啡吧，我等著你回來。”

　　 現(xiàn)在，你也許在想：“喔，這會(huì)讓我花上一筆錢，萬一生意沒做成怎么辦？”事實(shí)上，幾乎所有的客戶都回來并且購買了我的產(chǎn)品。

　　 好好想一下，當(dāng)我對(duì)你真誠友善的時(shí)候，你內(nèi)心肯定想再回來回報(bào)我的善意。這次我請(qǐng)吃飯，下次你就會(huì)搶著埋單。這就是信任感在發(fā)揮作用。

　　 在這方面做得最好的一個(gè)例子是收音機(jī)迷樂隊(duì)，2007年的時(shí)候，樂隊(duì)成員們幾乎要瘋了，因?yàn)槟贻p人們都在繞過唱片公司和他們非法下載他們的歌曲。但樂隊(duì)沒有把自己當(dāng)成受害者或者憎恨歌迷，而是采取了完全不同的方法。他們把自己的唱片《在彩虹里》放在網(wǎng)絡(luò)上，并且說明了下載的方法?？蛻魝儧]有看到價(jià)格，而是一個(gè)問號(hào)和一句促銷語：“把這首歌獻(xiàn)給你們。”

　　 這種策略產(chǎn)生了巨大的市場(chǎng)反響，樂隊(duì)在《在彩虹里》的實(shí)體唱片發(fā)布之前的收入，比唱片《向小偷致敬》（名稱真有諷刺意味）這個(gè)之前發(fā)布的專輯掙到的所有錢都多。

　　 我并非要你把自己所有的產(chǎn)品都實(shí)行免費(fèi)，或者在那些無法成為客戶的人身上花費(fèi)時(shí)間（或者為他們購買午餐）。我要說的是你自己才是信任的起點(diǎn)。我們無法保證每一個(gè)客戶都信任我們，但我們可以首先做到去信任他們，把自己逐步變成值得他們信任的人。

　　 2.關(guān)心別人的痛苦

　　 每次你見到客戶，都要在他們身上找出至少一種優(yōu)點(diǎn)。不要吝嗇你的贊美之詞，不要只是簡(jiǎn)單地說“嗨，你的外套太酷了”，或者“喔，你的手鐲真漂亮”。這些都是外在的東西，無法反映出客戶的本質(zhì)。他是一個(gè)對(duì)孩子有耐心的人嗎？他幽默嗎？他的工作干得很出色嗎？如果你能贊美客戶自己感到最珍貴的東西，你就離成功不遠(yuǎn)了。

　　 就實(shí)而論，找到一些自己感興趣的東西并不是一件容易的事。我們的慣性是做價(jià)值判斷。你要超越這種原始的沖動(dòng)，找到一些自己真正喜歡的東西。這不但可以增加你的生活樂趣，還可以幫助你更好地與客戶打交道。

　　 舉一個(gè)例子。32歲時(shí)，我孤身一人第一次來到了一個(gè)水療度假村。宴會(huì)廳里坐滿了成雙成對(duì)的人，船長(zhǎng)的桌子旁邊更是擠滿了人。我跟船長(zhǎng)和他的水手們沒有交集，我們年齡相差太大，他們看起來并不喜歡我，我也從來不戴水手帽！或許我就該一個(gè)人坐著？

　　 但是，我每天晚上都強(qiáng)迫自己坐在船長(zhǎng)桌子旁，夜色在不知不覺中流逝。我聽同桌的人講他們的故事，我一直在尋找一些東西讓自己變得崇拜或者尊重他們。每個(gè)人都有自己的故事，我們被告知：“對(duì)每一個(gè)你遇到的人都保持善意，因?yàn)樗麄冋诔惺苣ルy。”或如勵(lì)志大師金克拉所言：“如果你假設(shè)每個(gè)人都在受苦受難，你就會(huì)體恤他們的痛苦。”

　　 雖然我們每個(gè)人的故事各不相同，但是當(dāng)我們花時(shí)間去觀察時(shí)，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)我們同樣在努力拼搏。

　　 3.愛上你不喜歡的人

　　 有些人很難讓自己喜歡上別人。如果你看過電影《怪物史萊克》，你就會(huì)記得這個(gè)鏡頭：雖然史萊克是一個(gè)大怪物，但是當(dāng)貧嘴驢想和他拉關(guān)系時(shí)，史萊克對(duì)貧嘴驢一點(diǎn)也不感興趣。然而貧嘴驢并不放棄。他告訴史萊克：“你知道我喜歡你什么嗎，史萊克？你是那種不在乎別人怎么說你的人，我就喜歡你這個(gè)樣子。”

