武漢危機公關(guān)：奈雪的茶又又翻車了事件

　　第一時間深夜道歉的危機公關(guān)值得原諒么？判斷一個人的好壞，不要看他說了什么，而要看他做了什么。擁有金錢否決權(quán)的消費者在判斷品牌危機公關(guān)好壞的時候，也是如此。先來看道歉聲明的響應時間，看似符合黃金4小時的危機公關(guān)處理時間，實則不然。奈雪的茶在其道歉聲明中，只是提到了南昌都市頻道《都市現(xiàn)場》5月9日關(guān)于該事情的報道，卻絲毫不提孫女士發(fā)生該事的時間，也就是上文提到的5月5日。如果未能深入了解該事情的前因后果，僅看奈雪的茶的聲明的確會給人一種第一時間深夜道歉的錯覺。但事實上呢？孫女士在吃到長毛面包的當天就@奈雪的茶進行事件反饋，這中間的時間差該怎么算？5月5日的事情，到了5月9日才發(fā)聲明，這也算是第一時間嗎？不僅是時間差，時間差的背后有更多值得思考的地方。孫女士作為個體人微言輕投訴就可以輕輕帶過，而被媒體曝光進一步擴大事態(tài)后，奈雪的茶才趕緊道歉？如果真是這樣，消費者對于奈雪的茶的品牌觀感與風評難免會下降。反觀奈雪的茶這份危機公關(guān)聲明及格嗎？排除水軍的情況下，還是有數(shù)量相當?shù)木W(wǎng)友認為奈雪的茶認錯態(tài)度誠懇，是個知錯就改的好品牌。但是有些用戶還是忍不住吐槽了下。昕搜從公關(guān)的角度來看，認為該公關(guān)申明還是過于套路。1、按照規(guī)定，奈雪軟歐包應當在產(chǎn)品封口處貼上標識,提醒顧客在1小時內(nèi)食用。日常感謝與監(jiān)督。并且道歉處理的這一時間差，暴露的不僅是奈雪的茶在回應消費者投訴上的短板，更是危機公關(guān)意識的短缺，而這背后的本質(zhì)原因可能還是對消費者的輕視。而除了聲明本身，奈雪的茶公關(guān)總監(jiān)王依向媒體的發(fā)言也令人意難平客人下午買了草莓魔法棒，晚上回家食用時發(fā)現(xiàn)草莓有些發(fā)霉了，我們已經(jīng)第一時間致歉和賠償了。天氣熱，茶飲、軟歐包里也都是鮮果，長時間擱置容易發(fā)生變質(zhì)。話里話外都是消費者沒有及時吃歐包，再加上天氣原因，總之我就是犯了任何一個茶飲品牌都不可避免的一個錯而已。公關(guān)點評：知錯就改，要的是知行合一，自己反思并發(fā)自內(nèi)心的認為這事兒確實是我錯了，然后改之。所以品牌犯錯了，道歉的時候就老老實實的承認錯誤，不要不服，扯些七七八八的，拐彎抹角的撇清責任。這么做消費者事不會認同的，相信在資本市場也呆不久的。

　　以上就是小編為大家介紹的奈雪的茶又又翻車了事件的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

　　本文標題：奈雪的茶又又翻車了事件　　地址：/news/4655.html