社群的人數(shù)應(yīng)該限制在多少呢？對于很多社群運營者而言，這個數(shù)字當(dāng)然是越高越好，QQ群最高支持2000人，那就是2000；微信群最多只能有500人，那就只好是500。

　　然而，社群人數(shù)真的越高越好嗎？

　　相信大家都有加入兩三百人的“大群”的經(jīng)歷，在其中的體驗是怎樣的呢？大量的刷屏讓你根本看不過來，可能兩分鐘不看，未讀消息就有上千條。信息過載導(dǎo)致參與的人越來越少，屏蔽群的人越來越多，社群的凝聚力和活躍度因此而大幅下滑。

　　在社會學(xué)中，有一個著名的“150 定律”，即人類智力允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)大約是150人。當(dāng)然，根據(jù)地域、文化等因素的不同，這一數(shù)字會有差異。但在相對松散的社群中，這一數(shù)字其實會大幅降低。

　　根據(jù)管理學(xué)理論，26～36人是一個小型自組織形態(tài)最佳的規(guī)模。事實上，在微信推出群功能的最初，其人數(shù)上限是40人。為什么是40 呢？正是因為在這樣的規(guī)模下，群友能夠依靠自我規(guī)范進行管理，群內(nèi)氛圍也更加融洽；在所有群友的充分參與中，社群的凝聚力自然更強。

　　因此，在社群運營中，你可以建立一個囊括所有用戶的超級群，但在此后，你還需要基于用戶分類，建立多個小群，將人數(shù)控制在40人左右，以維護每個用戶的社群體驗。

　　3.3線上線下配合，讓社群用戶嗨起來

　　借助社群將松散的用戶聚攏起來，只是社群經(jīng)濟的第一步，其核心其實在于將松散用戶聚集在社群中之后，培育出特有的社群文化，從而大幅提高用戶的凝聚力和歸屬感，進而放大并釋放用戶的能量。

　　當(dāng)品牌得以借助社群塑造出自己的社群文化時，無論是在市場營銷還是危機公關(guān)時，都將獲得強大的助力。

　　當(dāng)你塑造出某種穩(wěn)固的社群文化，用戶對于品牌的認(rèn)知就不再局限于使用習(xí)慣和依賴，而是從物質(zhì)到精神上的全面認(rèn)可。那么，你該如何塑造屬于自己的社群文化呢？關(guān)鍵就在于通過線上線下相配合，讓社群用戶“嗨起來”。

　　3.3.1線上：內(nèi)容引流，讓用戶參與進來

　　在社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為重要的流量入口，并逐漸取代線下實體。而當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)成為用戶獲取信息的重要途徑時，你就需要憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在線上進行大量引流。

　　更為關(guān)鍵的是，如今的用戶早已不再簡單滿足于信息的獲取，他們希望全方位地參與到話題當(dāng)中，成為話題的參與者，甚至是引導(dǎo)者。

　　如何引導(dǎo)話題呢？

　　用戶個體的力量無疑很難實現(xiàn)。此時，用戶則可以依靠社群的力量，在大量用戶的力量聚攏中成為話題引導(dǎo)者，進而獲得精神上的滿足。

　　因此，你可以直接在社群內(nèi)部，讓用戶參與到線上活動的策劃中。基于這種參與感，讓他們主動進行活動傳播。甚至，你可以直接讓用戶成為某個具體事項的負(fù)責(zé)人，讓其從用戶變?yōu)閱T工。

　　基于互聯(lián)網(wǎng)突破時空、連接一切的特性，當(dāng)你讓社群參與到你的品牌運營中時，你將獲得巨大的能量支持。與此同時，你要付出的成本卻十分低廉。

　　具體而言，如何去做呢？

　　此時，你可以借鑒小米的做法。小米公司讓“米粉”全方位參與到MIUI 系統(tǒng)和小米手機的設(shè)計中，讓他們提出意見和建議，從而不斷完善產(chǎn)品。而由此產(chǎn)生的作品，自然會得到“米粉”的高度認(rèn)可，進而形成“為發(fā)燒而生”的社群文化。

　　3.3.2線下：占領(lǐng)實體，讓用戶切身體驗

　　線上活動能夠在短時間內(nèi)吸引大量用戶的參與，然而，從參與體驗而言，線上活動仍然缺少了切身體驗的感覺。因此，在舉行線上活動的同時，你也要適當(dāng)占領(lǐng)線下實體，為用戶提供體驗場所。

　　正如蘋果、微軟等品牌都熱衷于建設(shè)體驗店一樣，體驗店的目標(biāo)并不在于銷售產(chǎn)品，而是讓用戶體驗產(chǎn)品。這種免費體驗的機制，能夠讓用戶切身感受到產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，此后再促動用戶的消費行為。

　　那么，對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商而言，占領(lǐng)實體的意義何在？

　　或許你無需實體進行銷售，你的服務(wù)也都是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，然而，在社群經(jīng)濟中，你仍然需要保持與社群用戶的零距離接觸。開展社群見面會、社群狂歡會、群友大集合等活動，能夠讓用戶在線下嗨起來。

　　與此同時，品牌與用戶、用戶與用戶之間的關(guān)系，也將由此延伸至線下，進一步提升社群關(guān)系的穩(wěn)固性，讓社群體驗真正落地。

　　3.3.3 實現(xiàn)線上線下的傳播閉環(huán)

　　線上與線下是社群運營的兩條腿；只有當(dāng)兩條腿以統(tǒng)一的節(jié)奏邁步時，社群才能大踏步前行。

　　很多品牌在線上做得如火如荼，卻從不落地，于是，用戶逐漸流失；有些品牌則偏重線下，積累了一批忠實用戶，但其在線上的傳播卻屢屢受阻。這都是因為未能形成線上線下的傳播閉環(huán)。

　　1.線下活動線上分享

　　當(dāng)你舉辦線下活動時，限于地域和時間，必然有許多用戶因為各種原因無法參與。此時，如何讓這些用戶感受到活動的精彩呢？

　　很簡單，讓參與的用戶以圖片、小視頻的形式，實時在微博、微信 、直播等平臺分享。甚至，在網(wǎng)絡(luò)直播日趨火熱的今天，你可以將每次的線下活動打造為一次直播活動，讓用戶能夠?qū)崟r感受到現(xiàn)場的氛圍，如圖3-4所示。

　　圖3-4 線下活動線上分享

　　2.線上活動線下實現(xiàn)

　　最令人感到興奮的活動，必然需要有物質(zhì)上的體現(xiàn)。如果線上活動能夠為粉絲帶來實體成果，自然能夠進一步激?

　　以上就是小編為大家介紹的當(dāng)品牌得以借助社群塑造出自己的社群文化時的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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