除匹配產(chǎn)品與市場(chǎng)外，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)還需處理很多難題：如何擴(kuò)大規(guī)模？如何保持核心業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)？如何為擁有80多年歷史的工業(yè)產(chǎn)品制造商注入創(chuàng)新文化和數(shù)字能力？西蒙斯深諳打開(kāi)新市場(chǎng)、打造新業(yè)務(wù)所需的決心和精力。公司為此水管理系統(tǒng)任命了盡職的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)系合作伙伴構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，打造新數(shù)字產(chǎn)品與產(chǎn)品發(fā)布戰(zhàn)略，培養(yǎng)獨(dú)特的內(nèi)部技能，包括軟件開(kāi)發(fā)、硬件工程和產(chǎn)品支持等。他們認(rèn)真平衡已有和新增產(chǎn)品，由核心團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)水管理系統(tǒng)從計(jì)劃到執(zhí)行的全過(guò)程，不受新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃影響。

　　 西蒙斯從中收獲的經(jīng)驗(yàn)是，必須每天朝著目標(biāo)前進(jìn)，只有確定顧客需求，創(chuàng)新才能成功。顧客需求可能不夠明顯，或者并不為人所知，但只有挖掘這一需求，解決方案的探索之路才會(huì)清晰明了、趣味橫生。在西蒙斯水管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的每一步，密切融入消費(fèi)者體驗(yàn)是蒂姆和西蒙斯團(tuán)隊(duì)的核心要求。

　　海爾集團(tuán)案例分析：平臺(tái)傳遞味覺(jué)盛宴

　　 家用電器集團(tuán)海爾電器應(yīng)用新型管理模式激發(fā)數(shù)字創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和商業(yè)平臺(tái)構(gòu)建，這些都是對(duì)公司座右銘“用戶(hù)永遠(yuǎn)正確”的考驗(yàn)。海爾充分展示了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式如何煥然一新，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)都以平臺(tái)產(chǎn)品定位，全面更新產(chǎn)品類(lèi)型。盡管可能撼動(dòng)非敏捷的管理等級(jí)結(jié)構(gòu)，但海爾由此為全新或深度改造的傳統(tǒng)產(chǎn)品嵌入了獨(dú)特的數(shù)字技術(shù)堆棧。由海爾冷卻產(chǎn)品系列衍生而來(lái)的兩款智能互聯(lián)產(chǎn)品，便足以證明此全新模式卓有成效。實(shí)際上，海爾公司由此躍升為家電市場(chǎng)的世界領(lǐng)導(dǎo)品牌。中國(guó)的數(shù)字技術(shù)已高度發(fā)達(dá)，扎根成熟的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，人工智能技術(shù)和其他智能技術(shù)對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的改造力量遠(yuǎn)超世界各國(guó)，本書(shū)聯(lián)合作者埃里克·謝弗爾有幸受邀參觀海爾中國(guó)總部，并見(jiàn)到了公司孜孜不倦的數(shù)字改革者、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟?/p>

　　 中國(guó)海爾集團(tuán)的定位是“世界發(fā)展最快的家電產(chǎn)品公司”(5)。近期完成幾項(xiàng)收購(gòu)后，海爾發(fā)展為全球家電市場(chǎng)最大的領(lǐng)導(dǎo)品牌，目前占有10.5%的市場(chǎng)份額(6)。

　　 海爾公司規(guī)模龐大，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魣?zhí)掌海爾三十多年。張瑞敏遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，改革公司僵化的等級(jí)結(jié)構(gòu)，為適應(yīng)數(shù)字時(shí)代采取敏捷模式。張瑞敏信奉的關(guān)鍵理念是，為適應(yīng)行業(yè)變革，在數(shù)字消費(fèi)品領(lǐng)域大獲全勝，家電產(chǎn)品生產(chǎn)商不僅要以平臺(tái)業(yè)務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，更應(yīng)提供產(chǎn)品平臺(tái)，而不是單純作為傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品制造商和品牌管理者。

　　 海爾分解其中國(guó)總部職能，將業(yè)務(wù)推廣到全球市場(chǎng)，海爾目前有66家貿(mào)易公司、10大研發(fā)中心、108個(gè)制造點(diǎn)和24座工業(yè)園區(qū)，遍及所有主要大洲。海爾集團(tuán)有7萬(wàn)名員工，2017年全球營(yíng)收達(dá)2 419億人民幣（約為360億美元），比上年提升20%(7)。

　　 海爾總部位于山東青島，從事多種家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制造和銷(xiāo)售工作，包括冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、電視、空調(diào)、移動(dòng)電話(huà)和電腦。每個(gè)品牌和產(chǎn)品線(xiàn)都有獨(dú)特的市場(chǎng)定位，并為用戶(hù)提供不同程度的智能家居體驗(yàn)。海爾旗下品牌包括海爾、卡薩帝（Casarte）、統(tǒng)帥（Leader）、通用家電、AQUA和斐雪派克（Fisher & Paykel）等。

　　瓶裝創(chuàng)新機(jī)遇

　　 海爾最重要的數(shù)字優(yōu)化產(chǎn)品之一是可接入物聯(lián)網(wǎng)的葡萄酒冷卻柜，容量可達(dá)72瓶。該產(chǎn)品可用于家庭、飯店或葡萄酒零售店，同時(shí)作為一款智能產(chǎn)品，可利用該平臺(tái)聯(lián)系合作伙伴，打造生態(tài)系統(tǒng)。

　　 智能Link Cook冰箱是另一款由冷卻產(chǎn)品系列衍生而來(lái)的智能產(chǎn)品，未來(lái)該產(chǎn)品也將成為家電產(chǎn)品平臺(tái)。

　　 兩款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都基于對(duì)中國(guó)消費(fèi)動(dòng)向的深入研究。以葡萄酒冷卻柜為例，市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于中國(guó)葡萄酒市場(chǎng)的特殊性質(zhì)，目前急需一款中心冷卻柜，不僅能以適合的溫度和光線(xiàn)環(huán)境保存葡萄酒，還能與葡萄酒生產(chǎn)商和消費(fèi)者共享數(shù)據(jù)和信息，促進(jìn)商業(yè)互動(dòng)。

　　中國(guó)葡萄酒：向大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)型

　　 雖然中國(guó)早在1000多年前就已有葡萄種植，但目前仍未真正形成西歐意義上的葡萄酒市場(chǎng)，缺乏完善的大眾市場(chǎng)、官方葡萄酒管理文化和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力。中國(guó)目前每年人均葡萄酒銷(xiāo)量為0.4升，相比于法國(guó)的50升，可謂相距甚遠(yuǎn)(8)。但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中產(chǎn)階級(jí)迅速崛起，未來(lái)中國(guó)葡萄酒銷(xiāo)量有望實(shí)現(xiàn)突破。預(yù)計(jì)到2021年，總體葡萄酒需求量將達(dá)230億美元(9)，由于人口龐大，中國(guó)已成為世界最大的葡萄酒市場(chǎng)(10)。

　　 海爾集團(tuán)中國(guó)區(qū)冷卻產(chǎn)品主管吳勇稱(chēng)：“盡管如此，真正成熟的葡萄酒文化才在中國(guó)萌發(fā)，消費(fèi)者對(duì)于目前眾多葡萄酒類(lèi)型仍缺乏充足經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在幾乎有數(shù)千種不同語(yǔ)種、標(biāo)簽和品牌的葡萄酒，價(jià)格差異顯著。”他補(bǔ)充，中國(guó)銷(xiāo)售的葡萄酒大多從國(guó)外進(jìn)口，市場(chǎng)須明確區(qū)分不同葡萄酒種類(lèi)、原產(chǎn)地和口感差異。他認(rèn)為，有關(guān)葡萄酒制作和銷(xiāo)售的背景知識(shí)普及仍存在很大欠缺：“我們想為葡萄酒生產(chǎn)商、零售商和消費(fèi)者提供實(shí)用產(chǎn)品，我們希望建立接納飲用葡萄酒作為生活方式的社區(qū)。”

　　 海爾的葡萄酒冷卻柜功能先進(jìn)，從同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出。作為第一批同類(lèi)產(chǎn)品，海爾冷卻柜采用無(wú)壓縮機(jī)的冷卻技術(shù)，將損壞葡萄酒的震動(dòng)降低為零。冷卻柜為各種葡萄酒類(lèi)型提供不同溫度隔間，使紅葡萄酒和白葡萄酒分別在5到20攝氏度的溫度區(qū)間儲(chǔ)藏。冷卻柜的玻璃門(mén)能過(guò)濾紫外線(xiàn)，保護(hù)葡萄酒免受光線(xiàn)破壞。

