蘭州危機公關：如何(he)規避危機公關

       第(di)一，態(tai)(tai)(tai)度(du)真誠(cheng)，積(ji)(ji)極(ji)(ji)承(cheng)認錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)文章公(gong)(gong)司(si)(si)(si)遇到(dao)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)，態(tai)(tai)(tai)度(du)必(bi)須(xu)積(ji)(ji)極(ji)(ji)主動(dong)，承(cheng)擔責(ze)任。首(shou)先讓用(yong)戶冷靜下(xia)來(lai)，不要(yao)(yao)激怒用(yong)戶，站在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)立(li)面。言(yan)語必(bi)須(xu)真誠(cheng)，讓用(yong)戶感到(dao)關(guan)(guan)(guan)注(zhu)。2、聯系(xi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)相關(guan)(guan)(guan)負責(ze)人(ren)(ren)(ren)事件參與者、公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)負責(ze)人(ren)(ren)(ren)、公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)顧問、企(qi)(qi)業(ye)管理(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，討(tao)論最佳公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)計劃。3、在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)微(wei)(wei)博(bo)上(shang)向公(gong)(gong)眾(zhong)展(zhan)(zhan)(zhan)示公(gong)(gong)司(si)(si)(si)積(ji)(ji)極(ji)(ji)解(jie)決問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)(tai)度(du)。請在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)微(wei)(wei)博(bo)上(shang)展(zhan)(zhan)(zhan)示公(gong)(gong)司(si)(si)(si)如何(he)處(chu)理(li)(li)(li)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)傳(chuan)統媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)代，危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)事件發(fa)(fa)生后，報紙(zhi)或電視(shi)(shi)發(fa)(fa)布(bu)了(le)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)聲(sheng)明(ming)(ming)；接(jie)(jie)下(xia)來(lai)，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)還(huan)采(cai)取了(le)改進措施(shi)，要(yao)(yao)求(qiu)報紙(zhi)和電視(shi)(shi)臺(tai)繼(ji)續跟(gen)進報道(dao)，展(zhan)(zhan)(zhan)示公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)(ji)極(ji)(ji)一面。此(ci)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，公(gong)(gong)關(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)往往會(hui)關(guan)(guan)(guan)門(men)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)當(dang)今社(she)交媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)代，企(qi)(qi)業(ye)可以在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)微(wei)(wei)博(bo)上(shang)充分(fen)(fen)反映你(ni)如何(he)處(chu)理(li)(li)(li)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)事件？如何(he)采(cai)取有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)？如何(he)與當(dang)事人(ren)(ren)(ren)達成和解(jie)，并(bing)獲得有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)活動(dong)？更重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，當(dang)你(ni)試圖在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)微(wei)(wei)博(bo)上(shang)展(zhan)(zhan)(zhan)示更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)粉絲(si)和聲(sheng)譽時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，如何(he)利用(yong)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)事件。真正把(ba)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)變成機(ji)(ji)(ji)(ji)會(hui)。例如，對(dui)于(yu)(yu)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)事件涉及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容，請提出黃金(jin)想法(fa)，企(qi)(qi)業(ye)送禮物等(deng)(deng)。5、不要(yao)(yao)忽視(shi)(shi)周末、周六(liu)和周日。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)傳(chuan)統媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)代，報紙(zhi)將在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)周末縮短，電視(shi)(shi)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)民生節(jie)目(mu)將被切(qie)斷或縮短；然而(er)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)社(she)交媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)代，當(dang)你(ni)拿起手機(ji)(ji)(ji)(ji)，等(deng)(deng)公(gong)(gong)共汽車時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，你(ni)可以刷微(wei)(wei)博(bo)；因此(ci)，請不要(yao)(yao)掉以輕心。如果你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)周六(liu)和周日發(fa)(fa)生危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)我們(men)該怎么辦？不要(yao)(yao)忽視(shi)(shi)它。我們(men)必(bi)須(xu)抓住危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)黃金(jin)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)期。