1.企業高層要學習互聯網媒體危機公關對策

網絡媒體的推廣標準與互聯網媒體的推廣標準有較大的差異，能夠稱作大眾媒體散播的重要變動。在這兒。DELL當電腦出現網絡危機時，要不是邁克爾·戴爾對互聯網媒體和互聯網的了解，DELL也不太可能安全性過危機。許多公司僅僅做一些戰略的嘗試性考慮到，因為他們擔憂一些風險性。但在現代社會，互聯網媒體被廣泛使用，微信被廣泛使用.新浪微博開展危機公關，企業高層也需要高度重視這類危機公關方式，提升公關高效率。

比如，在2014年解決網絡謠傳時，公司在初始階段使用了傳統式的危機公關對策，給公司造成了比較嚴重的損害。之后，伴隨著中國飲料協會的發展趨勢，.美國食品藥品監督管理局官方網站公布謠傳否定申明，公司在杭州上城區法院提起訴訟謠傳宣傳者申訴成功，央視焦點訪談專業嚴厲打擊該類網絡謠傳“誰給飲品投毒了”新聞專業主義逐漸對公司有益。公司將有關內容編輯成解決該類謠傳的文章內容，請在公司微信官方賬號上編寫。.微信訂閱號.網址.職工微信等網站散播。以后，只需謠傳發生，公司便會有針對性地機構分享，取得了非常好的作用。盡管謠傳經常發生，但沒產生氣侯。

2.開展積極主動有效溝通

在自媒體時代，公司在開展危機公關時，應主動與群眾溝通交流，合理掌握危機狀況和危機影響范圍，讓公司相關人員分析研究全部事情，作出合理回答。假如公司在危機產生時沒立即做出反應和回復，很快就會在一兩個鐘頭內造成新聞媒體的探討，目的是為了不良影響。因此在自媒體時代，大家不再需要等候，只是應當根據微信.新浪微博開展合理有效的溝通交流和評價。網友能夠一直合理地關心和掌握各種各樣事情，并期待盡早獲得相應的表述和回應。因而，危機產生時，第一時間作出合理反映是最關鍵的。比如，肯德基食品過期，眾多網絡媒體和發微博這事，肯德基在事情曝出后還不到兩個小時，與此同時在微博致歉，對公司實現合理整頓，使之在很短的時間內得到信賴，使公司解決危機。

3.認清危機，擺正危機心態

在新浪微博.在互聯網媒體微信上，大家見到的不是你的姿勢和神情，反而是你一直在100好幾個英語單詞里的心態。坦誠的心態可以讓大家第一次覺得這種不正確是不經意的損害，被了解，因此合理地降低不良影響，使公司可以在安全的環境中戰勝困難。心態的品質立即反映了公司對危機的高度重視。因而，僅有公司關注和應對危機，能夠合理地處理危機。

4.求真務實，信守承諾

應對危機，公司開展危機公關的金子原則是求真務實。危機產生時，大部分網友處在惱怒或非理性行為的情況。最能清除她們心態的是求真務實，勇于擔責任.認錯，盡早平復網友的惱怒。這不但可以恢復他們自己的信譽和品牌形象，并且還能夠獲得大部分網友的稱贊。比如，在安利事情中，新浪微博表露安利的商品產品成本不大，但其產品報價十分價格昂貴，價格壟斷，讓大部分網友惱怒，讓安利得出申明。應對這事，安利并沒膽怯，反而是第一次在官博上講話，認可在網上曝出的集團公司則是經銷商之一，收集了大量數據和數據信息，讓有關新聞媒體到安利生產地開展參觀考察，并表明如果不尊重事實，能夠擔負有關職責。安利很誠信.求真務實、信守承諾的心態，最后得到了眾多用戶的尊敬和信賴。

5.實際與一貫的推廣核心理念不符合。

很多公司都是有自身的公司文明行為。品牌文明行為做的好的公司，不但內部人員對公司文明行為了然于胸，顧客也了解公司文明行為。自然，搞好公司文明是可用的，但有一些公司往往會產生與公司文明行為反過來的危機事情。危機產生后，可以說是一記耳光。并且，因為顧客對公司平常的推廣核心理念比較清楚，危機產生后，顧客會覺得公司最主要的層面會出現問題，那樣其他方面呢？這樣，用戶對公司的信任感便會大幅度降低，危機公關也十分艱難。

6.一直出不起有效的處理措施。

語言永遠不會有感染力。一些公司在產生危機后，盡管立即向社會發展致歉，心態充足真心實意，但沒法采用有效的治療措施，這只是讓大眾猜疑公司的才可以。一個有才華的公司可以生產出品質足夠好、讓顧客滿意的商品，一個沒有才華的公司，束手無策，為啥顧客想要選購大品牌的商品？主要是因為我堅信大品牌公司的工作能力。不可以采用有效的舉措來處理問題將使接著的公關非常困難，終究，行為是最靠譜的語句。

7.顧客緣差。

盡管有一些公司在產品品質層面具備優點，但店鋪欺騙顧客，不注意提升服務質量，在消費者嘴里的信譽不太好。盡管一般因為商品質量問題有一定數目的顧客，但一旦危機產生，尤其是商品質量問題，會使顧客感覺乃至唯一的優點也不會有，那樣再次挑選這些商品的意義是什么呢？另外，一般在顧客里的信譽不太好，必然地變成群眾指責，顧客不但選擇放棄這一商品，乃至在消極評價中給油。在這樣的情況下，只有說全國人民，并沒有老百姓，公關主題活動失效。

危機公關是公司在必要時維持品牌品牌形象的一種形式。可是，針對一個企業而言，要努力確保產品品質，搞好品牌推廣，提升服務質量，如何才能在顧客心里塑造優秀的企業品牌形象。因而，公司應當更加注重正常的運行。在此基礎上，公關主題活動才可以事倍功半。