　　 盡管所有這些功能都體現(xiàn)了產(chǎn)品的先進(jìn)特征，但仍不足以構(gòu)成一款智能產(chǎn)品，只有運(yùn)用成熟的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，葡萄酒柜才能成為智能產(chǎn)品。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦予產(chǎn)品分析數(shù)據(jù)、接入云端等功能，同時(shí)產(chǎn)品可運(yùn)用人工智能技術(shù)與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正互動(dòng)。其原理與蘋(píng)果手機(jī)類(lèi)似，iPhone的外殼設(shè)計(jì)新穎，首先從外觀上占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而其平臺(tái)性能成熟完善，更是錦上添花。

　　打造葡萄酒消費(fèi)的緊密社區(qū)

　　 智能冷卻柜的主用戶(hù)界面有21.5英寸的觸摸屏、帶有語(yǔ)音識(shí)別功能的揚(yáng)聲器和攝像頭。葡萄酒愛(ài)好者或配送人員可掃描并記錄入柜葡萄酒，飯店和家庭也可追蹤庫(kù)存。柜內(nèi)的每瓶葡萄酒均帶有獨(dú)特的射頻識(shí)別芯片，載有口感體驗(yàn)、生產(chǎn)酒莊、從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的供應(yīng)路線(xiàn)等信息(11)。吳勇稱(chēng)，信息儲(chǔ)存于云端數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)有至少60萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)供消費(fèi)者調(diào)用。因此，葡萄酒愛(ài)好者也同樣可以?huà)呙杵可蠘?biāo)簽，獲取并分析背景信息，抑或通過(guò)掃描，讓冷卻柜推薦適合特定菜式的葡萄酒。屏幕位于玻璃門(mén)上端，可播放葡萄酒制作視頻，推薦最佳飲用體驗(yàn)，向用戶(hù)普及葡萄酒知識(shí)。

　　利用平臺(tái)免費(fèi)贈(zèng)品擠出中間商

　　 用戶(hù)還可通過(guò)界面，向喜愛(ài)且信賴(lài)的葡萄酒供應(yīng)商自動(dòng)續(xù)訂葡萄酒，無(wú)需批發(fā)商、進(jìn)口商等中間商操作。反之，葡萄酒商和釀酒商可通過(guò)顯示屏展示最新產(chǎn)品，根據(jù)設(shè)備共享的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。因此，法國(guó)波爾多地區(qū)某城堡的葡萄酒生產(chǎn)商，可以直接獲取上海葡萄酒愛(ài)好者的喜好，而同樣的，中國(guó)品酒人也可向千里之外的釀酒商咨詢(xún)意見(jiàn)，獲得直接反饋。

　　 海爾成功的關(guān)鍵在于將設(shè)備定位為平臺(tái)產(chǎn)品，賦予冷卻柜充足的自由空間，與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品生產(chǎn)商的業(yè)務(wù)模式截然不同。海爾與眾多生態(tài)系統(tǒng)伙伴簽訂合同并從中獲利，其中不乏葡萄酒制造商、進(jìn)口商、飯店和釀酒師。海爾與他們達(dá)成一致：產(chǎn)品創(chuàng)造的總營(yíng)業(yè)額按客戶(hù)和飯店購(gòu)買(mǎi)或續(xù)訂的葡萄酒數(shù)計(jì)算，海爾將按一定比例收取扣點(diǎn)。

　　 中國(guó)每年銷(xiāo)售18.6億瓶紅葡萄酒(12)，而葡萄酒作為大眾消費(fèi)品才剛剛興起，此業(yè)務(wù)模式切實(shí)可行。但吳勇承認(rèn)，目前該模式仍未產(chǎn)生收益，不過(guò)預(yù)計(jì)很快就能見(jiàn)效。吳勇表示，每個(gè)葡萄酒柜都需要一到兩年時(shí)間回本。

　　 智能葡萄酒柜的特殊平臺(tái)模式，要求海爾必須與當(dāng)?shù)仄咸丫瀑I(mǎi)賣(mài)雙方建立并保持聯(lián)系。海爾集團(tuán)因此面臨兩大挑戰(zhàn)：復(fù)雜散亂的葡萄酒供應(yīng)以及銷(xiāo)售和關(guān)系管理，如與歐洲和澳大利亞的葡萄酒生產(chǎn)商維護(hù)關(guān)系等。吳勇表示，這也是海爾集團(tuán)去中心化的原因之一，希望以此提高產(chǎn)品管理質(zhì)量，獲得更高收益。吳勇稱(chēng)：“要做到這一點(diǎn)并非易事，但我們認(rèn)為這將極大改善用戶(hù)體驗(yàn)。由于平臺(tái)將中間商排除在外，消費(fèi)者可通過(guò)平臺(tái)以更低價(jià)格購(gòu)買(mǎi)葡萄酒，同時(shí)還能通過(guò)平臺(tái)創(chuàng)造的直接關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更快購(gòu)買(mǎi)到他們所喜愛(ài)的品牌。

　　使冰箱成為家庭社交中心

　　 與智能葡萄酒柜類(lèi)似，海爾第二大智能旗艦產(chǎn)品，Link Cook冰箱也是基于細(xì)致的消費(fèi)者調(diào)查設(shè)計(jì)的。與葡萄酒冷卻柜一樣，此冰箱的主要用戶(hù)界面也是大型觸摸屏。海爾通過(guò)U+智能家居平臺(tái)協(xié)調(diào)廚房電器產(chǎn)品，此冰箱就是其中之一。

　　 智能冰箱通過(guò)此平臺(tái)連接海爾微波爐和油煙機(jī)，形成無(wú)縫銜接的烹飪線(xiàn)。智能冰箱配有傳感器和攝像頭，可通過(guò)智能算法識(shí)別現(xiàn)有食材及其保質(zhì)期。用戶(hù)若有需要，這款冰箱不僅可以提供需要更換的最新食材列表，還會(huì)基于現(xiàn)有食材的新鮮程度和保質(zhì)期為用戶(hù)制定食譜。吳勇解釋?zhuān)?ldquo;然后，冰箱會(huì)根據(jù)選擇的菜式，自動(dòng)設(shè)定微波爐的溫度和時(shí)間，將一切準(zhǔn)備就緒。”食譜將在油煙機(jī)的獨(dú)立屏幕上顯示，主廚可參考屏幕信息，根據(jù)提示步驟準(zhǔn)備食材。

　　 用戶(hù)還可通過(guò)觸摸屏查看天氣、處理郵件，甚至觀看電視。海爾的冰箱概念模型旨在迎合并激發(fā)中國(guó)年輕一代的新型烹飪體驗(yàn)。盡管年輕一代精通數(shù)字產(chǎn)品，偏好自動(dòng)化體驗(yàn)，但在食譜材料、烹飪方式、食材處理和準(zhǔn)備流程上，卻常常一竅不通。吳勇說(shuō)：“目標(biāo)用戶(hù)因此更傾向外部輔助，如烹飪課堂、食材處理技巧、營(yíng)養(yǎng)健康學(xué)及三餐準(zhǔn)備教程等。”此外，至少在亞洲地區(qū)，廚房逐漸成為家庭生活的中心，這為生產(chǎn)商提供了商機(jī)，將做飯流程融入社交活動(dòng)、休閑娛樂(lè)、信息交流、數(shù)字化溝通等過(guò)程中。

　　社區(qū)平臺(tái)蓄勢(shì)以待

　　 不同于葡萄酒柜，海爾的智能冰箱仍處于起步階段，尚未完全成為平臺(tái)產(chǎn)品。葡萄酒柜可作為非硬件產(chǎn)品出售，而智能冰箱仍以傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的方式銷(xiāo)售。但設(shè)計(jì)之初，開(kāi)發(fā)人員就將其定位為潛在平臺(tái)產(chǎn)品，配有智能和連接功能，便于在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后期用來(lái)連接生態(tài)系統(tǒng)伙伴。

