今年(nian)的(de)(de)3月15日是周日，這天我(wo)們全家在外面(mian)吃(chi)飯，我(wo)當時在喂(wei)女(nv)兒吃(chi)蝦(xia)仁，手機響(xiang)了。一個同(tong)事(shi)告訴我(wo)，就(jiu)在剛才，央視新(xin)聞(wen)(wen)頻道報(bao)了一條新(xin)聞(wen)(wen)，核心內容是呷(xia)哺呷(xia)哺售賣的(de)(de)鴨血是假的(de)(de)，涉嫌(xian)含有豬(zhu)血的(de)(de)成分。

　　我當時第一反應(ying)是攤上(shang)事了，尤其是當時。因為(wei)三天后要(yao)開(kai)上(shang)市后的第一次業(ye)績發布會(hui)，有三位高管在香(xiang)港，被(bei)傳播力和影(ying)響(xiang)力第一的央視報了一條負面新聞，影(ying)響(xiang)可想(xiang)而知，我馬上(shang)啟動(dong)應(ying)急預案。

 　　我開車回(hui)家(jia)，在路(lu)上(shang)開始(shi)安排應急預案(an)，所有工作(zuo)人(ren)員就位，負責媒介監測、負責政府溝(gou)通的、負責行業協會溝(gou)通的，開始(shi)進入工作(zuo)狀態。

　　每15分鐘一次的(de)全網媒體掃描，有(you)任何(he)跟呷(xia)哺呷(xia)哺+鴨血+央(yang)視類似(si)的(de)新聞都要監看，看看之后(hou)發生什么變化。5分鐘后(hou)所(suo)有(you)高管建了一個微信群，開始討論如何(he)處理(li)。

　　當(dang)時我們(men)的(de)處理小組有(you) 8 個(ge)人，分為(wei)三個(ge)不(bu)同的(de)意(yi)見。第(di)一(yi)種意(yi)見是不(bu)要表態，我們(men)看一(yi)下這(zhe)個(ge)事件往后 怎么走再說。第(di)二是現在不(bu)要表態，因(yin)為(wei)沒有(you)調(diao)查研究就沒有(you)發言權，我們(men)現在表態，后面可能會尷尬。

　　我個人是(shi)持(chi)第三(san)(san)種(zhong)態度，知道(dao)多(duo)少說多(duo)少，做了什(shen)么說什(shen)么。我的(de)職(zhi)位也沒那么高，只是(shi)一個總監， 其(qi)他幾位都(dou)是(shi)副總裁(cai)、總裁(cai)、董(dong)事長，所(suo)以三(san)(san)方發生很(hen)大(da)的(de)分(fen)歧。

　　我(wo)加入(ru)公(gong)司第一天跟領(ling)導(dao)談(tan)話，如果在(zai)危機處理和你發生重大的(de)分歧怎么辦，我(wo)們聽(ting)誰(shui)的(de)?領(ling)導(dao)說你覺得呢?我(wo)說我(wo)聽(ting)您(nin)的(de)意見。

　　后來領導說這樣，你(ni)下午參加一下我(wo)們(men)的(de)入 職培訓，會講我(wo)們(men)的(de)企業價值(zhi)觀，我(wo)們(men)所有的(de)行為在企業價值(zhi)觀里面(mian)尋找依據和答案。

　　我相(xiang)信每個企業(ye)都(dou)有自己(ji)的(de)危機管理(li)手冊，都(dou)有危機處理(li)預(yu)案(an)，但(dan)(dan)是預(yu)案(an)沒(mei)(mei)辦法(fa)涵(han)蓋(gai)所有的(de)情(qing)況，如果(guo)你發(fa)現在管理(li)預(yu)案(an)里面沒(mei)(mei)有涵(han)蓋(gai)的(de)情(qing)況怎(zen)(zen)么(me)(me)辦，如果(guo)你門店的(de)經理(li)在五分鐘之內要做(zuo)出(chu) 舉措，但(dan)(dan)是沒(mei)(mei)辦法(fa)聯(lian)系到(dao)最高(gao)決策人怎(zen)(zen)么(me)(me)辦，如果(guo)高(gao)管在這件(jian)事(shi)情(qing)上 發(fa)生很大的(de)分歧怎(zen)(zen)么(me)(me)辦？

