在構(gòu)建社群生態(tài)圈的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中，作為企業(yè)主，你當(dāng)然要承擔(dān)運(yùn)營(yíng)、管理和引導(dǎo)的職責(zé)。但在社群生態(tài)圈的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中，你卻要讓用戶發(fā)揚(yáng)互助精神，讓用戶在互助中解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)社群生態(tài)圈的自行運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　1.激勵(lì)機(jī)制

　　在激勵(lì)社群互助時(shí)，可以借鑒百度知道、社區(qū)論壇等形式，提供物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

　　在百度知道中，在用戶提出的問(wèn)題中，每個(gè)給出答案的用戶都可以獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，而答案被采納的用戶更能獲得高額獎(jiǎng)勵(lì)，以及提問(wèn)者的“懸賞”?；卮饐?wèn)題多者，其就會(huì)獲得一定的榮譽(yù)（精神激勵(lì)）。

　　在社群論壇中，用戶的每次回復(fù)都能獲得一定積分，版主在瀏覽論壇內(nèi)容時(shí)，也會(huì)對(duì)“精華回復(fù)”給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于長(zhǎng)期提供精華內(nèi)容的用戶，還會(huì)升級(jí)為管理員、壇主等，這種物質(zhì)和精神的雙重激勵(lì)，效果非常好。

　　通過(guò)建立相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，社群內(nèi)會(huì)自然會(huì)形成主動(dòng)互助的氛圍，如圖9-2所示。甚至是其他用戶尚未發(fā)出疑問(wèn)時(shí)，就有用戶主動(dòng)分享干貨，以期“精華帖”的豐富獎(jiǎng)勵(lì)。

　　圖9-2 激勵(lì)機(jī)制能夠形成主動(dòng)互助的氛圍

　　2.互助文化

　　當(dāng)你以物質(zhì)激勵(lì)互助的同時(shí)，更重要的是培養(yǎng)社群內(nèi)的互助文化，以免社群成員“不見(jiàn)兔子不撒鷹”，失去了分享互助精神。

　　因此，在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，你就要注重采取積分、金幣等虛擬獎(jiǎng)勵(lì)。除此之外，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的用戶，你還要給予榮譽(yù)、勛章等精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　利用這種引導(dǎo)機(jī)制，不斷培養(yǎng)社群內(nèi)的互助文化。此時(shí)，作為群主或管理員，你也要盡量免費(fèi)分享干貨，或解答用戶疑問(wèn)，起到帶頭作用。

　　9.2 以社群幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，增加黏性

　　對(duì)大多數(shù)微商、社交電商及企業(yè)來(lái)說(shuō)，有一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，就是認(rèn)為自己有了足量的社群用戶，就萬(wàn)事大吉了。其實(shí)，僅僅“有了”是完全不夠的，如果不能讓用戶成為“忠實(shí)用戶”，提升用戶的黏性，數(shù)量再多也沒(méi)有意義。尤其是社群構(gòu)建完成后，如果不能幫助用戶形成具有社群特征的行為習(xí)慣，那社群就根本無(wú)法形成品牌效應(yīng)，更別說(shuō)是形成生態(tài)圈了。

　　所以，培養(yǎng)用戶習(xí)慣是首要解決的大事。而要培養(yǎng)用戶習(xí)慣，首先要對(duì)粉絲進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和區(qū)分。

　　9.2.1 社群用戶的5個(gè)層次

　　我們根據(jù)社群用戶對(duì)品牌的黏性強(qiáng)弱，將用戶分為5個(gè)層次，如圖9-3所示：

　　圖9-3 根據(jù)社群用戶對(duì)品牌的黏性強(qiáng)弱，將用戶分為5個(gè)層次

　　1.無(wú)品牌忠誠(chéng)用戶

　　這類用戶，通常來(lái)說(shuō)，他們會(huì)看一眼品牌的相關(guān)話題，雖然曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)品牌產(chǎn)品，但并沒(méi)有形成完全認(rèn)同的心理，他們的關(guān)注點(diǎn)主要集中在價(jià)格上，如果遇到其他更便宜的品牌就會(huì)立刻選擇放棄。