　　 吳勇表示：“我們努力將所有家用電器改造為‘智能手機(jī)解決方案’，即從孤立功能轉(zhuǎn)變?yōu)榧揖勇?lián)網(wǎng)體驗(yàn)。”這意味著，正如海爾葡萄酒柜已在葡萄酒愛(ài)好者、零售商、生產(chǎn)商之間建立交流社區(qū)，智能冰箱也終有一日將在食品生產(chǎn)商與消費(fèi)者之間建立實(shí)時(shí)靈活聯(lián)系，將中間商排除在外。對(duì)海爾而言，這意味著建立合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系食品生產(chǎn)商、消費(fèi)產(chǎn)品制造商、物流伙伴等，共同打造營(yíng)收分享機(jī)制。

　　 這是向智能互聯(lián)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力，與海爾只銷(xiāo)售智能產(chǎn)品的最終目的相契合。但這同時(shí)也表明，不能為了構(gòu)建平臺(tái)和提供服務(wù)，而將極為傳統(tǒng)的產(chǎn)品改造得面目全非，新舊產(chǎn)品轉(zhuǎn)型可能涉及技術(shù)層面的巨大改變，但須以扎實(shí)的硬件工程技術(shù)為基礎(chǔ)，方能在數(shù)字化領(lǐng)域大獲全勝。

　　 埃森哲研究了海爾旗下通用家電品牌的產(chǎn)品，包括洗碗機(jī)、微波爐、冰箱、烘干機(jī)、洗衣機(jī)等，以及同類(lèi)互聯(lián)家電產(chǎn)品。研究表明，海爾的互聯(lián)產(chǎn)品不僅有多樣化的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，如超定制化體驗(yàn)、第三方生態(tài)系統(tǒng)體驗(yàn)等，還是所有產(chǎn)品中價(jià)值創(chuàng)造最高的品牌。盡管互聯(lián)產(chǎn)品的數(shù)量較少，但通用家電比同類(lèi)產(chǎn)品提供的數(shù)字服務(wù)類(lèi)型更廣。可想而知，海爾能一躍成為家電市場(chǎng)的世界領(lǐng)導(dǎo)品牌，與這一因素密不可分。

　　新創(chuàng)敏捷性提高面市速度

　　 智能葡萄酒柜和智能冰箱進(jìn)入市場(chǎng)都只用了一年多時(shí)間，上市速度極快。從構(gòu)思到銷(xiāo)售的驚人速度，只有通過(guò)高度敏捷的組織結(jié)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)。不僅產(chǎn)品，敏捷組織結(jié)構(gòu)還將整個(gè)公司打造為平臺(tái)。

　　 2005年左右，早在兩款產(chǎn)品概念化以前，海爾集團(tuán)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艟鸵验_(kāi)始準(zhǔn)備改革公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代所需的敏捷開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品管理。

　　 吳勇回憶稱(chēng)：“內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革以整個(gè)海爾集團(tuán)定位的根本變化為起點(diǎn)，將所有家電產(chǎn)品嵌入物聯(lián)網(wǎng)內(nèi)。”為此，該大型集團(tuán)被分解成數(shù)百個(gè)微型企業(yè)，作為家電產(chǎn)品巨大運(yùn)輸平臺(tái)的基本單位，集團(tuán)內(nèi)部幾乎完全廢棄了等級(jí)制度。其中每一個(gè)小單位都通過(guò)以下三個(gè)方式實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新：直接溝通和規(guī)劃、高度去中心化決策、海爾微型企業(yè)與終端用戶(hù)團(tuán)體直接的雙向日常交流。

　　 張瑞敏在最近的評(píng)論文章中，反思公司在數(shù)字市場(chǎng)的重新定位：“成功的企業(yè)不是通過(guò)品牌優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)平臺(tái)。換句話(huà)說(shuō)，通過(guò)其聯(lián)合操作技術(shù)和創(chuàng)造精神，在獨(dú)立的企業(yè)間建立聯(lián)系，才能長(zhǎng)盛不衰(13)。”秉承這一理念，海爾極大地改變了工作模式，盡可能提高靈活度，實(shí)現(xiàn)自由創(chuàng)造，使消費(fèi)者參與海爾產(chǎn)品生命周期管理。

　　 改革團(tuán)隊(duì)將新模式命名為“人單合一”，“人”即指員工，“單”意味著用戶(hù)價(jià)值，“合一”則指團(tuán)結(jié)和系統(tǒng)意識(shí)。張瑞敏解釋稱(chēng)：“人單合一表示員工可在創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。新模式旨在培養(yǎng)合作精神，建立員工與顧客的雙贏模式。”

　　三大關(guān)鍵變革帶來(lái)成功

　　 張瑞敏稱(chēng)，業(yè)務(wù)新模式有三大根本變化。第一步，海爾通過(guò)引入自我管理的微型組織，由封閉系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放系統(tǒng)。正如張瑞敏所說(shuō)：“組織間可自由平等交流，與外部參與者互相激發(fā)創(chuàng)造力。”(14)第二步，員工從由上而下、等級(jí)分明的執(zhí)行者，轉(zhuǎn)變?yōu)樽园l(fā)的貢獻(xiàn)者，很多時(shí)候可自主選擇團(tuán)隊(duì)成員，抑或民主選舉領(lǐng)導(dǎo)。第三步尤為關(guān)鍵，就開(kāi)發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)的角度而言，海爾家電的購(gòu)買(mǎi)者身份發(fā)生顯著變化，從傳統(tǒng)顧客轉(zhuǎn)變?yōu)榻K身用戶(hù)，他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)均用于解決用戶(hù)問(wèn)題，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

　　 為開(kāi)發(fā)智能葡萄酒冷卻柜和智能冰箱，海爾創(chuàng)造了擁有獨(dú)立首席執(zhí)行官的微型企業(yè)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品。高管層召集所有必備人才，甚至建立外部機(jī)構(gòu)，支持產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。葡萄酒柜的微型企業(yè)目前有60到70名員工，吳勇稱(chēng)：“匯聚了各路英才，其中當(dāng)然包括工程師，但也有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為顧客安裝冷卻柜，還有應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員以及操作員。”海爾首席執(zhí)行官這樣總結(jié)其新型蜂巢模型：

　　 “實(shí)際上，實(shí)施人單合一模式意味著顛覆企業(yè)，改革組織結(jié)構(gòu)，將其轉(zhuǎn)化為一批初創(chuàng)企業(yè)。海爾平臺(tái)現(xiàn)有2000家微型企業(yè)，遍及世界各地。每家微型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都有權(quán)進(jìn)行決策、雇用員工、控制銷(xiāo)售。掌握這些權(quán)力，這些公司領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)于首席執(zhí)行官，而非普通的部門(mén)主管。他們還可管理資本，啟用外部風(fēng)投機(jī)構(gòu)，也可進(jìn)行后續(xù)投資。實(shí)際上，他們?cè)诟髯云髽I(yè)內(nèi)互為伙伴，只有通過(guò)這種方式，才能牢牢把握新機(jī)遇。只有微型企業(yè)繁榮，海爾集團(tuán)這樣的大型公司才能保持開(kāi)拓精神，充滿(mǎn)激情與活力。”

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　　 (1)保羅·列利特（Paul Lienert）（2016）法國(guó)佛吉亞更換自動(dòng)駕駛汽車(chē)內(nèi)飾，路透社，8月25日［網(wǎng)址鏈接］https://www.reuters.com/article/us-faureciaoutlook/frances-faurecia-recasts-interiors-for-self-driving-carsidUSKCN1102CU［2018年10月12日獲?。?/p>

　　 (2)Market Screener佛吉亞［網(wǎng)址鏈接］https://www.marketscreener.com/FAURECIA-4647/company/［2018年10月12日獲?。?/p>

　　 (3)佛吉亞（2018）佛吉亞轉(zhuǎn)型資本市場(chǎng)日?qǐng)?bào)，5月15日［網(wǎng)址鏈接］http://www.faurecia.com/sites/groupe/files/pages/20180515-investor-day-presentation-en_0.pdf［2018年10月12日獲取］

　　 (4)昕諾飛（2018）投資者見(jiàn)面會(huì)［網(wǎng)址鏈接］https://www.signify.com/static/events/signify-latest-investor-presentation.pdf［2018年10月12日獲?。?/p>

　　 (5)張瑞敏（2018）海爾為何轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)，Strategy+Business，2月26日［網(wǎng)址鏈接］https://www.strategybusiness.com/article/Why-Haier-Is-Reorganizing-Itself-around-the-Internet-of-Things?gko=895fe［2018年10月12日獲?。?/p>