6、除了(le)文本版的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)聲(sheng)明(ming)(ming)外，企(qi)(qi)業(ye)高管還(huan)向公(gong)(gong)眾(zhong)道(dao)歉CEO或者有(you)足(zu)夠重(zhong)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高管拍(pai)攝1到(dao)2分(fen)(fen)鐘的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)視(shi)(shi)頻(pin)，及時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)社(she)交媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)上(shang)發(fa)(fa)布(bu)，向公(gong)(gong)眾(zhong)真誠(cheng)道(dao)歉，并(bing)表明(ming)(ming)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)(tai)度(du)和立(li)場(chang)。7、輿(yu)論搜索和監控(kong)使用(yong)搜索引擎等(deng)(deng)先進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)聯網(wang)工具收(shou)集(ji)和監控(kong)網(wang)絡(luo)輿(yu)論。通常，企(qi)(qi)業(ye)將這部分(fen)(fen)業(ye)務外包給第(di)三方公(gong)(gong)司(si)(si)(si)。這就要(yao)(yao)求(qiu)企(qi)(qi)業(ye)學會(hui)傾聽，立(li)即了(le)解(jie)網(wang)上(shang)關(guan)(guan)(guan)于(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)輿(yu)論信息，發(fa)(fa)現危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)事件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)跡(ji)象(xiang)，并(bing)及時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)將其扼殺在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)搖籃中。8、第(di)一次利用(yong)微(wei)(wei)博(bo)等(deng)(deng)社(she)交媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)發(fa)(fa)布(bu)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)聲(sheng)明(ming)(ming)。每個(ge)人(ren)(ren)(ren)都從麥(mai)當(dang)勞開始3.15事件中有(you)深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)解(jie)。提醒一點(dian)：在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)微(wei)(wei)博(bo)上(shang)發(fa)(fa)布(bu)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)聲(sheng)明(ming)(ming)，不要(yao)(yao)關(guan)(guan)(guan)閉評(ping)論功能(neng)(neng)，無論隨后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)論是(shi)積(ji)(ji)極(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)是(shi)消極(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；關(guan)(guan)(guan)閉評(ping)論功能(neng)(neng)或向傳(chuan)統媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)發(fa)(fa)布(bu)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)聲(sheng)明(ming)(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思維，單向輸出。9、使用(yong)個(ge)性(xing)化(hua)(hua)語言(yan)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)微(wei)(wei)博(bo)等(deng)(deng)社(she)交媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)上(shang)發(fa)(fa)布(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)聲(sheng)明(ming)(ming)取決于(yu)(yu)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)景(jing)，而(er)不是(shi)同樣嚴肅(su)和八股。許多(duo)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)聲(sheng)明(ming)(ming)是(shi)八股的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如前幾句(ju)話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)立(li)場(chang)、后幾句(ju)話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)(li)方法(fa)等(deng)(deng)；語氣(qi)非常嚴肅(su)和嚴肅(su)，甚(shen)至是(shi)法(fa)律部門(men)要(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正直。請考慮(lv)一下(xia)，危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)聲(sheng)明(ming)(ming)是(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)社(she)交媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)上(shang)發(fa)(fa)布(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，需要(yao)(yao)更加(jia)人(ren)(ren)(ren)性(xing)化(hua)(hua)；因此(ci)，請用(yong)個(ge)性(xing)化(hua)(hua)語言(yan)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)社(she)交媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)上(shang)發(fa)(fa)布(bu)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)聲(sheng)明(ming)(ming)。個(ge)性(xing)化(hua)(hua)語言(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本質是(shi)真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。10、準備好迎接(jie)(jie)社(she)交媒(mei)(mei)(mei)(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，心理(li)(li)(li)接(jie)(jie)受成為焦點(dian)，密切(qie)觀(guan)察輿(yu)論趨(qu)勢，及時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)采(cai)取行(xing)動(dong)。

　　以上就是小編為大家介紹的企業如何規避危機公關的(de)全部內(nei)容(rong)，如果大家還對相關的(de)內(nei)容(rong)感(gan)興趣，請持續關注上海危機(ji)公關公司

　　本文標題：企業如何規避危機公關　　地(di)址：/news/4654.html