綜上所述(shu)，正如第三章所述(shu)，從產(chan)(chan)品(pin)到即時服務模式需要(yao)(yao)大大提高(gao)產(chan)(chan)品(pin)體驗(yan)(yan)。多(duo)(duo)年來(lai)，最好的(de)產(chan)(chan)品(pin)是根據(ju)用(yong)(yong)戶的(de)具體功(gong)能(neng)需求設(she)計(ji)的(de)。現在(zai)，面對臨時的(de)服務設(she)計(ji)需求，產(chan)(chan)品(pin)公司必須對用(yong)(yong)戶旅程有更深入的(de)了解(jie)，才能(neng)創造全(quan)面的(de)用(yong)(yong)戶體驗(yan)(yan)。此外，智能(neng)互(hu)聯(lian)網(wang)產(chan)(chan)品(pin)配套服務涉及(ji)的(de)相(xiang)(xiang)關學(xue)科越來(lai)越多(duo)(duo)，產(chan)(chan)品(pin)設(she)計(ji)師和工(gong)程師需要(yao)(yao)與人工(gong)智能(neng)、數(shu)(shu)據(ju)分析、用(yong)(yong)戶界(jie)面設(she)計(ji)等領(ling)域的(de)專家合作。另一個重大變化是創新(xin)周期。在(zai)過去(qu)，公司可根據(ju)觀察結(jie)果進行一次性用(yong)(yong)戶觀察和設(she)計(ji)長(chang)期銷售產(chan)(chan)品(pin)。但現在(zai)，公司需要(yao)(yao)設(she)計(ji)能(neng)夠(gou)反(fan)饋新(xin)數(shu)(shu)據(ju)（新(xin)用(yong)(yong)戶觀察）的(de)數(shu)(shu)字體驗(yan)(yan)。這意(yi)味著公司可以(yi)并且(qie)必須與客(ke)戶保持聯(lian)系。第八章將介紹(shao)相(xiang)(xiang)關細節。最后(hou)，在(zai)產(chan)(chan)品(pin)即服務領(ling)域，客(ke)戶可以(yi)更方(fang)便(bian)地更換服務提供商(shang)。因此，設(she)計(ji)、支持和不(bu)斷更新(xin)服務成(cheng)為關鍵(jian)業務能(neng)力（見圖5）.5）。

                   圖5.持續的客戶參(can)與

           （4）創建業務(wu)(wu)(wu)和(he)產品(pin)(pin)平臺(tai)，支(zhi)持即(ji)時服務(wu)(wu)(wu)模(mo)式。大多數(shu)產品(pin)(pin)公(gong)司(si)內部的(de)(de)信息技(ji)術和(he)產品(pin)(pin)設(she)計部門(men)(men)相對孤立，但在(zai)即(ji)時服務(wu)(wu)(wu)領域，兩者(zhe)必須密切(qie)合作。設(she)計部門(men)(men)必須與(yu)產品(pin)(pin)生產部門(men)(men)密切(qie)聯(lian)系，產品(pin)(pin)基本數(shu)據(ju)應在(zai)公(gong)司(si)各(ge)部門(men)(men)之間流(liu)通。例(li)如，在(zai)客戶(hu)安裝智能互聯(lian)網產品(pin)(pin)后(hou)，產品(pin)(pin)生成的(de)(de)數(shu)據(ju)必須訪(fang)問公(gong)司(si)系統，以便(bian)于公(gong)司(si)的(de)(de)監控和(he)糾正。此(ci)外，公(gong)司(si)還需(xu)要開發業務(wu)(wu)(wu)平臺(tai)，使(shi)客戶(hu)能夠快速、方(fang)便(bian)地添(tian)加用戶(hu)，升級產品(pin)(pin)功能，調(diao)整服務(wu)(wu)(wu)計劃。目(mu)前，很少有公(gong)司(si)支(zhi)持此(ci)類業務(wu)(wu)(wu)。

