體，他們對品牌的印象不僅源于品牌在社群中的表現(xiàn)和策略，也源于與其他成員間的交流，以及其他消費者的社交媒體分享經(jīng)驗。因此企業(yè)應善于當一個傾聽者，不但要關注成員的想法，也要理性對待負面的聲音并加以回復，這樣才能創(chuàng)造更好的社群體驗，拉近與成員的距離。

　　要鼓勵成員將現(xiàn)實生活中有利于品牌社群建設的社會資本轉(zhuǎn)化為社群社會資本，那就要提高成員個體利益與社群利益的協(xié)同一致性程度。企業(yè)可以通過制度設計，將成員個體利益與社群利益捆綁在一起。如在傳統(tǒng)型平臺中，可以通過一定的激勵措施鼓動成員自覺生產(chǎn)內(nèi)容，如積分制、獎品兌換、權限升級等。在社交型平臺中，主要鼓勵成員生產(chǎn)高質(zhì)量的信息，或轉(zhuǎn)發(fā)、擴散推送的信息，讓成員能參與信息生產(chǎn)、消費、擴散與自我服務的每一個環(huán)節(jié)。值得關注的是，不管是哪種類型的平臺上，都要確保對成員信息的高效回應，因為成員可能是交叉的，既關注微博微信，又參與論壇貼吧，只有當他們覺得無論在哪個平臺上都能接觸到同樣的服務，才會對整個社群體系產(chǎn)生信任，進而從自身出發(fā)，促進社群的整合。此外，要重視發(fā)揮社群核心成員的示范作用，對有重大貢獻的成員給予特別獎勵。社群中熱衷于表達自我意見和觀點、傳播信息的成員往往具備良好的信息生產(chǎn)和傳播能力，他們在社群中對其他成員的影響十分明顯，被視為信息的加工者、擴散者、輿論的引導者、社群的維系者，有著絕對的話語權優(yōu)勢。社群中的小團體常常圍繞他們形成，是構成社群社會網(wǎng)絡的重要節(jié)點，對社群結構性社會資本有很大影響。社交型平臺社群中，盡管沒有太明顯的等級結構，但品牌管理者要善于挖掘和管理那些積極與品牌互動的成員，對他們的信息和意見應有及時回應或轉(zhuǎn)發(fā)，以激勵、促進其信息的生產(chǎn)與傳播，另一反面也能增加其他成員的信心。

　　總之，品牌管理者要注重對社群社會資本的培育，將其作為企業(yè)品牌競爭中的重要內(nèi)生優(yōu)勢。在線品牌社群社會資本實際上是一個可以影響社群成員且為企業(yè)帶來品牌忠誠的社群環(huán)境系統(tǒng)，它通過將信任、互惠、共同語言、共享愿景等反映成員互動和心理狀態(tài)的社會系統(tǒng)要素植入了品牌社群系統(tǒng)，創(chuàng)造了更好的社群內(nèi)部關系，可以激勵成員產(chǎn)生品牌忠誠，進而為品牌社群內(nèi)部正式激勵系統(tǒng)、監(jiān)督體系提供良好補充。

　　6.3.4促成社群社會資本的轉(zhuǎn)化

　　本書的研究成果顯示，社群社會資本要通過社群認同、品牌認同這兩個中介要素間接影響品牌忠誠，其中認知性要素（共同認知）對社群認同的影響最大，這說明企業(yè)應努力提高成員的共同認知。首先，就共同語言來說，企業(yè)在社群運營中可以合理創(chuàng)造一些屬于社群的獨有符號，也可以鼓勵或采納成員們提出的可展示品牌文化或魅力的元素，比如對品牌或產(chǎn)品的昵稱、特有的圖片、視頻、社群LOGO等，這些都能使成員感受到濃郁的社群文化氣息，容易產(chǎn)生對社群的認同。此外，還可以開發(fā)社群專用產(chǎn)品，以激發(fā)成員對社群身份感的認同。另外，就共享意識來說，首先要促成成員形成社群價值觀，然后能以共同的價值觀來思考問題、交換資源。在官方社群中，企業(yè)可以品牌價值觀為基礎進行社群價值觀的提煉，以充分展現(xiàn)出品牌的利益和內(nèi)涵。企業(yè)還可以通過塑造社群文化，增強成員的凝聚力。當然，社群共享意識的形成不是一蹴而就的，需要“滾雪球”式的慢慢積累，企業(yè)應該重點關注那些能夠帶來價值和思考的社群元老，通過對他們的文化輸出來影響、輻射更多未來的核心成員。

　　網(wǎng)絡密度是在線品牌社群社會網(wǎng)絡結構的一個重要特征，反映了網(wǎng)絡成員相互聯(lián)系的平均程度，成員之間的互動程度越高，就越容易增加網(wǎng)絡中信息與資源的交換。因此企業(yè)要促進成員之間互動的頻次和強度，除了經(jīng)常舉辦線上活動外，還可以組織成員聚會，開展線下活動，促進成員之間的真實人際活動，增加社群的黏度，增加社群的吸引力，促進成員對社群的認同。比如華為在全國許多城市、大學都有同城俱樂部，經(jīng)常展開聚會和活動；每年舉辦聲勢浩大、明星云集的花粉年會，通過網(wǎng)絡論壇的提前預熱和各種互動游戲，邀請滿足條件的社群成員參加并報銷往返旅費和住宿費用，這些免費、簡單、有趣、透明的活動極大地增強了成員與品牌之間、成員與成員之間的互動。還可以進行場景化設置，提供與成員感知及信息適配的服務。如分析成員此前空間（行為）與當前空間（行為）的關聯(lián)性、分析與滿足用戶此刻在此場景中的需求，為用戶提供信息與需求誘導。如墨跡天氣除了提供天氣預報以外，在社群中還提供了分享功能，讓成員可以分享天氣、穿衣經(jīng)驗等。

　　信任互惠也是企業(yè)需要關注的，在官方社群中，成員對品牌的信任度非常高，但對其他成員的信任度一般且缺乏提供互惠的意愿，尤其是在社交平臺上，成員之間的關系都停留在淺層次水平，缺乏“惠及他人”的意愿和動力。針對這種情況，企業(yè)需要提高成員對社群的涉入度，增加成員對社群的“個體相關性”，讓成員真正是出于內(nèi)在需要、興趣和價值觀而對這個社群感知到相關。要做到這其中的一點或幾點并不容易，對于那些產(chǎn)品價值和消費者卷入程度都較高的品牌而言，可以通過權威信息的發(fā)布、解讀、產(chǎn)品使用的技術指導等來滿足消費者的內(nèi)

　　以上就是小編為大家介紹的促進成員之間的真實人際活動的全部內(nèi)容，如果大家還對相關的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關注上海危機公關公司

　　本文標題：促進成員之間的真實人際活動　　地址：/news/625.html