　　危(wei)機處(chu)理很多(duo)(duo)人都(dou)說(shuo)很多(duo)(duo)的(de)原(yuan)則、技巧、方法、戰術，但是在我(wo) 看來(lai)危(wei)機處(chu)理核心就是六(liu)個(ge)字，“三(san)(san)觀(guan)(guan)正(zheng)，得永生”。如果“三(san)(san)觀(guan)(guan)”不 正(zheng)就要劍走(zou)(zou)偏(pian)鋒，可能就走(zou)(zou)上(shang)一(yi)條邪路，最后可能傷害可能是自己。 所(suo)以(yi)一(yi)個(ge)企(qi)業有(you)價值觀(guan)(guan)才可能走(zou)(zou)得長、走(zou)(zou)得遠和走(zou)(zou)得穩。

　　所以我給大家一(yi)個提示，設定好你(ni)的危機(ji)處理的價值(zhi)觀，當領導沒有時(shi)間(jian)給你(ni)下達決策的時(shi)候，當你(ni)需要馬上給出(chu)決策的時(shi)候，看(kan)看(kan) 價值(zhi)觀能不能變成(cheng)行動(dong)指南，跟著價值(zhi)觀走(zou)是最好的共識選擇。

　　我(wo)們要(yao)做(zuo)第(di)二件事就(jiu)是打電(dian)話，為什么要(yao)打這(zhe)個(ge)電(dian)話呢?我(wo)們大部分的(de)企(qi)業 在(zai)(zai)發生危機的(de)時候可(ke)能(neng)第(di)一反應是跟記者去(qu)(qu)溝通、去(qu)(qu)刪(shan)帖(tie)、去(qu)(qu)攔截(jie)負 面信息(xi)，去(qu)(qu)把這(zhe)個(ge)新聞(wen)能(neng)夠刪(shan)掉，能(neng)不能(neng)找到一個(ge)關(guan)系把這(zhe)個(ge)新聞(wen)掩 蓋掉，在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)時代這(zhe)個(ge)方法已經(jing)沒有用了。

　　現在時(shi)代發布就是傳播， 在發布的那一刻開(kai)始(shi)已經迅速的擴(kuo)大和擴(kuo)張，沒(mei)有辦法掩(yan)蓋住。所以 我們需要向(xiang)外部(bu)的環境去溝通，到底大家怎么來(lai)看(kan)這個事件(jian)。

　　我(wo)們整個(ge)團(tuan)隊加上(shang)高(gao)管，我(wo)們從 7 點(dian) 20 到(dao) 8 點(dian) 20，一個(ge)小時已(yi) 經打(da)(da)(da)了 27 個(ge)電話，打(da)(da)(da)給(gei)(gei)(gei)誰呢?我(wo)們要(yao)打(da)(da)(da)給(gei)(gei)(gei)董事會(hui)的(de)所有成員、要(yao)打(da)(da)(da) 給(gei)(gei)(gei)投(tou)資人、要(yao)打(da)(da)(da)給(gei)(gei)(gei)行業協(xie)會(hui)、要(yao)打(da)(da)(da)給(gei)(gei)(gei)協(xie)會(hui)秘書長，要(yao)打(da)(da)(da)給(gei)(gei)(gei)政府(fu)相關機 構，還要(yao)打(da)(da)(da)給(gei)(gei)(gei)一些記者聽聽他(ta)們的(de)意(yi)見和(he)(he)反(fan)饋(kui)，所有這(zhe)些人給(gei)(gei)(gei)了我(wo)們 不同(tong)的(de)意(yi)見和(he)(he)建議以(yi)及反(fan)饋(kui)。

