蘭州危機公關：如何規(guī)避危機公關

       第一，態(tài)度真誠，積極承認錯誤的公關文章公司遇到危機，態(tài)度必須積極主動，承擔責任。首先讓用戶冷靜下來，不要激怒用戶，站在用戶的對立面。言語必須真誠，讓用戶感到關注。2、聯(lián)系危機相關負責人事件參與者、公關負責人、公關顧問、企業(yè)管理人員，討論最佳公關計劃。3、在微博上向公眾展示公司積極解決問題的態(tài)度。請在微博上展示公司如何處理危機。在傳統(tǒng)媒體時代，危機事件發(fā)生后，報紙或電視發(fā)布了公司的危機聲明；接下來，公司還采取了改進措施，要求報紙和電視臺繼續(xù)跟進報道，展示公司的積極一面。此時，公關人員往往會關門。在當今社交媒體時代，企業(yè)可以在微博上充分反映你如何處理危機事件？如何采取有效的行動？如何與當事人達成和解，并獲得有效的網絡活動？更重要的是，當你試圖在微博上展示更多的粉絲和聲譽時，如何利用危機事件。真正把危機變成機會。例如，對于危機事件涉及的內容，請?zhí)岢鳇S金想法，企業(yè)送禮物等。5、不要忽視周末、周六和周日。在傳統(tǒng)媒體時代，報紙將在周末縮短，電視臺的民生節(jié)目將被切斷或縮短；然而，在社交媒體時代，當你拿起手機，等公共汽車時，你可以刷微博；因此，請不要掉以輕心。如果你的公司在周六和周日發(fā)生危機我們該怎么辦？不要忽視它。我們必須抓住危機的黃金時期。6、除了文本版的危機聲明外，企業(yè)高管還向公眾道歉CEO或者有足夠重量的高管拍攝1到2分鐘的視頻，及時在社交媒體上發(fā)布，向公眾真誠道歉，并表明公司的態(tài)度和立場。7、輿論搜索和監(jiān)控使用搜索引擎等先進的互聯(lián)網工具收集和監(jiān)控網絡輿論。通常，企業(yè)將這部分業(yè)務外包給第三方公司。這就要求企業(yè)學會傾聽，立即了解網上關于企業(yè)的重要輿論信息，發(fā)現(xiàn)危機事件的跡象，并及時將其扼殺在搖籃中。8、第一次利用微博等社交媒體發(fā)布媒體聲明。每個人都從麥當勞開始3.15事件中有深刻的理解。提醒一點：在微博上發(fā)布媒體聲明，不要關閉評論功能，無論隨后的評論是積極的還是消極的；關閉評論功能或向傳統(tǒng)媒體發(fā)布媒體聲明的思維，單向輸出。9、使用個性化語言在微博等社交媒體上發(fā)布的媒體聲明取決于危機場景，而不是同樣嚴肅和八股。許多企業(yè)的危機聲明是八股的，如前幾句話的立場、后幾句話的處理方法等；語氣非常嚴肅和嚴肅，甚至是法律部門要求的正直。請考慮一下，危機聲明是在社交媒體上發(fā)布的，需要更加人性化；因此，請用個性化語言在社交媒體上發(fā)布危機聲明。個性化語言的本質是真誠的。10、準備好迎接社交媒體的影響，心理接受成為焦點，密切觀察輿論趨勢，及時采取行動。

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