該模式被稱為軟件即服務業(yè)務模式的先驅(SaaS),最初由Salesforce和NetSuite在軟件就是服務初創(chuàng)公司的領導下,奧多比和微軟等傳統(tǒng)軟件公司成功跟進。它的價值一目了然。我們分析了行業(yè)的整體表現(xiàn)。三年內,傳統(tǒng)軟件公司的年收入增長率僅為5%純即服務公司年增長率為27%。
希望向類似方向發(fā)展的工業(yè)公司應以成功轉型為即服務模式的傳統(tǒng)軟件公司為例,認真研究其成功案例。例如,2011年,奧多比的即服務銷售份額為19%。到2016年,這一比例已經(jīng)上升到83%。目前,該公司擁有800萬用戶,每季度增加約100萬服務客戶。市場為奧多比完成戰(zhàn)略轉型帶來了豐厚的回報。截至2018年8月,公司市值已從5年前的120億美元增長至1 約220億美元,同期股市盈率從12倍飆升至58倍(1)。
然而,由于其傳統(tǒng)流程、上市渠道和企業(yè)文化抵制,許多其他基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)軟件公司難以完成即服務轉型。奧多比等成功轉型的公司已經(jīng)完成了核心業(yè)務的大規(guī)模轉型。
產(chǎn)品即服務
目前,各行業(yè)都渴望轉型為服務公司,吸引投資者的注意。在工業(yè)領域,越來越多的公司正在考慮提供基于產(chǎn)品的免費核心產(chǎn)品。至少從理論上講,這可以在客戶的生命周期中創(chuàng)造更多的收入.總結了不同工業(yè)企業(yè)應該如何解決這個問題。
圖5.業(yè)務模式為產(chǎn)品即服務
惠普和聯(lián)想等硬件制造商已經(jīng)使用了設備就是服務的商業(yè)模式。過去,銷售醫(yī)療檢測硬件設備的公司正在考慮管理檢測數(shù)據(jù),并根據(jù)個人電子記錄提供基于分析的醫(yī)療保健服務。與此同時,汽車行業(yè)已經(jīng)投資了出租車和汽車共享業(yè)務,方便消費者隨時隨地使用汽車。一些工業(yè)工程公司已經(jīng)開始使用該軟件與行業(yè)內的電子控制發(fā)動機和機器進行連接、測試、維護和更換。
智慧之聲:采訪惠普個人系統(tǒng)服務全球負責人比爾·艾維(Bill Avey)
是什么促使惠普開始實施獨特的設備即服務戰(zhàn)略?
2019年是惠普成立80周年。在競爭如此激烈的技術領域,沒有多少硬件競爭對手能夠長期保持領先地位。如果我們想領先,我們只能不斷轉型。長期以來,我們一直經(jīng)營設備即服務業(yè)務,為客戶提供托管和打印服務。我們認為這項業(yè)務在成熟市場上具有決定性的競爭優(yōu)勢,即惠普的設備即服務(Daas)商業(yè)模式的本質。我們還將這種模式擴展到消費者打印領域,推廣Instant Ink及時更換墨盒和訂閱服務,受到廣泛好評。然后將業(yè)務擴展到個人電腦。目前,我們正在準備3D打印業(yè)務從一開始就被創(chuàng)建為設備即服務模式,以在市場上領先。目前,我們正在努力開展行業(yè)領先的惠普創(chuàng)新即服務。該模型將在未來的戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用。
惠普什么時候把它發(fā)展成涉及公司各部門的戰(zhàn)略計劃?
大約三年前,客戶的需求變得越來越復雜。他們說:惠普,我們非常喜歡您的托管和打印業(yè)務。我們也喜歡您的個人電腦和與服務相關的設計。您能在個人電腦領域提供類似的托管和打印服務嗎?可以說,除了滿足其不同的需求,提供各種服務和配件外,客戶還希望找到合作伙伴,為其提供配套設備和持續(xù)服務。為了滿足這一新需求,我們在2016年啟動了一個新項目,最終將其命名為設備即服務。這些綜合的設備管理服務使客戶能夠以智能高效的方式使傳統(tǒng)信息技術產(chǎn)業(yè)更加現(xiàn)代化。在整個技術生命周期中,公司以即服務模式管理各種設備,信息技術部門可以節(jié)省寶貴的時間和資源,實施相關戰(zhàn)略計劃,實現(xiàn)組織內部增長,一舉兩得。
實際執(zhí)行情況能詳細說明嗎?
例如,我們可以預測您需要提前更換計算機電池,并主動將電池運輸給您?;蛘?,銷售部的行政助理使用了我們的設備,然后晉升到市場部。圖像處理和計算機輔助設計等軟件突然成為其日常工作的一部分,對設備的存儲空間和處理能力有更高的要求。使用我們的分析工具,我們可以隨時設置提醒鈴,以滿足用戶的需求??梢哉f,15個月前,助理的設備仍然很適用,但三個月前,情況完全改變了?,F(xiàn)在,我們可以向客戶解釋機器提示的異常情況,并采取積極的補救措施。
最后,請描述適用于個人電腦的設備即服務模型及其定價方法。
設備即服務的主要服務對象是購買惠普產(chǎn)品的客戶。我們?yōu)槠洚a(chǎn)品提供標準的設備生命周期服務,以確保其啟動和運行,包括我剛才提到的托管分析服務、Windows正確的基本輸入輸出設置、物理和電子資產(chǎn)標簽的成像和管理。它還將涉及設備的實際安裝,將數(shù)據(jù)從舊設備轉移到新設備、專業(yè)支持和舊設備的資產(chǎn)回收。所有這些都將按每月的標準捆綁定價。費用包括服務和設備,通常持續(xù)三年,但這些參數(shù)也可以改變。例如,對于一家全球連鎖餐廳,我們每月按每臺收銀機的標準定價。對于家庭墨水訂購項目,允許家庭或辦公用戶每月訂購
中國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度驚人,越來越多的企業(yè)投身網(wǎng)絡游戲*當然,行業(yè)的市場競爭越來越激烈。但目前,網(wǎng)絡游戲*該行業(yè)已經(jīng)度過了之前的爆炸性增長期,增長趨勢正在緩慢。面對每年數(shù)百種產(chǎn)品的不斷推出,網(wǎng)絡游戲市場已經(jīng)從以前的供應小于求轉變?yōu)楣笥谇?。在這種情況下,如何吸引玩家的注意?如何進行創(chuàng)造性的網(wǎng)絡營銷策劃已成為網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品脫穎而出的關鍵因素。
中國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)品起步較晚,技術水平不足,圖片和游戲性不足以與外國游戲競爭,導致外國游戲在中國市場的比例相對較大。只有少數(shù)中國游戲制造商有一席之地,如網(wǎng)易夢幻西游、大話西游、劍網(wǎng)3等。除了提高游戲本身的水平外,做正確的營銷手段也是國內游戲的重要組成部分。
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