1.企業(yè)高層要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)媒體的推廣標(biāo)準(zhǔn)與互聯(lián)網(wǎng)媒體的推廣標(biāo)準(zhǔn)有較大的差異，能夠稱作大眾媒體散播的重要變動(dòng)。在這兒。DELL當(dāng)電腦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，要不是邁克爾·戴爾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)的了解，DELL也不太可能安全性過(guò)危機(jī)。許多公司僅僅做一些戰(zhàn)略的嘗試性考慮到，因?yàn)樗麄儞?dān)憂一些風(fēng)險(xiǎn)性。但在現(xiàn)代社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)媒體被廣泛使用，微信被廣泛使用.新浪微博開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，企業(yè)高層也需要高度重視這類(lèi)危機(jī)公關(guān)方式，提升公關(guān)高效率。

比如，在2014年解決網(wǎng)絡(luò)謠傳時(shí)，公司在初始階段使用了傳統(tǒng)式的危機(jī)公關(guān)對(duì)策，給公司造成了比較嚴(yán)重的損害。之后，伴隨著中國(guó)飲料協(xié)會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，.美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站公布謠傳否定申明，公司在杭州上城區(qū)法院提起訴訟謠傳宣傳者申訴成功，央視焦點(diǎn)訪談專業(yè)嚴(yán)厲打擊該類(lèi)網(wǎng)絡(luò)謠傳“誰(shuí)給飲品投毒了”新聞專業(yè)主義逐漸對(duì)公司有益。公司將有關(guān)內(nèi)容編輯成解決該類(lèi)謠傳的文章內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诠疚⑿殴俜劫~號(hào)上編寫(xiě)。.微信訂閱號(hào).網(wǎng)址.職工微信等網(wǎng)站散播。以后，只需謠傳發(fā)生，公司便會(huì)有針對(duì)性地機(jī)構(gòu)分享，取得了非常好的作用。盡管謠傳經(jīng)常發(fā)生，但沒(méi)產(chǎn)生氣侯。

2.開(kāi)展積極主動(dòng)有效溝通

在自媒體時(shí)代，公司在開(kāi)展危機(jī)公關(guān)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與群眾溝通交流，合理掌握危機(jī)狀況和危機(jī)影響范圍，讓公司相關(guān)人員分析研究全部事情，作出合理回答。假如公司在危機(jī)產(chǎn)生時(shí)沒(méi)立即做出反應(yīng)和回復(fù)，很快就會(huì)在一兩個(gè)鐘頭內(nèi)造成新聞媒體的探討，目的是為了不良影響。因此在自媒體時(shí)代，大家不再需要等候，只是應(yīng)當(dāng)根據(jù)微信.新浪微博開(kāi)展合理有效的溝通交流和評(píng)價(jià)。網(wǎng)友能夠一直合理地關(guān)心和掌握各種各樣事情，并期待盡早獲得相應(yīng)的表述和回應(yīng)。因而，危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，第一時(shí)間作出合理反映是最關(guān)鍵的。比如，肯德基食品過(guò)期，眾多網(wǎng)絡(luò)媒體和發(fā)微博這事，肯德基在事情曝出后還不到兩個(gè)小時(shí)，與此同時(shí)在微博致歉，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)合理整頓，使之在很短的時(shí)間內(nèi)得到信賴，使公司解決危機(jī)。

3.認(rèn)清危機(jī)，擺正危機(jī)心態(tài)

在新浪微博.在互聯(lián)網(wǎng)媒體微信上，大家見(jiàn)到的不是你的姿勢(shì)和神情，反而是你一直在100好幾個(gè)英語(yǔ)單詞里的心態(tài)。坦誠(chéng)的心態(tài)可以讓大家第一次覺(jué)得這種不正確是不經(jīng)意的損害，被了解，因此合理地降低不良影響，使公司可以在安全的環(huán)境中戰(zhàn)勝困難。心態(tài)的品質(zhì)立即反映了公司對(duì)危機(jī)的高度重視。因而，僅有公司關(guān)注和應(yīng)對(duì)危機(jī)，能夠合理地處理危機(jī)。

