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           (13)尼爾斯(si)·福斯(si)布隆姆（Nils Forsblom）你知道智能手(shou)機里有很多(duo)傳感器嗎？Adtile，11月12日(ri)［網址鏈(lian)接］//blog.adtile.me/2015/11/12/were-you-aware-of-all-these-sensors-in-your-smartphone/［2018年(nian)10月11日(ri)獲(huo)取］

           (14)埃森哲(zhe)在拉斯維斯舉行的2018年國際消費(fei)電子產品展(zhan)上展(zhan)示亞馬遜，可以為許多乘客服務Alexa語音助手，1月(yue)10日［網址鏈接(jie)］//newsroom.accenture.com/news/Accenture-to-demons-tratemulti-passenger-in-vehicle-amazon-alexa-voice-service-at-ces-2018-in-lasvegas.htm［2018年10月(yue)11日獲取(qu)］

       第(di)二部(bu)分

       產品數字化再造

       第三章

       新產品類型：適應(ying)、合(he)作、前瞻性、負責任

                   在本(ben)章(zhang)中，我們(men)(men)介(jie)(jie)紹了(le)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)再造(zao)(zao)的(de)(de)兩個概念(nian)：產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)再造(zao)(zao)方格圖(tu)和(he)(he)(he)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)再造(zao)(zao)程度。本(ben)章(zhang)簡要(yao)介(jie)(jie)紹了(le)方格圖(tu)中兩個關(guan)鍵軸的(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)，即(ji)（產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)）智能和(he)(he)(he)（產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)）體驗，并描述(shu)了(le)隨(sui)著產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)在每個軸上的(de)(de)發展(zhan)而變(bian)(bian)化(hua)的(de)(de)特點。這兩種變(bian)(bian)化(hua)的(de)(de)結(jie)合產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)生(sheng)了(le)我們(men)(men)稱之為(wei)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)再造(zao)(zao)的(de)(de)概念(nian)，適用于任(ren)何公(gong)司和(he)(he)(he)所有產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。沿著這一理念(nian)，我們(men)(men)總(zong)結(jie)了(le)網格中新產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)五個變(bian)(bian)化(hua)，并在本(ben)書(shu)第二(er)部分(fen)的(de)(de)其他章(zhang)節中進行了(le)更詳細的(de)(de)分(fen)析。

           智能(neng)(neng)和互(hu)聯網聽起來(lai)有點像人(ren)類的(de)默認(ren)功能(neng)(neng)。我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)感官(guan)與我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)認(ren)知能(neng)(neng)力(li)、溝通能(neng)(neng)力(li)和身體功能(neng)(neng)相互(hu)合作，使我(wo)(wo)們(men)(men)能(neng)(neng)夠適應不斷(duan)變(bian)化的(de)環境(jing)。幾乎每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)能(neng)(neng)區分(fen)董事會(hui)會(hui)議、晚(wan)宴和葬禮(li)之間的(de)區別。我(wo)(wo)們(men)(men)可以區分(fen)是非，并(bing)采取(qu)行(xing)動(dong)。

           智能互聯網(wang)產(chan)品(pin)(pin)（硬件和(he)(he)軟(ruan)件）最(zui)終(zhong)會像人類一樣具有完美(mei)和(he)(he)全(quan)面(mian)的(de)認知功能，因此(ci)它們經常(chang)被(bei)貼上活產(chan)品(pin)(pin)的(de)標簽。這(zhe)些產(chan)品(pin)(pin)具有協(xie)調運行的(de)大腦(nao)，集適(shi)應(ying)、合作(zuo)、決策和(he)(he)反(fan)應(ying)能力于一體，從無(wu)關的(de)非(fei)智能群體中脫穎而出。許多過時的(de)產(chan)品(pin)(pin)需要(yao)根據智能產(chan)品(pin)(pin)的(de)發(fa)展(zhan)模式進行改造，以迎接新時代的(de)挑戰(zhan)。

           云計(ji)算、邊(bian)緣(yuan)計(ji)算、人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)、機器(qi)人(ren)(ren)和5G網絡和其他精(jing)確的(de)(de)(de)(de)數字技術(shu)決定了每個(ge)智(zhi)能(neng)(neng)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)適應性(xing)、協作能(neng)(neng)力、主動性(xing)和響應能(neng)(neng)力。關鍵(jian)是找到合適的(de)(de)(de)(de)配置，讓用戶有(you)令人(ren)(ren)滿意的(de)(de)(de)(de)結果(guo)體驗，為產(chan)(chan)品(pin)制(zhi)造商增加(jia)競爭優勢，創造穩(wen)定的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)來(lai)源。在產(chan)(chan)品(pin)和服務轉型(xing)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，企(qi)業面臨著新的(de)(de)(de)(de)要求和挑戰，必須遵循以(yi)用戶為中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)原則，設計(ji)個(ge)性(xing)化的(de)(de)(de)(de)硬件。

