第一種形式的服務(wù)受制于企業(yè)及其品牌所擁有或者能夠掌控、整合的服務(wù)資源（服務(wù)人力、物流配送、服務(wù)場(chǎng)所等），發(fā)展空間有限。在互聯(lián)網(wǎng)特別是自媒體的支持下，國(guó)內(nèi)如今如雨后春筍般紛紛冒起，遍布各行各業(yè)、各種類型的O2O商業(yè)模式，正是這種服務(wù)形式跨企業(yè)、跨界暴力發(fā)展的必然結(jié)果；而各類服務(wù)資源的爭(zhēng)奪，恰恰是所有O2O商業(yè)模式攻堅(jiān)的焦點(diǎn)。

　　第二種服務(wù)形式的發(fā)展上不封頂，它所能夠?yàn)槠髽I(yè)及其品牌創(chuàng)造的價(jià)值無(wú)窮大并且發(fā)展空間無(wú)限廣闊，而且適合于所有企業(yè)?！熬裼肋h(yuǎn)大于物質(zhì)”——看似很不起眼的物品，一旦承載了精神、情感的內(nèi)涵，往往立刻便具有了非凡的價(jià)值。任何企業(yè)及其品牌向消費(fèi)者提供的此種形式的服務(wù)也是這樣。

　　以前，企業(yè)及其品牌向消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)、情感輸出，首先得創(chuàng)作大量概念、符號(hào)、形象、文本內(nèi)容，然后借助各類媒體傳播抵達(dá)消費(fèi)者。這須花費(fèi)大量媒體傳播費(fèi)用，還時(shí)常在海量媒體信息中被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傳播內(nèi)容淹沒(méi)掉，難以被消費(fèi)者認(rèn)知、感動(dòng)。所以企業(yè)都精打細(xì)算地把傳播內(nèi)容聚焦在品牌或者產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)上，其任何知識(shí)、情感輸出都散發(fā)著濃重的商業(yè)氣息，讓消費(fèi)者越來(lái)越反感。

　　現(xiàn)在，借助網(wǎng)絡(luò)媒體特別是自媒體，企業(yè)及其品牌的傳播費(fèi)用先是降低了好幾個(gè)數(shù)量級(jí)。尤其難得的是，企業(yè)及其品牌還可以坐下來(lái)了，以“互動(dòng)”的形式，和消費(fèi)者反復(fù)進(jìn)行穿越時(shí)空的慢節(jié)奏溝通。在這種情況下，所有企業(yè)及其品牌都有條件“低成本”地向消費(fèi)者提供幾乎無(wú)限數(shù)量的知識(shí)、情感輸出式的服務(wù)。只是這種服務(wù)的提供，不能再像以前那樣圍繞著“產(chǎn)品銷售”實(shí)施。它必須把握住兩個(gè)著眼點(diǎn)：一是以消費(fèi)者的需求為中心，全面展開(kāi)；二是至少站在行業(yè)發(fā)展的格局之上，跨界展開(kāi)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)消費(fèi)者，都很難只忠實(shí)于一個(gè)品牌，樂(lè)意只接受關(guān)于它的知識(shí)、情感輸出。而大多數(shù)消費(fèi)者，都想在一個(gè)媒體平臺(tái)上，很方便地了解到關(guān)于某個(gè)行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)中紛繁蕪雜的品牌、產(chǎn)品知識(shí)，各類焦點(diǎn)人物的動(dòng)態(tài)，以及他們的工作、學(xué)習(xí)、興趣、愛(ài)好、身體健康與各類品牌、產(chǎn)品消費(fèi)的關(guān)系等。如果媒體平臺(tái)傳播內(nèi)容是以他們喜歡的各種符號(hào)、文本、圖片、動(dòng)畫等形式提供，他們會(huì)更樂(lè)意消遣——這正是當(dāng)下行業(yè)垂直的O2O商業(yè)模式大興的重要原因之一。

　　任何一個(gè)有野心的企業(yè)，都應(yīng)該有勇氣站在行業(yè)發(fā)展的格局之上，以其“目標(biāo)消費(fèi)客群（TCG）”的需求為中心，向他們提供知識(shí)、情感輸出式的服務(wù)，以提升其整體服務(wù)的軟實(shí)力，為其品牌和產(chǎn)品注入無(wú)限延展的“附加值”。既然大量媒體傳播費(fèi)用已經(jīng)可以省下了，企業(yè)及其品牌普遍比以前更有條件投入更多人力、物力、財(cái)力，創(chuàng)作出足夠多蘊(yùn)含豐富的知識(shí)、飽含豐沛情感的、其“目標(biāo)消費(fèi)客群（TCG）”喜聞樂(lè)見(jiàn)的傳播內(nèi)容。

　　大量這樣的傳播內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)及其服務(wù)品牌的“品牌營(yíng)銷價(jià)值服務(wù)系統(tǒng)（B-MVSS）”的其他內(nèi)容，以及它們?nèi)谌氘a(chǎn)品、渠道、傳播、服務(wù)各系統(tǒng)的“品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略（B-MSS）”的實(shí)施，最終將架構(gòu)起企業(yè)的服務(wù)品牌的“品牌文化”。由此，企業(yè)的“產(chǎn)品品牌（PB）”順次由“服務(wù)品牌（SB）”提升到“文化品牌（CSB）”的層次；而相應(yīng)的“品牌營(yíng)銷價(jià)值服務(wù)系統(tǒng)（B-MVSS）”就會(huì)提升為“品牌營(yíng)銷價(jià)值文化系統(tǒng)（Brand-marketing Value Culture System，簡(jiǎn)稱B-MVCS）”。

　　■9-2-2“服務(wù)品牌（SB）”的品牌營(yíng)銷文化轉(zhuǎn)型■

　　9-2-2-1生活家·巴洛克品牌的“文化魔力”

　　中國(guó)的企業(yè)大都熱衷于打造它們旗下品牌的品牌文化，因?yàn)檫@樣可以極大地提升品牌形象，拉高產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)促進(jìn)招商和產(chǎn)品銷售。

　　近一二十年來(lái)，在眾多成功地建設(shè)了品牌文化的品牌中，生活家·巴洛克地板算得上是非常具有代表性的一個(gè)。這不光表現(xiàn)在它的光速成長(zhǎng)：從2003年起，短短五六年間就從無(wú)到有、躋身到行業(yè)排名前三，與圣象、大自然一較高下；還表現(xiàn)在它對(duì)國(guó)內(nèi)地板行業(yè)乃至巨萬(wàn)消費(fèi)者家居生活劃時(shí)代的影響；再就是它的品牌文化的建設(shè)，迄今為止都在系統(tǒng)性、全面性、深刻性等方面顯得出類拔萃。

　　一種文化從發(fā)源到生成大范圍的影響力，須要耗費(fèi)巨大的人力工程和時(shí)間成本?！鞍吐蹇恕痹揪褪鞘⑿杏?7世紀(jì)歐洲的一種藝術(shù)風(fēng)格，它的理念、理論體系和形式早就廣泛應(yīng)用于宗教、建筑、繪畫、音樂(lè)、雕塑、家居、服裝等各個(gè)方面，產(chǎn)生過(guò)世界范圍的影響。

　　生活家·巴洛克的品牌文化是典型的舶來(lái)品，這是它品牌成功的基石之一。臺(tái)北人劉碩真很聰明地把“巴洛克”的“奢華”形式從教科書(shū)里提取出來(lái)，極致放大到自己的實(shí)木（復(fù)合）地板品牌里，正好迎合了2000年后國(guó)內(nèi)消費(fèi)者日益

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