61%的(de)人認為快速是良好客戶(hu)體驗的(de)第三個關(guan)鍵特征。出乎意料的(de)是，調查證明，糟(zao)糕的(de)經(jing)歷無(wu)法留住客戶(hu)，結(jie)果將遭受重大損失。在調查開始的(de)前一年，美國有52%的(de)人B2C據估計，由于原供應商(shang)的(de)服(fu)務質量較低，客戶(hu)選擇他人，經(jing)濟損失高達1.6萬億美元(9)。

           大多數受(shou)訪者說，好的B2B體驗是指(zhi)企業用戶(hu)獲得(de)及時支持和(he)指(zhi)導(dao)，提高(gao)工廠、基礎設施、資(zi)產密集型業務和(he)服務的可靠性(xing)(xing)、安全性(xing)(xing)和(he)性(xing)(xing)能（10）。

           預測性維護的(de)需求就(jiu)是一個很好的(de)例子。關注用(yong)戶(hu)(hu)體驗B2B在思維模式的(de)指導下，法國電氣與工業設(she)備集團施耐德電氣公司結合(he)數字(zi)技(ji)術和物聯網技(ji)術，設(she)計了(le)智(zhi)能解決方(fang)案（11），以滿足用(yong)戶(hu)(hu)的(de)需求。

           通過專有算法分析大量客(ke)戶數據，包括(kuo)生產、消費和電子批處理(li)，企業可以預(yu)測(ce)設備故障，并提(ti)前采取適當(dang)行動。施耐德電氣公(gong)司的設備在此智能預(yu)測(ce)的基礎上，能夠快速適應(ying)環境，減少(shao)停(ting)機時(shi)間(jian)，提(ti)高客(ke)戶的資產利用率。

           為了提供一流的(de)經驗，高(gao)素質(zhi)的(de)人才也(ye)至關(guan)重要。正如(ru)上述，為了留(liu)住最(zui)好的(de)人才，企業(ye)必須(xu)提供能夠保留(liu)員工的(de)工作(zuo)經驗。這種經歷(li)的(de)關(guan)鍵特(te)點是激發工人的(de)創新思(si)維和(he)(he)創造力，鼓勵員工加強(qiang)合作(zuo)，幫助他們實現個(ge)人和(he)(he)組織(zhi)的(de)目標。

           對于(yu)依賴資產(chan)和(he)(he)非千禧一代員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的大(da)型實(shi)體(ti)企業來說，這很(hen)容易做(zuo)到(dao)(dao)。但鋼鐵集團塔塔（Tata）找(zhao)到(dao)(dao)解(jie)決辦法:通過反向指導項目，培(pei)養(yang)千禧員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(30歲(sui)以下員(yuan)(yuan)工(gong)(gong))與(yu)經驗(yan)豐富的領(ling)(ling)導團隊(dui)的協同(tong)關系。年輕員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)花時間讓高層領(ling)(ling)導了解(jie)最新的數字趨勢(shi)和(he)(he)技術。這就像(xiang)異花授粉，年輕員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)也可以學習長(chang)輩(bei)的管理和(he)(he)專業精神(12)。

           但回顧之前關于(yu)生態系統的(de)討論(lun)：在當(dang)今的(de)數字時代(dai)，沒有一個獨(du)立的(de)品(pin)牌能夠提供完整(zheng)的(de)體驗(yan)。事實上(shang)，體驗(yan)是不同(tong)供應商(shang)合(he)作的(de)產(chan)物(wu)。企業(ye)(ye)必(bi)須(xu)通過創新找到合(he)適(shi)可行的(de)組(zu)(zu)合(he)。Tradri智能家(jia)居(ju)燈和蘋(pin)(pin)果一起使(shi)用(yong)(yong)HomeKit實現智能家(jia)居(ju)平臺兼容(rong)性。這意味著用(yong)(yong)戶可以通過蘋(pin)(pin)果iOS移動操作系統內置的(de)家(jia)居(ju)應用(yong)(yong)程(cheng)序，控制(zhi)宜家(jia)智能電燈，而(er)無須(xu)使(shi)用(yong)(yong)宜家(jia)的(de)應用(yong)(yong)程(cheng)序(13)。在工業(ye)(ye)領域，西(xi)門子(zi)公司的(de)MindSphere和SAP旗下(xia)的(de)Leonardo軟件包可以在智能車間環境中進行機(ji)(ji)器通信(xin)。該組(zu)(zu)合(he)適(shi)用(yong)(yong)于(yu)不同(tong)制(zhi)造商(shang)生產(chan)的(de)各種(zhong)機(ji)(ji)械和不同(tong)行業(ye)(ye)的(de)制(zhi)造工廠。

