（Diagnose）

           O：選(xuan)擇（Options）

           D：確定（Decide/Do）

           A：分配任(ren)務（Assign Tasks）

           R：檢查（Review）

           首先(xian)，機(ji)組人(ren)(ren)員(yuan)將(jiang)仔細(xi)診斷問(wen)(wen)題(ti)，并考慮他(ta)們可以控制的所有資源，包括從(cong)機(ji)組獲得(de)的信息。事實(shi)上，機(ji)組人(ren)(ren)員(yuan)將(jiang)積極鼓勵空乘人(ren)(ren)員(yuan)警(jing)惕可能(neng)遇到(dao)的任何問(wen)(wen)題(ti)或緊急情況。有證據表明，在特殊情況下，空乘人(ren)(ren)員(yuan)收到(dao)了機(ji)長的命(ming)令，即使(shi)他(ta)們知道(dao)命(ming)令是錯(cuo)誤的，他(ta)們也認為他(ta)們不能(neng)挑戰(zhan)機(ji)長的權威。

           診(zhen)斷出(chu)問題(ti)后，機組(zu)人員將(jiang)做出(chu)選擇：繼續飛(fei)行、返回或改變路線。隨(sui)后，機長(chang)將(jiang)公開詢(xun)問同事(shi)的意見，提出(chu)你怎么想等問題(ti)，最終選擇最佳方案。

           在任(ren)務(wu)分配(pei)中(zhong)，雖(sui)然機長通常(chang)應該(gai)著(zhu)陸，但副駕駛將(jiang)根據緊急情況(kuang)的具(ju)體性質控(kong)制(zhi)飛(fei)機，以便機長能(neng)夠更好(hao)地控(kong)制(zhi)現場(chang)情況(kuang)。

           雖然在(zai)飛機上制定了所有(you)的(de)解決方案過程，以避(bi)免機組人員忽略(lve)任何細節，但在(zai)駕駛艙做出決定的(de)關(guan)鍵是(shi)審查所有(you)的(de)決定。因此(ci)，即使時間非常緊迫，解決方案也需要審查。

           在我們看來(lai)，這是組織中團隊(dui)應該遵循的(de)原(yuan)(yuan)則。需要審查的(de)關鍵原(yuan)(yuan)因是緊(jin)急情況(kuang)可能非常(chang)不穩定，情況(kuang)迅速(su)變化。一(yi)旦情況(kuang)發(fa)生(sheng)變化，則可能需要做出相應的(de)調整，以確保問題的(de)順利解決。

 ;          一旦(dan)問題(ti)被診斷并采(cai)取適當(dang)行動(dong)，機組人(ren)員將(jiang)使(shi)用(yong)另一個(ge)縮寫詞NITS將(jiang)重要信(xin)息傳達給高(gao)級機組成員和空中交通管制。NITS意即：

            ;N：問題的性質（Nature of Issue）(簡要(yao)說(shuo)明)

           I：意向（Intention）(繼續飛行(xing)、返航(hang)或改變航(hang)線(xian))

            T：時間尺度(du)（Time scale）

           S：特(te)別指(zhi)示（Special Instructions）(必要時(shi)準備緊急(ji)著陸)

           此外，高級機組成(cheng)員需要(yao)重(zhong)復NITS避(bi)免誤解。

       把領導比作仆(pu)人(ren)

