你(ni)(ni)到了什(shen)么(me)。如(ru)果一(yi)個推(tui)銷員缺乏信心，他(ta)會這(zhe)樣說(shuo)：你(ni)(ni)能告(gao)訴我你(ni)(ni)什(shen)么(me)時候可以(yi)決定嗎？或者(zhe)： 我會告(gao)訴你(ni)(ni)我的家庭電話(hua)號碼。如(ru)果您有任何(he)問(wen)題(ti)(ti)或問(wen)題(ti)(ti)，可以(yi)隨時與我聯系(xi)。這(zhe)不是服務內容(rong)。它看起(qi)來有點卑躬屈膝(xi)。做銷售要謙(qian)虛。
5．孤注(zhu)一擲
想象一下以下場景(jing)：銷(xiao)售人員正在詢(xun)問客戶是否決(jue)定購買自己(ji)的產品。
客(ke)戶(hu):我需要核實具體數據，看看今年的預算，然后回復你。
推銷員：如果你(ni)現(xian)在(zai)不買，我(wo)們(men)就(jiu)會(hui)提高價格。我(wo)們(men)現(xian)在(zai)正在(zai)做(zuo)促銷活(huo)動，我(wo)們(men)將很(hen)快恢(hui)復原價。
客戶(憤(fen)怒):看來(lai)我們要多花點錢了(le)。！(顧(gu)客從門上(shang)摔(shuai)了(le)出來(lai))
; 你能猜出客戶目前的情緒(xu)狀態嗎(ma)？
如果你是一個客(ke)戶(hu)(hu)，你會有什么感(gan)覺(jue)？銷售(shou)人(ren)員顯然太(tai)不真誠(cheng)了，他對自己的工作缺乏(fa)熱情(qing)，渴望(wang)銷售(shou)自己的產(chan)品(pin)。無論銷售(shou)人(ren)員如何努(nu)力(li)建立信任(ren)，客(ke)戶(hu)(hu)都不會敞(chang)開(kai)心扉。因此(ci)，銷售(shou)人(ren)員需(xu)(xu)要仔細傾聽(ting)，在(zai)回(hui)答客(ke)戶(hu)(hu)的問題之(zhi)前找出(chu)客(ke)戶(hu)(hu)的感(gan)受。也許，銷售(shou)人(ren)員需(xu)(xu)要給(gei)自己一個假期來放(fang)松(song)他們的心情(qing)。
6．銷售不(bu)適合(he)客戶的產品
去年秋(qiu)天，我(wo)(wo)和許多公司在(zai)(zai)一起(qi)CEO我(wo)(wo)們(men)去東(dong)歐考察。在(zai)(zai)布(bu)達佩斯的(de)英雄廣場，一個街頭小(xiao)販走(zou)到(dao)我(wo)(wo)身邊皮帽(mao)賣給我(wo)(wo)。我(wo)(wo)們(men)之(zhi)間(jian)的(de)對話是(shi)這樣的(de):
小販:你可以花(hua)40歐(ou)元買到這頂皮(pi)帽。
莎莉:我(wo)能試(shi)試(shi)嗎(ma)？(她(ta)遞給(gei)我(wo)帽子(zi))不合適(shi)，太(tai)小，還(huan)有其他帽子(zi)嗎(ma)？
小販:沒有。這頂帽子很好(hao)，河貍(li)毛(mao)做的。好(hao)吧，30歐元？ 莎莉:但是不(bu)合適(shi)，我穿不(bu)上。
小販：好(hao)吧……20歐元(yuan)，買(mai)一送一。
也許(xu)我(wo)(wo)們之(zhi)間(jian)有語言(yan)障礙，小販不(bu)明白我(wo)(wo)說的(de)(de)(de)話。也可能(neng)是她只剩下兩(liang)頂帽(mao)子，想(xiang)賣回家。所(suo)以關(guan)鍵是：如果(guo)你想(xiang)銷售產品(pin)，你必須找到客(ke)戶的(de)(de)(de)疑慮(lv)，并回應(ying)他的(de)(de)(de)注意(yi)力。雖然很便(bian)宜，但我(wo)(wo)為(wei)什么不(bu)買(mai)(mai)那(nei)頂皮帽(mao)呢(ni)？因為(wei)我(wo)(wo)不(bu)能(neng)戴它，雖然我(wo)(wo)的(de)(de)(de)耳朵(duo)(duo)很冷(leng)，但我(wo)(wo)需要一(yi)頂我(wo)(wo)可以戴的(de)(de)(de)帽(mao)子。我(wo)(wo)不(bu)能(neng)買(mai)(mai)兩(liang)頂帽(mao)子，一(yi)只耳朵(duo)(duo)掛一(yi)頂，對吧？這就是為(wei)什么我(wo)(wo)不(bu)想(xiang)花錢。
