現(xiàn)出自身的風(fēng)度,在對待“友商”的問題上,你可以選擇不傳播“友商”的正面新聞,但切忌大肆曝光“友商”的負(fù)面新聞,甚至是主動詆毀侮辱“友商”。
在社群運營中,無論是對用戶、友商,還是群外人士,你都要表現(xiàn)出足夠的尊重,以免損害自身的形象。
5.有足夠的耐心和魄力
讓用戶感受到社群的個性,就要讓用戶與產(chǎn)品、與你之間建立關(guān)系。而這樣的關(guān)系,是一個個建立起來的。這就需要你運用圖文、視頻內(nèi)容,活動、社群運營等各種方式,不斷進(jìn)行關(guān)系培育。因此,你必須具有足夠的耐心和魄力。
6.2.3 量身定制產(chǎn)品或活動
在眾多策略中,再也沒有什么比量身定制,更能讓用戶感受到你產(chǎn)品的溫度了。其實,量身定制也是社群經(jīng)濟(jì)的成功關(guān)鍵。只有如此,才能讓用戶感受到你的重視、你的個性;也只有如此,才能讓用戶一直聚集在你的身邊。
1.量身定制產(chǎn)品
想讓用戶感受到你產(chǎn)品的個性,離不開你在社交網(wǎng)絡(luò)上的一言一行,也離不開真正到達(dá)用戶手中的產(chǎn)品。即使你說得天花亂墜,如果沒有產(chǎn)品作為支撐,用戶真正感受到的也只是冰冷的“欺騙”。
如何為社群用戶量身定制產(chǎn)品呢?
最簡單的方式,就是讓用戶參與設(shè)計,并票選決定。你可以在社群中發(fā)布主題設(shè)計活動,并票選出得票最多的設(shè)計,將其作為新品發(fā)布。
在量身定制產(chǎn)品時,你也可以采取跨界模式。此時,你可以聚焦用戶的日常用品,如錢包、掛飾、鼠標(biāo)墊、充電寶等,為用戶定制專屬產(chǎn)品,從而提升用戶的歸屬感,并借助這些小產(chǎn)品讓用戶感受你的個性。
2.量身定制活動
社群活動是提升用戶參與感的重要手段,但在組建社群活動時,卻不要想當(dāng)然。與產(chǎn)品定制一樣,你同樣可以讓用戶幫你定制活動,直接將活動策劃的權(quán)限交到用戶手中。
當(dāng)然,為了控制活動成本,你可以再多制定幾個活動,讓用戶從中進(jìn)行選擇,或進(jìn)行一定程度的改善。
基于活動本身的特殊性,如果沒有新奇之處,全都是用戶自己策劃,難免會造成用戶的厭倦。因此,在提供活動選擇之前,你就要做好策劃,盡量做到新奇,并以用戶票選,避免新奇“過度”。
為用戶量身定制產(chǎn)品或活動,能夠讓用戶真正感受到你產(chǎn)品的個性。然而,想要讓用戶得到量身定制的服務(wù),你就需要深入了解用戶需求,并以創(chuàng)新性的方式滿足。這難免使你的產(chǎn)品設(shè)計、活動策劃面臨挑戰(zhàn)。對此,你可以直接將這個問題交給用戶,讓用戶幫你解決。
6.2.4 “網(wǎng)紅”代言
2016年被稱為“網(wǎng)紅元年”,在這一年,伴隨著papi醬的出名,“網(wǎng)紅”的營銷地位得到確立。
在過去,“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)模式離不開淘寶平臺的支撐,而“網(wǎng)紅”+電商稱為“網(wǎng)紅”人氣變現(xiàn)的唯一渠道。但papi醬卻讓“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵進(jìn)一步深化。既然“網(wǎng)紅”的貼片廣告都價值2200萬元,那么,“網(wǎng)紅”是否能夠成為產(chǎn)品代言,讓你可以在“網(wǎng)紅”的社群里“打魚”呢?
答案是肯定的。
2016年6月30日,“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)再次爆出大新聞:知名主播MC 天佑與某品牌簽約,成為其產(chǎn)品代言人,而他的代言費是多少呢?2500萬元。與此同時,當(dāng)紅“小鮮肉”鹿晗的代言費也不過千萬元。
1.尋找貼近用戶需求的“網(wǎng)紅”
為何在一些企業(yè)的眼中,“網(wǎng)紅”的代言價值,甚至數(shù)倍于明星?
因為在社群經(jīng)濟(jì)中,與明星相比,“網(wǎng)紅”雖然同樣是紅人,但他們的氣質(zhì)更加“草根”。換言之,他們與用戶的距離更加貼合。時下的明星雖然也會時時與用戶互動,但相比于“專做社群生意”的“網(wǎng)紅”,但他們通常轉(zhuǎn)為缺乏社群運營能力。
因此,在尋找“網(wǎng)紅”代言時,你一定要考察“網(wǎng)紅”的親和力,如果缺乏這種力量,其代言效果也無法凸顯。
2.尋找符合自身定位的“網(wǎng)紅”
據(jù)調(diào)查,雖然“網(wǎng)紅”的社群規(guī)模、影響力、影響面都明顯低于明星,但其銷售轉(zhuǎn)化率卻是明星的兩倍。
比如,廚藝類“網(wǎng)紅”——“文怡”,大概沒多少人知道她的名字。然而,正是這位“網(wǎng)紅”在公眾號文章中推薦了一個砧板,在短短的10分鐘內(nèi),該砧板就售出1.5萬個,超過同類砧板的全亞洲年度銷量總和。
“網(wǎng)紅”代言的作用無法為你帶來太多的關(guān)注度,然而,當(dāng)定位重疊時,“網(wǎng)紅”代言卻能發(fā)揮明顯作用,比如廚具與廚藝類“網(wǎng)紅”、外設(shè)與電競類“網(wǎng)紅”、化妝品與美妝類“網(wǎng)紅”等。
之所以如此,是因為“網(wǎng)紅”真正懂得如何深挖某類社群用戶需求,他們的走紅正是依靠社群粉絲的認(rèn)可。此時,當(dāng)定位重疊時,“網(wǎng)紅”代言就能直接讓你的產(chǎn)品獲得該類用戶的認(rèn)可,粉絲用戶也能透過“網(wǎng)紅”,感受到你產(chǎn)品的個性。
3.創(chuàng)新代言模式
既然你沒有選擇明星代言,而是選擇了“網(wǎng)紅”代言。那么,在代言模式上,你就需要進(jìn)行一定程度的創(chuàng)新。在傳統(tǒng)的明星代言中,代言模式十分簡單,明星錄下一段廣告:“這個真的好,大家快來買。”
而在“網(wǎng)紅”代言中,在社群經(jīng)濟(jì)下,你卻不能帶著太多商業(yè)的氣息,應(yīng)當(dāng)“以理服人”。“網(wǎng)紅”能夠讓你的產(chǎn)品與用戶零距離接觸,而“網(wǎng)紅”代言的方式,最好輕描淡寫一些,將廣告融入內(nèi)容當(dāng)中。
比如,你做化妝品,并邀請了一位美妝“網(wǎng)紅”代言,那么,在“網(wǎng)紅”錄制化妝教學(xué)視頻時,可以帶過一句:“最
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