　　我曾經碰(peng)到(dao)一(yi)個(ge)(ge)記(ji)者，他(ta)帶著一(yi)個(ge)(ge)負面的信息(xi)來找我核實，他(ta) 4 點鐘給我打了一(yi)個(ge)(ge)電線 點鐘我這個(ge)(ge)信息(xi)就要(yao)發了，所以你只(zhi)有 2 個(ge)(ge)小(xiao)時(shi)的時(shi)間(jian)。

　　我(wo)(wo)為了核(he)實信息要做以下幾(ji)件事(shi)(shi)，第一，要給(gei) 香港的(de)(de)財務負(fu)責(ze)人(ren)打一個(ge)電話，有兩個(ge)數字能(neng)不(bu)能(neng)報給(gei)記者。第二要 安排我(wo)(wo)部(bu)門的(de)(de)員工從媒體資料應答庫里面找出一段話交(jiao)給(gei)記者。第三，我(wo)(wo)根據他報道的(de)(de)推薦了另(ling)外(wai)兩位受訪者。第四，有一個(ge)細節(jie)問(wen)題，把跟我(wo)(wo)平行部(bu)門的(de)(de)負(fu)責(ze)人(ren)叫到(dao)辦公室，用免提的(de)(de)方式(shi)跟 記者對線(xian) 分鐘，讓他明白(bai)這個(ge)事(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)來龍去脈是什么(me)樣(yang)的(de)(de)。

　　終(zhong)于(yu) 記者在(zai) 6 點之前發出去了，本(ben)來(lai)是負面的(de)(de)報(bao)道，但是經過 2 小時(shi)的(de)(de)努 力變成一個中性(xing)的(de)(de)報(bao)道。核(he)心(xin)就(jiu)在(zai)于(yu)一些技術性(xing)的(de)(de)環節和信息需要，我們給他(ta)提(ti)供了資(zi)料。

　　這個例子(zi)也提醒我們的企(qi)業在(zai)(zai)社會(hui)外部(bu)的利益(yi)相關者溝通(tong)的時候，有(you)沒(mei)有(you)建立(li)一個平臺(tai)，有(you)沒(mei)有(you)跟(gen)政府機(ji)構(gou)和媒體、行業機(ji)構(gou)建立(li)一個日常(chang)的溝通(tong)機(ji)制，有(you)沒(mei)有(you)關注你在(zai)(zai)當地媒體眼中是一個什么(me)樣的印象，你在(zai)(zai)網絡是一個什么(me)形(xing)象。

　　如果沒(mei)有這樣信息(xi)判(pan)斷的(de)話(hua)，當危(wei)(wei)機來的(de)時候你(ni)拿起電話(hua)，老板(ban)說(shuo)馬(ma)上問(wen)一問(wen)后面(mian)應該怎(zen)么辦，你(ni)拿起電話(hua)的(de)時候腦(nao)海里在(zai)飛速的(de)旋轉，你(ni)的(de)腦(nao)海里有很多張面(mian)孔，你(ni)在(zai)想找誰問(wen)問(wen)這件事(shi)(shi)。但是在(zai)危(wei)(wei)機來的(de)時候來 不(bu)及(ji)，所以你(ni)必(bi)須有一個危(wei)(wei)機的(de)溝通平臺，或者(zhe)是媒體專家庫讓他們來幫你(ni)判(pan)斷事(shi)(shi)情(qing)未(wei)來的(de)走向(xiang)。