           大約四十(shi)年前，把領(ling)(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)(zhe)比作(zuo)仆(pu)人(ren)這(zhe)(zhe)一(yi)觀點(dian)首次被(bei)提(ti)出，這(zhe)(zhe)是(shi)對(dui)不甚(shen)完(wan)善的(de)(de)(de)英雄隱喻(yu)的(de)(de)(de)故意(yi)(yi)對(dui)抗(kang)。羅伯特·格(ge)林里夫(fu)（Robert Greenleaf）2002年出版的(de)(de)(de)《仆(pu)人(ren)領(ling)(ling)(ling)導學》（Servant Leadership）這(zhe)(zhe)一(yi)觀點(dian)在(zai)這(zhe)(zhe)本書(shu)中(zhong)得到了積極的(de)(de)(de)提(ti)倡。這(zhe)(zhe)個比喻(yu)在(zai)很多(duo)方面都很有吸(xi)引力(li)，因為(wei)(wei)(wei)領(ling)(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)(zhe)應該更加關注他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)需求，傾聽他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)意(yi)(yi)見，支持他(ta)們(men)的(de)(de)(de)決定(ding)，并(bing)讓他(ta)們(men)參與決定(ding)。然(ran)而，這(zhe)(zhe)個比喻(yu)在(zai)一(yi)些等級(ji)制(zhi)度和(he)職位權力(li)盛行的(de)(de)(de)文化(hua)中(zhong)也是(shi)不恰當的(de)(de)(de)，領(ling)(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)(zhe)需要承擔責任并(bing)做出決定(ding)。雖然(ran)這(zhe)(zhe)個概念(nian)意(yi)(yi)味著領(ling)(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)(zhe)應該為(wei)(wei)(wei)組織、員工和(he)利益相關者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)務，但將領(ling)(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)(zhe)比作(zuo)仆(pu)人(ren)并(bing)不完(wan)全(quan)適合我們(men)的(de)(de)(de)社(she)會狀況。有些人(ren)可能對(dui)這(zhe)(zhe)個比喻(yu)不滿意(yi)(yi)，因為(wei)(wei)(wei)它(ta)并(bing)不真(zhen)正符合管理概念(nian)。然(ran)而，這(zhe)(zhe)個比喻(yu)確實與許多(duo)其他(ta)民主領(ling)(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)風(feng)格(ge)相輔相成，因為(wei)(wei)(wei)它(ta)應該被(bei)視為(wei)(wei)(wei)一(yi)種行為(wei)(wei)(wei)方式，而不是(shi)一(yi)種領(ling)(ling)(ling)導者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)風(feng)格(ge)。

       主人(ren)領導(dao)

           馬克·麥克高（Mark McKergow）在2015年博士(shi)發(fa)表的(de)(de)作品中，將領導(dao)者(zhe)比作主人的(de)(de)觀點可以幫助領導(dao)者(zhe)有效地解決這些問題。這一觀點深刻反思了(le)傳統英雄和仆人的(de)(de)隱喻，并提供了(le)一種有趣和相關(guan)的(de)(de)新方法來概(gai)念團隊(dui)領導(dao)者(zhe)在日益復雜和多變的(de)(de)情況下的(de)(de)行為。

           主(zhu)人(ren)(ren)(ren)招待(dai)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)或陌生(sheng)人(ren)(ren)(ren)的行為在(zai)人(ren)(ren)(ren)類存(cun)在(zai)之(zhi)初就已經(jing)存(cun)在(zai)了。有(you)時，主(zhu)人(ren)(ren)(ren)必須(xu)勇敢(gan)行事，主(zhu)動策劃(hua)活動，邀請(qing)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，介紹客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，提供服務。同時，他(ta)們(men)也應該適當退后，鼓勵(li)他(ta)人(ren)(ren)(ren)，給予空間，積極(ji)參與。因(yin)此，主(zhu)人(ren)(ren)(ren)領導包括上(shang)述兩個隱喻。

           圖2.1 主人領導的(de)影響(xiang)

           主人(ren)領導有以下(xia)含義。主人(ren)領導應該是:

           關系-其(qi)他人(客(ke)人)必須參(can)與工作；在(zai)我(wo)們的情況(kuang)下，客(ke)人是團隊(dui)成員(yuan)。

           邀請-主人領導更傾向(xiang)于使(shi)用(yong)軟(ruan)實力(li)和歡迎的態度(du)，而不是強制手段(duan)。

           創(chuang)造性(xing)——為新的互動(dong)和意(yi)義(yi)創(chuang)造機會。

           反思-整個(ge)任務，包括準備和反思整個(ge)活動。

           關懷-主人(ren)自古以來就(jiu)在(zai)照顧客人(ren)方面發揮著(zhu)(zhu)重(zhong)要(yao)作(zuo)用。在(zai)我們的(de)例子中(zhong)，這(zhe)意味著(zhu)(zhu)領導者應該照顧整個團(tuan)隊及其需求(qiu)。

           責(ze)(ze)任-對(dui)計(ji)劃中(zhong)發生的(de)一切負(fu)責(ze)(ze)，無論(lun)是否在計(ji)劃中(zhong)。這意味著如果有(you)問題，團隊(dui)領導者不能(neng)僅僅責(ze)(ze)怪團隊(dui)。

       挺(ting)身而出，退居(ju)二線

       ;    作為主人領導(dao)者，你需要(yao)(yao)站起來（勇敢）或退到二(er)線(xian)（為他人服務(wu)，提供空間(jian)）。為此，主人領導(dao)者需要(yao)(yao)注意以下三點：

