提爾（Cedric Vatier）、馬克桑斯·蒂耶特（Maxence Tilliette）和通奇·約魯爾馬茲（Tunc Yorulmaz）。
還要感謝來自Altitude、Design Affairs、邁科偉城（Mackevision）、Mindtribe和Pillar Technology團隊，上述創(chuàng)意和產(chǎn)品設(shè)計公司最近加入了埃森哲家族。他們拓寬了我們的市場洞察力的廣度和深度，擴大了書中的思想領(lǐng)導(dǎo)能力和相關(guān)能力，也為公司做出了杰出的貢獻。
此外，還要感謝數(shù)千名埃森哲參與創(chuàng)新故事征集活動的員工，他們的靈感成為本書第四部分的重要支柱，也要感謝斯蒂芬妮·溫特斯·麥康奈爾（Stephanie Winters McConnell）和卡梅隆·蒂米斯（Cameron Timmis）幫助這項活動。
特別感謝南佩德（Pierre Nanterme）、奧馬爾·阿伯斯（Omar Abbosh）、萬杉德（Sander van’t Noordende）和保羅·多蒂爾（Paul Daugherty）在工業(yè)X.支持、啟發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)0。
還要感謝幾個月來參與本書出版的核心團隊:常駐孟買的賈哈夫·納薩雷（Raghav Narsalay）安德里亞斯領(lǐng)導(dǎo)的研究團隊·艾格錢米爾（Andreas Egetenmeyer）、阿布·古普塔（Abhishek Gupta）、馬蒂亞斯·萬倫多夫（Matthias Wahrendorff）和普拉維·迪貝（Pravi Dubey）；烏爾夫·亨寧（Ufl Henning）領(lǐng)導(dǎo)的營銷團隊有杰瑪·卡其波爾（Gemma Catchpole）、艾米·奧瑟蘭（Amy Oseland）、凱瑟琳·特倫布萊（Catherine Tremblay）；感謝延斯·杉德多夫（Jens Schadendorf）、提圖斯·克魯?shù)拢═itus Kroder）和約翰·莫斯利（John Moseley）寶貴的書籍寫作和出版經(jīng)驗和專業(yè)知識。
非常感謝這本書的出版者Kogan Page克里斯，出版公司·卡德摩爾（Chris Cudmore）、拉今·漢弗萊斯（Lachean Humphreys）、蘇西·朗茲（Susi Lowndes）、娜塔莎·圖萊特（Natasha Tulett）和海倫·科岡（Heen Kogan）持續(xù)支付和信任項目。
最后，感謝家人的支持，也是最重要的。
埃里克·謝弗爾
大衛(wèi)·索維
2019年1月
目 錄
推薦順序
原版序
前言
致謝
引言
新技術(shù)、新視角、新視角
產(chǎn)品X.0:產(chǎn)品升級為體驗服務(wù)
平臺與生態(tài)系統(tǒng)：新產(chǎn)品的立足點
再造任務(wù)：新時代工程設(shè)計
本書使用指南
進入新時代的第一部分：數(shù)字時代的智能互聯(lián)產(chǎn)品
第一章產(chǎn)品制造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以超乎想象的速度到來
與數(shù)字技術(shù)相比，硬件作為價值來源黯然失色
雙重需求：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品再造
應(yīng)對顛覆:六大數(shù)字要務(wù)
不同的領(lǐng)域有不同程度的顛覆
第二章產(chǎn)品再造的發(fā)展趨勢
從產(chǎn)出到結(jié)果
價值鏈中的價值轉(zhuǎn)移
工業(yè)消費主義，任何時候都簡單易行
加快創(chuàng)新
個性化體驗的力量
新勢力的崛起:生態(tài)系統(tǒng)
第二部分產(chǎn)品的數(shù)字化再造
第三章新產(chǎn)品類型：適應(yīng)、合作、前瞻性、負(fù)責(zé)任
產(chǎn)品再造方格圖
從傳統(tǒng)產(chǎn)品到再造產(chǎn)品：十大特點
產(chǎn)品再造程度
馬上出發(fā)，未來就在眼前。
第四章轉(zhuǎn)型1:從性能到體驗
大勢已去，性能經(jīng)濟逐漸衰退
體驗：超越性能和服務(wù)的巨大飛躍
B2B體驗與B2C體驗的區(qū)別
用戶體驗的設(shè)計
體驗的優(yōu)劣之分
工業(yè)員工的人機體驗
轉(zhuǎn)型的風(fēng)險在哪里？
第五章轉(zhuǎn)型二:從硬件到即服務(wù)
軟件行業(yè)一馬當(dāng)先
產(chǎn)品是服務(wù)
核心產(chǎn)品架構(gòu)重新定義
整個企業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)