　　最(zui)高的境界是(shi)(shi)打(da)入他的朋友圈(quan)，他能(neng)(neng)幫你(ni)(ni)點一個贊， 我覺得這可能(neng)(neng)是(shi)(shi)最(zui)高境界，因為朋友圈(quan)是(shi)(shi)一個非(fei)常強關系的媒體(ti)，當 然你(ni)(ni)不可能(neng)(neng)希望所有人(ren)(ren)都喜歡你(ni)(ni)，這是(shi)(shi)我們的期望，你(ni)(ni)必須(xu)要鏈接有 影響(xiang)力的人(ren)(ren)，尤其對(dui)你(ni)(ni)這個事情的走向有影響(xiang)力的人(ren)(ren)。所以第二一定(ding) 要有一個利益(yi)相關者的溝(gou)通(tong)平臺，對(dui)你(ni)(ni)的企(qi)業經營、生產有重大的影 響(xiang)，可能(neng)(neng)會導致你(ni)(ni)的股價(jia)在(zai)一天之內狂跌 10%。

　　這是(shi)我們看到(dao)(dao)在(zai)(zai)當(dang)天 24 小時之(zhi)內這個事件整個報(bao)告的曲線，大 家可(ke)能(neng)看到(dao)(dao)實際在(zai)(zai) 8 點 30 第一條報(bao)道已經出來的，高峰(feng)期應(ying)該是(shi)在(zai)(zai)晚(wan)上 9 點 30 左(zuo)右，左(zuo)邊(bian)是(shi)數量(liang)，到(dao)(dao)第二天到(dao)(dao)了最高峰(feng)。

　　這(zhe)(zhe)么(me)大的(de)(de)媒(mei) 體報道量，我(wo)(wo)的(de)(de)手機(ji)上(shang)有一(yi)個負面郵件提醒的(de)(de)功(gong)能，在二天以后看了 600 封(feng)郵件，這(zhe)(zhe)么(me)大量的(de)(de)信息，這(zhe)(zhe)么(me)大量的(de)(de)記者，這(zhe)(zhe)么(me)多(duo)的(de)(de)媒(mei)體，我(wo)(wo) 們怎么(me)辦?我(wo)(wo)們后來(lai)就設立一(yi)個平臺(tai)，接聽(ting)所有的(de)(de)電話。所以這(zhe)(zhe)是我(wo)(wo) 剛才提到的(de)(de)一(yi)個態度的(de)(de)問題和廣度的(de)(de)問題。

　　接到所(suo)有(you)反饋(kui)以(yi)后，我(wo)(wo)(wo)們得(de)到三(san)個(ge)(ge)判斷(duan):第(di)一個(ge)(ge)判斷(duan)， 這(zhe)個(ge)(ge)事(shi)件不(bu)是由(you)政府主導(dao)，而是媒體發起的事(shi)件。第(di)二，今天晚(wan)上政府一定會(hui)有(you)行動，我(wo)(wo)(wo)的預判。第(di)三(san)，我(wo)(wo)(wo)詢問了央視食品(pin)藥(yao)(yao)品(pin)專(zhuan)業(ye)跑口的記者，這(zhe)條報道并不(bu)是專(zhuan)業(ye)報道食品(pin)藥(yao)(yao)品(pin)專(zhuan)業(ye)的記者所(suo)為。

　　做(zuo)完三個判斷(duan)我(wo)就開始行動(dong)，其實(shi)時(shi)(shi)間夠(gou)，我(wo)們有 12 個小(xiao)(xiao) 時(shi)(shi)，因為那天發生事(shi)件的時(shi)(shi)候是周日晚上(shang)，到第二(er)天 9 點，媒體跟(gen)進 做(zuo)第二(er)輪(lun)報(bao)道的時(shi)(shi)候我(wo)們有 12 個小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)，12 小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)我(wo)們足夠(gou)做(zuo)很多事(shi)情。