　　2.習(xí)慣購(gòu)買的準(zhǔn)用戶

　　準(zhǔn)用戶有幾個(gè)固定喜歡的品牌，在社群中，有時(shí)做出一定討論，還算不上真正的社群用戶——如果其他品牌在廣告宣傳、包裝裝潢上有著顯著特點(diǎn)，那么就會(huì)進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換。尤其是品牌文化的吸引，對(duì)這類人有著不可抗拒的魔力。

　　3.對(duì)品牌較滿意的用戶

　　這類用戶對(duì)于品牌建立了一定的感情，會(huì)在接下來(lái)的購(gòu)買時(shí)，將該品牌作為首選。不過(guò)這種感情具備不穩(wěn)定性，如果品牌一旦有風(fēng)險(xiǎn)，那么就會(huì)選擇放棄。

　　4.情感投入的用戶

　　這個(gè)層次的用戶，是品牌粉絲的重要組成，他們已經(jīng)和品牌培養(yǎng)出了很好的互動(dòng)關(guān)系，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)絕不會(huì)購(gòu)買其他品牌。小米、蘋果的用戶，多數(shù)都是由這種用戶組成，他們對(duì)于品牌的使用已經(jīng)滲透到了生活的各個(gè)層面。

　　5.“忠實(shí)”用戶

　　忠誠(chéng)的“忠實(shí)用戶”已經(jīng)不限于購(gòu)買產(chǎn)品本身，更對(duì)品牌有著依賴的情感。面對(duì)其他品牌的攻擊主動(dòng)還擊、積極參加品牌的各類活動(dòng)，以能夠在品牌活動(dòng)上“露一手”為榮。甚至，他們還成為了品牌社群的管理人員，負(fù)責(zé)諸如貼吧、微信群、QQ群等社群的運(yùn)營(yíng)。

　　這五類社群用戶，涵蓋了品牌用戶的所有方面。如果用合理的方法進(jìn)行引導(dǎo)，那么初級(jí)用戶就會(huì)逐漸成為情感投入的用戶，而情感投入的用戶會(huì)進(jìn)化為“忠實(shí)用戶”，“忠實(shí)用戶”則會(huì)變身成品牌本身，同樣會(huì)對(duì)其他層次的用戶產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響。

　　9.2.2 如何養(yǎng)成用戶習(xí)慣

　　那么，該如何以社群幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的品牌忠誠(chéng)度呢？針對(duì)社群用戶的五個(gè)層次劃分，我們有五種應(yīng)對(duì)方法，如圖9-4所示。

　　圖9-4 養(yǎng)成用戶習(xí)慣的五種方法

　　1.給用戶足夠的內(nèi)容：針對(duì)無(wú)品牌忠誠(chéng)的用戶

　　初級(jí)用戶之所以對(duì)品牌沒(méi)有忠誠(chéng)度，主要就是因?yàn)閷?duì)品牌不夠了解。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶購(gòu)買了產(chǎn)品后，就會(huì)自動(dòng)成為品牌會(huì)員，所以，我們不妨定期發(fā)送一些新品信息、新品簡(jiǎn)介等，以此進(jìn)一步刺激到用戶較為敏感的價(jià)格心理。當(dāng)用戶對(duì)品牌的價(jià)格非常滿意，同時(shí)還能通過(guò)各類信息得知其產(chǎn)品線豐富、折扣活動(dòng)很多，自然就會(huì)養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：定期關(guān)注品牌活動(dòng)。久而久之，用戶的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)調(diào)整，潛移默化間真正加入社群。

　　2.借助話題，強(qiáng)化品牌印象：針對(duì)習(xí)慣購(gòu)買的準(zhǔn)用戶

　　對(duì)于已經(jīng)有了購(gòu)買習(xí)?

　　以上就是小編為大家介紹的實(shí)現(xiàn)社群生態(tài)圈的自行運(yùn)轉(zhuǎn)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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