向這位(wei)CEO確(que)認第一層 級的信息:
現在讓我們(men)確(que)認一下我是(shi)(shi)否準確(que)地理解你的話:兩年前的五月,你創(chuang)辦了你的公(gong)(gong)司(si)(si)OSM。事實上(shang),你上(shang)周(zhou)剛剛慶祝了公(gong)(gong)司(si)(si)成立兩周(zhou) 年。公(gong)(gong)司(si)(si)經歷了一個非凡的發展——員工從5人(ren)增加到500多人(ren),你是(shi)(shi)科羅(luo)拉多現場醫療救援(yuan)業務的頂級(ji)供應商(shang)。
你的(de)(de)目標(biao)是(shi)將公(gong)司(si)的(de)(de)業務擴展(zhan)到菲尼克斯和加(jia)利福(fu)尼亞。你有一個新的(de)(de)執行(xing)官華(hua)納(na)。你剛(gang)剛(gang)聘請他擔任公(gong)司(si)副(fu)總裁,負責(ze)銷(xiao)(xiao)售和營(ying)銷(xiao)(xiao),這(zhe)將對(dui)公(gong)司(si)有很(hen)大(da)幫助(zhu)。然(ran)而,華(hua)納(na)仍然(ran)很(hen)年(nian)輕(qing),有很(hen)多東西要學。我說的(de)(de)對(dui)嗎?
2.復(fu)述(shu)第三級基本信息(xi)
復(fu)述(shu)事實層(ceng)面(mian)的第一(yi)級(ji)信息只是開始。接(jie)下來,您需要向客戶(hu)復(fu)述(shu)第三級(ji)問題。確認這些事實如何影響他們的情緒和行為(wei)。蘇珊接(jie)著說:
你(ni)對從事內科醫生15年(nian)的(de)(de)工作充滿(man)激(ji)情,但(dan)你(ni)認為公眾—— 特別是工人的(de)(de)醫療保健水平正在下(xia)降。通過提供現(xian)場醫療救(jiu)援服(fu)務(wu),您可(ke)以(yi)感受(shou)到工人的(de)(de)醫療體驗。你(ni)會(hui)記住(zhu)這(zhe)個目(mu)標,并全(quan)心全(quan)意地付出(chu)代價。
太(tai)棒(bang)了!這(zhe)位CEO還能(neng)拒(ju)絕嗎?蘇珊說(shuo)出(chu)了她的(de)心(xin)聲(sheng),讓(rang)她覺得自己 工作(zuo)和事業意義重大。這(zhe)可以(yi)創造(zao)購買(mai)的(de)緊迫(po)性!正(zheng)如一則廣告所說(shuo):等一會兒,精(jing)彩繼續(xu)!但實(shi)際情況是,大多數銷(xiao)售(shou)人員(yuan)都忽略了這(zhe)一步。
3.復述異議
我知道(dao)異(yi)(yi)議(yi)這個詞可(ke)能會讓(rang)人困惑,所以(yi)我先澄清一下(xia)這個詞的意思。異(yi)(yi)議(yi)不是拒絕,而是客(ke)戶(hu)(hu)對你(ni)的產品(pin)能否解決他的問題有疑問。向客(ke)戶(hu)(hu)復述他們的異(yi)(yi)議(yi),并(bing)獲得他們的肯定和許可(ke),這樣你(ni)就可(ke)以(yi)理(li)解并(bing)正(zheng)確(que)地回答他們的疑問。
現在,你的(de)(de)公(gong)(gong)司取得(de)了巨大(da)的(de)(de)成功,取得(de)了令(ling)人滿意的(de)(de)成就,但(dan)公(gong)(gong)司內部(bu)存在一(yi)些領(ling)導問題。目(mu)前(qian),您的(de)(de)新執行團隊定位不明(ming)(ming)(ming)確,職責不明(ming)(ming)(ming)確,責任(ren)意識不強(qiang)。顯然,你不能把原因(yin)歸(gui)咎于你個(ge)人,但(dan)你需要確定你是否想繼續一(yi)個(ge)雄(xiong)心勃勃的(de)(de)發展計劃(hua)。事實上(shang),根據你的(de)(de)計劃(hua),該公(gong)(gong)司明(ming)(ming)(ming)年的(de)(de)銷售(shou)收入將增(zeng)長(chang)35英鎊%。