           （5）即服(fu)(fu)務模式(shi)對(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)各部門(men)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)合作提(ti)出了更高的(de)(de)(de)(de)要(yao)求。所有部門(men)都(dou)應靈(ling)活響應，否則效率最低(di)的(de)(de)(de)(de)部門(men)將降低(di)整體水平(ping)。必須記(ji)住，投入使(shi)(shi)用的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)將繼續改變(bian)(bian)。該產(chan)品(pin)基于軟件，可(ke)重(zhong)置，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)應對(dui)其(qi)使(shi)(shi)用性(xing)能(neng)負責。因此，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)運(yun)營模式(shi)必須跟(gen)上產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)變(bian)(bian)化速(su)度和(he)創新頻率。轉(zhuan)向敏捷(jie)平(ping)臺設計(ji)模式(shi)是一(yi)項(xiang)艱巨的(de)(de)(de)(de)任(ren)務，相關方(fang)法將在第八章中詳細介紹(shao)。模塊化產(chan)品(pin)設計(ji)可(ke)以(yi)快速(su)重(zhong)置設備或服(fu)(fu)務，這也(ye)是一(yi)種有效的(de)(de)(de)(de)方(fang)法。其(qi)他設計(ji)方(fang)法很難使(shi)(shi)產(chan)品(pin)獲得(de)所需的(de)(de)(de)(de)敏捷(jie)性(xing)和(he)靈(ling)活性(xing)。流媒體服(fu)(fu)務公(gong)(gong)司(si)(si)(si)聲田(tian)（Spotify）例如(ru)，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)只(zhi)銷售軟件，模塊化設計(ji)提(ti)高了公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)敏捷(jie)性(xing)，保證了部落(luo)模式(shi)的(de)(de)(de)(de)正常(chang)運(yun)行。

       點評

           (1)用戶希(xi)望按需(xu)而(er)不(bu)是擁有產品(pin)，從而(er)產生產品(pin)即服務的消費模式(shi)。

           （2）軟(ruan)件(jian)行業(ye)(ye)已經證明，這種轉型可以(yi)創造巨大的(de)經濟價值。軟(ruan)件(jian)行業(ye)(ye)在(zai)汽(qi)車、工業(ye)(ye)設(she)備(bei)、航空航天(tian)、國(guo)防等以(yi)硬件(jian)為中(zhong)心的(de)行業(ye)(ye)中(zhong)發揮著主導作用(yong)。

           (3)這種(zhong)轉型不易(yi)實(shi)現，需要重新調整運營模式、產品(pin)創新流程、平(ping)臺、文(wen)化和整個(ge)產品(pin)結構。

       * * *

           (1)埃森哲

       第六章

       轉(zhuan)型(xing)三:從產品到平(ping)臺(tai)

                   平(ping)(ping)(ping)臺的(de)(de)(de)概念并不新鮮，但在智能(neng)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)數字時代(dai)，每個以(yi)硬件(jian)為(wei)中心的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)都(dou)迫切需要(yao)定(ding)制平(ping)(ping)(ping)臺策略。雖然基(ji)于該平(ping)(ping)(ping)臺的(de)(de)(de)商(shang)業模(mo)式具(ju)有巨大(da)的(de)(de)(de)價值(zhi)創造潛力(li)，但并不是所有的(de)(de)(de)傳(chuan)統(tong)產(chan)(chan)品(pin)公(gong)(gong)司(si)都(dou)需要(yao)實現(xian)(xian)，也不可能(neng)實現(xian)(xian)這種(zhong)轉型(xing)。一些互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)公(gong)(gong)司(si)和軟(ruan)件(jian)公(gong)(gong)司(si)已經建立了一個成功的(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)產(chan)(chan)品(pin)平(ping)(ping)(ping)臺，許多傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)硬件(jian)制造商(shang)應該考慮是作為(wei)合作伙伴加入這些平(ping)(ping)(ping)臺，還是與之積極競爭。

           軟(ruan)件和(he)人工智能(neng)(neng)豐(feng)富了產(chan)品(pin)功能(neng)(neng)，開辟(pi)了新(xin)的(de)市場。智能(neng)(neng)產(chan)品(pin)的(de)協(xie)作和(he)響應(ying)速度(du)不斷提(ti)高，可(ke)以轉(zhuan)化為平(ping)(ping)臺(tai)。從簡單的(de)被動產(chan)品(pin)到智能(neng)(neng)產(chan)品(pin)再到智能(neng)(neng)平(ping)(ping)臺(tai)，意味著(zhu)設備和(he)軟(ruan)件制造業發生了巨大的(de)結構性變化。

           主要問(wen)題是，在什么情況(kuang)下，智能互聯(lian)網產品可以成為(wei)(wei)并(bing)應(ying)該成為(wei)(wei)一(yi)個平(ping)臺，即成為(wei)(wei)生態(tai)系(xi)統(tong)的中(zhong)心，為(wei)(wei)許多合作(zuo)伙伴提(ti)供商機？

           常見的(de)例子是，第(di)三方開發者以智(zhi)能手(shou)機為(wei)(wei)平(ping)臺(tai)開發應用程序(xu)，并(bing)(bing)(bing)為(wei)(wei)自己(ji)和(he)平(ping)臺(tai)提(ti)供商創造利(li)潤。但需要強(qiang)調的(de)是，這只是一個(ge)例子。平(ping)臺(tai)領域特別復雜，并(bing)(bing)(bing)非所有平(ping)臺(tai)都具有相同(tong)的(de)性質。并(bing)(bing)(bing)非每(mei)個(ge)硬件(jian)產(chan)品都能轉化(hua)為(wei)(wei)平(ping)臺(tai)，因為(wei)(wei)許多平(ping)臺(tai)只能支持(chi)軟件(jian)。因此(ci)，我們必須廣泛分(fen)析各種(zhong)模型，以便更好地理解如(ru)何充分(fen)利(li)用這種(zhong)新穎的(de)商業模式。