　　 (6)海爾（2018）海爾在2018年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)前，為迎接物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行品牌重塑，成為全球領(lǐng)先智能家居解決方案平臺(tái)，PR Newswire，3月7日［網(wǎng)址鏈接］https://www.prnewswire.com/news-releases/haier-rebrands-as-globa-lleading-smart-home-solutionplatform-for-iot-era-to-showcase-new-smart-home-solutions-ahead-of-2018-awe-300609618.html［2018年10月12日獲?。?/p>

　　 (7)海爾（2018）海爾在2018年中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)前，為迎接物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行品牌重塑，成為全球領(lǐng)先智能家居解決方案平臺(tái)，PR Newswire，3月7日［網(wǎng)址鏈接］https://www.prnewswire.com/news-releases/haier-rebrands-as-globa-lleading-smart-home-solutionplatform-for-iot-era-to-showcase-new-smart-home-solutions-ahead-of-2018-awe-300609618.html［2018年10月12日獲取］

　　 (8)克里斯托弗·倫科（Christopher W. Runckel）（2012）中國(guó)葡萄酒產(chǎn)業(yè)，Business in Asia［網(wǎng)址鏈接］http://www.business-in-asia.com/china/china_wine.html［2018年10月12日獲?。?/p>

　　 (9)陳美玲（2018）2021年，中國(guó)將取代英國(guó)成為第二大葡萄酒市場(chǎng)，中國(guó)日?qǐng)?bào)，3月26日［網(wǎng)址鏈接］http://www.chinadaily.com.cn/a/201803/26/WS5ab8347aa3105cdcf651422f.html［2018年10月12日獲取］

　　 (10)金·威爾舍（Kim Willsher）（2014）中國(guó)成為最大葡萄酒消費(fèi)市場(chǎng)，2013年銷(xiāo)售量為18.6億瓶，衛(wèi)報(bào)，1月29日［網(wǎng)址鏈接］https://www.theguardian.com/world/2014/jan/29/china-appetite-red-wine-mar-ket-boom［2018年10月12日獲取］

　　 (11)RFID技術(shù)是一項(xiàng)普遍采用的射頻識(shí)別技術(shù)。該芯片使用規(guī)范，并利用電磁場(chǎng)自動(dòng)識(shí)別和跟蹤附加到對(duì)象的標(biāo)記。只要有數(shù)據(jù)輸入，識(shí)別就不會(huì)存在問(wèn)題。目前，酒類(lèi)與飲料進(jìn)入中國(guó)海關(guān)前需由經(jīng)銷(xiāo)商在瓶上貼上芯片。在未來(lái)的合作中，海外酒莊可在葡萄酒出口前直接為其貼上芯片。

　　 (12)金·威爾舍（2014）中國(guó)成為最大葡萄酒市場(chǎng)，2013年銷(xiāo)售量為18.6億瓶，衛(wèi)報(bào)，1月29日［網(wǎng)址鏈接］https://www.theguardian.com/world/2014/jan/29/china-appetite-red-wine-market-boom［2018年10月12日獲?。?/p>

　　 (13)張瑞敏（2018）海爾為何轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)，Strategy+Business，2月26日［網(wǎng)址鏈接］https://www.strategybusiness.com/article/Why-Haier-Is-Reorganizing-Itself-around-the-Internet-of-Things?gko=895fe［2018年10月12日獲?。?/p>

　　 (14)張瑞敏（2018）海爾為何轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)，Strategy+Business，2月26日［網(wǎng)址鏈接］https://www.strategybusiness.com/article/Why-Haier-Is-Reorganizing-Itself-around-the-Internet-of-Things?gko=895fe［2018年10月12日獲?。?/p>

　　第四部分

　　未來(lái)產(chǎn)品面貌

　　第十三章

　　暢想2030：再造產(chǎn)品如何掌控我們的生活

　　——五個(gè)精選創(chuàng)新小劇場(chǎng)

　　 本書(shū)至此主要討論了產(chǎn)品再造所需經(jīng)歷的巨大變革和轉(zhuǎn)型之路：如何轉(zhuǎn)型平臺(tái)，如何嵌入軟件、提供服務(wù)，根本職能如何變化，產(chǎn)品供應(yīng)商如何提供高價(jià)值的用戶(hù)體驗(yàn)成果等。

　　 所有這些變化發(fā)展的未來(lái)結(jié)果尚無(wú)定論，但我們堅(jiān)定地盼望，它們能在未來(lái)數(shù)年繼續(xù)沿既有軌道發(fā)展。由于軟件和數(shù)字技術(shù)日新月異，本書(shū)結(jié)尾部分將暢想2030年智能互聯(lián)產(chǎn)品會(huì)如何融入商業(yè)和社會(huì)之中，希望以此視角延長(zhǎng)本書(shū)的適用期限。屆時(shí)，量子計(jì)算是否會(huì)成為家用技術(shù)？人工智能會(huì)有哪些功能？工業(yè)企業(yè)是否會(huì)運(yùn)用4D打印技術(shù)？區(qū)塊鏈技術(shù)是否會(huì)頻繁應(yīng)用于未來(lái)產(chǎn)品與解決方案？

　　 為補(bǔ)充前面章節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲆暯恰?shí)用的商業(yè)建議，本章將以輕松幽默的口吻，以多姿多彩的描繪方式，預(yù)測(cè)未來(lái)智能互聯(lián)產(chǎn)品可能的發(fā)展變化。為獲得長(zhǎng)期視角，我們動(dòng)用了幾大資源。首先，我們邀請(qǐng)埃森哲全球員工參與創(chuàng)新故事征集活動(dòng)，兩天內(nèi)收獲2000條反饋。其次，我們邀請(qǐng)埃森哲技術(shù)實(shí)驗(yàn)室和研究員探究幾項(xiàng)特定的未來(lái)用例。最后，我們利用伙伴生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)行了一系列采訪(fǎng)，了解市場(chǎng)變化。

　　 最終，我們整理出五個(gè)日常情景劇場(chǎng)，預(yù)測(cè)12年后，由于智能互聯(lián)產(chǎn)品的快速普及，B2B和B2C領(lǐng)域?qū)⒃鯓舆\(yùn)轉(zhuǎn)，包括家庭、企業(yè)、交通、城市、農(nóng)場(chǎng)、工廠等方面。

　　暢想1：農(nóng)業(yè)意味著高科技

　　 杰克·門(mén)羅（Jack Monroe）是懷俄明州一名35歲的農(nóng)民，門(mén)羅家五代種植甜菜、菜豆、小麥和玉米。2030年8月底某周三，杰克和他的祖父一樣，在早晨7：30起床。但與祖父不同，起床后，他首先打開(kāi)家教頻道，讓6歲的雙胞胎女兒吃過(guò)早飯，學(xué)習(xí)C++編程，兩個(gè)女兒都喜歡科技，并繼承了父親在技術(shù)上的天分。

　　 杰克喜歡把農(nóng)舍的數(shù)字科技操控間稱(chēng)為“指揮室”，杰克坐在里面的翻轉(zhuǎn)座椅上，面對(duì)兩塊大屏幕。杰克移動(dòng)兩個(gè)Xbox樣式的手柄，指揮工作站運(yùn)行。杰克能通過(guò)攝像頭查看三年前修建的無(wú)人機(jī)庫(kù)，他每年都向當(dāng)?shù)毓?yīng)商租賃飛行農(nóng)業(yè)設(shè)備，存放于機(jī)庫(kù)中。十架無(wú)人機(jī)中，有八架整齊地停放在停機(jī)坪上待命。

　　 喝過(guò)咖啡，杰克開(kāi)始分析昨晚夜間傳回的數(shù)據(jù)。購(gòu)自云端供應(yīng)商的分析工具已對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并為其無(wú)人機(jī)分隊(duì)設(shè)計(jì)了最優(yōu)飛行路線(xiàn)。衛(wèi)星定位系統(tǒng)協(xié)調(diào)飛行路線(xiàn)，自動(dòng)輸入待命的無(wú)人機(jī)中，無(wú)人機(jī)生產(chǎn)商提供的天氣和土質(zhì)數(shù)據(jù)也一并輸入其中。