如(ru)果管理(li)(li)團隊(dui)缺乏凝聚力,將(jiang)嚴重影響公(gong)(gong)司的(de)利潤和品(pin)牌形象。你(ni)(ni)已經和其他(ta)顧問(wen)討論過這(zhe)個問(wen)題,但你(ni)(ni)認為你(ni)(ni)沒(mei)有(you)化學反應(ying),他(ta)們需要(yao)很長時間才能真正理(li)(li)解公(gong)(gong)司的(de)真正需求。
在完成上述三個步(bu)驟后,您可以通過對方(fang)的下列表現來確定您是否已經得到(dao)認可。
點(dian)頭同意。
身體(ti)前傾認(ren)真傾聽(ting)。
口頭同(tong)意。
正如你所猜測的(de),所有(you)這些表現(xian)都表明(ming)客戶有(you)迫(po)切的(de)購買(mai)需(xu)求。
4.獲得同意
由于最(zui)困難的(de)(de)工作已經完成,最(zui)后詢問(wen)客戶您的(de)(de)信息是否準確(que),如(ru)果準確(que),請提(ti)出您自己的(de)(de)解決方案(an)。該計劃應(ying)直接觸及客戶的(de)(de)主要購買動(dong)機,以解決他面臨的(de)(de)問(wen)題,然后消除他所有的(de)(de)擔憂(you)。你可(ke)以這(zhe)樣說(shuo):
因此(ci),你正在尋找的顧問(wen)應該是這樣一(yi)(yi)個人:他(ta)愿(yuan)意與你分(fen)享(xiang)你對醫療衛生事業(ye)的持續追求;他(ta)了解這個行(xing)業(ye),花時間和精力(li)了解你團(tuan)隊的每一(yi)(yi)個成員;他(ta)有(you)能力(li)整合公(gong)司(si)的管理結構,規劃公(gong)司(si)的發展戰略,幫助公(gong)司(si)在現在和未(wei)來(lai)成長。我說得對嗎?有(you)什(shen)么遺漏嗎?
假(jia)如客戶說哦,你(ni)說的完全正(zheng)確(que)或者是的,但(dan)我還(huan)是想補充一點……這意味著你(ni)已(yi)經得(de)到了他的肯定。
但要小心(xin)以下情況。
敷衍(yan)地確認(ren),例(li)如(ru),他說你(ni)(ni)沒有認(ren)真傾(qing)聽,或者你(ni)(ni)根本不在乎他的(de)感受。
銷售(shou)人員不停地(di)(di)說,不停地(di)(di)觀察對方通過口頭或身體語言表達的想法。
銷(xiao)售人員填鴨式單方(fang)面向客戶灌(guan)輸自(zi)己的(de)觀(guan)點,不聽對(dui)方(fang)的(de)話,給出(chu)有效的(de)反(fan)饋。
巧妙運用確(que)認技巧會讓你表(biao)現出色。當我(wo)從客戶那里得到(dao)確(que)認時,我(wo)會真誠地為我(wo)的銷售流程的實用性(xing)和效率感到(dao)高興。
發現客戶情緒,擴大市場份額
馬克最近(jin)陷入了(le)麻煩,他(ta)的客戶(hu)流(liu)失了(le),他(ta)的老板很狂躁。他(ta)們是一(yi)家授權經(jing)銷商,從事(shi)家具直銷和(he)舊家具改(gai)造業務。他(ta)還記得那些日子,似乎每個人(ren)都喜歡裝飾他(ta)的家。他(ta)經(jing)常在(zai)展覽中遇(yu)到許多(duo)潛在(zai)的客戶(hu)——他(ta)們都愿意花錢,并希望重新設計和(he)裝飾他(ta)們的家。
但是(shi),雖然這些潛在客戶中(zhong)有很多人能負擔(dan)得(de)起裝修費用,但實際購買的人并不(bu)多。
馬克抱怨(yuan)說:由于經濟(ji)蕭條,很少有人愿(yuan)意(yi)買家具。他(ta)們對翻(fan)新家居(ju)裝修(xiu)不感興趣,交易(yi)率降至(zhi)10%。”
翻(fan)新(xin)家具可能不是(shi)他(ta)們(men)的首要任(ren)務(wu),我(wo)說,然后(hou)問(wen)他(ta)一個(ge)簡單(dan)的問(wen)題,你只有10個(ge)地區%早上(shang)醒來的人會想到重新(xin)裝修自己的家,你覺得是(shi)這樣嗎?
馬克(ke)說:也(ye)許對吧?