當銷(xiao)售(shou)(shou)即將結束時，我們不(bu)應(ying)該找到(dao)反駁(bo)客戶(hu)疑慮(lv)的(de)信息，也(ye)不(bu)應(ying)該找到(dao)反駁(bo)客戶(hu)的(de)借(jie)口。如(ru)果銷(xiao)售(shou)(shou)人員想(xiang)要達成交易，他必須充(chong)滿激情和耐心，傾聽(ting)客戶(hu)真正關心的(de)問題(ti)，并做出正確(que)的(de)回應(ying)，這是一(yi)個成功的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)。
; 付諸行動(dong)
找到客(ke)戶真正的疑慮
現在你已(yi)經知道了客戶的六個真正原因：
沒必(bi)要；
不值這筆錢(qian)；
不信任產品的功效；
困(kun)惑；困(kun)惑；
太費力；太費力；
; 錢不(bu)夠。
以下(xia)是(shi)(shi)一(yi)(yi)些客(ke)(ke)戶(hu)，你(ni)可以分類，看看上述六(liu)種情況中(zhong)哪一(yi)(yi)種應(ying)該包括在內。請記住，盡管拒(ju)(ju)絕(jue)的(de)一(yi)(yi)些原(yuan)因是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)實的(de)，但(dan)大(da)多數(shu)都(dou)(dou)是(shi)(shi)掩蓋真(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)實原(yuan)因的(de)借口(kou)(kou)。確定客(ke)(ke)戶(hu)拒(ju)(ju)絕(jue)的(de)真(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)正(zheng)原(yuan)因并不是(shi)(shi)一(yi)(yi)門嚴格的(de)科學(xue)，你(ni)需要不斷(duan)地(di)嘗試和積累經驗。每次你(ni)遇到客(ke)(ke)戶(hu)的(de)拒(ju)(ju)絕(jue)，你(ni)都(dou)(dou)可以把以上六(liu)個原(yuan)因作(zuo)為一(yi)(yi)個模板來比較客(ke)(ke)戶(hu)的(de)話(hua)。這種方(fang)法(fa)可以確認客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)在找借口(kou)(kou)還是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)(zhen)(zhen)的(de)拒(ju)(ju)絕(jue)你(ni)，這有助(zhu)于(yu)改進你(ni)的(de)銷售方(fang)法(fa)。
; 我會向董事會報告；
我們第一次遇(yu)到(dao)這個(ge)產品；
我們正在(zai)收集(ji)報價信(xin)息；
時(shi)間不(bu)合適；
該上大學了；
我們需要看(kan)看(kan)是否有更多不同的選擇(ze)；
;給我發一些材料(liao)很有意思，以后我們會回復你；
還不在我們的(de)預算(suan)之內(nei)；
我們對現在的供應(ying)商(shang)很滿(man)意；
我不(bu)知(zhi)道如何使用這個產品；
這個產品(pin)不(bu)錯，但是我(wo)目前用不(bu)上；
; 這不在我的權限范(fan)圍內；
我們需要核實(shi)資金是否充足(zu)；
現(xian)在(本產品(pin))不(bu)是(shi)我們優(you)先(xian)考慮的對象；
我們(men)正在削減預算；
(本產品(pin))太貴；
我們想買質量(liang)更好的產品(pin)；
我對你們(men)公司印象不(bu)好；
我們與當前供應商合作(zuo)多年；
我哥哥也做這個產品；
是否可以再次優惠；
你給我們提供了很(hen)多(duo)信息，我們正在(zai)考慮。
你還能想到客(ke)戶(hu)拒絕的(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因嗎？每當客(ke)戶(hu)給出(chu)自(zi)己的(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因時，你就應該(gai)區分他們屬于六個原(yuan)(yuan)(yuan)因中(zhong)的(de)哪一個。然后，準備考(kao)慮如(ru)何處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)的(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因，以顯示(shi)你的(de)產品、公司和行(xing)業的(de)價值。
