團(tuan)隊(dui)指導員(yuan)應(ying)與團(tuan)隊(dui)簽訂合同，讓每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)知道團(tuan)隊(dui)會議(yi)的目的和(he)過程。這(zhe)涵(han)蓋了時間、保(bao)密性(xing)、行(xing)為(wei)(wei)準則和(he)團(tuan)隊(dui)無法容忍的行(xing)為(wei)(wei)。例如(ru)，指導員(yuan)可能會要(yao)求團(tuan)隊(dui)成員(yuan)在會議(yi)上是(shi)否使用移動設(she)備(bei)。

       理(li)解

           導游必(bi)須在(zai)會議期間檢查成員(yuan)的(de)(de)理解(jie)。因(yin)此，他們需要不斷地傾聽、觀(guan)察(cha)和(he)注意團隊成員(yuan)是(shi)否有(you)理解(jie)障礙或困難(nan)。一種方法(fa)是(shi)及時干(gan)預(yu)并重新解(jie)釋，你可以(yi)說：如果我(wo)理解(jie)正(zheng)確(que)，約(yue)翰，你的(de)(de)意思是(shi)……”所以(yi)你基本上(shang)是(shi)在(zai)復述約(yue)翰說的(de)(de)話，但是(shi)以(yi)一種更清楚的(de)(de)方式告訴那些沒有(you)理解(jie)約(yue)翰觀(guan)點的(de)(de)成員(yuan)。這也可以(yi)使約(yue)翰進(jin)一步(bu)解(jie)釋他的(de)(de)想法(fa)。

       進度(du)驗(yan)證

           ;導游的一項重(zhong)要(yao)任務是(shi)檢查團隊(dui)的進展(zhan)情況(kuang)。因此(ci)，他們(men)可(ke)能(neng)會(hui)(hui)要(yao)求暫停過程（通(tong)常(chang)把手(shou)放在(zai)手(shou)上(shang)T，以此(ci)作(zuo)為信號)。然后，他們(men)會(hui)(hui)問(wen)團隊(dui)中(zhong)每個(ge)人在(zai)討論的問(wen)題上(shang)的進展(zhan)情況(kuang)，以及(ji)他們(men)還能(neng)做什么或(huo)者可(ke)以做什么。團隊(dui)會(hui)(hui)議(yi)脫離主(zhu)題常(chang)見的，所以團隊(dui)指導需(xu)要(yao)提(ti)醒團隊(dui)必要(yao)時回到(dao)主(zhu)題。

       導游的關鍵品質

           我們(men)認為有效的推廣需要采取特定的方式，指導者(zhe)應該具備一定的專業素質(zhi)。我們(men)認為這些質(zhi)量包括(kuo)：

           圖(tu)12.2 導(dao)游的關(guan)鍵(jian)品質

     ;      下面詳(xiang)細說明這(zhe)些態度(du)。

       同理(li)心

           理解團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)比幫(bang)助他們更重(zhong)要。從(cong)字面(mian)上說，同理心是(shi)一(yi)種(zhong)情感，但(dan)在(zai)商業上，它(ta)通常指(zhi)理解他人情感和(he)情感的能力(li)。作為一(yi)名(ming)組織者，你必須努(nu)力(li)理解、尊重(zhong)和(he)處理團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)的感受(shou)。請記住，你的目標是(shi)提(ti)高(gao)團(tuan)隊(dui)表現，你是(shi)一(yi)個指(zhi)導者，而(er)不(bu)是(shi)一(yi)個獨裁者。

       好奇(qi)心

           強(qiang)(qiang)烈的(de)好(hao)奇(qi)(qi)心(xin)對(dui)你(ni)至關重要，可以讓(rang)你(ni)調(diao)查和(he)詢問，也(ye)可以讓(rang)你(ni)有強(qiang)(qiang)烈的(de)興(xing)趣(qu)。你(ni)的(de)好(hao)奇(qi)(qi)心(xin)必須是(shi)真實(shi)的(de)，你(ni)必須對(dui)團隊中的(de)人員(yuan)和(he)事務表現出真正的(de)興(xing)趣(qu)。

       自我(wo)意識

     ;      如果你的自我意識淡(dan)薄，不(bu)知道給成員(yuan)留下(xia)的印象如何，也不(bu)知道團隊成員(yuan)如何看待你，那(nei)么你就不(bu)會成為一個有(you)效(xiao)率的引導者。因此，聽取并接(jie)受有(you)助于(yu)建立和發(fa)展自我意識的反饋(kui)意見非常重要。

       自我控制(zhi)