　　 我的師傅曾經(jīng)告訴我：“愛你喜歡的類型的人（有錢的、長(zhǎng)得漂亮的、看著順眼的）很容易。”但是讓人喜歡上一個(gè)怪物很難。不過要記?。阂粋€(gè)人如何做和他會(huì)變成什么樣子是兩件完全不同的事，即使怪物們也有銀行賬號(hào)和信用卡。

　　 但我們給別人貼上標(biāo)簽、進(jìn)行分類的時(shí)候，等于是剝奪了他們和我們自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。如果我簡(jiǎn)單地給喬治·米爾斯貼上“笨蛋”的標(biāo)簽，那么肯定做不成生意。相信他人的潛力是一種積極的工作心態(tài)。如果你不只是看別人眼前的表現(xiàn)，而是關(guān)注他的潛力，你就可以在各種場(chǎng)合和他建立良好的關(guān)系。無論在銷售現(xiàn)場(chǎng)、會(huì)議室還是在你家客廳，你都能與客戶融洽相處。

　　 記?。簶?biāo)簽是貼給衣服的，不是貼給人的。

　　 4.關(guān)注戴紫色帽子的人

　　 對(duì)于那些看著令人敬而遠(yuǎn)之的人，比如戴著羽毛裝飾的紫色帽子的老師， 穿金戴銀手拿古馳【英文名稱為Gucci，意大利最大的時(shí)裝集團(tuán)，除時(shí)裝外，也經(jīng)營(yíng)皮包、皮鞋、手表、家飾品、寵物用品、絲巾、領(lǐng)帶、皮帶、香水等?！康墓靖呒?jí)副總裁，穿著背心裸露肌肉的舉重運(yùn)動(dòng)員…… 你該如何接近他們呢？

　　 你肯定聽過這樣的話：“我有必要和房間里的大象聊天嗎？”設(shè)想一下：當(dāng)我邀請(qǐng)你來到我位于猶他州公園都市的家中一起吃晚餐，你進(jìn)門時(shí)發(fā)現(xiàn)鋼琴旁邊蹲著一頭馬戲團(tuán)的大象，你會(huì)如何問候？如果你什么都不說，我們兩個(gè)人都會(huì)感到很尷尬。顯然，這頭大象是個(gè)不速之客。

　　 大象的存在會(huì)造成緊張的氣氛，影響我們之間建立開放、信任的關(guān)系。但是，我們只要承認(rèn)大象存在的事實(shí)，就可以減少這種緊張情緒。那種在宴會(huì)上穿著戶外裝備的人，或者在一個(gè)漁村卻穿著考究的人，都希望引起別人的注意和羨慕。

　　 當(dāng)你遇到某些裝扮與眾不同的人時(shí)，你有一個(gè)選擇——看著他。你只能這樣做，然后說：“帽子不錯(cuò)，你在哪兒買到的這些羽毛？”或者“46個(gè)文身花了你多長(zhǎng)時(shí)間？”對(duì)于他們的奇裝異服，你不要表現(xiàn)出自己的不悅。既然他們選擇這樣的裝扮，就不會(huì)在乎別人的目光。所以

摘要：搜索引擎是我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中常見并且常用的工具，我們常常利用搜索引擎查找信息并且?guī)椭覀兘鉀Q問題，當(dāng)然在我們查找我們所需要的產(chǎn)品的時(shí)候我們也會(huì)去選擇搜索引擎查找，所以現(xiàn)在企業(yè)都很關(guān)注搜索引擎營(yíng)銷，也就是SEM，并且在SEM中各項(xiàng)技術(shù)也不斷涌出，這些技術(shù)的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了很大的幫助，所以說搜索引擎不僅給用戶帶來方便，并且給營(yíng)銷商也帶來了很大的好處。

當(dāng)然，搜索引擎可以給企業(yè)帶來方便也可以給企業(yè)帶來麻煩，曾經(jīng)有人計(jì)算，假如搜索引擎中出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面信息，平均每年企業(yè)可以損失100萬元到無限的經(jīng)濟(jì)損失，所以說針對(duì)于企業(yè)負(fù)面信息我們不能放松警惕。那作為企業(yè)的利益守護(hù)者，對(duì)于百度上的負(fù)面信息我們?cè)撊绾翁幚砟?

關(guān)鍵詞：百度負(fù)面，負(fù)面處理，負(fù)面壓制，seo

一、為什么是百度?

