危機(ji)公關(guan)是什么？危機(ji)公關(guan)三部(bu)曲是什么？

       1、什么(me)是危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)公關(guan)(guan)(guan)(guan)？ 定義(yi)：危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)公關(guan)(guan)(guan)(guan)是指應對(dui)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)制(zhi)。將(jiang)制(zhi)定相應的(de)(de)(de)(de)對(dui)策和(he)(he)程(cheng)序(xu)，以(yi)獲(huo)得(de)(de)公眾(zhong)或網(wang)民的(de)(de)(de)(de)原諒(liang)和(he)(he)信(xin)(xin)(xin)任(ren)，并(bing)盡量避免或減少危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)、機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構和(he)(he)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)損(sun)害和(he)(he)影響。本(ben)(ben)(ben)質(zhi)：危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)公關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)(ben)質(zhi)實(shi)際上是通過網(wang)絡(luo)手段，利(li)用當前網(wang)絡(luo)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)快(kuai)速(su)特點塑造信(xin)(xin)(xin)任(ren)，創造人(ren)與人(ren)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)任(ren)，消費(fei)者與企(qi)(qi)業(ye)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)任(ren)，以(yi)及(ji)(ji)公眾(zhong)與品牌之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)任(ren)。因(yin)為(wei)一(yi)旦機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)構、企(qi)(qi)業(ye)或個人(ren)遭(zao)遇(yu)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)，就會帶來巨大的(de)(de)(de)(de)打(da)(da)擊，而危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)公關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)方式主要(yao)(yao)是打(da)(da)信(xin)(xin)(xin)任(ren)卡(ka)。本(ben)(ben)(ben)質(zhi)：以(yi)企(qi)(qi)業(ye)為(wei)例。在(zai)處(chu)理(li)(li)危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，找出(chu)可(ke)以(yi)解決危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)潛在(zai)因(yin)素(su)是危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)公關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)(ben)質(zhi)。因(yin)此(ci)，許(xu)多企(qi)(qi)業(ye)要(yao)(yao)想(xiang)順利(li)度過危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)期(qi)，就需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)抓住機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)遇(yu)，采(cai)取積(ji)極合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)對(dui)策，靈活(huo)靈活(huo)，有(you)(you)利(li)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)重新(xin)獲(huo)得(de)(de)公眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)任(ren)。2、危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)處(chu)理(li)(li)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，找出(chu)可(ke)以(yi)解決危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)潛在(zai)因(yin)素(su)，是危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)公關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)本(ben)(ben)(ben)質(zhi)。因(yin)此(ci)，許(xu)多企(qi)(qi)業(ye)想(xiang)要(yao)(yao)順利(li)度度度度度度度過危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)期(qi)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)抓住機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，采(cai)取積(ji)極合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)對(dui)策，靈活(huo)靈活(huo)靈活(huo)，有(you)(you)利(li)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)，有(you)(you)利(li)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)重新(xin)獲(huo)得(de)(de)公關(guan)(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)任(ren)，有(you)(you)利(li)于(yu)公關(guan)(guan)(guan)(guan)三部曲。2、危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)。并(bing)讓公關(guan)(guan)(guan)(guan)部門積(ji)極關(guan)(guan)(guan)(guan)注(zhu)(zhu)相關(guan)(guan)(guan)(guan)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)，以(yi)備不(bu)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)之(zhi)需(xu)(xu)(xu)。2、危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)發(fa)生(sheng)(sheng)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，嚴格遵大黃金(jin)法則 (1)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)出(chu)回應，因(yin)為(wei)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)爆發(fa)后，廣(guang)大網(wang)友會想(xiang)得(de)(de)到(dao)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)答復，所以(yi)無論(lun)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)是否清楚，都要(yao)(yao)在(zai)第一(yi)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)做(zuo)出(chu)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)解釋，真(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)道歉。(2)以(yi)實(shi)際行動(dong)(dong)回應媒體，因(yin)為(wei)企(qi)(qi)業(ye)回應后，網(wang)友也會密切(qie)關(guan)(guan)(guan)(guan)注(zhu)(zhu)企(qi)(qi)業(ye)后期(qi)的(de)(de)(de)(de)行動(dong)(dong)。如(ru)果他們給出(chu)承(cheng)諾，他們將(jiang)再次將(jiang)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)推到(dao)風口浪尖(jian)。(3)控(kong)制(zhi)輿(yu)論(lun)。由于(yu)新(xin)媒體發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)迅(xun)速(su)，事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)發(fa)酵迅(xun)速(su)，應在(zai)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)發(fa)生(sheng)(sheng)后24小時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)內及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)關(guan)(guan)(guan)(guan)注(zhu)(zhu)網(wang)絡(luo)傳(chuan)播(bo)，及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)監控(kong)社會輿(yu)論(lun)動(dong)(dong)態，并(bing)采(cai)取有(you)(you)針對(dui)性的(de)(de)(de)(de)措(cuo)施。3.危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)發(fa)生(sheng)(sheng)后，經(jing)常(chang)(chang)(chang)更(geng)新(xin)，經(jing)常(chang)(chang)(chang)回顧(gu) 及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)跟進(jin)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)動(dong)(dong)態，及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)向公眾(zhong)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)示后果，關(guan)(guan)(guan)(guan)注(zhu)(zhu)網(wang)民意(yi)見，增強網(wang)民意(yi)見，及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)監控(kong)社會輿(yu)論(lun)動(dong)(dong)態，并(bing)采(cai)取有(you)(you)針對(dui)性的(de)(de)(de)(de)措(cuo)施。3.危(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)發(fa)生(sheng)(sheng)后，經(jing)常(chang)(chang)(chang)更(geng)新(xin)，經(jing)常(chang)(chang)(chang)回顧(gu) 及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)跟時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)跟進(jin)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)向公眾(zhong)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)后果，增強網(wang)民意(yi)見，加網(wang)民意(yi)見，加網(wang)民互動(dong)(dong)力(li)，處(chu)理(li)(li)不(bu)當嚴重破產(chan)。

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