第六章轉(zhuǎn)型三:從產(chǎn)品到平臺
平臺：價值創(chuàng)造的新興核心驅(qū)動力
平臺種類繁多，各不相同
構(gòu)建一個成功的平臺，九個要素缺一不可
平臺對產(chǎn)品制造商的重要性
產(chǎn)品制造商正在尋找出路
互聯(lián)網(wǎng)平臺巨頭：敵是友
第七章轉(zhuǎn)型4：從機械電子技術(shù)到人工智能
人工智能：產(chǎn)品公司的巨大變化
人工智能發(fā)展的三個要素
語音技術(shù)勢不可擋
各種產(chǎn)品中的人工智能
人工智能技術(shù)探索者
及時轉(zhuǎn)型人工智能
第八章轉(zhuǎn)型五:從線性模式到新時代敏捷工程
從線性到試驗與規(guī)模的轉(zhuǎn)變
構(gòu)思、發(fā)布、周期迭代
扁平化管理和流動性組織提高了敏捷性
數(shù)量級為10倍的新時代工程設(shè)計
告別舊產(chǎn)品，擁抱常青設(shè)計
即服務(wù)的商業(yè)模式?jīng)Q定了硬件的特性
整合工程和信息技術(shù)以獲得敏捷性
產(chǎn)品孿生和產(chǎn)品主線
第三部分產(chǎn)品再造之旅
第九章管理生產(chǎn)
隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，企業(yè)信息完全暴露在公眾面前。越來越多的企業(yè)遭受損失，因為他們沒有做好危機公共關(guān)系。從那時起，他們將崩潰，甚至直接導(dǎo)致企業(yè)崩潰！
網(wǎng)絡(luò)時代的危機主要具有突發(fā)性、傳播迅速、無域星等特點。企業(yè)可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息化危機的特點采取以下應(yīng)對策略：
首先，我們應(yīng)該改變傳統(tǒng)的信息管理模式，從傳統(tǒng)的覆蓋到覆蓋，因為事情不能覆蓋，最好快樂地承認(rèn)，他們最初會說出事情，努力采取主動，抓住機會。你知道，如果你不說，別人也會說出來，也可能會說錯，引起公眾的誤解和不必要的麻煩。只是這個說注意策略和方法，說什么，怎么說，有技能。傳統(tǒng)的新聞發(fā)布會是可取的，但在當(dāng)今高度發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)上，通過互聯(lián)網(wǎng)揭示丑陋，恐怕速度和效果會更快更好，如在著名的門戶網(wǎng)站上由企業(yè)負(fù)責(zé)人參與視頻聊天，在企業(yè)官方網(wǎng)站上，通過企業(yè)BBS和企業(yè)負(fù)責(zé)人博客發(fā)布新聞等。
其次,變被動為主動，加強對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控。
互聯(lián)網(wǎng)是一種強大的技術(shù)媒體，也是一個非常強大的社的社區(qū)。這個社區(qū)現(xiàn)在呈現(xiàn)出這樣一種情況：一方面，公眾可以在社區(qū)里暢所欲言，但企業(yè)沒有人管理社區(qū)；另一方面，這個社區(qū)缺乏企業(yè)的聲音，企業(yè)創(chuàng)造的社區(qū)也沒有信譽。針對這種情況，企業(yè)應(yīng)首先監(jiān)控關(guān)鍵社區(qū)，然后分析與企業(yè)相關(guān)的輿論。企業(yè)可以利用輿論監(jiān)控的技術(shù)手段，及時在互聯(lián)網(wǎng)上監(jiān)控與企業(yè)相關(guān)的信息。一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息，企業(yè)可以及時采取措施，盡量減少不利影響。
再次，對癥下藥，投其所好，變堵為疏，為公眾提供個性化服務(wù)。
這是一種更積極地降低危機概率的方法。企業(yè)通過應(yīng)用輿論監(jiān)控技術(shù)收集信息，提取和過濾收集的信息，然后應(yīng)用智能分析技術(shù)，識別網(wǎng)絡(luò)信息出版商的個人身份特征和行為特征，誰，在哪里，在做什么，為什么這樣做，什么偏好，等等，然后根據(jù)這些分類，最后根據(jù)不同群體的需要，提供個性化的服務(wù)。因為企業(yè)發(fā)展的最終極端是為用戶提供個性化的服務(wù)。
總之，網(wǎng)絡(luò)時代的到來不僅是每個企業(yè)的機遇，也是挑戰(zhàn)。如何抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，是每個企業(yè)必須認(rèn)真面對和思考的問題。
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