　　在當天晚上(shang) 7 點 40 我(wo)也(ye)(ye)(ye)撥(bo)通了(le)報道這條新聞央(yang)視記者(zhe)的電話，我(wo)們有(you)(you)最近鴨血的 檢查報告(gao)(gao)，也(ye)(ye)(ye)希(xi)望把這個報告(gao)(gao)提供給你(ni)，這個記者(zhe)說我(wo)們可(ke)能沒有(you)(you)時 間(jian)接待你(ni)，把這個傳真發給我(wo)們就可(ke)以(yi)了(le)。聽(ting)完(wan)他的表述我(wo)們就知道 了(le)，今天晚上(shang)沒有(you)(you)人(ren)堵在我(wo)們總部的門口采訪我(wo)，我(wo)在來之前跟我(wo)太(tai)太(tai)說要準備一身(shen)西(xi)裝，我(wo)要把西(xi)裝帶上(shang)，萬一央(yang)視采訪的話我(wo)也(ye)(ye)(ye)可(ke)以(yi)正式出(chu)現(xian)。

　　12 個小時(shi)的(de)時(shi)間(jian)我們發(fa)了三條(tiao)微博，第(di)一條(tiao)微博是在 8 點 40 發(fa) 出去的(de)，給態度，因為你不知(zhi)道(dao)后面(mian)要發(fa)生什么，事實是什么。

　　過了(le)20 分鐘我發了(le)第二(er)篇(pian)微博，第一 是給行(xing)動，停售所有(you)的產(chan)品(pin)。第二(er)給信息， 公布了(le)一個媒體的電線 多個電線 多條短(duan)信。

　　不出所料10 點鐘(zhong)，我在去總(zong)部的(de)(de)路上，總(zong)部給我打(da)電話說(shuo)食藥(yao)監(jian)已經到了，要(yao)對(dui)總(zong)部進行樣品 的(de)(de)抽查，我說(shuo)全力配合(he)，馬(ma)上開門。我們配合(he)了食藥(yao)監(jian)的(de)(de)所有工作， 在凌晨 4 點 34 發了第三個微博。

　　三(san)條微博背(bei)后我們(men)做了大(da)量的工作， 在三(san)天(tian)以后在董事(shi)會向董事(shi)們(men)報(bao)告這件事(shi)情，全國的所有鴨(ya)血一夜之 內(nei)回到總(zong)部，我們(men)需(xu)要跟很多的媒(mei)體做溝通(tong)，告訴我們(men)正在做的實踐。

　　盡管(guan)中間有很多爭(zheng)議，但是在一個(ge)晚(wan)上凌晨 5 點鐘(zhong)做完(wan)， 最后一車鴨血是在 4 點 37 分報告給我們(men)，已經從(cong)門(men)店(dian)離開，往總部發 送(song)。

　　授權(quan)(quan)，在(zai)危機來(lai)的時(shi)候有多(duo)少權(quan)(quan)利，我剛(gang) 才說的做的所有事情是(shi)代理行(xing)使(shi)總經理的權(quan)(quan)利，公司給的授權(quan)(quan)夠不夠 直(zhi)接決定危機處理能不能快速的展開。

　　第二(er)是規劃(hua)。規劃(hua)是你的(de)危(wei)機(ji)處(chu)理預案(an)，危(wei)機(ji)處(chu)理預案(an)有(you)沒有(you)不同(tong)類型(xing)的(de)處(chu)理手段(duan)和方 式(shi)，只有(you)做(zuo)好(hao)這些工(gong)作，危(wei)機(ji)來(lai)(lai)的(de)時候馬上拿(na)出(chu)來(lai)(lai)用。最后(hou)我們可能 需(xu)要(yao)培(pei)養一(yi)個特(te)種部(bu)隊和變態管理能力(li)。

　　現在(zai)實(shi)際上變態(tai)是一種(zhong)新常(chang) 態(tai)，現在(zai)企業的(de)管(guan)理(li)如果(guo)(guo)按照以(yi)前的(de)層級匯報(bao)機制沒辦法(fa)(fa)。新的(de)《食 品安全法(fa)(fa)》頒(ban)布(bu)以(yi)后，我(wo)們都注(zhu)意到里面有一條處罰的(de)力(li)度是 5 萬， 如果(guo)(guo)一個門店(dian)的(de)店(dian)長只有 500 元(yuan)錢，所(suo)以(yi)在(zai)這(zhe)種(zhong)情況下我(wo)們需要(yao)培養 的(de)是一支特種(zhong)部隊和變態(tai)管(guan)理(li)能(neng)力(li)，因為靠常(chang)態(tai)的(de)管(guan)理(li)能(neng)力(li)無法(fa)(fa)解(jie)決。

