“產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)”中包含的“設(shè)計(jì)”“技術(shù)”“工藝”“配方”“部件或成分”“生產(chǎn)方式”,“產(chǎn)品銷售”中包含的“價(jià)格”“更新”“銷量”等近三十個(gè)“產(chǎn)品價(jià)值基點(diǎn)(PVB)”[詳見(jiàn)產(chǎn)品價(jià)值信息(PVB)綜合分析表(一)(二)]。
“產(chǎn)品價(jià)值信息(PVB)”綜合分析表(一)
“產(chǎn)品價(jià)值信息(PVB)”綜合分析表(二)
■4-3-2洞察“產(chǎn)品基點(diǎn)價(jià)值(PBV)”■
第二步,洞察“產(chǎn)品價(jià)值基點(diǎn)(PVB)”所對(duì)應(yīng)的不同層次屬性的“產(chǎn)品基點(diǎn)價(jià)值(Product Base Value,簡(jiǎn)稱PBV)”。
產(chǎn)品都是物質(zhì)載體,它的各個(gè)“產(chǎn)品價(jià)值基點(diǎn)(PVB)”首先對(duì)應(yīng)著“物質(zhì)屬性”的“產(chǎn)品基點(diǎn)價(jià)值(PBV)”。即使像招待、美甲、按摩這樣的“服務(wù)產(chǎn)品”,也一般要借助特定的物質(zhì)載體,至少要通過(guò)“人體”來(lái)實(shí)現(xiàn);而電影、戲劇、音樂(lè)、繪畫、雕塑類的“文化產(chǎn)品”,也離不開(kāi)物質(zhì)載體。這種產(chǎn)品因?yàn)槠?ldquo;物質(zhì)屬性”而具備的“產(chǎn)品價(jià)值基點(diǎn)(PVB)”是“客觀存在”的,無(wú)需消費(fèi)者體驗(yàn)而“客觀具有的”,因此,我們稱之為“產(chǎn)品客觀價(jià)值(Product Objective Value,簡(jiǎn)稱POV)”。
“杜康白酒”在“產(chǎn)品起源價(jià)值基點(diǎn)”方面包含的“物質(zhì)屬性”的“產(chǎn)品客觀價(jià)值(POV)”,是“杜康發(fā)明白酒”這一歷史事件所具備的歷史人文價(jià)值。“福特汽車”在產(chǎn)品發(fā)展歷史的“傳奇人物”方面包含的“物質(zhì)屬性”的“產(chǎn)品客觀價(jià)值(POV)”,是亨利·福特(Henry Ford)本人具備的社會(huì)人文價(jià)值。諸如此類,其他產(chǎn)品的“價(jià)值基點(diǎn)”也各個(gè)對(duì)應(yīng)著不同“物質(zhì)屬性”的“產(chǎn)品客觀價(jià)值(POV)”[詳見(jiàn)“產(chǎn)品價(jià)值信息(PVB)”綜合分析表(一)(二)]。
除此之外,產(chǎn)品還能帶給人們“體驗(yàn)屬性”的“產(chǎn)品基點(diǎn)價(jià)值(PBV)”。由于人們消費(fèi)產(chǎn)品的體驗(yàn)一般分為“生理體驗(yàn)”和“心理體驗(yàn)”兩個(gè)層次,與之相對(duì)應(yīng),產(chǎn)品“體驗(yàn)屬性”的“基點(diǎn)價(jià)值”還須分為“產(chǎn)品生理體驗(yàn)價(jià)值(Products Physiological Experience Value,簡(jiǎn)稱PSPEV)”和“產(chǎn)品心理體驗(yàn)價(jià)值(Value of Product Psychological Experience,簡(jiǎn)稱VPPE)”兩類。
可以說(shuō),任何產(chǎn)品在“被消費(fèi)”的時(shí)候,都能帶給消費(fèi)者直觀的“體驗(yàn)屬性”的“產(chǎn)品生理體驗(yàn)價(jià)值(PSPEV)”。比如公牛插座在“質(zhì)量”方面讓消費(fèi)者感到更加“結(jié)實(shí)、硬朗”,海飛絲洗發(fā)液在“功能”方面帶給消費(fèi)者“頭屑去無(wú)蹤”,寶馬汽車在“性能”方面令車主“駕駛舒適”等。
同時(shí),任何產(chǎn)品在“被消費(fèi)”的時(shí)候,同一個(gè)“產(chǎn)品價(jià)值基點(diǎn)(PVB)”揮發(fā)價(jià)值,也能帶給消費(fèi)者微妙的“體驗(yàn)屬性”的“產(chǎn)品心理體驗(yàn)價(jià)值(VPPE)”。比如公牛插座的“質(zhì)量”讓消費(fèi)者感到更加“安全、可靠、放心”,海飛絲洗發(fā)液的“去屑功能”令消費(fèi)者覺(jué)得更加“健康、漂亮”,寶馬汽車的“操控性能”給車主帶來(lái)“極致駕駛樂(lè)趣”等。