1、首先，搜索入口引擎是網(wǎng)民主動(dòng)獲取信息的第一渠道;其次，用戶了解品牌大多數(shù)都是，根據(jù)百度透露，百度占了70%的搜索市場(chǎng)份額;其三，搜索入口的相關(guān)輿情信息管住，大部分不利輿情信息都無法長(zhǎng)久傳播。

2、新聞負(fù)面，只有上了網(wǎng)站頭條或者頻道首頁才會(huì)有被瀏覽;上了頻道首頁或者網(wǎng)站頭條的新聞，存留時(shí)間也很短;無搜索引擎，再好的新聞都會(huì)成為歷史，無人能看到。

3、只要負(fù)面上了百度前幾頁排名，排名就會(huì)相當(dāng)穩(wěn)定;只要處理通過百度渠道來路的負(fù)面，負(fù)面影響就會(huì)大幅度降低;搜索不處理，在論壇100頁后的帖子，新聞?wù)究床坏降男侣劧紩?huì)被傳播。

二、常規(guī)百度負(fù)面處理方法

1、刪除——刪除負(fù)面信息(找網(wǎng)站主、刪帖公司、通過政府網(wǎng)宣強(qiáng)力部門、通過黑客刪除)

(1)、優(yōu)點(diǎn)：

處理時(shí)間短，見效非?？?秒刪)

(2)、不足：

a. 有償刪除新聞或者帖子是違法行為(法律不允許)

b. 新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央視網(wǎng)這種并不是給錢就能刪除(沒有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為錢冒這個(gè)險(xiǎn))

c. 找到專業(yè)刪帖公司往往掉進(jìn)刪除黑洞(左手刪除，右手就幫你在其他網(wǎng)站發(fā)布負(fù)面信息)

d. 如果全網(wǎng)進(jìn)行刪除，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在發(fā)負(fù)面輿情，將會(huì)一筆巨大的成本

e. 刪除處理不當(dāng)，將引發(fā)更大的負(fù)面輿情影響

2、替換——替換負(fù)面信息(一般指替換論壇帖子)

(1)、優(yōu)點(diǎn)：

便宜，最高不超過1000元

(2)、不足：

不能馬上更新快照。一般替換帖子后要馬上投訴，告訴搜索引擎快照更新帖子已經(jīng)替換。

3、發(fā)布——海量發(fā)布正面信息(找發(fā)布渠道、意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)水軍等)

(1)、優(yōu)點(diǎn)：

采取正確的策略發(fā)布，可引導(dǎo)輿情方向

(2)、不足：

a. 海量發(fā)新聞方法不正確很難覆蓋搜索上的負(fù)面輿情

b. 搜索的負(fù)面輿情存在始終對(duì)公司品牌產(chǎn)生負(fù)面影響

c. 海量發(fā)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)水軍要也轉(zhuǎn)發(fā)了，負(fù)面輿情依然存在

d. 存在搜索引擎上的負(fù)面輿情，并沒有隨著時(shí)間而消失

三、負(fù)面優(yōu)化壓制(北度公關(guān)負(fù)面處理核心技術(shù))

優(yōu)化壓制負(fù)面處理，顧名思義，即把排在負(fù)面信息后面的正面信息優(yōu)化上去，將負(fù)面信息擠下來。一方面提高正面信息的曝光度，起品牌營(yíng)銷的作用;一方面壓制負(fù)面信息，起品牌維護(hù)的作用，一舉兩得，也是目前最受歡迎，風(fēng)險(xiǎn)最小，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的負(fù)面處理方法。其原理是基于用戶的搜索習(xí)慣。85%以上的用戶只瀏覽結(jié)果的首頁，極少數(shù)會(huì)瀏覽到第三頁，三頁之后更是微乎其微。這種處理方法結(jié)合了多種技術(shù)，這里簡(jiǎn)單列舉一下：

1、seo：利用搜索引擎排名技術(shù)，批量將正面的文章優(yōu)化置頂，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行排擠稀釋;

2、發(fā)布覆蓋：發(fā)布一般針對(duì)行業(yè)主要論壇或者自媒體進(jìn)行集中覆蓋，以備有負(fù)面之時(shí)，能夠讓正面占住用戶視野;

3、資訊站：根據(jù)關(guān)鍵詞建站，大部分負(fù)面詞幾乎都是內(nèi)頁，而如果有一批頂級(jí)域名用來占位會(huì)更加好而且更加穩(wěn)定;

4、投訴：利用人工投訴或軟件自動(dòng)投訴;

5、頂帖：篩選和發(fā)布可以控制的論壇每周規(guī)律性頂帖;

6、替換：針對(duì)該站點(diǎn)的有關(guān)正面優(yōu)化頂置替換該站點(diǎn)負(fù)面;

7、外圍程序+k排名：利用逆排名算法導(dǎo)致負(fù)面排名被k，排名下降。

四、寫在最后

不管是公關(guān)公司還是企業(yè)的營(yíng)銷者，其共同的目的只有一個(gè)，就是企業(yè)的利益。對(duì)于負(fù)面，我們應(yīng)該用預(yù)防的態(tài)度去看待，平時(shí)就要做好品牌維護(hù)的防護(hù)墻，而不是等負(fù)面爆發(fā)時(shí)再到處尋找解藥。

　　以上就是小編為大家介紹的百度負(fù)面輿情的正確處理方式的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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