       產品再(zai)造方格圖

           智能(neng)互聯網產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)開發過(guo)(guo)程(cheng)就像一段旅(lv)程(cheng)。通過(guo)(guo)與來自各(ge)行(xing)各(ge)業的(de)(de)數百名客戶的(de)(de)廣泛合作，在此基礎(chu)上，我們分析了(le)兩個(ge)關鍵維(wei)(wei)度，如(ru)圖(tu)(tu)3所示.1中(zhong)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)再(zai)造方格圖(tu)(tu)顯示。本次旅(lv)行(xing)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)找到產(chan)(chan)品(pin)(pin)智能(neng)與體驗的(de)(de)正(zheng)(zheng)確結合，前者用于(yu)衡(heng)量產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)智能(neng)、互聯和認知獨立性，后者是(shi)指產(chan)(chan)品(pin)(pin)技術(shu)及其(qi)功(gong)能(neng)提供的(de)(de)體驗質量。正(zheng)(zheng)確乘以這兩個(ge)維(wei)(wei)度將為(wei)公(gong)司的(de)(de)業務創造新的(de)(de)價值(zhi)。

           所有(you)的(de)(de)傳統產品都集中在(zai)左下(xia)角(jiao)。它(ta)們(men)的(de)(de)智能(neng)有(you)限，因(yin)為它(ta)們(men)沒(mei)(mei)有(you)或很少(shao)的(de)(de)傳感器，它(ta)們(men)既沒(mei)(mei)有(you)人工智能(neng)，也(ye)沒(mei)(mei)有(you)互聯(lian)。同(tong)(tong)樣，因(yin)為這(zhe)些(xie)(xie)產品通(tong)常以(yi)交易的(de)(de)形式銷(xiao)售，所以(yi)它(ta)們(men)的(de)(de)體驗(yan)也(ye)很低。因(yin)為除了銷(xiao)售點(dian)，它(ta)們(men)沒(mei)(mei)有(you)保持(chi)穩(wen)定(ding)和(he)(he)持(chi)久(jiu)的(de)(de)客戶關系，一旦銷(xiao)售，它(ta)們(men)很可能(neng)會被(bei)制(zhi)(zhi)造商遺忘。離開(kai)這(zhe)個(ge)區(qu)域意味著產品必須有(you)經驗(yan)和(he)(he)／或者進一步改進技(ji)術支持(chi)，并(bing)在(zai)該軸(zhou)的(de)(de)其他(ta)節點(dian)設(she)置，以(yi)滿足特定(ding)的(de)(de)市場需(xu)求。對于(yu)不同(tong)(tong)的(de)(de)領域、市場和(he)(he)客戶群體，智能(neng)和(he)(he)體驗(yan)的(de)(de)組(zu)合是不同(tong)(tong)的(de)(de)。因(yin)此，左上(shang)(shang)角(jiao)并(bing)不適合所有(you)企業(ye)，很難進入左上(shang)(shang)角(jiao)的(de)(de)區(qu)域，通(tong)常需(xu)要運營一個(ge)非(fei)常健全的(de)(de)平臺業(ye)務(wu)，這(zhe)不應(ying)該也(ye)不可能(neng)成為所有(you)產品制(zhi)(zhi)造商的(de)(de)目標。然而，對一些(xie)(xie)企業(ye)來說(shuo)，左上(shang)(shang)角(jiao)具有(you)巨大(da)的(de)(de)經濟價(jia)值。

