——北京福樂閣涂料有限公司，竟然選擇了不起訴這家媒體的決定。為什么呢？因?yàn)楦烽w在分析后認(rèn)為：如果打官司，“致癌”一說勢必重提，將進(jìn)一步引發(fā)更大的負(fù)面影響，將會影響自己做市場的時間和精力，不利黃金季節(jié)的銷售等。

　　第二節(jié)創(chuàng)造最有促銷力傳播效果：口碑營銷

　　金杯銀杯，不如客戶的口碑！

　　金獎銀獎，不如客戶的夸獎！

　　幾乎每個人都知道口碑在市場營銷、品牌打造中的重要性，但是，口碑二字對絕大多數(shù)企業(yè)而言，卻都是空洞的，因?yàn)榇蠹胰狈诒疇I銷的足夠經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，既缺乏做口碑營銷的操作系統(tǒng)，也不知道怎么做。

　　下面，就讓我們來探討開展口碑營銷的過程。

　　【案例】Google：“說”出來的由弱至強(qiáng)

　　對全世界有搜索引擎需求的人來講，幾乎沒有人不知道Google網(wǎng)。可又有幾個人能想到，這個在2000年以前還是一個名不見經(jīng)傳的小公司，到了2008年底的時候身價已達(dá)1518億美元，當(dāng)時這個搜索巨人的市值竟然已經(jīng)超過其最大的三個網(wǎng)絡(luò)競爭對手公司市值的總和。沿著Google成長的歷程梳理，你會發(fā)現(xiàn)Google地位的確立竟得益于口碑的傳播。

　　網(wǎng)民說：你去Google一下；我要Google資料；他是個Google主義者……

　　創(chuàng)業(yè)中的小公司說：自己的大部分客戶流量來源于Google的搜索結(jié)果。

　　對手說：Google的網(wǎng)頁太過龐雜，其中含有限制性內(nèi)容。

　　媒體說：“Google經(jīng)濟(jì)”和某某年度Google20大流行詞匯排名，以及一個寡婦如何借助Google把有效的客戶流量吸引到自己的網(wǎng)站上，從而維持一份體面生活的類似故事。

　　華爾街和硅谷說：Google上市，為重振科技股雄風(fēng)帶來了希望。

　　正是因?yàn)樯鲜龇N種“說”法，Google這個單詞才在全世界得以快速的傳播；Google在人們心目中的地位才得到一次又一次的強(qiáng)化和提高；Google才在“沒有做過一次電視廣告、沒有張貼過一張海報(bào)、沒有做過任何網(wǎng)絡(luò)廣告鏈接”的情況下，獲得了成功。

　　可Google又憑借什么讓網(wǎng)民、對手、媒體、投資者等意見領(lǐng)袖群體不停地傳播它、討論它？那就是源自其技術(shù)、服務(wù)的高質(zhì)量。

　　以犧牲暫時的利益為代價。Google的首頁簡潔干凈，相對于那些將廣告、新聞等令人眼花繚亂的內(nèi)容搬上首頁的對手們來講，淡化了商業(yè)氣息，完全突出了搜索功能。

　　Google拒絕了搜索排名的付費(fèi)服務(wù)，在其網(wǎng)頁級別技術(shù)的基礎(chǔ)之上，始終將搜索結(jié)果的客觀公正放在首位。

　　可供檢索的語言版本和網(wǎng)絡(luò)頁面數(shù)量不斷的快速增加，多年前的Google就已經(jīng)能提供86種語言的版本和30億個以上可檢索的網(wǎng)絡(luò)頁面數(shù)量。

　　對一個搜索引擎服務(wù)商而言，有什么能比為自己的用戶提供更豐富、更公正、更人性、更有價值的內(nèi)容來得更吸引與籠絡(luò)人心、更增好感促人口碑相傳呢？Google正是因此憑借口碑由弱到強(qiáng)。

　　看過Google是怎么“說”出來的之后，現(xiàn)在就讓我們結(jié)合此案例來理一下開展口碑營銷所需解決的幾個問題：

　?。?）誠如Google因?yàn)榈虡I(yè)氣息的“另類”，準(zhǔn)確、客觀且強(qiáng)大的搜索功能，及其因此而創(chuàng)造出的使用價值和其中所發(fā)生的故事，可以讓人們不停地討論它，你又憑什么能讓人們來討論你呢？

　?。?）Google的口碑參與者，既包括了用戶、媒體和意見領(lǐng)袖，還包括對手，而對我們而言更包括各級渠道成員，你又該如何激發(fā)他們的口碑以壯聲威，又該如何引導(dǎo)各口碑參與者的傳播內(nèi)容，并將其盡量維系在更利好自己的層面上呢？

　?。?）用過Google的人，可能將Google的好告訴給身邊的人，并以此流傳。你又如何能讓好口碑在消費(fèi)者中得到更大的擴(kuò)散呢？

　　下面，就讓我們依次探討這些問題。

　　一、讓人們不停地討論你

　　從Google口碑營銷的成功可以看出，它之所以能獲得持續(xù)成長，其中的關(guān)鍵就在于人們在不停地討論它，以至它從未淡出過我們的視野。同樣，如果我們要想憑借口碑獲得成功并且使這種成功得以持續(xù)，就必須得讓人們不停地討論我們。

　?。?）站在討論者的角度確定自己應(yīng)該如何做，而不是做了什么以后才去謀求如何贏得人們的討論。

　　誠如10-1所示，只有這樣，你所希望看到的口碑才能與人們的討論偏好形成對接和得以更好的流傳。不難理解，這種對接將主要體現(xiàn)在對消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)程度及其滿足消費(fèi)的差異化上。

　　圖10-1“讓人們討論你”的循環(huán)

　　就Google來說，其在起步階段或許并沒有深入研究過人們的需求，但它簡潔的頁面、客觀的搜索結(jié)果和龐大的搜索功能，卻沒離開過對對手的縱深研究。正是這樣，Google在更好實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的差異化軌道上，才吻合了人們對理想化搜索引擎的需求，具備了被人傳揚(yáng)的好口碑條件，引發(fā)了人們傳播、討論它的興趣。

　　可是，不同于Google的我們，又能拿什么作為被人傳揚(yáng)的口碑呢？就像Google在關(guān)注用戶使用搜索引擎的感受和需求上所做出的努力一樣，你也要將自己的眼睛盯在消費(fèi)者的需求和他們對對手的體驗(yàn)態(tài)度上。

　　這可能體現(xiàn)在產(chǎn)品的創(chuàng)新程度、質(zhì)能的高低、性價比的大小上，也可能體現(xiàn)在服務(wù)的內(nèi)容、速度、技巧與質(zhì)量上，還可能體現(xiàn)在新穎、誠信、惠利消費(fèi)者的促銷上及搶人眼球的公關(guān)措施上。如果自己具備的好口碑因子不多，那就要從自己的產(chǎn)品及經(jīng)營管理平臺上提煉、整合出好

　　以上就是小編為大家介紹的卻沒離開過對對手的縱深研究的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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