　　這個危(wei)機(ji)，尤其是對(dui)于我(wo)(wo)們連(lian)鎖(suo)的(de)超市、連(lian)鎖(suo)的(de)餐(can)廳都一樣。因(yin)為我(wo)(wo) 們是在降維打擊，像食(shi)藥監(jian)局(ju)的(de)政(zheng)府機(ji)構，像昕(xin)捷、記者都是高學(xue)歷、 高層次的(de)，擁(yong)有(you)高度(du)的(de)權利(li)他可能直接(jie)沖到(dao)門店對(dui)應(ying)是一個大專生(sheng)、 高中生(sheng)，這樣的(de)作(zuo)戰我(wo)(wo)們怎(zen)么可能打得贏。所(suo)以這些，都是我(wo)(wo)們要去 著力判斷的(de)。

　　剛(gang)剛(gang)說(shuo)到當天(tian)晚上(shang)收(shou)到 200 多條短信(xin)，我(wo)的(de)特種部隊也(ye)發(fa)牢(lao)騷， 有一(yi)個部門(men)經理今年(nian)女兒去美國讀大學，他(ta)說(shuo)我(wo)的(de)工作沒有價值，200 多條短信(xin)都(dou)是謾罵(ma)。我(wo)就簡單安(an)慰了兩句，我(wo)也(ye)不知道(dao)怎么回答他(ta)，而且馬(ma)上(shang)天(tian)亮(liang)了，要思考下一(yi)步(bu)的(de)事(shi)情。

　　3 月 16 日(ri)早晨，我們發完 4 點多鐘(zhong)的(de)(de)微博，天就亮了(le)，當時(shi)是(shi)(shi) 一個霧霾天，十多年前我是(shi)(shi)一個欄目紀(ji)錄片的(de)(de)導演，我曾經做過一個樣板戲的(de)(de)紀(ji)錄片，我努力把它壓到 65 分鐘(zhong)，感覺(jue)沒(mei)辦法(fa)再調整(zheng)了(le)。

　　審片人拿出一(yi)個(ge) 煙(yan)盒說，這(zhe)個(ge)煙(yan)盒同時可(ke)以看到(dao)三個(ge)面，因為我們在(zai)三維空間里，你想 看到(dao)六個(ge)面的信息要把煙(yan)盒鋪平，但是你已經破壞了這(zhe)個(ge)事(shi)務(wu)的狀 態，當(dang)時給(gei)我一(yi)個(ge)啟(qi)發，后(hou)來我把片子編成 22 分鐘。

　　啟發一:故(gu)事(shi) 一定是由事(shi)實構成的，但(dan)不是所有(you)的事(shi)實、細節都要(yao)進入故(gu)事(shi)。啟發 二:所有(you)的記者在報(bao)道一個(ge)事(shi)件的時候，腦海里已經有(you)一個(ge)框架、已 經有(you)一個(ge)套路(lu)，他會沿著這個(ge)套路(lu)直(zhi)奔(ben)結果(guo)而去。

　　比如說鴨(ya)血事(shi)件， 我猜測大部分媒(mei)體(ti)思(si)路(lu)是(shi)(shi)這樣的(de)，無良的(de)商家為了節約(yue)成本(ben)用豬(zhu)血 來冒充(chong)鴨(ya)血，媒(mei)體(ti)揭露(lu)了這個事(shi)實。再往下續(xu)集的(de)套路(lu)是(shi)(shi)，商家百般 抵賴，撕毀證據、商家謾(man)罵記者(zhe)，商家質疑媒(mei)體(ti)，最后在鐵證面前終 于承(cheng)認自己的(de)錯(cuo)誤，幡然(ran)悔悟(wu)。這是(shi)(shi)經(jing)典的(de)報道套路(lu)。

