團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)員應(yīng)與團(tuán)隊(duì)簽訂合同,讓每個人都知道團(tuán)隊(duì)會議的目的和過程。這涵蓋了時間、保密性、行為準(zhǔn)則和團(tuán)隊(duì)無法容忍的行為。例如,指導(dǎo)員可能會要求團(tuán)隊(duì)成員在會議上是否使用移動設(shè)備。
理解
導(dǎo)游必須在會議期間檢查成員的理解。因此,他們需要不斷地傾聽、觀察和注意團(tuán)隊(duì)成員是否有理解障礙或困難。一種方法是及時干預(yù)并重新解釋,你可以說:如果我理解正確,約翰,你的意思是……”所以你基本上是在復(fù)述約翰說的話,但是以一種更清楚的方式告訴那些沒有理解約翰觀點(diǎn)的成員。這也可以使約翰進(jìn)一步解釋他的想法。
進(jìn)度驗(yàn)證
導(dǎo)游的一項(xiàng)重要任務(wù)是檢查團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況。因此,他們可能會要求暫停過程(通常把手放在手上T,以此作為信號)。然后,他們會問團(tuán)隊(duì)中每個人在討論的問題上的進(jìn)展情況,以及他們還能做什么或者可以做什么。團(tuán)隊(duì)會議脫離主題常見的,所以團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)需要提醒團(tuán)隊(duì)必要時回到主題。
導(dǎo)游的關(guān)鍵品質(zhì)
我們認(rèn)為有效的推廣需要采取特定的方式,指導(dǎo)者應(yīng)該具備一定的專業(yè)素質(zhì)。我們認(rèn)為這些質(zhì)量包括:
圖12.2 導(dǎo)游的關(guān)鍵品質(zhì)
下面詳細(xì)說明這些態(tài)度。
同理心
理解團(tuán)隊(duì)成員比幫助他們更重要。從字面上說,同理心是一種情感,但在商業(yè)上,它通常指理解他人情感和情感的能力。作為一名組織者,你必須努力理解、尊重和處理團(tuán)隊(duì)成員的感受。請記住,你的目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)表現(xiàn),你是一個指導(dǎo)者,而不是一個獨(dú)裁者。
好奇心
強(qiáng)烈的好奇心對你至關(guān)重要,可以讓你調(diào)查和詢問,也可以讓你有強(qiáng)烈的興趣。你的好奇心必須是真實(shí)的,你必須對團(tuán)隊(duì)中的人員和事務(wù)表現(xiàn)出真正的興趣。
自我意識
如果你的自我意識淡薄,不知道給成員留下的印象如何,也不知道團(tuán)隊(duì)成員如何看待你,那么你就不會成為一個有效率的引導(dǎo)者。因此,聽取并接受有助于建立和發(fā)展自我意識的反饋意見非常重要。
自我控制
這也被稱為情緒管理。情緒問題經(jīng)常出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)討論中,尤其是在不同的問題上。團(tuán)隊(duì)成員本身可能會生氣或懊惱,并表達(dá)這種情緒,但作為一個指導(dǎo)者,你的職責(zé)是保持情緒穩(wěn)定,為他人解決問題。
耐心
說實(shí)話,要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成功并不容易,你有時需要像圣人一樣的耐心。如果你不是一個天生耐心的人,那么這是一種你必須努力工作的品質(zhì),因?yàn)槟阍噲D解決的許多問題都是由不耐煩的團(tuán)隊(duì)成員造成的。
本質(zhì)上,指導(dǎo)者的角色是管理、指導(dǎo)和控制團(tuán)隊(duì)的工作流程,以確保每個人都參與并達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。這包括:
提醒成員不要忘記自己的目標(biāo)和初衷。
? 確保所有成員都能參與。
讓大家暢所欲言。
控制發(fā)言人的時間。
總結(jié)整個過程并達(dá)成協(xié)議。
澄清誤解。
處理不當(dāng)行為和語言。
控制時間。
總結(jié)。
如果時間允許,做一個簡短的過程回顧。
如何組織團(tuán)隊(duì)成員還有最后一個建議。你可能想接受一些培訓(xùn)來成為一個有效的指導(dǎo)者,事實(shí)上,只要你能在工作中積極尋求或接受反饋。我們堅(jiān)信,作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,你應(yīng)該學(xué)習(xí)組織技能。如果你已經(jīng)是一個好的指導(dǎo)者,培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)成員,讓他們有這些技能,這樣團(tuán)隊(duì)中的每個人都可以在必要時扮演指導(dǎo)者的角色。
本章的要點(diǎn)
導(dǎo)游可以更好地提高團(tuán)隊(duì)效率。
當(dāng)所有團(tuán)隊(duì)成員成為熟練的導(dǎo)師時,他們都能從中受益。
質(zhì)量和指導(dǎo)技能一樣重要。
The Leadership of Teams
第十三章
授權(quán):如何有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
如果指導(dǎo)成員非常困難復(fù)雜,那么指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)就會困難加倍。
-麥爾斯·唐尼(Myles Downey)有效指導(dǎo)(Effective Coaching),2003
指導(dǎo)迅速成為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵技能。英國公司執(zhí)行委員會(2009)聲稱,執(zhí)行經(jīng)理的指導(dǎo)是他們擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的最重要因素。根據(jù)英國特許經(jīng)營人事與發(fā)展協(xié)會的調(diào)查,直線經(jīng)理的指導(dǎo)是學(xué)習(xí)和人才培養(yǎng)最有效的方式之一。他們的調(diào)查還表明,組織往往缺乏這種關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技能(CIPD,2013)。此外,指導(dǎo)作為一種管理風(fēng)格Y在代人中很受歡迎(阿什里奇商學(xué)院,2013)。
顯然,如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠有效地指導(dǎo)成員,他們將獲得巨大的收入。就像麥爾斯一樣·唐尼(Myles Downey)問題是,指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時遇到的困難在指導(dǎo)個人成員時不會遇到。團(tuán)隊(duì)的整體動態(tài)需求不同于個人成員,因此我們必須能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為一個整體,而不能忽視個人成員的需求。
基本的指導(dǎo)
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