61%的人認(rèn)為快速是良好客戶體驗(yàn)的第三個(gè)關(guān)鍵特征。出乎意料的是，調(diào)查證明，糟糕的經(jīng)歷無法留住客戶，結(jié)果將遭受重大損失。在調(diào)查開始的前一年，美國有52%的人B2C據(jù)估計(jì)，由于原供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量較低，客戶選擇他人，經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)1.6萬億美元(9)。

           大多數(shù)受訪者說，好的B2B體驗(yàn)是指企業(yè)用戶獲得及時(shí)支持和指導(dǎo)，提高工廠、基礎(chǔ)設(shè)施、資產(chǎn)密集型業(yè)務(wù)和服務(wù)的可靠性、安全性和性能（10）。

           預(yù)測性維護(hù)的需求就是一個(gè)很好的例子。關(guān)注用戶體驗(yàn)B2B在思維模式的指導(dǎo)下，法國電氣與工業(yè)設(shè)備集團(tuán)施耐德電氣公司結(jié)合數(shù)字技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)計(jì)了智能解決方案（11），以滿足用戶的需求。

           通過專有算法分析大量客戶數(shù)據(jù)，包括生產(chǎn)、消費(fèi)和電子批處理，企業(yè)可以預(yù)測設(shè)備故障，并提前采取適當(dāng)行動。施耐德電氣公司的設(shè)備在此智能預(yù)測的基礎(chǔ)上，能夠快速適應(yīng)環(huán)境，減少停機(jī)時(shí)間，提高客戶的資產(chǎn)利用率。

           為了提供一流的經(jīng)驗(yàn)，高素質(zhì)的人才也至關(guān)重要。正如上述，為了留住最好的人才，企業(yè)必須提供能夠保留員工的工作經(jīng)驗(yàn)。這種經(jīng)歷的關(guān)鍵特點(diǎn)是激發(fā)工人的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)合作，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)。

           對于依賴資產(chǎn)和非千禧一代員工的大型實(shí)體企業(yè)來說，這很容易做到。但鋼鐵集團(tuán)塔塔（Tata）找到解決辦法:通過反向指導(dǎo)項(xiàng)目，培養(yǎng)千禧員工(30歲以下員工)與經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同關(guān)系。年輕員工花時(shí)間讓高層領(lǐng)導(dǎo)了解最新的數(shù)字趨勢和技術(shù)。這就像異花授粉，年輕員工也可以學(xué)習(xí)長輩的管理和專業(yè)精神(12)。

           但回顧之前關(guān)于生態(tài)系統(tǒng)的討論：在當(dāng)今的數(shù)字時(shí)代，沒有一個(gè)獨(dú)立的品牌能夠提供完整的體驗(yàn)。事實(shí)上，體驗(yàn)是不同供應(yīng)商合作的產(chǎn)物。企業(yè)必須通過創(chuàng)新找到合適可行的組合。Tradri智能家居燈和蘋果一起使用HomeKit實(shí)現(xiàn)智能家居平臺兼容性。這意味著用戶可以通過蘋果iOS移動操作系統(tǒng)內(nèi)置的家居應(yīng)用程序，控制宜家智能電燈，而無須使用宜家的應(yīng)用程序(13)。在工業(yè)領(lǐng)域，西門子公司的MindSphere和SAP旗下的Leonardo軟件包可以在智能車間環(huán)境中進(jìn)行機(jī)器通信。該組合適用于不同制造商生產(chǎn)的各種機(jī)械和不同行業(yè)的制造工廠。

       工業(yè)員工的人機(jī)體驗(yàn)

           常常容易忽視的一點(diǎn)是，員工也是消費(fèi)者。同所有消費(fèi)者一樣，他們也會向Alexa口頭購物清單；在工作以外的私人生活中，也會咨詢Siri餐廳的建議。因此，世界上越來越多的數(shù)字行業(yè)從業(yè)者不斷利用智能技術(shù)來提高工作經(jīng)驗(yàn)和效率并不奇怪。有些人稱這種現(xiàn)象為商業(yè)技術(shù)的消費(fèi)。

           在這種情況下，經(jīng)驗(yàn)代表什么？首先，我們必須推翻以前的一些區(qū)別B2B和B2C該模型得出的結(jié)論。與用戶體驗(yàn)一樣，勞動體驗(yàn)也涉及情感、身體和心理聯(lián)系。勞動體驗(yàn)是指個(gè)人對雇傭企業(yè)的直接或間接主觀反應(yīng)。這種體驗(yàn)從找工作開始，貫穿于選擇、整個(gè)在職經(jīng)驗(yàn)、假期、娛樂、退休和再就業(yè)。勞動體驗(yàn)還包括許多微妙時(shí)刻，如商務(wù)旅行計(jì)劃、與同事共進(jìn)午餐等，涉及健康和幸福，以及更抽象的健康衡量標(biāo)準(zhǔn)，如歸屬感和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。需要注意的是，由于每個(gè)員工對個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的評價(jià)都是主觀的，因此出現(xiàn)了B2C體驗(yàn)同樣的個(gè)性化需求。企業(yè)有機(jī)會加深對員工的了解，加強(qiáng)與企業(yè)的關(guān)系。