           洞察力(li)-各種(zhong)可能性(xing)及其(qi)如何與組織及其(qi)工(gong)作(zuo)聯系起(qi)來。

           靈活(huo)(huo)性(xing)-在英雄(xiong)和仆人(ren)之(zhi)間靈活(huo)(huo)轉換角色，并(bing)有效執行。

           時機感(gan)-知道什么(me)時候(hou)攻擊，什么(me)時候(hou)撤退，什么(me)時候(hou)調整策略。

       挺身(shen)而出(chu)-明確團隊目標

           在(zai)早期階段，作為一名團(tuan)隊領導者，有責任召集每(mei)個人并設定目標，以幫(bang)助每(mei)個人清楚地認識到：

           團隊的目標是什(shen)么(me)？

           每個人都應該為(wei)團隊做什(shen)么？

SEMTIME網(wang)絡(luo)推廣公司得知，2012年(nian)上半年(nian)，通(tong)過手機接入互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)網(wang)民(min)數量達(da)到3人(ren).相比之下，88億(yi)臺式(shi)電腦是3.80億(yi)，手機成為中國網(wang)民(min)最大的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)終端。另(ling)一家專(zhuan)業機構預(yu)測(ce)，2011年(nian)中國移動互(hu)聯(lian)網(wang)廣告收入幾乎(hu)翻(fan)了(le)一番，比2010年(nian)翻(fan)了(le)4倍.57億(yi)美(mei)元，而這(zhe)個數字在2012年(nian)預(yu)計會再次翻(fan)倍，突破9億(yi)美(mei)元大關。這(zhe)一擁有巨大商(shang)機的(de)(de)平臺在今后將是網(wang)絡(luo)推廣行業的(de)(de)重要戰場之一。

目前，移(yi)動互聯(lian)網市場(chang)有兩種(zhong)盈(ying)利模(mo)式(shi)，一(yi)種(zhong)是直(zhi)接(jie)付費(fei)(fei)下(xia)載(zai)(zai)，另一(yi)種(zhong)是免費(fei)(fei)下(xia)載(zai)(zai)APP添加植入廣(guang)(guang)告(gao)。前者是因為大多數(shu)(shu)(shu)中國網民沒(mei)有付費(fei)(fei)下(xia)載(zai)(zai)的(de)習慣，而且付費(fei)(fei)APP對常用(yong)性、產(chan)品質量、用(yong)戶(hu)(hu)體驗、用(yong)戶(hu)(hu)粘性等要求較高，市場(chang)前景(jing)不樂觀(guan)。對于(yu)一(yi)個只想在(zai)早期階段(duan)擁有用(yong)戶(hu)(hu)數(shu)(shu)(shu)量的(de)開發(fa)人(ren)(ren)員來說，內置(zhi)廣(guang)(guang)告(gao)無疑等于(yu)自殺，直(zhi)接(jie)減少了(le)用(yong)戶(hu)(hu)體驗；對于(yu)擁有數(shu)(shu)(shu)千萬用(yong)戶(hu)(hu)的(de)開發(fa)人(ren)(ren)員來說，一(yi)旦類(lei)似的(de)產(chan)品與他們競爭，內置(zhi)廣(guang)(guang)告(gao)很可能會把用(yong)戶(hu)(hu)交給他人(ren)(ren)。此外(wai)，在(zai)廣(guang)(guang)告(gao)商層面，大多數(shu)(shu)(shu)廣(guang)(guang)告(gao)商不愿意投資(zi)此類(lei)廣(guang)(guang)告(gao)，因為內置(zhi)廣(guang)(guang)告(gao)的(de)轉化率較低，一(yi)般(ban)只有1%；更重(zhong)要的(de)是，手機上缺(que)乏好的(de)媒體，尤(you)其(qi)是Android還有很多色情(qing)軟件和書籍，這是品牌廣(guang)(guang)告(gao)商無法避免的(de)。

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對于品(pin)牌廣告商(shang)來說(shuo)，移動互聯(lian)網(wang)目前是一個價值蕭條(tiao)，未(wei)來品(pin)牌廣告的比例(li)肯(ken)定會(hui)增加。隨著手機游戲和電子商(shang)務的興起，廣告商(shang)的收入將(jiang)會(hui)更大。

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