                   圖3.1產品再(zai)造(zao)方格圖

           我(wo)(wo)們(men)(men)(men)首先分別(bie)闡述了(le)(le)這(zhe)兩(liang)個(ge)軸(zhou)，然(ran)后(hou)系統地分析(xi)了(le)(le)整個(ge)框架。產(chan)(chan)品(pin)(pin)在(zai)體驗(yan)軸(zhou)上的(de)(de)(de)(de)位置(zhi)越高，客戶體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)深度和廣度就越大(da)(da)。第四章(zhang)將(jiang)(jiang)描述產(chan)(chan)品(pin)(pin)從功能(neng)到體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)開發過(guo)(guo)程。事實上，大(da)(da)多數產(chan)(chan)品(pin)(pin)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)步(bu)是依靠增(zeng)值服(fu)務來擴大(da)(da)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)。這(zhe)些服(fu)務可以(yi)是基于互聯網產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)數據服(fu)務，如質量保證(zheng)和產(chan)(chan)品(pin)(pin)支(zhi)持(chi)等基本服(fu)務。沿著(zhu)體驗(yan)軸(zhou)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)可以(yi)看(kan)到，在(zai)即時服(fu)務模式轉變(bian)的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)，從銷(xiao)售(shou)交易產(chan)(chan)品(pin)(pin)到設計、銷(xiao)售(shou)和支(zhi)持(chi)端(duan)對端(duan)使用體驗(yan)，第五(wu)章(zhang)將(jiang)(jiang)詳細分析(xi)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)里程碑(bei)發展。一(yi)(yi)(yi)些產(chan)(chan)品(pin)(pin)公(gong)司（不是所有的(de)(de)(de)(de)）將(jiang)(jiang)經歷(li)更(geng)顯著(zhu)的(de)(de)(de)(de)變(bian)化，他們(men)(men)(men)將(jiang)(jiang)產(chan)(chan)品(pin)(pin)發展成一(yi)(yi)(yi)個(ge)與許多生(sheng)態系統合作伙(huo)伴相關的(de)(de)(de)(de)平臺，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)將(jiang)(jiang)在(zai)第六(liu)章(zhang)中(zhong)進一(yi)(yi)(yi)步(bu)討論這(zhe)一(yi)(yi)(yi)戰(zhan)略政策。

           智能軸反(fan)映了技(ji)術

       說(shuo)(shuo)到水軍(jun)(jun)，恐怕很多人都(dou)非(fei)常(chang)討厭它們(men)。水軍(jun)(jun)總是把刷(shua)子聯(lian)系在(zai)(zai)一(yi)起，所謂(wei)的刷(shua)子就是我們(men)現(xian)在(zai)(zai)所說(shuo)(shuo)的炒作。它們(men)存在(zai)(zai)于網(wang)絡(luo)信息時(shi)代，主要(yao)集中在(zai)(zai)一(yi)些(xie)在(zai)(zai)線(xian)社交(jiao)平臺上，如主要(yao)論(lun)壇(tan)、微博、人人網(wang)等，通過大量的帖子和(he)灌(guan)溉(gai)來炒作，以贏得網(wang)民的注意。當然，還有(you)另(ling)一(yi)種網(wang)絡(luo)水軍(jun)(jun)，通常(chang)被稱為網(wang)絡(luo)戰士。他(ta)們(men)通常(chang)受雇于一(yi)些(xie)不良(liang)的網(wang)絡(luo)公司或個(ge)人，利用誹謗(bang)、誣(wu)陷(xian)、誹謗(bang)、斷(duan)章取義等手(shou)段共同競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)，編造(zao)轟動事件，混淆公眾視聽。

       說到水(shui)軍，我們不得不談談陸川導(dao)演最近雇傭(yong)水(shui)軍為(wei)新電影《王的(de)盛宴(yan)(yan)》進行評分。11月29日(ri)新上映的(de)電影《王的(de)盛宴(yan)(yan)》應該讓(rang)很(hen)多人認為(wei)這(zhe)將(jiang)是(shi)一(yi)部評分很(hen)高(gao)的(de)電影，但在幾天的(de)時(shi)間里(li)，它(ta)在各(ge)種垂直(zhi)網(wang)站上。豆瓣(ban)和(he)時(shi)間網(wang)的(de)評分大(da)幅下降。在這(zhe)方面，陸川導(dao)演反其道而行之。他高(gao)調雇傭(yong)水(shui)軍提高(gao)王的(de)盛宴(yan)(yan)評分，并披露這(zhe)一(yi)行為(wei)，高(gao)調曝光了電影宣傳(chuan)圈(quan)的(de)潛規則。

       有些人不斷猜測(ce)為什么(me)水軍會關(guan)注陸(lu)川導演的電(dian)影，是(shi)被雇傭還(huan)是(shi)自發組織攻(gong)擊電(dian)影以獲得福利？這(zhe)取決于為什么(me)一些水軍會這(zhe)樣做。

       在(zai)這(zhe)個酒會(hui)害怕深(shen)巷的(de)時(shi)代，沒(mei)有爆炸點，沒(mei)有公眾輿(yu)論(lun)，害怕無論(lun)你(ni)有多好(hao)，你(ni)都不能知道(dao)。水(shui)軍剛剛利用(yong)了這(zhe)一(yi)點，利用(yong)了他(ta)(ta)們(men)的(de)海洋戰術(shu)，讓你(ni)在(zai)許多信息(xi)浪潮中脫(tuo)穎而出。一(yi)些(xie)水(shui)軍甚至可以在(zai)微博上與(yu)著名的(de)博客(ke)團隊(dui)合作進行(xing)廣泛的(de)炒作。因此，互聯網上有很(hen)多水(shui)軍大喊10萬部電影。水(shui)軍是一(yi)個有計劃和有意識的(de)團體，他(ta)(ta)們(men)經常(chang)在(zai)短時(shi)間內控(kong)制(zhi)網絡公眾輿(yu)論(lun)的(de)方向(xiang)。他(ta)(ta)們(men)的(de)覆蓋范圍(wei)非常(chang)廣：1.0時(shi)代的(de)貼吧、論(lun)壇(tan)、2.0時(shi)代的(de)微博、人人等(deng)社交平(ping)臺都是他(ta)(ta)們(men)的(de)陣地。