           這也被稱為(wei)情緒(xu)管理。情緒(xu)問題經常出現在團隊(dui)討(tao)論(lun)中，尤(you)其是在不同的(de)問題上。團隊(dui)成(cheng)員(yuan)本身可能會生氣或懊惱，并(bing)表達(da)這種情緒(xu)，但(dan)作(zuo)為(wei)一個指導(dao)者(zhe)，你的(de)職(zhi)責是保持(chi)情緒(xu)穩定，為(wei)他人解決問題。

       耐心(xin)

            說實話，要(yao)促進團(tuan)隊的(de)(de)成功并不(bu)(bu)容(rong)易，你有時需要(yao)像圣人(ren)一(yi)樣的(de)(de)耐心。如果你不(bu)(bu)是一(yi)個天生耐心的(de)(de)人(ren)，那么這是一(yi)種(zhong)你必須(xu)努(nu)力(li)工作的(de)(de)品(pin)質，因為你試圖解決(jue)的(de)(de)許多問題都是由不(bu)(bu)耐煩的(de)(de)團(tuan)隊成員造成的(de)(de)。

           本質上，指(zhi)導(dao)者的(de)(de)角(jiao)色是管理、指(zhi)導(dao)和控制團(tuan)隊的(de)(de)工作(zuo)流程，以確保(bao)每個人都參與并達到預期的(de)(de)結果。這包(bao)括：

           提醒(xing)成(cheng)員不(bu)要忘記自己的(de)目標和初衷。

           ? 確保所(suo)有成員都能參與。

           讓大家(jia)暢所欲言。

           控制發言人的時間。

           總結(jie)整個過程(cheng)并(bing)達成協(xie)議(yi)。

           澄清誤解。

           處理不當行為和語(yu)言。

           控制時間。

           總結。

           如果時(shi)間允許，做(zuo)一個簡短(duan)的過(guo)程回顧。

           如何組織(zhi)團(tuan)隊(dui)成員還有最后一(yi)個(ge)建議。你可(ke)能(neng)想接受(shou)一(yi)些培訓來成為一(yi)個(ge)有效的(de)(de)(de)(de)指導(dao)者(zhe)，事實上，只要你能(neng)在工作(zuo)中積(ji)極尋求(qiu)或接受(shou)反饋(kui)。我(wo)們堅信(xin)，作(zuo)為一(yi)名團(tuan)隊(dui)領(ling)導(dao)者(zhe)，你應該學習(xi)組織(zhi)技能(neng)。如果你已(yi)經是一(yi)個(ge)好(hao)的(de)(de)(de)(de)指導(dao)者(zhe)，培訓你的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)成員，讓(rang)他們有這(zhe)些技能(neng)，這(zhe)樣(yang)團(tuan)隊(dui)中的(de)(de)(de)(de)每個(ge)人都可(ke)以在必要時扮演指導(dao)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)角色。

       本章的要點(dian)

           導游可(ke)以更好(hao)地提高(gao)團隊效(xiao)率。

           當所(suo)有(you)團隊成(cheng)員(yuan)成(cheng)為熟練的導師時，他們(men)都能從中受益。

           質(zhi)量(liang)和指(zhi)導(dao)技能一(yi)樣(yang)重要。

       The Leadership of Teams

       第十三章

       授權:如(ru)何有效指導團隊

           如果指導成(cheng)員非常困難(nan)(nan)復(fu)雜，那么指導團隊(dui)就(jiu)會困難(nan)(nan)加倍。

           -麥爾斯·唐(tang)尼(ni)（Myles Downey）有效指導（Effective Coaching），2003

           指(zhi)導(dao)迅速成為管(guan)理(li)者(zhe)和領導(dao)者(zhe)的(de)(de)關鍵(jian)(jian)技能(neng)。英國(guo)公司執(zhi)行委員會(2009)聲(sheng)稱，執(zhi)行經理(li)的(de)(de)指(zhi)導(dao)是他(ta)們擔任(ren)領導(dao)職務的(de)(de)最重要因素。根(gen)據英國(guo)特許經營人事與(yu)發展協會的(de)(de)調查，直線經理(li)的(de)(de)指(zhi)導(dao)是學(xue)習和人才培養最有效的(de)(de)方式(shi)之一。他(ta)們的(de)(de)調查還表明，組織往(wang)往(wang)缺乏這種關鍵(jian)(jian)的(de)(de)領導(dao)技能(neng)（CIPD，2013)。此外，指(zhi)導(dao)作(zuo)為一種管(guan)理(li)風格Y在代人中很受(shou)歡迎(阿什里(li)奇(qi)商學(xue)院，2013)。

