在冷場時，適當(dāng)?shù)乩靡恍┯哪恼Z言，可以活躍氣氛、打破僵局。那么怎樣才能運用好幽默的語言呢？

　?。?）不失時機地表達自己的幽默。幽默貴在出其不意，最好能讓客戶在不經(jīng)意間感受到幽默。

　?。?）恰如其分地表達自己的幽默。幽默是一種非常高雅的語言藝術(shù)，但有時候說得不恰當(dāng)反而會讓對方陷入尷尬。所以，一定要掌握好尺度，知道什么時候可以幽默，什么時候不可以。

　　8.3 口才培訓(xùn)：說到客戶心坎里

　　對于銷售人員來說，好口才是基本功。很多成功的銷售人員，只需簡單的幾句話就能獲得客戶的信任，讓客戶購買自己的產(chǎn)品。那什么樣的口才才算是好口才呢？其中包含了很多因素，而最主要的就是要有針對性、要有邏輯性、要有效果。

　　8.3.1 營銷語言的魅力：針對性

　　每一次推銷都有其特定的對象、時間、地點、目標(biāo)與內(nèi)容，銷售人員要對這些因素進行綜合考慮，以此確定自己的談話內(nèi)容，讓營銷語言更具針對性。

　　閨蜜日記的銷售人員就很注重針對性，會針對不同客戶使用不同的銷售語言（圖8-2）。

　　圖8-2 閨蜜日記微信公眾號

　　因為旗下產(chǎn)品的特殊性，閨蜜日記的客戶都是女性客戶。女性客戶大多都是敏感的，而且不同年齡層、不同社會地位的客戶會有不同的表現(xiàn)。因此，閨蜜日記的銷售人員會根據(jù)實際情況選擇自己的銷售語言。比如，面對20歲左右的女性，其用語就會稍微含蓄一點；如果是面對30歲以上的已婚女性，則會直接許多，不會過多地拐彎抹角；如果對方性格較為害羞內(nèi)向，閨蜜日記的銷售人員在表達上也會委婉許多，最大程度地不讓對方感到尷尬。

　　從閨蜜日記的案例中我們可以看出，要根據(jù)客戶的不同特點來使用不同的銷售語言，這樣才能達到最好的溝通效果，最終實現(xiàn)自己的銷售目的。

　　1.根據(jù)實際情況使用不同的銷售語言

　　時間和場合不同、客戶的需求強度不同、要解決的問題不同、溝通時的環(huán)境和氛圍不同，用同樣的語言就會產(chǎn)生不一樣的效果。所以，銷售人員要根據(jù)實際情況使用不同的銷售語言。

　　2.根據(jù)客戶特點使用不同的銷售語言

　　不同的客戶在購買動機、性格習(xí)慣、收入水平、文化水平等方面都有所不同。某種風(fēng)格的語言適合這個客戶，但卻不一定適合另一個客戶。只有選擇客戶最熟悉、最容易接受的語言，才能有效說服客戶。

　　3.找到客戶的興趣點進行針對性談話

　　常言道“話不投機半句多”，銷售人員想要成交，在與客戶溝通時就要懂得投其所好，有針對性的談話才能引起對方的共鳴。每個人都喜歡就自己感興趣的話題與他人交談，因此，打動客戶的最好方法就是談?wù)撍罡信d趣、最了解的事物。

　　8.3.2 營銷語言的基調(diào)：邏輯性

　　那些成功的銷售人員大都擁有好口才，他們能侃侃而談而又條理清晰，總是能輕而易舉地將一件事情講明白。其實這不光是嘴上功夫，支持他們的還有“邏輯性”。

　　有些剛從事銷售行業(yè)的人，說話顛三倒四、毫無條理，客戶根本就聽不懂。為什么會出現(xiàn)這種情況？就是因為他們的語言缺少邏輯性。

　　練就好口才的前提就是先培養(yǎng)邏輯性，有了邏輯性，說出的話才有條理、有說服力。那么如何才能訓(xùn)練自己的邏輯性呢？

　　1.聚合抽象訓(xùn)練法

　　把所有的感知對象按照一定的標(biāo)準(zhǔn)聚合起來，找出它們的本質(zhì)和共性，這樣能增強我們的邏輯性。這個訓(xùn)練方法分為四個步驟：首先，對感知對象有個總體的認識，發(fā)現(xiàn)其突出的特點；其次，對共性問題進行肢解分析，分成若干個部分，然后抽象出本質(zhì)特點；再次，對抽象出來的觀點進行概括性描繪；最后，形成具有指導(dǎo)性意義的成果。

　　2.循序漸進訓(xùn)練法

　　循序漸進訓(xùn)練法能有效增強人的分析能力和預(yù)見能力。銷售人員事先對某個設(shè)想進行嚴密的思考，在思維上借助邏輯推理的形式，把最后的結(jié)果給推導(dǎo)出來。

　　8.3.3 營銷語言的試金石：有效性

　　銷售人員與客戶進行溝通的目的是什么？就是引導(dǎo)其購買產(chǎn)品。通過溝通，客戶關(guān)注或購買了你的產(chǎn)品，這次溝通才能稱為有效溝通。銷售人員表達清晰、合理、順暢，才能確保順利完成溝通。“表達”兩個字分開來解釋，“表”是指把自己的思想和感情表述出來，“達”是指對方能接收到你的思想和情感，并準(zhǔn)確理解它。只要做到善于“表”、注重“達”，才能做到有效的溝通。

　　那么要做到有效表達都有些什么技巧呢？

　　1.信息直接

　　有效表達的前提條件，是知道什么時候說什么話。因此，在銷售過程中就不能太過拐彎抹角，而是應(yīng)該直截了當(dāng)。有的銷售人員想要向客戶推銷自己的產(chǎn)品，但是又不好意思太過直接，因此，他們試圖通過暗示或者第三方傳達的方式，希望對方能接收到自己的信息。這種做法往往會導(dǎo)致自己的意思被誤解或者忽視。

　　2.信息清楚

　　銷售人員在對產(chǎn)品進行介紹時，不能用太過含糊和抽象的話。有些銷售人員會采取這樣的表達方式，是因為擔(dān)心他們的產(chǎn)品不夠好。其實，客戶

　　以上就是小編為大家介紹的2.循序漸進訓(xùn)練法的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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