需要留意的是,除了“產(chǎn)品消費(fèi)”環(huán)節(jié),其他環(huán)節(jié)的“產(chǎn)品價(jià)值基點(diǎn)(PVB)”,無(wú)論是“產(chǎn)品歷史及變革”包含的“起源”和“傳奇人物”,“產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)”包含的“設(shè)計(jì)”“技術(shù)”“工藝”“配方”,還是“產(chǎn)品產(chǎn)地”包含的“名山”“名水”“名人”等都是產(chǎn)品具有“體驗(yàn)屬性”的深層次原因。它們只能令消費(fèi)者感知到“產(chǎn)品心理體驗(yàn)價(jià)值(PSPEV)”,而無(wú)法帶給消費(fèi)者直觀的“產(chǎn)品生理體驗(yàn)價(jià)值(VPPE)”。畢竟,消費(fèi)者生理感受的只能是消費(fèi)過(guò)程中的產(chǎn)品。那些他們直觀不到的“產(chǎn)品基點(diǎn)價(jià)值(PBV)”,只能由“心理”去“體驗(yàn)”。
另外,產(chǎn)品被發(fā)明創(chuàng)造、改革演變,本身就具有一定的社會(huì)意義和文化價(jià)值;產(chǎn)品被銷售、使用、消費(fèi),也會(huì)產(chǎn)生一定社會(huì)意義和文化價(jià)值;落腳到產(chǎn)品的產(chǎn)地、生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、渠道終端,把產(chǎn)品分解為原材及部件,它們都可能具備或者產(chǎn)生一定的社會(huì)意義和文化價(jià)值。因此,產(chǎn)品一般還具有“產(chǎn)品文化體驗(yàn)價(jià)值(Product Culture Experience Value,簡(jiǎn)稱PCEV)”。
“產(chǎn)品文化體驗(yàn)價(jià)值(PCEV)”是很多人“共同心理體驗(yàn)”到的價(jià)值,不再是個(gè)人通過(guò)個(gè)別產(chǎn)品“個(gè)體心理體驗(yàn)”到的價(jià)值。這種價(jià)值也只能由人們的“心理”來(lái)體驗(yàn),“生理”體驗(yàn)不到。企業(yè)必須把它提煉成符號(hào)、概念、形象、文本等文化形式,借助媒體和推廣傳達(dá)給消費(fèi)者,比如福特汽車承載的“美國(guó)企業(yè)家的創(chuàng)新精神”,寶馬汽車作為“德國(guó)汽車精工代表”,百達(dá)翡麗手表凝鑄的“瑞士腕表精工典范”等。
■4-3-3辨別產(chǎn)品“有相關(guān)度的差異化傳播優(yōu)勢(shì)(DCETA)”■
第三步,沿著“產(chǎn)品價(jià)值基點(diǎn)(PVB)”方向,與同類競(jìng)品縱橫對(duì)比它們各自不同層次屬性的“產(chǎn)品基點(diǎn)價(jià)值(PBV)”,確立自家品類產(chǎn)品“有相關(guān)度的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(DCECA)”。
到了這一步,“達(dá)利胡子”的“根”就摸到了。“達(dá)利胡子”即可從“根”上生發(fā)出來(lái)。只不過(guò),在這個(gè)環(huán)節(jié)中,我們有必要辨別產(chǎn)品“有相關(guān)度的差異化傳播優(yōu)勢(shì)(Differentiated and Correlation Experience in Transmission Advantage,簡(jiǎn)稱DCETA)”。
以樂(lè)百氏純凈水和農(nóng)夫山泉為例:1997年,樂(lè)百氏在行業(yè)內(nèi)率先推出了“27層凈化”的概念,成功從眾多飲用水品牌中脫穎而出。1998年,在娃哈哈、樂(lè)百氏這兩位老大哥的眼皮子底下,農(nóng)夫山泉打出了“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”
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