　　 門(mén)羅家庭農(nóng)場(chǎng)占地2 300英畝，按懷俄明州標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，屬于中等規(guī)模。三架無(wú)人機(jī)在農(nóng)田上空徹夜飛行，識(shí)別長(zhǎng)勢(shì)較差的作物區(qū)域，提示杰克增加肥料。人工智能快速分析紅外線(xiàn)成像，識(shí)別需要針對(duì)性灌溉的區(qū)域，智能無(wú)人機(jī)攝像頭標(biāo)記的暗點(diǎn)指明蟲(chóng)害區(qū)域，須針對(duì)性地噴灑農(nóng)藥進(jìn)行控制。

　　 杰克在掌管的業(yè)務(wù)中運(yùn)用先進(jìn)的農(nóng)業(yè)技術(shù)，他已獲得遠(yuǎn)程飛行員證書(shū)，這是聯(lián)邦航空管理局（FAA）規(guī)定的操控?zé)o人機(jī)的必備條件，他還參加當(dāng)?shù)馗咝閼讯砻髦蒉r(nóng)民設(shè)置的周末課程，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析。為世界人口提供充足食物，保障生命所需，這一需求推動(dòng)高精度農(nóng)業(yè)邁入新臺(tái)階，現(xiàn)在美國(guó)超過(guò)80%的農(nóng)場(chǎng)都普遍運(yùn)用成熟的數(shù)字農(nóng)業(yè)設(shè)備。

　　 杰克走進(jìn)無(wú)人機(jī)庫(kù)，除了無(wú)人機(jī)外，他還在那存放了氮肥營(yíng)養(yǎng)液和有機(jī)驅(qū)蟲(chóng)劑。只需輕輕一點(diǎn)，無(wú)人機(jī)分隊(duì)就已做好充分的起飛準(zhǔn)備，按下開(kāi)關(guān)，機(jī)庫(kù)門(mén)打開(kāi)，無(wú)人機(jī)涌向田地執(zhí)行工作。與此同時(shí)，杰克開(kāi)始上網(wǎng)查看小麥的當(dāng)日價(jià)格，還在當(dāng)?shù)?ldquo;農(nóng)業(yè)成果中心”預(yù)定了全自動(dòng)收割機(jī)。兩周后就可收割小麥，而設(shè)備在收割高峰期通常很難租賃。收割的每噸小麥，“農(nóng)業(yè)成果”公司按一定價(jià)格收費(fèi)，使杰克收支平衡，避免了購(gòu)買(mǎi)設(shè)備所需的大筆開(kāi)銷(xiāo)。

　　 杰克家里的壁爐臺(tái)上，有幾張放在相框內(nèi)的泛黃老照片，是2019年杰克的祖父沃爾特在門(mén)羅農(nóng)場(chǎng)爬上拖拉機(jī)時(shí)的場(chǎng)景。旁邊還放著杰克閃閃發(fā)光的獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)牌，標(biāo)志著杰克在2029年和2030年兩年間，榮獲懷俄明州十大生產(chǎn)力最高的農(nóng)場(chǎng)主稱(chēng)號(hào)。

　　暢想2：個(gè)人生活的數(shù)字化管家

　　 日本京都，早晨。星野鈴木（Akari Suzuki）是一名26歲的小學(xué)老師，她時(shí)髦的床頭柜上放著日本時(shí)下最流行的家居助手Haiku。

　　 Haiku音箱傳出優(yōu)美的鬧鈴聲，這是星野小時(shí)候跟祖母學(xué)會(huì)的第一首歌的轉(zhuǎn)錄版本。Haiku顯示當(dāng)前是2030年3月3日。在播放音樂(lè)前，Haiku已經(jīng)根據(jù)日式床墊和枕頭中內(nèi)置的傳感器，分析了星野夜間的睡眠周期，并與之前數(shù)百個(gè)夜間睡眠數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，在今天周二早晨6：49準(zhǔn)時(shí)將她叫醒，比平時(shí)早了10分鐘，但卻是起床的最佳時(shí)間，因?yàn)樾且皠倓偨?jīng)歷了一次快速眼動(dòng)周期，現(xiàn)處于淺睡眠狀態(tài)。

　　 但Haiku不只有個(gè)性化的鬧鐘功能，它還是全能的個(gè)人管家。星野坐下吃早餐時(shí)，Haiku為星野播報(bào)日程表。星野就日程表提出幾個(gè)問(wèn)題，Haiku以人類(lèi)的語(yǔ)氣和對(duì)話(huà)口吻，使用完整句子無(wú)縫回答。現(xiàn)在星野的日程產(chǎn)生了沖突：一名學(xué)生的家長(zhǎng)想要在午休時(shí)間12：30給星野打電話(huà)。星野對(duì)Haiku說(shuō)“重新安排一小時(shí)內(nèi)的行程”，Haiku就負(fù)責(zé)剩下的工作，給學(xué)生家長(zhǎng)打電話(huà)、協(xié)調(diào)日程、更新會(huì)議通知等。

　　 星野邊喝綠茶，擁有人工智能的Haiku邊為她安排晚餐，星野準(zhǔn)備在下班后去健身房并完成760卡路里的訓(xùn)練，Haiku將此也考慮在內(nèi)。星野喜歡Haiku提出的意見(jiàn)，但卻否決了Haiku的安排，直接對(duì)Haiku說(shuō)“不”，因?yàn)樾且白蛱鞗Q定下班后和同事一起吃壽司。星野讓Haiku在學(xué)校附近的餐廳預(yù)訂六人位。Haiku立刻完成了星野的指令，并自動(dòng)將附有餐廳信息的邀請(qǐng)函發(fā)送給所有聚餐同事。星野還接受了Haiku的意見(jiàn)，穿上毛衣，因?yàn)槿碌木┒既杂行┐汉锨?。Haiku還計(jì)算了星野每周二從起床到出門(mén)的常規(guī)時(shí)間，正好為一個(gè)小時(shí)，Haiku安排自動(dòng)駕駛汽車(chē)在7：49準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在公寓樓下接她上班。由于道路施工，自動(dòng)汽車(chē)的行駛路線(xiàn)與往常有所不同，但星野仍在8：30前到達(dá)學(xué)校。

　　暢想3：所有權(quán)適用范圍

　　 茲比格涅夫·萊萬(wàn)多夫斯基（Zbigniev Lewandowski）是波蘭克拉科夫大學(xué)（Krakow University）公司法專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。他匆匆忙忙跑上學(xué)校威嚴(yán)的樓梯，為了明年順利獲得專(zhuān)利法碩士學(xué)位，他目前面臨很大壓力。他不但認(rèn)真聽(tīng)講座，還參加了大量在線(xiàn)輔導(dǎo)教程，努力梳理有關(guān)數(shù)據(jù)共享生態(tài)系統(tǒng)聯(lián)盟的復(fù)雜法律結(jié)構(gòu)。2030年，這一法律領(lǐng)域方興未艾。茲比格涅夫十分清楚，由于智能產(chǎn)品已在大眾市場(chǎng)普及，產(chǎn)品的個(gè)人所有權(quán)早已成為過(guò)去時(shí)，而他個(gè)人日常生活更是有力佐證?？梢哉f(shuō)，茲比格涅夫幾乎沒(méi)有任何產(chǎn)品的所有權(quán)。即使是最簡(jiǎn)單的日?；顒?dòng)，比如洗衣服、吃飯、買(mǎi)衣服，甚至住房，這位23歲的波蘭小伙都訂購(gòu)了不同的生活周期實(shí)現(xiàn)方案，這些方案集中了B2B平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)百種服務(wù)，為他提供各種所需產(chǎn)品，從婚鞋、遮陽(yáng)板到三明治卷或課程教材，應(yīng)有盡有。

　　 汽車(chē)貸款或抵押貸款等業(yè)務(wù)早在2025年左右消失，之后五年來(lái)，公寓或汽車(chē)，如同其他所有產(chǎn)品，都可在具體需要使用時(shí)租賃。獲取相關(guān)服務(wù)，只需點(diǎn)擊已有全球成果倉(cāng)庫(kù)的在線(xiàn)平臺(tái)，如“成果在線(xiàn)”“超級(jí)智能向?qū)?rdquo;等，它們提供豐富的在線(xiàn)產(chǎn)品，后者還為茲比格涅夫最?lèi)?ài)的皇家馬德里足球俱樂(lè)部贊助隊(duì)服。