        平(ping)臺：價值創造的(de)新興核心驅動力

           在過去的十年里，亞馬遜、谷歌、蘋果(guo)、微(wei)軟、阿里巴(ba)巴(ba)、騰訊、Facebook等(deng)互(hu)聯網平(ping)臺巨頭實現了前所未有的市場資本化。2018年9月，全球(qiu)市值(zhi)最高(gao)的10家公司中有7家是互(hu)聯網平(ping)臺公司。

           另一批互聯網(wang)公司(si)也(ye)利用其軟(ruan)件(jian)實力，以平臺為中心，包(bao)括(kuo)優(you)步、愛(ai)彼(bi)迎（Airbnb）、網(wang)飛、推特（Twitter）、Grab、LINE、Pinterest和日(ri)本樂天（Rakuten）。這些公司(si)也(ye)創造了巨(ju)額財富。愛(ai)彼(bi)迎估(gu)(gu)值超過300億美元(1)，視頻流媒體平臺網(wang)飛估(gu)(gu)值遠超過1500億元(2)。

   ;        圖6.1揭示了(le)市值(zhi)最高的(de)(de)企業在短短十年(nian)內經(jing)(jing)歷的(de)(de)巨大變化。殘酷的(de)(de)現(xian)實是，這些相對年(nian)輕和自然(ran)數字平臺的(de)(de)領導者經(jing)(jing)常(chang)以(yi)犧(xi)牲(sheng)現(xian)有產品制造(zao)業務為代(dai)價(jia)吸引投(tou)資(zi)者的(de)(de)注(zhu)意(yi)力，擴大收入。

           起初，互(hu)聯網(wang)平(ping)臺給通信(xin)、媒體和傳統(tong)計算技術公司(si)帶來了巨大的(de)(de)風(feng)險。自2010年以來，互(hu)聯網(wang)平(ping)臺在行業總市(shi)值(zhi)中的(de)(de)份額(e)已從9%飆(biao)升至30%。最(zui)大的(de)(de)價值(zhi)損失(shi)是通信(xin)行業和計算機硬件制(zhi)造(zao)商，前者(zhe)從30%降至16%，后(hou)者(zhe)

       

 

       

   上海網(wang)絡(luo)(luo)(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)公司(si)SEMtime企業在(zai)開展網(wang)絡(luo)(luo)(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)活動之前(qian)，制定一個(ge)(ge)好的(de)(de)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)計(ji)(ji)劃(hua)是非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)，SEMtime在(zai)之前(qian)的(de)(de)文章中，介紹了(le)企業網(wang)絡(luo)(luo)(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)計(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)重(zhong)要性和意義。如果你(ni)想知道(dao)，你(ni)可以去(qu)SEMtime根據(ju)官了(le)解，今天想和大家分(fen)享的(de)(de)是，一個(ge)(ge)簡(jian)單(dan)的(de)(de)企業網(wang)絡(luo)(luo)(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)計(ji)(ji)劃(hua)，看了(le)這個(ge)(ge)計(ji)(ji)劃(hua)，會讓你(ni)對網(wang)絡(luo)(luo)(luo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)計(ji)(ji)劃(hua)印象更深，更容易理解。

       

 

       

將(jiang)網(wang)站的第一(yi)(yi)個(ge)推廣年度分為四個(ge)階段，每個(ge)階段約為三(san)個(ge)月：網(wang)站規(gui)劃(hua)(hua)和(he)建設階段、網(wang)站發布初期(qi)(qi)、網(wang)站增長期(qi)(qi)和(he)網(wang)站穩定期(qi)(qi)。一(yi)(yi)家公司生產(chan)(chan)和(he)銷售種(zhong)產(chan)(chan)品，建立一(yi)(yi)個(ge)網(wang)站來推廣公司的產(chan)(chan)品，并具(ju)有在線訂單(dan)的功能(neng)。本(ben)網(wang)站制定的推廣計劃(hua)(hua)主要包括以(yi)下內容：

       

 

       

 

       

1.網站推廣目標

       

在網站發(fa)布一年后(hou)，網絡推廣應(ying)實現每天(tian)獨立訪問用戶2萬人(ren)、注冊用戶1萬人(ren)的總目標。

       

 

       

 

       

2.網站規劃(hua)建設階段的推廣(guang)

       