       工業員工的人(ren)機體驗

           常常容易忽視的(de)一點(dian)是，員工也是消費(fei)者。同所有消費(fei)者一樣(yang)，他們(men)也會向Alexa口頭(tou)購物清單；在工作(zuo)以外(wai)的(de)私人(ren)(ren)生活中，也會咨詢Siri餐廳的(de)建(jian)議(yi)。因此，世界(jie)上越(yue)來越(yue)多的(de)數字(zi)行業(ye)從業(ye)者不(bu)斷利用智能技(ji)術來提高工作(zuo)經(jing)驗和效率并不(bu)奇怪。有些人(ren)(ren)稱這種現(xian)象為商業(ye)技(ji)術的(de)消費(fei)。

           在(zai)(zai)這種(zhong)情況(kuang)下，經(jing)驗(yan)(yan)代(dai)表什么？首先，我們必須推(tui)翻(fan)以前(qian)的(de)一(yi)些區別(bie)B2B和(he)B2C該模型得出的(de)結論。與(yu)(yu)用戶體(ti)驗(yan)(yan)一(yi)樣，勞動(dong)(dong)體(ti)驗(yan)(yan)也涉及情感、身體(ti)和(he)心(xin)理聯系。勞動(dong)(dong)體(ti)驗(yan)(yan)是(shi)指個人(ren)對(dui)雇(gu)傭企(qi)業(ye)(ye)的(de)直(zhi)接(jie)或間接(jie)主觀反應。這種(zhong)體(ti)驗(yan)(yan)從(cong)找工作(zuo)開始，貫穿于選(xuan)擇、整(zheng)個在(zai)(zai)職經(jing)驗(yan)(yan)、假期、娛樂、退休(xiu)和(he)再就(jiu)業(ye)(ye)。勞動(dong)(dong)體(ti)驗(yan)(yan)還包(bao)括許多微妙(miao)時刻，如(ru)商(shang)務旅行計劃、與(yu)(yu)同事(shi)共進午餐等(deng)，涉及健(jian)康和(he)幸(xing)福，以及更抽象的(de)健(jian)康衡量(liang)標準，如(ru)歸屬感和(he)自我價(jia)值的(de)實現。需要注意的(de)是(shi)，由于每個員(yuan)工對(dui)個人(ren)工作(zuo)經(jing)驗(yan)(yan)的(de)評價(jia)都是(shi)主觀的(de)，因(yin)此出現了B2C體(ti)驗(yan)(yan)同樣的(de)個性化需求。企(qi)業(ye)(ye)有(you)機會加深(shen)對(dui)員(yuan)工的(de)了解，加強與(yu)(yu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)關系。

           2008年的(de)(de)一(yi)項研究(jiu)調查球1進行(xing)了調查.4萬名工人(ren)(ren)總共覆蓋了四代人(ren)(ren)，代表了12個行(xing)業的(de)(de)所(suo)有技(ji)能(neng)水平。研究(jiu)發現，68%的(de)(de)高技(ji)能(neng)工人(ren)(ren)和近一(yi)半(ban)的(de)(de)低技(ji)能(neng)工人(ren)(ren)對智能(neng)技(ji)術(shu)對其(qi)工作的(de)(de)影(ying)響持樂(le)觀態度（14）。目(mu)前，人(ren)(ren)類與機(ji)器(qi)人(ren)(ren)、大數據分(fen)析(xi)等技(ji)術(shu)相(xiang)互(hu)合(he)作，不(bu)相(xiang)互(hu)干擾，工作效率大大提(ti)高。目(mu)前，企業在自(zi)動化的(de)(de)基礎上，投資感知、溝通、分(fen)析(xi)和學(xue)習的(de)(de)技(ji)術(shu)，不(bu)斷發展，員工的(de)(de)能(neng)力不(bu)斷提(ti)高。在從車間到商店的(de)(de)過程中，企業可以創造(zao)更多的(de)(de)價值。

