無錫危機(jī)公關(guān):蘋果手機(jī)Sii信任危機(jī)案例分析

       蘋果周一發(fā)表了一份危機(jī)公關(guān)聲明，稱隱私是基本人權(quán)，蘋果設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)是為了保護(hù)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)。Sii它是一個(gè)開創(chuàng)性的智能助手，旨在為用戶提供最好的體驗(yàn)，但前提是保護(hù)用戶隱私。我們深表歉意，我們意識(shí)到我們沒有完全實(shí)現(xiàn)我們的崇高理想。與此同時(shí)，蘋果也決定Sii做一些改進(jìn):首先，默認(rèn)情況下不會(huì)保留Sii互動(dòng)錄音，繼續(xù)使用計(jì)算機(jī)生成的副本來幫助Sii改進(jìn)。其次，用戶可以選擇積極參與來幫助改進(jìn)Sii，學(xué)習(xí)主要使用用戶要求的音頻樣本。蘋果希望更多的用戶選擇幫助Sii因?yàn)樗麄冎捞O果尊重他們的數(shù)據(jù)，并有很強(qiáng)的隱私控制，所以變得更好。當(dāng)然，選擇參與的用戶可以隨時(shí)選擇退出。第三，當(dāng)用戶選擇加入時(shí)，只有蘋果員工才能聽Sii互動(dòng)音頻樣本。蘋果的團(tuán)隊(duì)將試圖刪除任何被無意中觸發(fā)的東西Sii記錄。我們知道，當(dāng)這種壓倒性的負(fù)面事件發(fā)生時(shí)，企業(yè)需要具備快速響應(yīng)、合理監(jiān)控、及時(shí)響應(yīng)和稀釋危機(jī)的能力。如果不及時(shí)處理，社會(huì)負(fù)面影響的持續(xù)擴(kuò)散將給企業(yè)帶來不可彌補(bǔ)的損失。危機(jī)公共關(guān)系分析：在蘋果的一系列應(yīng)對(duì)措施中，我們可以看到，首先，它清楚地了解自己的問題，可以從客戶的角度反思；更重要的是，除了聲明，蘋果的有效改進(jìn)措施也對(duì)形象維護(hù)起著至關(guān)重要的實(shí)際作用，稀釋負(fù)面危機(jī)的影響，利用社會(huì)關(guān)注的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)移視線，推出積極話題，無疑是一套完整成熟的應(yīng)對(duì)措施。

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