巧妙運用三(san)種分辨技巧，找出客戶拒絕的真正原因
以(yi)下三種方(fang)法可以(yi)幫助您成功地(di)處理(li)客戶(hu)拒絕的(de)(de)原因。如果你能堅持不(bu)懈地(di)重復訓練(lian)，你就可以(yi)像(xiang)條(tiao)件反(fan)射一樣熟練(lian)地(di)使(shi)用這些技能。不(bu)幸的(de)(de)是(shi)(shi)，許(xu)多銷售人員只是(shi)(shi)死(si)記硬背(bei)，沒有理(li)解它(ta)的(de)(de)本質，所以(yi)他們(men)不(bu)能把他們(men)的(de)(de)感受傳遞給客戶(hu)。你可能已經準備好(hao)處理(li)客戶(hu)的(de)(de)拒絕和(he)他們(men)關心(xin)的(de)(de)問題了。但如果你
沒有耐心(xin)或情(qing)緒狂躁(zao)，你就做不到這一點。在銷售(shou)過程(cheng)中，被自己情(qing)緒綁架的銷售(shou)人員(yuan)會付出非常(chang)昂貴的代價。
在(zai)回應客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)拒絕之前，你(ni)(ni)必(bi)(bi)須區分(fen)他(ta)真(zhen)正(zheng)拒絕的(de)(de)(de)原因，這是關鍵的(de)(de)(de)第一步(bu)。當銷售過(guo)程(cheng)接近終(zhong)點時，你(ni)(ni)必(bi)(bi)須放慢(man)腳步(bu)，傾(qing)聽(ting)和重(zhong)復，確保你(ni)(ni)已經理解(jie)了(le)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)觀點，然后(hou)試圖讓他(ta)們相信你(ni)(ni)。尖銳的(de)(de)(de)話語和傲慢(man)的(de)(de)(de)語調會讓你(ni)(ni)的(de)(de)(de)演講毫無意義(yi)。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)目標不是與客(ke)(ke)戶爭(zheng)論是非，而是做生意，現(xian)在(zai)不是認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)時候。
如果你(ni)能有(you)效(xiao)地表達你(ni)的想法(fa)，他會愿意接受(shou)你(ni)的推薦，表達他真正的想法(fa)。以(yi)下任何技能都(dou)可(ke)以(yi)使
如何解決公司的負面消息？大多數時候，公司的互聯網品牌形象，在很大程度上是競爭敵人的不合理競爭，故意發布負面消息，然后被摧毀！假設你遇到了這種情況，你必須生動地解決它！公司強大的聲譽品牌形象，輕讓潛在用戶結束你，嚴重失去客戶的交易量，讓公司逐步下降！
大量的網絡公關人員也擔心，為了應對激烈的競爭和戰斗，星互聯網公關計劃，由于其開拓性的智能知名品牌維護發展戰略將導致公共消費修改，如何在強大的網絡公關大型購物中心競爭中找到自己的中小企業知名品牌維護，當標準化知名品牌維護大型購物中心，消費者消費習慣修改，當網絡公關 修改將消除一些步伐，是唯一的產業結構升級 。
有些企業不認為相對的網絡危機公共關系方式 和成本增加公司困難的關鍵原因，但事實上，這個年齡不是不公平的生產力和生產輸出功率在網絡時代，信息時代的主題風格是危機公共關系和知名品牌維護的黃金，其次，廣告詞更關鍵。假設知名品牌在互聯網時代仍然是一個關鍵詞，危機公關公司已經檢查了各種方式 知名品牌的維護和合作，但這種檢查都是漫長而困難的。根據高寬比和隱藏的氛圍，以及互聯網危機公共關系規劃系統軟件的緩慢組成，系統軟件已經成為網絡技術公司的碉堡，有許多知名品牌的維護。
有時候好事不出門，錯事傳千里！危機公關主題活動在互聯網技術網技術上傳達。這種兇猛的前語是否存在于人們的種族中，促使這種公關事物在傳統的廣告詞主題活動中傳達和傳達？兇猛有自己的重力勢能嗎？假設這個廣告詞可以自己生存，病毒感染本身總是有潛在的動能，可以在很少的努力中完成。
互聯網時代的危(wei)機(ji)公關需要(yao)有效(xiao)利(li)用(yong)互聯網的立即傳遞和互動溝通效(xiao)果，整合和傳遞資源，不斷(duan)改進，然后根(gen)據互聯網形成(cheng)健全的公關危(wei)機(ji)處理方案。
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