           研(yan)究表明，如果公(gong)(gong)司在人工(gong)(gong)智能支持的(de)人機(ji)合作經驗(yan)方面的(de)投(tou)資速(su)度與業(ye)(ye)績(ji)最好的(de)企業(ye)(ye)相同，其收入(ru)將(jiang)在2018年至(zhi)2022年增(zeng)加38%，消費品和(he)衛生領域的(de)企業(ye)(ye)收入(ru)將(jiang)增(zeng)加50%。到2022年，全(quan)球利潤(run)將(jiang)增(zeng)加到2022年.8萬億(yi)(yi)美元(yuan)(yuan)。就標(biao)準(zhun)普(pu)爾500指數而言，這相當于75萬億(yi)(yi)美元(yuan)(yuan)的(de)收入(ru)和(he)8萬億(yi)(yi)美元(yuan)(yuan).利潤(run)增(zeng)長(chang)8億(yi)(yi)美元(yuan)(yuan)。結(jie)論顯然，將(jiang)勞(lao)動力(li)納入(ru)體驗(yan)戰(zhan)略將(jiang)獲得豐厚(hou)的(de)回報。投(tou)資者也同意這一觀點：在提供良好的(de)員(yuan)工(gong)(gong)體驗(yan)時，公(gong)(gong)司的(de)業(ye)(ye)績(ji)將(jiang)比標(biao)準(zhun)普(pu)爾指數高出122%（15）。

       轉(zhuan)型的風險在(zai)哪里？

           幾項研究揭示了公司在(zai)(zai)(zai)為(wei)客(ke)戶(hu)和勞動力提供(gong)體(ti)驗(yan)時將面臨(lin)的(de)驚人風險。數據顯示，B2C在(zai)(zai)(zai)優秀企業(ye)在(zai)(zai)(zai)模式(shi)下提供(gong)的(de)體(ti)驗(yan)中，91%達到甚至超過客(ke)戶(hu)的(de)期望，比同(tong)行高出21個百(bai)分點。優秀企業(ye)達到各項業(ye)務標(biao)準的(de)成(cheng)功率(lv)也較高，尤(you)其是投資回報(bao)率(lv)( 14%)、成(cheng)本(ben)節約率(lv)( 6%)、差(cha)異化( 22%)、相關(guan)性(xing)( 21%)、客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)( 16%)、客(ke)戶(hu)忠誠度(du)( 17%)、收入( 1

   提高綜(zong)(zong)合排名是目前很多(duo)公(gong)(gong)司(si)(si)更(geng)關(guan)注的一種情況(kuang)，有了好的綜(zong)(zong)合排名才會被更(geng)多(duo)用戶看到。SEO優(you)化(hua)不能(neng)胡說八道。你(ni)必須找一家專業的公(gong)(gong)司(si)(si)進(jin)行優(you)化(hua)。只有掌握(wo)更(geng)多(duo)信(xin)息，才能(neng)選擇(ze)滿足(zu)自身需求(qiu)的公(gong)(gong)司(si)(si)。那么，網站公(gong)(gong)關(guan)公(gong)(gong)司(si)(si)在選擇(ze)之前需要掌握(wo)哪些方面呢？

   一、企業資(zi)質

   在選擇(ze)網站公(gong)(gong)關(guan)公(gong)(gong)司(si)之前，公(gong)(gong)司(si)必須首先掌握他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)資(zi)(zi)格，而不是(shi)(shi)(shi)看看他(ta)們(men)(men)為客戶做了什么樣的(de)(de)(de)綜合排名。正規公(gong)(gong)司(si)有(you)營業執(zhi)照(zhao)和(he)(he)相關(guan)資(zi)(zi)質。你可以先看看他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)執(zhi)照(zhao)，然(ran)后去工商局的(de)(de)(de)網站檢查。其次，去他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)網站或(huo)客戶服務了解其他(ta)資(zi)(zi)格。例如，獲獎榮譽、專(zhuan)利證書、代理資(zi)(zi)格等(deng)。掌握這些也是(shi)(shi)(shi)掌握他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)實力(li)。畢竟，優化是(shi)(shi)(shi)一個長期(qi)的(de)(de)(de)過(guo)程。如果(guo)他(ta)們(men)(men)成(cheng)立時(shi)間太(tai)短或(huo)實力(li)不足，將影響公(gong)(gong)司(si)后期(qi)的(de)(de)(de)計劃。如果(guo)你不能(neng)達到自己的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，那就是(shi)(shi)(shi)浪費時(shi)間和(he)(he)金(jin)錢。因此，有(you)必要測試公(gong)(gong)司(si)是(shi)(shi)(shi)否滿足自己的(de)(de)(de)需求，并有(you)實力(li)和(he)(he)方法來提高網站排名。