　　 材料科學(xué)突飛猛進(jìn)，產(chǎn)品創(chuàng)新和生活方式不斷優(yōu)化。如此，全面的產(chǎn)品即時(shí)取用模式才得以實(shí)現(xiàn)。清潔能源和人工智能技術(shù)的進(jìn)步也降低了交通成本。茲比格涅夫?qū)⒋朔Q(chēng)為“一切經(jīng)濟(jì)”。相比父輩省錢(qián)買(mǎi)房或買(mǎi)車(chē)的生活方式，“一切經(jīng)濟(jì)”更符合當(dāng)代青年的生活習(xí)慣。

　　 在碩士論文中，即將成為律師的茲比格涅夫準(zhǔn)備分析一樁極為復(fù)雜的訴訟案件，一方是移動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商，其前身是一家汽車(chē)生產(chǎn)商，另一方是連鎖零售店，利用市內(nèi)移動(dòng)平臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道，用戶(hù)數(shù)據(jù)的合法所有權(quán)歸哪一方持有，是討論焦點(diǎn)。茲比格涅夫開(kāi)玩笑地說(shuō)：“至少目前，我的工作還沒(méi)有機(jī)器人可以完全取代。”數(shù)據(jù)所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)是公司法中最煩瑣的內(nèi)容之一，也是歐盟規(guī)定不可由人工智能代替，而仍需由人類(lèi)處理的少數(shù)法律問(wèn)題之一。

　　暢想4：智能汽車(chē)讓辦公居家兩不誤

　　 安娜·加西亞（Anna Garcia）40多歲，是一名高級(jí)護(hù)士，正在趕去位于布宜諾斯艾利斯的醫(yī)院上晚班。下午6：24，汽車(chē)在安娜·加西亞的面前緩緩?fù)Ｏ?，汽?chē)停穩(wěn)后，整扇側(cè)門(mén)徐徐打開(kāi)。這是一輛廂型全自動(dòng)出租車(chē)，內(nèi)有七個(gè)舒適座椅。其他乘客早已入座，安娜把包往車(chē)?yán)镆蝗樱狭顺鲎廛?chē)，前往“海軍醫(yī)院”。市內(nèi)交通線(xiàn)路密集，秩序井然，車(chē)程有30分鐘。

　　 四年前，布宜諾斯艾利斯市議會(huì)通過(guò)了全面指揮的自動(dòng)路面交通系統(tǒng)，這對(duì)一座擁有350萬(wàn)市民的擴(kuò)張型城市群來(lái)說(shuō)，并非易事。但現(xiàn)在，系統(tǒng)已全面進(jìn)入運(yùn)營(yíng)，深受市民喜愛(ài)。每時(shí)每刻都有100萬(wàn)輛無(wú)人駕駛汽車(chē)，通過(guò)緊密互動(dòng)的車(chē)載自動(dòng)駕駛儀，在布宜諾斯艾利斯市內(nèi)行駛。政府動(dòng)用公共資金為傳統(tǒng)車(chē)隊(duì)配備了必備科技。市議會(huì)認(rèn)為這項(xiàng)投資物有所值，因?yàn)榻煌ㄊ鹿拾l(fā)生率已接近于零，市區(qū)醫(yī)療開(kāi)支降低，可由此收回成本。

　　 安娜今天上班選擇的是共享自動(dòng)出租車(chē)，也被稱(chēng)為“collectivos”，它為乘客提供緊湊而舒適的辦公環(huán)境，使乘客開(kāi)啟工作狀態(tài)，因此頗受通勤乘客的歡迎。比如，上班途中，安娜戴上擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)眼鏡，瀏覽患者病歷，安排團(tuán)隊(duì)換班時(shí)間，觀看簡(jiǎn)短的教學(xué)視頻，準(zhǔn)備明年麻醉護(hù)士的考試。

　　 出租車(chē)在醫(yī)院門(mén)口停穩(wěn)前，安娜命令車(chē)載助手連線(xiàn)家居助手，檢查電燈和煤氣灶是否已正常關(guān)閉。安娜幾秒內(nèi)就收到了家居助手的肯定答復(fù)。車(chē)門(mén)緩緩打開(kāi)，安娜走下汽車(chē)，將位置留給新乘客。

　　暢想5：彬彬有禮的“科學(xué)怪人”人見(jiàn)人愛(ài)

　　 “需要什么咖啡？”張偉轉(zhuǎn)過(guò)身去，剛剛，熒光色協(xié)作服務(wù)機(jī)器人拍拍他的肩為他點(diǎn)單。

　　 上午9：30是上海最大的自動(dòng)汽車(chē)生產(chǎn)工廠早間休息時(shí)間。人工智能語(yǔ)音助手通過(guò)人臉識(shí)別攝像頭識(shí)別張偉后，禮貌地問(wèn)道：“先生，是和往常一樣嗎？黑咖啡、無(wú)糖、少量奶、少許肉桂粉？”

　　 張偉今年45歲，是工廠的生產(chǎn)主任，對(duì)咖啡有著嚴(yán)格的要求，這一點(diǎn)在工廠無(wú)人不曉。張偉在工作委員會(huì)會(huì)議上表示：“我們大量生產(chǎn)定制化汽車(chē)，我希望提供的咖啡也是如此。”張偉對(duì)協(xié)作機(jī)器人的準(zhǔn)確記憶會(huì)心一笑，微微點(diǎn)頭。協(xié)作機(jī)器人隨后打開(kāi)腳上開(kāi)關(guān)，優(yōu)雅地移步下一位同事。與張偉一樣，他舒適地坐在增高指揮椅上，通過(guò)操控扶手監(jiān)管制造工廠。

　　 工廠內(nèi)燈火通明，只有少數(shù)人工管理員，他們偶爾和實(shí)現(xiàn)自我管理的智能生產(chǎn)機(jī)器人或協(xié)作機(jī)器人隊(duì)伍進(jìn)行肢體或語(yǔ)言交流。機(jī)器人隊(duì)伍在工廠內(nèi)快速移動(dòng)，忙著運(yùn)送材料或組裝部件。工廠每天生產(chǎn)2000臺(tái)定制化自動(dòng)汽車(chē)。全廠約有3000名全能類(lèi)人機(jī)器人，由鋼鐵、數(shù)字部件和人工智能軟件構(gòu)成，在張偉和另外九名人類(lèi)同事的監(jiān)督下工作。

　　 工廠九個(gè)組裝車(chē)間內(nèi)，五到七名協(xié)作機(jī)器人組成的工作團(tuán)隊(duì)圍繞汽車(chē)底盤(pán)空殼密切合作，前進(jìn)時(shí)發(fā)出嗡嗡的響聲。人工智能機(jī)械大腦配有高清攝像頭和雷達(dá)傳感器，可自主決定并執(zhí)行大部分組裝任務(wù)，包括黏合碳纖維部件、安裝個(gè)性化內(nèi)飾（如車(chē)載高清（HD）娛樂(lè)屏幕）、安裝單獨(dú)訓(xùn)練的自動(dòng)駕駛儀軟件等。

　　 協(xié)作機(jī)器人偶爾會(huì)尋求人類(lèi)管理員的幫助，管理員通過(guò)語(yǔ)音和手勢(shì)來(lái)解釋生產(chǎn)步驟，或者提供特殊客戶(hù)需求的額外信息供機(jī)器學(xué)習(xí)。簡(jiǎn)單的培訓(xùn)過(guò)后，機(jī)器人給張偉豎起大拇指，并返回工作，當(dāng)然還對(duì)這番培訓(xùn)做了評(píng)價(jià)：“張偉，我欠你一杯咖啡。黑咖、無(wú)糖、少量奶、少許肉桂粉，對(duì)嗎？”

　　不懼未來(lái)，振奮前行

　　 以上描述的生活場(chǎng)景中涉及的所有技術(shù)目前都已出現(xiàn)，盡管技術(shù)的成熟度不一，但我們相信，到2030年它們都會(huì)有巨大突破。此外，正如我們集體預(yù)測(cè)的場(chǎng)景所展示的，所有這些技術(shù)都會(huì)從當(dāng)前開(kāi)創(chuàng)性的指導(dǎo)原型，發(fā)展為常見(jiàn)的大眾市場(chǎng)產(chǎn)品，極大地改變我們的生活方式，無(wú)論是作為員工、消費(fèi)者還是企業(yè)。