       水(shui)軍本身(shen)主要(yao)用(yong)于(yu)網絡炒作(zuo)，受雇于(yu)個人(ren)(ren)或公司，幫助(zhu)他們提高知名度，這就是我們所說的(de)白(bai)水(shui)。俗話說，有(you)(you)黑(hei)就有(you)(you)白(bai)。近(jin)兩年來(lai)，隨(sui)著網絡使用(yong)的(de)日(ri)益普及，普及，一(yi)(yi)些(xie)人(ren)(ren)發現似乎(hu)對(dui)自己有(you)(you)利(li)的(de)炒作(zuo)并不是很有(you)(you)效(xiao)，所以(yi)他們開始專注于(yu)打擊競爭對(dui)手(shou)，水(shui)軍逐漸分化了一(yi)(yi)群人(ren)(ren)成為(wei)網絡玩家，他們的(de)行為(wei)不好，無情讓一(yi)(yi)個人(ren)(ren)嘆息，所以(yi)他們被稱為(wei)黑(hei)水(shui)

       我們現在說(shuo)的專門用(yong)來打擊對手的水(shui)軍(jun)(jun)是黑(hei)水(shui)。然而(er)，一切(qie)都有兩面性。水(shui)軍(jun)(jun)也是如此。水(shui)軍(jun)(jun)本(ben)身(shen)仍(reng)然有一些地方可以(yi)使用(yong)。

       論壇(tan)傳(chuan)(chuan)播(bo)：水軍的工作內容之一。是基(ji)于(yu)論壇(tan)和社區的日(ri)創傳(chuan)(chuan)播(bo)服(fu)務，根據傳(chuan)(chuan)播(bo)需求制定傳(chuan)(chuan)播(bo)策略及執行方案，分析論壇(tan)人群的特征，進行分眾精(jing)準傳(chuan)(chuan)播(bo)，并按(an)照要求制定計劃(hua)進行維護(hu)。

       主題(ti)炒作：根據客戶需求(qiu)，進行一(yi)系列分析和(he)規劃，結合各種熱門話題(ti)或(huo)網民關注(zhu)的話題(ti)，創(chuang)造熱門內(nei)容，指(zhi)導和(he)控制(zhi)整(zheng)個過(guo)程。

       事件營銷：利用或引發熱(re)點(dian)事件，全(quan)程包裝炒作，吸(xi)引網民(min)關注，同(tong)事吸(xi)引各(ge)種媒體報道轉載，擴大影(ying)響(xiang)力，最終(zhong)實(shi)現溝通目(mu)標。

       危機公(gong)關：利用搜索引擎與人工(gong)魚水軍網專業監(jian)控(kong)軟件相(xiang)結合，隨時掌(zhang)握網絡(luo)中的(de)相(xiang)關信息相(xiang)關維護，對防止負面(mian)消息和危機公(gong)關非常有效。

       然而，當(dang)(dang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)使(shi)用水(shui)(shui)軍(jun)時，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)應該做我(wo)(wo)們(men)(men)(men)想做的(de)(de)事(shi)情。有人(ren)炒(chao)作你(ni)并(bing)不(bu)(bu)意味著我(wo)(wo)們(men)(men)(men)可以(yi)在(zai)渾水(shui)(shui)摸魚，以(yi)次充好，不(bu)(bu)在(zai)乎(hu)自己的(de)(de)品質(zhi)。就(jiu)像電影一(yi)樣，如果(guo)電影本身不(bu)(bu)好看，沒有內(nei)涵(han)，拍(pai)攝也(ye)不(bu)(bu)好，即使(shi)水(shui)(shui)軍(jun)扔了幾千萬，依靠(kao)互聯網的(de)(de)一(yi)致(zhi)好評來充當(dang)(dang)電影，那么(me)這些雇傭水(shui)(shui)軍(jun)的(de)(de)人(ren)也(ye)會把網民當(dang)(dang)作傻瓜(gua)！所以(yi)水(shui)(shui)軍(jun)不(bu)(bu)靠(kao)譜，手段(duan)也(ye)不(bu)(bu)會長久。每個公(gong)司、團(tuan)體和個人(ren)只(zhi)有做好自己最負責任的(de)(de)事(shi)情，才能做好營銷手段(duan)。

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