隱秘需求,其需要的不是顛覆性的大創(chuàng)新,而是微創(chuàng)新。開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以先根據(jù)用戶特征開發(fā)出符合基本要求的測(cè)試版;然后交付給領(lǐng)先用戶在模擬環(huán)境下測(cè)試,從而證實(shí)其功能和用戶需求的準(zhǔn)確性。如果兩者的匹配不是很理想(通常都不是很匹配),就需要對(duì)需求信息和解決方案信息的位置進(jìn)行再次修正,再次匹配。這個(gè)循環(huán)迭代的過程不斷重復(fù),直到獲得可接受的匹配度。因此,微創(chuàng)新在從產(chǎn)品定義到生產(chǎn)上線的周期中間的各種迭代中扮演重要的角色。
原則四:讓用戶參與研發(fā)過程
迭代開發(fā)還意味著親民的用戶關(guān)系——讓用戶參與研發(fā)過程,在體驗(yàn)參與中樹立品牌與影響。在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,用戶參與戰(zhàn)術(shù)既是開發(fā)要素也是營銷策略。
小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)總結(jié),小米的主戰(zhàn)場(chǎng)是社會(huì)化媒體渠道。“小米跟很多傳統(tǒng)品牌最大的不同是:和用戶一起玩,不管是在線上還是在線下,每次產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候,我們都在想,怎樣讓用戶參與進(jìn)來。”
小米從手機(jī)硬件到MIUI(小米手機(jī)軟件平臺(tái))開發(fā)的每次迭代,都有用戶的熱情參與,一方面核心用戶對(duì)于小米的測(cè)試版產(chǎn)品提出很多重要的反饋意見,承擔(dān)了小米產(chǎn)品的大部分測(cè)試職能;另一方面,在這個(gè)過程中,小米核心用戶由于有很強(qiáng)的參與感和受尊重感從而對(duì)小米更加忠誠,其中一些意見領(lǐng)袖影響了更多普通小米用戶。也就是說,用戶參與的迭代開發(fā),同時(shí)是外部創(chuàng)意開發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品營銷的過程。
另外,為了吸引更多的用戶,小米將硬件以接近成本的價(jià)格銷售,并更快地迭代,通過軟件增加用戶的黏性,在增值服務(wù)上建立商業(yè)模式。傳統(tǒng)的營銷成本會(huì)占到總銷售額的20%,渠道成本會(huì)占到15~20%,但通過“粉絲經(jīng)濟(jì)”,小米可以將這兩項(xiàng)費(fèi)用降到1%以內(nèi),從而給用戶更低的價(jià)格、更好的體驗(yàn),從而將每一次產(chǎn)品迭代過程變成與用戶一起狂歡的過程。
戰(zhàn)略單品與迭代創(chuàng)新
2010年,深圳騰訊公司的創(chuàng)始人與CEO馬化騰在辦公室中擺放了很多款智能手機(jī),試驗(yàn)不同的聊天軟件。隨著iPhone的流行,國內(nèi)外已經(jīng)有多款基于手機(jī)的語音聊天軟件,以米聊、TalkBox、Kik、WhatsApp等為代表的應(yīng)用,正對(duì)騰訊在PC上的主力產(chǎn)品QQ構(gòu)成極強(qiáng)的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)如今,對(duì)于很多人來說,QQ已經(jīng)和電話號(hào)碼,電子郵箱并列成為最重要的聯(lián)系方式。2010年,騰訊全年實(shí)現(xiàn)收入達(dá)到196億元人民幣,主要營收來源于互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)(特別是游戲業(yè)務(wù)),贏利達(dá)到6.3億元人民幣,市值達(dá)到425億美元,超過中國主流的互聯(lián)網(wǎng)上市公司如百度、阿里巴巴、網(wǎng)易。盡管如此,馬化騰仍然有到一種深刻的危機(jī)感,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來,將強(qiáng)烈地改變中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀。整個(gè)中國的移動(dòng)社交市場(chǎng)當(dāng)時(shí)正在經(jīng)歷非常迅速的產(chǎn)品迭代期。
搜狐推出了功能強(qiáng)大的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“白社會(huì)”,但是無奈于整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的式微而并沒有獲得成功。新浪謀求門戶轉(zhuǎn)型,停掉了已經(jīng)內(nèi)測(cè)的“朋友”,利用媒體優(yōu)勢(shì)和名人博客經(jīng)驗(yàn),于2009年開始推廣微博,并以此切入移動(dòng)社交市場(chǎng),由于新浪的媒體基因,新浪微博快速爆發(fā)式成長,在2011年一下子獲得了過億的用戶量,一度占據(jù)移動(dòng)終端半數(shù)的活躍度,超過QQ成為不少用戶用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)首選的應(yīng)用,成為對(duì)騰訊的最大威脅。
由以上案例可以看出,作為騰訊的戰(zhàn)略單品,QQ一度取得了巨大成功,但市場(chǎng)競爭是一個(gè)長期的動(dòng)態(tài)的過程,一旦品類發(fā)展勢(shì)頭良好,則新的競爭者必然進(jìn)入,因此,要確保戰(zhàn)略單品在品類中的地位,就需要跟上競爭步伐,及時(shí)實(shí)施迭代創(chuàng)新,這是戰(zhàn)略單品概念中的應(yīng)有之義與關(guān)鍵因素。
那么,結(jié)合前文所述的迭代創(chuàng)新的基本原則,企業(yè)應(yīng)該如何在經(jīng)營實(shí)踐中,對(duì)戰(zhàn)略單品實(shí)施迭代創(chuàng)新的戰(zhàn)略?或者說,戰(zhàn)略單品迭代創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力及出發(fā)點(diǎn)主要有哪幾個(gè)方面?
技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向
從企業(yè)內(nèi)部角度來講,技術(shù)性創(chuàng)新是指根據(jù)企業(yè)既定的戰(zhàn)略與品牌方向,以及市場(chǎng)的發(fā)展,以技術(shù)為導(dǎo)向,漸進(jìn)性地完善現(xiàn)有產(chǎn)品,向市場(chǎng)提供更具需求性的產(chǎn)品,逐步搶占更多消費(fèi)人群及銷量。技術(shù)創(chuàng)新在戰(zhàn)略單品上的綜合運(yùn)用,將會(huì)使公司從戰(zhàn)略層面獲得產(chǎn)品差異化的競爭優(yōu)勢(shì),而這種優(yōu)勢(shì)更不易被模仿與超越。
首先,迭代創(chuàng)新的最高境界就是找到現(xiàn)有行業(yè)未來發(fā)展的趨勢(shì),通過技術(shù)創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)它,從而獲得不可動(dòng)搖的先發(fā)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與技術(shù)創(chuàng)新壁壘。
柯達(dá)的失敗在于對(duì)照相機(jī)類產(chǎn)品未來發(fā)展走勢(shì)的誤判,未注重?cái)?shù)碼產(chǎn)品的研發(fā)投入,只是重視終端網(wǎng)點(diǎn)的投入。蘋果的成功是知曉產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合云技術(shù)
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