　　 隨著社會(huì)向智能互聯(lián)產(chǎn)品主導(dǎo)的世界轉(zhuǎn)型，生產(chǎn)力、用戶(hù)體驗(yàn)、個(gè)性化定制、價(jià)值、休閑時(shí)間都可能大大提升，這一轉(zhuǎn)型影響深遠(yuǎn)且勢(shì)不可擋。用戶(hù)數(shù)據(jù)將主導(dǎo)未來(lái)，無(wú)論是通過(guò)自動(dòng)汽車(chē)、家居助手還是其爆炸式增長(zhǎng)的市場(chǎng)價(jià)值。我們的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及其與人類(lèi)的關(guān)系、人們的相處方式，都將在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生天翻地覆的變化。

　　章節(jié)要點(diǎn)概覽

　　 第一章產(chǎn)品制造的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——以超乎想象的速度到來(lái)！

　　 （1）所有行業(yè)都將受到數(shù)字化進(jìn)程的影響。超過(guò)75%的行業(yè)或是面臨著顛覆風(fēng)險(xiǎn)，或是已經(jīng)遭受?chē)?yán)重的顛覆。

　　 （2）數(shù)字技術(shù)正在迅速取代硬件成為產(chǎn)品價(jià)值的新源泉。企業(yè)要采用雙管齊下的創(chuàng)新方法，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)數(shù)字化，同時(shí)創(chuàng)造新型智能互聯(lián)產(chǎn)品。

　　 （3）應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)要完成六項(xiàng)任務(wù)：轉(zhuǎn)變核心業(yè)務(wù)；注重體驗(yàn)和成果；建立或加入新的合作系統(tǒng)；創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式；組建數(shù)字化員工隊(duì)伍；平衡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的重點(diǎn)。

　　 第二章產(chǎn)品再造發(fā)展趨勢(shì)

　　 （1）B2C和B2B模式下，成果經(jīng)濟(jì)都在迅速崛起。

　　 （2）在新興的市場(chǎng)中，價(jià)值創(chuàng)造正從硬件轉(zhuǎn)向服務(wù)和“即服務(wù)”。

　　 （3）大規(guī)模定制生產(chǎn)的時(shí)代即將結(jié)束：取而代之的是個(gè)人體驗(yàn)、使用案例和特定情境的服務(wù)。

　　 （4）因此，有必要重構(gòu)完整的產(chǎn)品制造價(jià)值鏈和再造產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期。

　　 第三章全新的產(chǎn)品類(lèi)型：適應(yīng)、協(xié)作、前瞻、負(fù)責(zé)

　　 （1）新產(chǎn)品領(lǐng)域正在崛起，產(chǎn)品的智能度和體驗(yàn)度越來(lái)越高?？衫眯碌姆治龉ぞ撸?ldquo;產(chǎn)品再造方格圖”，描述新興產(chǎn)品世界里所有產(chǎn)品的發(fā)展。

　　 （2）公司要設(shè)法提升產(chǎn)品的智能度和體驗(yàn)度。產(chǎn)品再造度結(jié)合智能度和體驗(yàn)度計(jì)算得出，這一數(shù)值可以衡量企業(yè)要成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品再造所需的努力。

　　 （3）本章明確了產(chǎn)品再造過(guò)程中面臨的五大轉(zhuǎn)變。對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，要想在新的數(shù)字化世界中成功推出自己的產(chǎn)品，就必須應(yīng)對(duì)這五大轉(zhuǎn)變。

　　 第四章轉(zhuǎn)型一：從性能到體驗(yàn)

　　 （1）智能互聯(lián)產(chǎn)品之間的差異不再體現(xiàn)在其傳統(tǒng)的功能和特性上，而在于整體的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　 （2）要提早認(rèn)清設(shè)計(jì)良好用戶(hù)體驗(yàn)的重要性。這一設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)必須成為產(chǎn)品價(jià)值定位的重要組成部分，因此要設(shè)計(jì)、策劃、監(jiān)測(cè)并更新用戶(hù)體驗(yàn)。

　　 （3）產(chǎn)品的體驗(yàn)度上升時(shí)，體驗(yàn)變得更加豐富和寬泛，這就需要強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)支撐。

　　 第五章轉(zhuǎn)型二：從硬件到“即服務(wù)”

　　 （1）用戶(hù)希望按需使用而不是擁有產(chǎn)品，催生“產(chǎn)品即服務(wù)”消費(fèi)模式。

　　 （2）軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)證明這種轉(zhuǎn)型可以創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。軟件產(chǎn)業(yè)為汽車(chē)、工業(yè)設(shè)備或航空航天及國(guó)防工業(yè)等以硬件為中心的行業(yè)起到了引領(lǐng)作用。

　　 （3）這種轉(zhuǎn)型不易實(shí)現(xiàn)，需要重新調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新流程、平臺(tái)、文化和整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

　　 第六章轉(zhuǎn)型三：從產(chǎn)品到平臺(tái)

　　 （1）平臺(tái)業(yè)務(wù)模式正創(chuàng)造巨大的市場(chǎng)價(jià)值。

　　 （2）每家產(chǎn)品公司都必須有平臺(tái)戰(zhàn)略，決定是否建立自己的平臺(tái)或?qū)ふ液献骰锇?，決定參與何種平臺(tái)類(lèi)型，不可隨意對(duì)待。

　　 （3）許多產(chǎn)品公司會(huì)選擇與當(dāng)前的平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者，即互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，但所有公司都要了解該決策的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)。

　　 第七章轉(zhuǎn)型四：從機(jī)械電子技術(shù)到人工智能

　　 （1）人工智能技術(shù)很快將在眾多產(chǎn)品中投入使用，其智能度將顯著提升，并將具備感知、理解、行動(dòng)及學(xué)習(xí)等能力。

　　 （2）對(duì)于產(chǎn)品嵌入人工智能技術(shù)，多數(shù)產(chǎn)品公司仍處于起步階段。盡管有70%的工業(yè)企業(yè)相信人工智能將改變其產(chǎn)品和服務(wù)，但只有16%的工業(yè)企業(yè)對(duì)于發(fā)展人工智能有著清晰的規(guī)劃，而其中有堅(jiān)定決心并提供資金支持的更是寥寥無(wú)幾。

　　 （3）產(chǎn)品制造商必須抓緊培育人工智能技術(shù)，規(guī)劃產(chǎn)品和體驗(yàn)。

　　 第八章轉(zhuǎn)型五：從線(xiàn)性模式到新時(shí)代的敏捷工程

　　 （1）傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程已然過(guò)時(shí)，不適用于智能互聯(lián)產(chǎn)品領(lǐng)域。敏捷性、迭代和體驗(yàn)是新產(chǎn)品領(lǐng)域的關(guān)鍵。

　　 （2）利用“新時(shí)代工程設(shè)計(jì)”概念及方法，全面顛覆創(chuàng)新是大勢(shì)所趨。成功應(yīng)用“新時(shí)代工程設(shè)計(jì)”可將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率及有效性提升十倍。

　　 （3）為打造新一代產(chǎn)品和“即服務(wù)”模型，公司需利用統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型和數(shù)字主線(xiàn)技術(shù)。

　　 第九章管理產(chǎn)品再造必備的七大能力

　　 （1）為成功再造產(chǎn)品，需培養(yǎng)七大關(guān)鍵能力。

　　 （2）雖然新型能力大多以產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)為主，但轉(zhuǎn)型“即服務(wù)”商業(yè)模式帶來(lái)的影響幾乎涉及所有的機(jī)構(gòu)和流程。

　　 （3）除了培養(yǎng)新能力，還需徹底改革企業(yè)文化和理念。

　　 第十章成功打造活產(chǎn)品與服務(wù)的線(xiàn)路圖

　　 （1）幾乎所有產(chǎn)品公司都需提高產(chǎn)品的智能度和體驗(yàn)度，以活產(chǎn)品或活服務(wù)模式再造公司本身。

　　 （2）為管理此轉(zhuǎn)型，需謹(jǐn)慎開(kāi)發(fā)“滾動(dòng)更新”計(jì)劃，囊括當(dāng)前核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持新時(shí)代投資。路線(xiàn)圖制定時(shí)有七大要點(diǎn)。

　　 （3）建立數(shù)字創(chuàng)新工廠是擴(kuò)展變革、加速創(chuàng)新的重點(diǎn)，同時(shí)也是吸引并保留所需技能人才的關(guān)鍵。