           2008年的一項(xiàng)研究調(diào)查球1進(jìn)行了調(diào)查.4萬名工人總共覆蓋了四代人，代表了12個(gè)行業(yè)的所有技能水平。研究發(fā)現(xiàn)，68%的高技能工人和近一半的低技能工人對智能技術(shù)對其工作的影響持樂觀態(tài)度（14）。目前，人類與機(jī)器人、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)相互合作，不相互干擾，工作效率大大提高。目前，企業(yè)在自動化的基礎(chǔ)上，投資感知、溝通、分析和學(xué)習(xí)的技術(shù)，不斷發(fā)展，員工的能力不斷提高。在從車間到商店的過程中，企業(yè)可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。

           研究表明，如果公司在人工智能支持的人機(jī)合作經(jīng)驗(yàn)方面的投資速度與業(yè)績最好的企業(yè)相同，其收入將在2018年至2022年增加38%，消費(fèi)品和衛(wèi)生領(lǐng)域的企業(yè)收入將增加50%。到2022年，全球利潤將增加到2022年.8萬億美元。就標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)而言，這相當(dāng)于75萬億美元的收入和8萬億美元.利潤增長8億美元。結(jié)論顯然，將勞動力納入體驗(yàn)戰(zhàn)略將獲得豐厚的回報(bào)。投資者也同意這一觀點(diǎn)：在提供良好的員工體驗(yàn)時(shí)，公司的業(yè)績將比標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)高出122%（15）。

       轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？

           幾項(xiàng)研究揭示了公司在為客戶和勞動力提供體驗(yàn)時(shí)將面臨的驚人風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，B2C在優(yōu)秀企業(yè)在模式下提供的體驗(yàn)中，91%達(dá)到甚至超過客戶的期望，比同行高出21個(gè)百分點(diǎn)。優(yōu)秀企業(yè)達(dá)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的成功率也較高，尤其是投資回報(bào)率( 14%)、成本節(jié)約率( 6%)、差異化( 22%)、相關(guān)性( 21%)、客戶滿意度( 16%)、客戶忠誠度( 17%)、收入( 1

   提高綜合排名是目前很多公司更關(guān)注的一種情況，有了好的綜合排名才會被更多用戶看到。SEO優(yōu)化不能胡說八道。你必須找一家專業(yè)的公司進(jìn)行優(yōu)化。只有掌握更多信息，才能選擇滿足自身需求的公司。那么，網(wǎng)站公關(guān)公司在選擇之前需要掌握哪些方面呢？

   一、企業(yè)資質(zhì)

   在選擇網(wǎng)站公關(guān)公司之前，公司必須首先掌握他們的資格，而不是看看他們?yōu)榭蛻糇隽耸裁礃拥木C合排名。正規(guī)公司有營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)。你可以先看看他們的執(zhí)照，然后去工商局的網(wǎng)站檢查。其次，去他們的網(wǎng)站或客戶服務(wù)了解其他資格。例如，獲獎(jiǎng)榮譽(yù)、專利證書、代理資格等。掌握這些也是掌握他們的實(shí)力。畢竟，優(yōu)化是一個(gè)長期的過程。如果他們成立時(shí)間太短或?qū)嵙Σ蛔?，將影響公司后期的?jì)劃。如果你不能達(dá)到自己的目的，那就是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。因此，有必要測試公司是否滿足自己的需求，并有實(shí)力和方法來提高網(wǎng)站排名。

   2.搜索引擎排名

   這取決于對方公司的搜索引擎排名。作為一家網(wǎng)站公關(guān)公司，只有綜合排名好，才能說服別人。只有展示自己的實(shí)力，才能得到公司的認(rèn)可，才能選擇。如果公司一直在說自己有多大，優(yōu)化效率有多高，這些都是看不見的。只有在搜索引擎中，公司才能搜索和查看搜索引擎排名。如果連綜合排名都不盡如人意，公司有優(yōu)化需求，就不能選擇這個(gè)。你自己的搜索引擎排名不好。如果你做別人網(wǎng)站的綜合排名怎么辦？當(dāng)然，僅僅搜索企業(yè)名稱或網(wǎng)站是不夠的。用戶不知道你叫什么名字，而是通過關(guān)鍵詞或長尾詞。如果搜索的大部分詞都能有公司的綜合排名，那么大致實(shí)力就可以看出來。

   三、案例

   如果公司對某個(gè)網(wǎng)站的公關(guān)公司有很大的意圖，那么最直接的驗(yàn)證實(shí)力的方法就是看他們的案例。從這些案例中分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不會欺騙，優(yōu)化效果好，到搜索引擎驗(yàn)證。他們將聯(lián)系不同的行業(yè)，并根據(jù)公司的情況進(jìn)行優(yōu)化。然后試著選擇不同公司的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。為了掌握這些公司的優(yōu)化效果，分別花了多少時(shí)間，關(guān)鍵詞的有效性等等。

   公司必須在決定后簽訂合同，但也要更深入地掌握優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化的目的是提高綜合排名，并在搜索引擎中獲得自然排名。同行之間有競爭對手，優(yōu)化必須經(jīng)過一段時(shí)間才能看到效果，并且有很多不穩(wěn)定性。在優(yōu)化過程中，如果你想操作網(wǎng)站，你必須先咨詢另一家公司。可行，否則容易導(dǎo)致綜合排名下降或影響優(yōu)化進(jìn)度。

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