           顯然(ran)，如果(guo)團隊(dui)領導(dao)(dao)能夠有效地指(zhi)導(dao)(dao)成(cheng)(cheng)員，他們將(jiang)獲得巨大的(de)收(shou)入。就(jiu)像麥爾(er)斯(si)一樣·唐(tang)尼(ni)（Myles Downey）問題是，指(zhi)導(dao)(dao)團隊(dui)時遇到的(de)困難在指(zhi)導(dao)(dao)個人成(cheng)(cheng)員時不(bu)會遇到。團隊(dui)的(de)整體動態需求不(bu)同于(yu)個人成(cheng)(cheng)員，因此我們必須能夠指(zhi)導(dao)(dao)團隊(dui)作(zuo)為(wei)一個整體，而不(bu)能忽視個人成(cheng)(cheng)員的(de)需求。

       基本的(de)指(zhi)導

       百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)比(bi)(bi)較快(kuai)，一(yi)(yi)般(ban)(ban)(ban)通(tong)過(guo)率比(bi)(bi)較高，可(ke)(ke)(ke)以(yi)在(zai)百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)中(zhong)(zhong)帶(dai)來(lai)連接，所以(yi)我們(men)可(ke)(ke)(ke)以(yi)利用百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)來(lai)發(fa)布外(wai)鏈和布和廣告(gao)信息的(de)(de)發(fa)布。百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)在(zai)百(bai)(bai)度(du)(du)搜(sou)索(suo)引擎(qing)中(zhong)(zhong)的(de)(de)權重較高，往往有一(yi)(yi)些(xie)百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)可(ke)(ke)(ke)以(yi)排(pai)在(zai)百(bai)(bai)度(du)(du)的(de)(de)前幾(ji)頁(ye)，只(zhi)(zhi)要標題中(zhong)(zhong)的(de)(de)文(wen)字(zi)熱度(du)(du)不(bu)太(tai)高，用百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)做企業(ye)網(wang)絡推廣的(de)(de)效(xiao)果還是(shi)不(bu)錯(cuo)的(de)(de)。我們(men)知道，一(yi)(yi)般(ban)(ban)(ban)我們(men)在(zai)搜(sou)索(suo)一(yi)(yi)些(xie)問(wen)題時會去找的(de)(de)地(di)方(fang)，一(yi)(yi)般(ban)(ban)(ban)的(de)(de)流(liu)量都很(hen)大，但(dan)是(shi)它的(de)(de)審(shen)核比(bi)(bi)較嚴格(ge)，一(yi)(yi)般(ban)(ban)(ban)的(de)(de)廣告(gao)信息很(hen)難在(zai)中(zhong)(zhong)生(sheng)存，但(dan)是(shi)就(jiu)不(bu)一(yi)(yi)樣了(le)(le)，與(yu)其(qi)他平臺相(xiang)比(bi)(bi)，百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)更(geng)平民化，只(zhi)(zhi)要是(shi)百(bai)(bai)度(du)(du)注(zhu)冊會員，就(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)編輯百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)，無論是(shi)生(sheng)活(huo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)問(wen)題還是(shi)游戲職場等(deng)等(deng)。百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)文(wen)本中(zhong)(zhong)添(tian)加文(wen)本廣告(gao)信息或(huo)與(yu)百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)最(zui)終擴展閱讀中(zhong)(zhong)添(tian)加相(xiang)關(guan)廣告(gao)連接，都可(ke)(ke)(ke)以(yi)通(tong)過(guo)，一(yi)(yi)般(ban)(ban)(ban)來(lai)說，我們(men)可(ke)(ke)(ke)以(yi)選(xuan)擇(ze)三(san)到四(si)對(dui)圖(tu)(tu)片(pian)進行搜(sou)索(suo)。其(qi)次，百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)中(zhong)(zhong)的(de)(de)第一(yi)(yi)些(xie)圖(tu)(tu)片(pian)可(ke)(ke)(ke)以(yi)很(hen)好的(de)(de)圖(tu)(tu)片(pian)管理(li)。如果這(zhe)種(zhong)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)排(pai)在(zai)百(bai)(bai)度(du)(du)的(de)(de)主頁(ye)上，我們(men)在(zai)文(wen)章中(zhong)(zhong)添(tian)加了(le)(le)招(zhao)聘網(wang)絡，插入了(le)(le)幾(ji)張(zhang)圖(tu)(tu)片(pian)，最(zui)后加入了(le)(le)招(zhao)聘網(wang)絡的(de)(de)網(wang)站，那么這(zhe)種(zhong)百(bai)(bai)度(du)(du)體(ti)驗(yan)(yan)(yan)可(ke)(ke)(ke)以(yi)被(bei)視為成(cheng)功發(fa)布。推薦閱讀：微(wei)博營銷四(si)個預防措施

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