   2.搜索引擎排名

   這取決(jue)于對(dui)方公(gong)(gong)司(si)的(de)搜(sou)索(suo)(suo)引(yin)(yin)擎排(pai)名(ming)。作為一家網站(zhan)公(gong)(gong)關公(gong)(gong)司(si)，只有綜合排(pai)名(ming)好，才(cai)能(neng)說服別人(ren)。只有展示自(zi)(zi)己(ji)的(de)實(shi)力，才(cai)能(neng)得到公(gong)(gong)司(si)的(de)認(ren)可，才(cai)能(neng)選擇。如果(guo)(guo)公(gong)(gong)司(si)一直在(zai)說自(zi)(zi)己(ji)有多大(da)，優化效率(lv)有多高，這些(xie)都(dou)是(shi)看不(bu)(bu)見(jian)的(de)。只有在(zai)搜(sou)索(suo)(suo)引(yin)(yin)擎中，公(gong)(gong)司(si)才(cai)能(neng)搜(sou)索(suo)(suo)和(he)查看搜(sou)索(suo)(suo)引(yin)(yin)擎排(pai)名(ming)。如果(guo)(guo)連綜合排(pai)名(ming)都(dou)不(bu)(bu)盡(jin)如人(ren)意，公(gong)(gong)司(si)有優化需求，就(jiu)不(bu)(bu)能(neng)選擇這個。你(ni)自(zi)(zi)己(ji)的(de)搜(sou)索(suo)(suo)引(yin)(yin)擎排(pai)名(ming)不(bu)(bu)好。如果(guo)(guo)你(ni)做別人(ren)網站(zhan)的(de)綜合排(pai)名(ming)怎么辦？當(dang)然，僅僅搜(sou)索(suo)(suo)企業名(ming)稱或網站(zhan)是(shi)不(bu)(bu)夠的(de)。用戶不(bu)(bu)知(zhi)道你(ni)叫什么名(ming)字，而(er)是(shi)通(tong)過關鍵詞(ci)或長尾詞(ci)。如果(guo)(guo)搜(sou)索(suo)(suo)的(de)大(da)部分詞(ci)都(dou)能(neng)有公(gong)(gong)司(si)的(de)綜合排(pai)名(ming)，那(nei)么大(da)致(zhi)實(shi)力就(jiu)可以看出來。

   三、案例

   如(ru)果公司對某個網站(zhan)的(de)公關公司有很(hen)大的(de)意圖(tu)，那么最直接的(de)驗證實力的(de)方法就是(shi)看他們的(de)案例。從這些(xie)案例中分析(xi)數據(ju)，數據(ju)不會(hui)欺(qi)騙，優(you)化效(xiao)果好，到(dao)搜(sou)索(suo)引擎驗證。他們將(jiang)聯系不同的(de)行業(ye)，并(bing)根據(ju)公司的(de)情況進行優(you)化。然后(hou)試(shi)著(zhu)選擇不同公司的(de)關鍵詞進行搜(sou)索(suo)。為(wei)了掌握(wo)這些(xie)公司的(de)優(you)化效(xiao)果，分別花(hua)了多少時間，關鍵詞的(de)有效(xiao)性等等。

   公(gong)司必(bi)須在決(jue)定后簽訂合同(tong)，但也要(yao)更深入地(di)掌(zhang)握優化(hua)(hua)(hua)。網(wang)站優化(hua)(hua)(hua)的目的是提高綜(zong)合排(pai)名(ming)，并(bing)在搜索引擎(qing)中獲得自然排(pai)名(ming)。同(tong)行(xing)(xing)之間有競爭對手(shou)，優化(hua)(hua)(hua)必(bi)須經過一段時(shi)間才能看到效果，并(bing)且有很多不穩定性。在優化(hua)(hua)(hua)過程(cheng)中，如果你想操作網(wang)站，你必(bi)須先咨詢(xun)另一家(jia)公(gong)司。可行(xing)(xing)，否則容易導致綜(zong)合排(pai)名(ming)下降或影響優化(hua)(hua)(hua)進(jin)度。

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