網(wang)站(zhan)(zhan)策劃建設(she)(she)階段的(de)推廣(guang)，也就(jiu)是從網(wang)站(zhan)(zhan)正式發(fa)布前就(jiu)開(kai)始了(le)推廣(guang)的(de)準備，在(zai)網(wang)站(zhan)(zhan)建設(she)(she)過程中從網(wang)站(zhan)(zhan)結構、內容等(deng)方面對google、優化設(she)(she)計百度等(deng)搜索引擎(qing)；

       

 

       

 

       

3.網站(zhan)發布(bu)初期(qi)的(de)基本推廣手段

       

登(deng)錄(lu)10個(ge)主要搜索引擎(qing)和分類目錄(lu)(列出(chu)計劃(hua)登(deng)錄(lu)網站(zhan)名單)，購買(mai)2-三個(ge)網絡實名/通用網站(zhan)，與一些合作伙(huo)伴建立網站(zhan)鏈接(jie)。此外，與公司其(qi)他(ta)營銷(xiao)活動合作，在一些媒體(ti)和行業網站(zhan)上發布企業新(xin)聞。

       

 

       

 

       

4、網站增長期的推廣

       

當(dang)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)有一(yi)定的(de)訪(fang)問(wen)量(liang)[訪(fang)問(wen)量(liang)：訪(fang)問(wen)量(liang)，也(ye)稱為網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)訪(fang)問(wen)量(liang)，是一(yi)個(ge)以網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)為對象的(de)詞.它(ta)通過點擊網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)網(wang)(wang)(wang)頁的(de)次數來(lai)反(fan)映訪(fang)問(wen)量(liang)。之后，為了(le)繼續保(bao)持網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)訪(fang)問(wen)量(liang)的(de)增長(chang)和品牌推(tui)廣，在相關行業(ye)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)上(shang)發(fa)布(bu)網(wang)(wang)(wang)絡廣告(gao)：包括計劃發(fa)布(bu)廣告(gao)的(de)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)(zhan)和專(zhuan)欄選(xuan)擇、廣告(gao)形式等，在多(duo)個(ge)相關專(zhuan)業(ye)電子期刊(kan)上(shang)發(fa)布(bu)廣告(gao)；與一(yi)些(xie)合作(zuo)伙伴交換(huan)資源；

       

 

       

 

       

5、網站穩定期的推廣

       

結(jie)合公司新產品(pin)推廣(guang)，不定期發送在線折扣(kou)卷(juan)；參與行(xing)(xing)業(ye)排名評價等活動(dong)，獲取(qu)新聞(wen)價值；在成熟條件下，建立與企業(ye)核心產品(pin)相(xiang)關的中立行(xing)(xing)業(ye)信息(xi)網站，協助推廣(guang)。

       

 

       

6.評價促(cu)銷效果

       

跟蹤主(zhu)要網站推廣(guang)(guang)措(cuo)施的效(xiao)果，定期對網站流量進(jin)行(xing)統計分析(xi)，必要時(shi)配合專業網絡咨(zi)詢機構(gou)進(jin)行(xing)網絡營銷(xiao)診(zhen)斷，改(gai)進(jin)或(huo)取消效(xiao)果差的推廣(guang)(guang)手段，增加效(xiao)果明顯(xian)的推廣(guang)(guang)策略(lve)投(tou)資比例。

       

 

       

 

       

上(shang)海網(wang)(wang)絡推廣(guang)(guang)(guang)(guang)SEMtime提示(shi)：案例是網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)推廣(guang)(guang)(guang)(guang)總(zong)體(ti)(ti)計(ji)(ji)劃(hua)，此外，對于每個具體(ti)(ti)的(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)推廣(guang)(guang)(guang)(guang)措(cuo)施(shi)也(ye)有必要制(zhi)定詳細的(de)(de)計(ji)(ji)劃(hua)，如搜(sou)索引(yin)擎推廣(guang)(guang)(guang)(guang)計(ji)(ji)劃(hua)、資源(yuan)合作計(ji)(ji)劃(hua)、網(wang)(wang)絡廣(guang)(guang)(guang)(guang)告計(ji)(ji)劃(hua)等，可(ke)以更(geng)具體(ti)(ti)，提前準備更(geng)多的(de)(de)問題(ti)，方(fang)便網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)推廣(guang)(guang)(guang)(guang)效(xiao)果的(de)(de)控制(zhi)。本文刪(shan)除(chu)了這些細節。此外，完整(zheng)的(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)推廣(guang)(guang)(guang)(guang)計(ji)(ji)劃(hua)還(huan)包含了更(geng)詳細的(de)(de)內容，如營銷預算(suan)、階段推廣(guang)(guang)(guang)(guang)目(mu)標和評價指標。

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