我說:那就(jiu)是你的成(cheng)交率只有10%然(ran)后(hou),我問他:90%或100%早上醒來后(hou)想做(zuo)(zuo)什么(me),想做(zuo)(zuo)什么(me),需要做(zuo)(zuo)什么(me)?
馬(ma)克無言(yan)以對。
根(gen)據你目前(qian)的生活質量,你還(huan)想做什么改進?
想(xiang)了一會兒,馬克(ke)說:少工作(zuo),多陪孩子(zi),但他們已經(jing)上大學(xue)了,很少回來。
我(wo)提出了一個(ge)計劃(hua):你可以考慮投(tou)資
最近(jin),一部非常受歡迎的(de)(de)(de)(de)紀(ji)(ji)(ji)錄(lu)片(pian)(pian):《舌尖(jian)上的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)》是(shi)(shi)央視播(bo)出(chu)的(de)(de)(de)(de)一部紀(ji)(ji)(ji)錄(lu)片(pian)(pian),主要內容是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)各(ge)地(di)的(de)(de)(de)(de)食(shi)品(pin)生態。通過(guo)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)食(shi)品(pin)的(de)(de)(de)(de)許多(duo)方(fang)面,我(wo)(wo)們(men)可(ke)以(yi)展示食(shi)品(pin)給(gei)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人民生活帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)儀式、倫理(li)等文(wen)(wen)化(hua)。視頻(pin)發(fa)布(bu)后,無數(shu)人留在(zai)屏(ping)幕前,看到食(shi)指移(yi)動和(he)(he)唾液。在(zai)互(hu)聯網(wang)(wang)上,中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)惡搞了這(zhe)(zhe)部紀(ji)(ji)(ji)錄(lu)片(pian)(pian)的(de)(de)(de)(de)名字,各(ge)種舌尖(jian)上的(de)(de)(de)(de)XX當標(biao)(biao)題出(chu)現時(shi),如舌尖(jian)上的(de)(de)(de)(de)母校(xiao)、舌尖(jian)上的(de)(de)(de)(de)家鄉等,各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)(de)方(fang)式都圍繞著這(zhe)(zhe)部紀(ji)(ji)(ji)錄(lu)片(pian)(pian)展開(kai)。那(nei)么(me),我(wo)(wo)們(men)能(neng)否利(li)用(yong)這(zhe)(zhe)些非常流(liu)行的(de)(de)(de)(de)實(shi)時(shi)信(xin)(xin)息(xi)進行網(wang)(wang)絡推(tui)(tui)廣(guang)(guang)呢(ni)?答案(an)是(shi)(shi)肯(ken)定的(de)(de)(de)(de)。當這(zhe)(zhe)個實(shi)時(shi)關(guan)鍵詞(ci)突然上升時(shi),我(wo)(wo)們(men)應(ying)該(gai)抓住機會進行相關(guan)的(de)(de)(de)(de)規(gui)劃(hua),比如在(zai)舌尖(jian)上寫XX標(biao)(biao)題,所以(yi)在(zai)熱度沒有(you)下降的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下,文(wen)(wen)章的(de)(de)(de)(de)瀏覽量(liang)會非常高,植入相關(guan)的(de)(de)(de)(de)廣(guang)(guang)告(gao)或品(pin)牌信(xin)(xin)息(xi)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)發(fa)布(bu)本文(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。上海(hai)網(wang)(wang)絡推(tui)(tui)廣(guang)(guang)公司(si)SEMTIME認為,當出(chu)現熱點信(xin)(xin)息(xi)時(shi),我(wo)(wo)們(men)會跟蹤和(he)(he)規(gui)劃(hua)一些與事件(jian)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)創意(yi)文(wen)(wen)章,并以(yi)這(zhe)(zhe)種形式進行網(wang)(wang)絡推(tui)(tui)廣(guang)(guang)。它帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)流(liu)量(liang)和(he)(he)曝光是(shi)(shi)不可(ke)估量(liang)的(de)(de)(de)(de)。在(zai)熱點信(xin)(xin)息(xi)開(kai)始時(shi),我(wo)(wo)們(men)應(ying)該(gai)做出(chu)敏銳的(de)(de)(de)(de)決定,并要求快速和(he)(he)敏感的(de)(de)(de)(de)規(gui)劃(hua)和(he)(he)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)。推(tui)(tui)薦閱讀:做好網(wang)(wang)絡營銷的(de)(de)(de)(de)需要 Tags:中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)網(wang)(wang)絡在(zai)舌尖(jian)推(tui)(tui)廣(guang)(guang)
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