這樣一來，用戶能夠在社群中獲得更好的社群體驗。另一方面，在用戶分流中，你也能將同類用戶聚合在一起，并對社群文化進行一定程度的改造，從而維持社群文化的感染力。與此同時，在小群主的“代勞”下，用戶也能夠感受到直接互動的體驗，從而確保用戶能夠從社群文化中觸摸到你的溫度。

　　讓用戶觸摸到你的溫度的方法很簡單，總結(jié)而言，也不過群主、產(chǎn)品、文化而已。在社群運營中，群主能夠與核心用戶直接互動，產(chǎn)品能夠深化社群體驗，文化則是保證社群整體體驗的關(guān)鍵。當社群用戶達到一定規(guī)模之后，你就要進一步細分用戶，實現(xiàn)在更微觀的層面上給予每個用戶溫暖的感覺。

　　第7章 玩才是大事：參與感讓社群用戶更活躍

　　7.1 好玩是社群活動的重中之重

　　2016年年初，阿里巴巴CEO張勇發(fā)表講話，稱：“商業(yè)正從物以類聚走向人以群分。”這是因為，在個性化和小眾化消費的崛起中，用戶很少再因為某個產(chǎn)品而聚集，更多是基于個性的趨同。

　　簡單來說，用戶之所以聚集在一起，更多是因為他們擁有相近的興趣愛好，也就是說——覺得好玩。好玩，也是社群活動的重中之重。

　　那么，你該如何借助好玩，提高參與感，讓用戶和社群更活躍呢？

　　7.1.1 為什么網(wǎng)絡(luò)游戲好玩

　　在所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，參與度最高的產(chǎn)品是什么？毫無疑問是網(wǎng)絡(luò)游戲。相比于其他活動，網(wǎng)絡(luò)游戲的樂趣究竟在哪兒？

　　1.即時反饋

　　在游戲中，玩家的每個操作，如單擊、移動鼠標或敲擊鍵盤等都可以獲得即時的反饋。這是大多數(shù)活動都無法實現(xiàn)的。即使是在即時聊天中，你都可能因為網(wǎng)絡(luò)延遲或?qū)Ψ椒磻?yīng)，而失去即時反饋的體驗。

　　正是這樣的即時反饋，讓玩家能夠感受到極大的樂趣。在各種游戲中，根據(jù)即時反饋的激烈程度，游戲的受歡迎程度也有所差別。

　　比如，在時下，最流行的游戲就是電子競技游戲，如《英雄聯(lián)盟》《穿越火線》等，在這些游戲中，游戲內(nèi)容瞬息萬變，玩家必須集中精力參與，玩家感受到的刺激也較多；相比于其他游戲，策略類游戲則受眾較小，因為這類游戲通常需要運營相當長的時間，才能迎來較大的轉(zhuǎn)變。

　　2.激勵

　　玩家之所以全身心的參與，自然不是單純?yōu)榱司o繃自己的大腦，而是因為這種參與能夠給予一定的激勵，如游戲幣、經(jīng)驗值或兌獎積分等。游戲幣、經(jīng)驗值可以提升玩家操作角色的能力，而兌獎積分則能夠兌換實體物品。

　　為了獲取這些激勵，玩家愿意花費更多的時間，也愿意不斷學習相關(guān)的技術(shù)，以提升自身獲取激勵的效率。

　　試想一下，如果在一個競技游戲中，所有人的等級、裝備都沒有差別，這款游戲還能吸引多少玩家呢？

　　3.成就

　　在國內(nèi)熱門網(wǎng)游中，多款游戲都已經(jīng)實現(xiàn)同時在線千萬玩家的記錄，其注冊用戶也能夠輕松破億。為何網(wǎng)游能夠贏得如此多的用戶？

　　因為在游戲本身賦予玩家樂趣的同時，在與其他玩家的對比中，玩家也可以獲得更多的成就感。這種成就感也讓玩家的樂趣進一步落地。

　　尤其是熱門游戲?qū)ν婕叶?，他們在進入各種圈子時，都可能遇到同款游戲的玩家。此時，他們在游戲中獲得的成就，就能夠反向影響其現(xiàn)實的社交關(guān)系。

　　7.1.2 讓社群活動更好玩

　　如果沒有好玩的活動，即使每天發(fā)紅包，你的社群也會面臨大量的用戶流失，即使有部分用戶“打死不走”，你也只是“肉包子打狗”而已。

　　當你認識到網(wǎng)絡(luò)游戲的好玩之處時，你就可以學習借鑒，打造出更加好玩的社群活動，讓社群用戶都積極參與其中。

　　1.即時互動

　　在社群活動中，你一定要保證互動的及時性。

　　比如，有些社群為了維持社群活躍度，推出了一個固定的活動形式，即每周六晚20:00—21:00，邀請嘉賓與用戶進行主題交流。這些主題交流活動都很有趣，但群主仍然無奈地發(fā)現(xiàn)，活動的參與者越來越少。

　　原因何在呢？因為這一個半小時就像回到課堂，只有中間10分鐘的休息時間可以交流，其余時間都只是單純聽嘉賓講課。如果沒有極大的興趣，誰愿意參與這樣的活動呢？即使有興趣，單純的聽講也會讓用戶厭煩。

　　在社群活動中，你必須不斷提升互動的及時性，在活動中實時進行互動。

　　以上述案例為例，在嘉賓“講課”的同時，你需要安排專員負責與用戶進行實時互動，對于較為深入的問題，你則可以記錄下來，在篩選之后向嘉賓反饋，讓嘉賓即時回應(yīng)，用戶還能不斷探討，如圖7-1所示。如此一來，大多數(shù)用戶都能獲得“聽眾來電”的體驗。

　　圖7-1 社群活動中要即時互動

　　2.多元激勵

　　只有激勵，才能讓用戶熱衷于參加社群活動。然而，如果你只會用紅包激勵，且不談效果如何，你付出的成本與收益也不成正比。

　　在社群活動中，你必須結(jié)合多種激勵手段，如現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券等實物激勵，還包括各種精神激勵。

　　具體而言，在組織社群活動時，針對用戶的每一次反饋，你都要制定相應(yīng)的激勵方案。

　　首先，參與有獎。用戶只要參與活動，即有可能獲得某個獎品，以此激發(fā)用戶的參與熱情。

　　其次，反饋有獎。在社群活動中，如“果粉”絲能夠做出某種貢獻，如提意見、做策劃、找BUG 等，都可以獲得相應(yīng)的獎勵，從而調(diào)動用戶的主觀能動性。

　　最后，獲勝有獎。任何活動的成功，都需

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