　　在這個(ge)套路(lu)里面(mian)有一(yi)個(ge)問題(ti)，我們的(de)(de)(de)團隊思考(kao)半(ban)天，證據、證據 鏈的(de)(de)(de)問題(ti)。記(ji)者的(de)(de)(de)采樣(yang)送檢流程(cheng)和政府機構的(de)(de)(de)采樣(yang)送樣(yang)檢流程(cheng)有什么 本質(zhi)的(de)(de)(de)區別(bie)，誰的(de)(de)(de)法律意義(yi)更強(qiang)、誰的(de)(de)(de)法律意義(yi)更大。

　　從證據(ju)鏈 上出發我(wo)做了一(yi)個(ge)判斷(duan)，故事線不(bu)能(neng)跟著記者走，我(wo)們(men)的(de)故事 線只(zhi)有一(yi)個(ge)字(zi)“冤(yuan)”，所(suo)以(yi)我(wo)們(men)的(de)故事線是蒙冤(yuan)躺槍，最后我(wo)們(men)能(neng)夠 沉(chen)冤(yuan)得雪。所(suo)以(yi)在這個(ge)故事框架確(que)定以(yi)后有一(yi)個(ge)原則，我(wo)們(men)不(bu)對(dui)外(wai)做 任(ren)何的(de)回應，只(zhi)等(deng)政(zheng)府、檢測機構出現，之后我(wo)們(men)再做回應。

　　所(suo)以(yi)這 個(ge)故事也得到了印證，在報道的(de)(de)前兩天(tian)，3 月 15 日(ri)、16 日(ri)核心(xin)信息 大(da)家都(dou)(dou)會看到，媒體關注(zhu)的(de)(de)核心(xin)點都(dou)(dou)是(shi)(shi)鴨(ya)血是(shi)(shi)不是(shi)(shi)真的(de)(de)，供應(ying)商是(shi)(shi)誰 的(de)(de)，都(dou)(dou)對(dui)你有罪推定了。16 日(ri)的(de)(de)報道，你受到了查處了嗎(ma)、責任人 是(shi)(shi)誰?你們是(shi)(shi)否(fou)要做一些(xie)正面報道，提(ti)供一些(xie)費(fei)用就可以(yi)。也有這樣的(de)(de)一些(xie)敲詐(zha)電話進來。

　　實際上我(wo)(wo)們(men)(men)(men)會發現 15 日、16 日收到的所有問題(ti)， 我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在 12 小(xiao)時(shi)凌晨 4 點以前全(quan)部做(zuo)完，所以我(wo)(wo)們(men)(men)(men)把媒體(ti)要問我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的 問題(ti)全(quan)部在晚上已經做(zuo)完了，第(di)二天他們(men)(men)(men)沒有可以報的，只有跟(gen)著(zhu)我(wo)(wo) 們(men)(men)(men)的脈(mo)絡走。

　　所(suo)以需要去設定一下，你(ni)的(de)危機(ji)事件的(de)故事框架(jia)，沒有(you)自(zi)己(ji)的(de)框 架(jia)只能跟著(zhu)別人的(de)框架(jia)走(zou)，只能陷入到(dao)對于細(xi)節無窮無盡(jin)的(de)糾纏(chan)當 中。

　　所(suo)(suo)以我們(men)看后面幾(ji)天，故事發展的(de)框架(jia)已經發生了變化，我們(men)把(ba) 注意力放到監(jian)測(ce)和信息(xi)公(gong)開上(shang)，所(suo)(suo)以去找政府(fu)吧，因為(wei)他們(men)在做監(jian)測(ce)， 他們(men)是核心的(de)機構，他們(men)已經抽(chou)檢了我們(men)。所(suo)(suo)以未來(lai)的(de)報道(dao)走向(xiang)都是 這(zhe)樣(yang)的(de)報道(dao)走向(xiang)。