4.求真務(wù)實(shí)，信守承諾

應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司開(kāi)展危機(jī)公關(guān)的金子原則是求真務(wù)實(shí)。危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，大部分網(wǎng)友處在惱怒或非理性行為的情況。最能清除她們心態(tài)的是求真務(wù)實(shí)，勇于擔(dān)責(zé)任.認(rèn)錯(cuò)，盡早平復(fù)網(wǎng)友的惱怒。這不但可以恢復(fù)他們自己的信譽(yù)和品牌形象，并且還能夠獲得大部分網(wǎng)友的稱贊。比如，在安利事情中，新浪微博表露安利的商品產(chǎn)品成本不大，但其產(chǎn)品報(bào)價(jià)十分價(jià)格昂貴，價(jià)格壟斷，讓大部分網(wǎng)友惱怒，讓安利得出申明。應(yīng)對(duì)這事，安利并沒(méi)膽怯，反而是第一次在官博上講話，認(rèn)可在網(wǎng)上曝出的集團(tuán)公司則是經(jīng)銷(xiāo)商之一，收集了大量數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)信息，讓有關(guān)新聞媒體到安利生產(chǎn)地開(kāi)展參觀考察，并表明如果不尊重事實(shí)，能夠擔(dān)負(fù)有關(guān)職責(zé)。安利很誠(chéng)信.求真務(wù)實(shí)、信守承諾的心態(tài)，最后得到了眾多用戶的尊敬和信賴。

5.實(shí)際與一貫的推廣核心理念不符合。

很多公司都是有自身的公司文明行為。品牌文明行為做的好的公司，不但內(nèi)部人員對(duì)公司文明行為了然于胸，顧客也了解公司文明行為。自然，搞好公司文明是可用的，但有一些公司往往會(huì)產(chǎn)生與公司文明行為反過(guò)來(lái)的危機(jī)事情。危機(jī)產(chǎn)生后，可以說(shuō)是一記耳光。并且，因?yàn)轭櫩蛯?duì)公司平常的推廣核心理念比較清楚，危機(jī)產(chǎn)生后，顧客會(huì)覺(jué)得公司最主要的層面會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，那樣其他方面呢？這樣，用戶對(duì)公司的信任感便會(huì)大幅度降低，危機(jī)公關(guān)也十分艱難。

6.一直出不起有效的處理措施。

語(yǔ)言永遠(yuǎn)不會(huì)有感染力。一些公司在產(chǎn)生危機(jī)后，盡管立即向社會(huì)發(fā)展致歉，心態(tài)充足真心實(shí)意，但沒(méi)法采用有效的治療措施，這只是讓大眾猜疑公司的才可以。一個(gè)有才華的公司可以生產(chǎn)出品質(zhì)足夠好、讓顧客滿意的商品，一個(gè)沒(méi)有才華的公司，束手無(wú)策，為啥顧客想要選購(gòu)大品牌的商品？主要是因?yàn)槲覉?jiān)信大品牌公司的工作能力。不可以采用有效的舉措來(lái)處理問(wèn)題將使接著的公關(guān)非常困難，終究，行為是最靠譜的語(yǔ)句。

7.顧客緣差。

盡管有一些公司在產(chǎn)品品質(zhì)層面具備優(yōu)點(diǎn)，但店鋪欺騙顧客，不注意提升服務(wù)質(zhì)量，在消費(fèi)者嘴里的信譽(yù)不太好。盡管一般因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題有一定數(shù)目的顧客，但一旦危機(jī)產(chǎn)生，尤其是商品質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)使顧客感覺(jué)乃至唯一的優(yōu)點(diǎn)也不會(huì)有，那樣再次挑選這些商品的意義是什么呢？另外，一般在顧客里的信譽(yù)不太好，必然地變成群眾指責(zé)，顧客不但選擇放棄這一商品，乃至在消極評(píng)價(jià)中給油。在這樣的情況下，只有說(shuō)全國(guó)人民，并沒(méi)有老百姓，公關(guān)主題活動(dòng)失效。

危機(jī)公關(guān)是公司在必要時(shí)維持品牌品牌形象的一種形式?？墒?，針對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，要努力確保產(chǎn)品品質(zhì)，搞好品牌推廣，提升服務(wù)質(zhì)量，如何才能在顧客心里塑造優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象。因而，公司應(yīng)當(dāng)更加注重正常的運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上，公關(guān)主題活動(dòng)才可以事倍功半。