　　 （4）需系統(tǒng)消除傳統(tǒng)組織性障礙，鼓勵(lì)合作，提高敏捷性。

　　SEM營(yíng)銷(xiāo)之利端 PPC營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)上所有B2C網(wǎng)站使用之最的廣告方式，而PPC營(yíng)銷(xiāo)往往也是很多B2C網(wǎng)站現(xiàn)存的一個(gè)問(wèn)題。那就是付費(fèi)能力問(wèn)題，因?yàn)槊看吸c(diǎn)擊都會(huì)產(chǎn)生的費(fèi)用。因此很多B2C網(wǎng)站都對(duì)此營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生質(zhì)疑！目前現(xiàn)狀很多B2C網(wǎng)站或者傳統(tǒng)企業(yè)都是首選媒介這種方式去推廣自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。 其實(shí)PPC營(yíng)銷(xiāo)從B2C網(wǎng)站或者消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)都存在有利。因?yàn)锽2C網(wǎng)站通過(guò)只需要支付實(shí)際點(diǎn)擊過(guò)來(lái)的流量來(lái)計(jì)算費(fèi)用，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以前的傳統(tǒng)固定廣告投入更加有意義多了，同時(shí)也為自己刪減了不少費(fèi)用。而B(niǎo)2C網(wǎng)站更多的都是選擇了，PPC營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中的一種那就是付費(fèi)搜索引擎營(yíng)（Search Engine Marketing）銷(xiāo)簡(jiǎn)稱(chēng)SEM。正因?yàn)槿绱艘矊?dǎo)致一些欺詐性的企業(yè)做出不少這樣的欺騙行為廣告！從而造成了消費(fèi)群體對(duì)SEM廣告或者是PPC營(yíng)銷(xiāo)都存在有反感的想法。
那么當(dāng)一個(gè)特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，在搜索引擎實(shí)行了SEM后，B2C網(wǎng)站同時(shí)也能讓自己的產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)展示在用戶(hù)所需的搜索結(jié)果里面。這也將有可能產(chǎn)生針對(duì)性比較強(qiáng)的消費(fèi)群體，對(duì)該站點(diǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)生更有可能的購(gòu)買(mǎi)率。而消費(fèi)群體也可得到他能所需要的需求。此外網(wǎng)站也可以同時(shí)限制SEM營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)控制他們的廣告費(fèi)用，正因前兩者，SEM營(yíng)銷(xiāo)也鑄就了一種能達(dá)成雙方成功的解決方案。
什么是PPC(Pay Per Click)？
SEM營(yíng)銷(xiāo)也有可能的弊端
雖然SEM具有非常直接的優(yōu)點(diǎn)，但是也有它一定的弊端，而且這個(gè)弊端也將有可能把之前的優(yōu)點(diǎn)全部抵消。SEM最常見(jiàn)的問(wèn)題之一，那就是所有B2C網(wǎng)站都想利用這個(gè)最直接的廣告方法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的利益，正因?yàn)槿绱撕芏郆2C網(wǎng)站或者企業(yè)都缺乏這樣的經(jīng)驗(yàn)，他們總認(rèn)為只需要提交搜索引擎服務(wù)商，比如：百度，GOOGLE，yahoo甚至更多搜索引擎服務(wù)商，就可以實(shí)現(xiàn)他們的想法了。事實(shí)其實(shí)恰恰相反，因?yàn)榇俗龇ú⒉荒苓_(dá)成真正的SEM效果。SEM更加需要的是怎么樣去分析，用戶(hù)行為和自己的產(chǎn)品、服務(wù)來(lái)設(shè)立廣告。并且SEM重點(diǎn)在于詞語(yǔ)的分析以及獲取在搜索引擎站點(diǎn)所占據(jù)明顯位置。以此兩者結(jié)合，才能讓消費(fèi)群體看到你所需要被用戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品以及服務(wù)。以幫助你提高網(wǎng)站的流量來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然沒(méi)有必要的經(jīng)驗(yàn)和或者不了解自己產(chǎn)品用戶(hù)的心態(tài)去進(jìn)行SEM營(yíng)銷(xiāo)，這有可能會(huì)造成你一筆昂貴的廣告費(fèi)用損失，并且不會(huì)有銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率。SEM營(yíng)銷(xiāo)的方式而且是需要持續(xù)的廣告資金，停止了支付也將導(dǎo)致停止了廣告。當(dāng)然搜索引擎也不會(huì)再出現(xiàn)你的網(wǎng)站。對(duì)于關(guān)鍵詞的分析也是一種高知識(shí)，呵呵，賣(mài)下關(guān)子，因?yàn)樵絹?lái)越多的B2C或者多商務(wù)型的網(wǎng)站進(jìn)入SEM營(yíng)銷(xiāo)，這無(wú)形造成了互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的斗爭(zhēng)現(xiàn)象。但是很顯然的是小型商業(yè)網(wǎng)站目前正處一種劣勢(shì)，因?yàn)榇蟛看笃髽I(yè)網(wǎng)站，他們更有能力去支付更多有利于他們轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)小型企業(yè)對(duì)SEM這塊的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算比較少，從而讓他們處于一種劣勢(shì)。
一個(gè)有效于SEM營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行
一個(gè)B2C網(wǎng)站應(yīng)該及時(shí)考慮怎么樣去執(zhí)行SEM的營(yíng)銷(xiāo)模式。重要的是制定SEM計(jì)劃，以便獲取關(guān)于SEM投入和最高回報(bào)成正比。準(zhǔn)確選擇最適當(dāng)?shù)腟EM營(yíng)銷(xiāo)模式，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)是B2C網(wǎng)站的相關(guān)業(yè)務(wù)最不可少的營(yíng)銷(xiāo)方式一種。但是，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都選擇了最熱門(mén)的關(guān)鍵詞，實(shí)質(zhì)上這種做法并不可以得到一定的轉(zhuǎn)化率，并且有將會(huì)損失一大筆廣告費(fèi)，因?yàn)闊衢T(mén)關(guān)鍵詞都是高價(jià)格的關(guān)鍵詞。而且價(jià)格也是相當(dāng)?shù)陌嘿F。其實(shí)這個(gè)事普遍B2C網(wǎng)站都碰到得問(wèn)題。其實(shí)解決這個(gè)問(wèn)題并不是很難，只有選擇更根據(jù)自己的產(chǎn)品、服務(wù)及用戶(hù)行為的搜索習(xí)慣結(jié)合，并且投放到搜索引擎的第一頁(yè)的前10位，讓消費(fèi)群體的得到自己所需要的搜索結(jié)果，方可解決這個(gè)問(wèn)題。另外根據(jù)用戶(hù)行為分析出的詞語(yǔ)價(jià)格其實(shí)并不貴，網(wǎng)上簡(jiǎn)稱(chēng)為：長(zhǎng)尾詞。也很有可能在排位前三位。
有了前面的執(zhí)行，那接下來(lái)就是一個(gè)更重要的步驟，那就是不斷的實(shí)行對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控其SEM營(yíng)銷(xiāo)系列的效果。這對(duì)于你網(wǎng)站有助修改無(wú)效的SEM關(guān)鍵詞語(yǔ)。從而使一些有效果的關(guān)鍵詞語(yǔ)更多呈現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，任何無(wú)效果的關(guān)鍵詞，也可以立即停止。節(jié)省你的SEM費(fèi)用。改變SEM營(yíng)銷(xiāo)廣告是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，那是因?yàn)镾EM營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)給B2C網(wǎng)站帶來(lái)了不少回報(bào)。
PPC營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始-SEM人士的幫助
PPC營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)已經(jīng)引發(fā)出一個(gè)PPC營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)，當(dāng)然這也存在有大型PPC服務(wù)公司以及小型服務(wù)公司。當(dāng)然對(duì)于一些小型企業(yè)來(lái)說(shuō)外包給PPC營(yíng)銷(xiāo)公司是最理想的，因?yàn)槠毡榈钠髽I(yè)目前還是處于一種無(wú)PPC營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)的情況。目前大多數(shù)PPC營(yíng)銷(xiāo)公司提供的服務(wù)和價(jià)格還算是比較合理。同時(shí)也產(chǎn)生可接受的效果。但是在聘請(qǐng)一些PPC營(yíng)銷(xiāo)公司之前必須了解清楚這個(gè)公司的能力程度到如何。才可聘請(qǐng)。
 

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