　　六天(tian)以后我們(men)看到，曲線慢(man)(man)慢(man)(man)降(jiang)下來的，一般一個危機是 15 天(tian)一個是重要的周期，之后基本(ben)上一路往(wang)下走。所以在 3 月 26 日(ri)檢(jian)測結果(guo)出來了(le)，沒有問(wen)題。

　　我(wo)們(men)也(ye)(ye)發布了一個正式的聲明，開始恢復鴨(ya)血(xue)產品(pin)的售賣，同(tong)時 我(wo)們(men)也(ye)(ye)做了一個蒙冤的活動，到店任意消費(fei)送一小份鴨(ya)血(xue)。我(wo)們(men)團隊(dui) 人員(yuan)都到店里去點鴨(ya)血(xue)，在吃(chi)鴨(ya)血(xue)。

　　這個事(shi)件對我們的影響是(shi)(shi)慘 痛(tong)的，但(dan)是(shi)(shi)結(jie)果(guo)不錯。我們的股(gu)價(jia) 3 月 15 日(ri)當時跌了(le)(le)(le) 3%，在(zai)危(wei)機整(zheng)個事(shi)件一共跌了(le)(le)(le) 8%，但(dan)是(shi)(shi)在(zai) 3 月 26 日(ri)之(zhi)(zhi)后開始漲了(le)(le)(le) 4%，之(zhi)(zhi)后一周累(lei)計(ji)漲了(le)(le)(le) 33%。危(wei)機處理(li)好了(le)(le)(le)，資本市場會(hui)相信你。

　　現在互聯網(wang)行業都講 “撕逼”，我做了一個(ge)內(nei)部的分析(xi)和判(pan)斷，兩件事:第(di)一我們(men)(men)分析(xi) 了一下(xia)央(yang)視(shi)和我們(men)(men)合(he)作或者是不合(he)作幾種(zhong)博弈的方式，最(zui)終(zhong)得到的結 論是:我們(men)(men)隔(ge)空喊話，央(yang)視(shi)不予回應是對雙方最(zui)好的策略。最(zui)終(zhong)我們(men)(men) 選擇了這樣的方式。

　　這句話(hua)(hua)不是空話(hua)(hua)，其實(shi)我(wo)在協會(hui)跟餐(can)飲行業的同(tong)事聊天的時(shi)候，我(wo)們(men)其實(shi)是歡迎(ying) 媒(mei)體的曝光和報道的，因為只有(you)才能讓(rang)整個行業更加間(jian)的發展，只有(you) 才能讓(rang)那些健康的企業脫(tuo)穎而(er)出(chu)。我(wo)們(men)有(you)感(gan)謝(xie)、感(gan)謝(xie)，一堆感(gan)謝(xie)。

　　所(suo)有的事(shi)件處理完以后，3 月 27 日(ri)凌(ling)晨(chen)大概 6 點多鐘我回到家， 我女兒還沒醒(xing)，她(ta)(ta)睡得很(hen)沉(chen)，她(ta)(ta)睡衣上有一個小(xiao)兔子，當她(ta)(ta)呼(hu)吸的時 候(hou)那個小(xiao)兔子在輕(qing)輕(qing)的上下的動(dong)。

　　那一瞬間(jian)我找到答案了(le)，我們(men)的價(jia)值，就是(shi)讓千千萬萬的孩子能夠放心的吃一頓飯，這是(shi)我們(men)所(suo)有人的愛和遠(yuan)方。謝(xie)謝(xie)大(da)家!

　　以上就是小編為大家介紹的有哪些很成功的危機公關案例？它們有什么共同特點？的全部內容，如果大家還(huan)對(dui)相關的內容感興趣，請持續關注上(shang)海危機公關公司

　　本文標題：有哪些很成功的危機公關案例？它們有什么共同特點？　　地址：/news/5467.html