市場(chǎng)進(jìn)攻的機(jī)會(huì)，可能會(huì)利用一切機(jī)會(huì)來(lái)借機(jī)提高自己的影響而詆毀對(duì)手。如PPA風(fēng)波給康泰克帶來(lái)的是致命打擊，同時(shí)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊更是厲害。因而，注意向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手傳達(dá)一種公平競(jìng)爭(zhēng)的暗示是非常有必要的，防止企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊下沉淪。社會(huì)大眾作為企業(yè)的外部公眾，是企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、公關(guān)的現(xiàn)有或潛在的對(duì)象，對(duì)企業(yè)會(huì)有無(wú)形的壓力。危機(jī)也許只涉及到很少的一部分人，但是潛在的會(huì)影響到所有消費(fèi)者——他們會(huì)據(jù)此重新判斷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值問(wèn)題。企業(yè)要注意爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解、支持與信任，防止社會(huì)信任的喪失是頭等大事，這就意味著企業(yè)要積極主動(dòng)地作出企業(yè)正式的某種表示或說(shuō)明來(lái)挽救品牌聲譽(yù)。其中應(yīng)特別引起重視的是政府機(jī)構(gòu)的作用，尤其是某些行業(yè)管理部門(mén)，它們對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)往往具有起死回生的力量。

　　公關(guān)哲理——事實(shí)上，挽救危機(jī)的一個(gè)關(guān)鍵也是爭(zhēng)取權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定支持，他們的結(jié)論往往是公正評(píng)判的最終依據(jù)，萬(wàn)萬(wàn)不要自己說(shuō)自己對(duì)。

　　3.準(zhǔn)確選擇公關(guān)傳播的時(shí)機(jī)

　　危機(jī)公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準(zhǔn)確，這就有了兩種時(shí)間選擇：危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間和危機(jī)真相大白的時(shí)候。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)要很快地作出自己的判斷，給危機(jī)事件定性，確定企業(yè)公關(guān)的原則立場(chǎng)、方案與程序；及時(shí)對(duì)危機(jī)事件的受害者予以安撫，避免事態(tài)的惡化；同時(shí)，在最快時(shí)間內(nèi)把企業(yè)已經(jīng)掌握的危機(jī)概況和企業(yè)危機(jī)管理舉措向新聞媒體做簡(jiǎn)短說(shuō)明，闡明企業(yè)立場(chǎng)與態(tài)度，爭(zhēng)取媒體的信任與支持。要避免一個(gè)誤區(qū)：在真相出來(lái)之前，盡量避免接見(jiàn)媒體。其實(shí)，就是你不接觸媒體，媒體也會(huì)編出種種理由作推測(cè)，國(guó)內(nèi)不少危機(jī)風(fēng)波的升級(jí)不正是沒(méi)有及時(shí)控制不利信息傳播的結(jié)果嗎？不要試圖隱瞞，那樣只會(huì)使事情越來(lái)越糟糕，還不如及時(shí)與媒體接觸，爭(zhēng)取他們的客觀真實(shí)報(bào)道呢。重視危機(jī)管理的企業(yè)往往會(huì)及時(shí)設(shè)置危機(jī)信息傳播熱線，保證企業(yè)內(nèi)部信息的暢通，回答消費(fèi)者的質(zhì)疑，為新聞媒體提供素材，發(fā)揮著信息樞紐作用。如康泰克被禁后，中美史克公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了800免費(fèi)電話，為關(guān)心事件進(jìn)展的人們解疑，取得了良好的傳播、溝通效果。

　　當(dāng)危機(jī)來(lái)龍去脈全部搞清楚之后，企業(yè)最好要組織一次大規(guī)模的新聞發(fā)布活動(dòng)，把危機(jī)真相和最終結(jié)果匯報(bào)給公眾，為危機(jī)公關(guān)圓滿地劃個(gè)句號(hào)。其實(shí)，很多危機(jī)風(fēng)波最終選擇不了了之的結(jié)局，實(shí)在是不聰明的選擇，這樣不但不會(huì)有利于品牌形象的恢復(fù)，反而會(huì)消弱品牌聲譽(yù)。比如，東芝筆記本電腦危機(jī)風(fēng)波，在新聞媒體漸漸失去關(guān)注興趣的前提下，危機(jī)似乎遠(yuǎn)離了，但以前的市場(chǎng)地位已無(wú)法挽回。

　　千萬(wàn)不要忘記，危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要原則：開(kāi)誠(chéng)布公。企業(yè)危機(jī)公關(guān)會(huì)伴隨著種種猜疑而艱難地進(jìn)行著，企業(yè)要注意及時(shí)地把最新情況與進(jìn)展通報(bào)給媒體，也可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信息溝通渠道，方便新聞媒體和社會(huì)公眾的探詢，為真相大白作鋪墊。

　　4.盡可能選擇廣泛的傳播渠道

　　危機(jī)信息的傳播不外乎以下幾種渠道：廣播電視、報(bào)紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)、人際口傳，也即大眾傳播媒介和人際傳播。人際傳播也許企業(yè)無(wú)法控制，但對(duì)于大眾傳播媒介，企業(yè)完全可以通過(guò)公關(guān)活動(dòng)加以影響。

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新聞的影響逐步從虛擬走向現(xiàn)實(shí)，而且有著無(wú)法預(yù)測(cè)和難以加以控制的特點(diǎn)，如東芝筆記本電腦危機(jī)就是從網(wǎng)上蔓延開(kāi)來(lái)的，企業(yè)也要注意監(jiān)測(cè)和利用這條渠道。

　　值得注意的是，一方面是受害者的投訴反映，另一方面是新聞媒體的人為炒作，會(huì)導(dǎo)致危機(jī)的逐步升級(jí)。因而，危機(jī)公關(guān)傳播應(yīng)該注意及時(shí)、有針對(duì)性地占領(lǐng)這些傳播渠道，使危機(jī)信息的傳播負(fù)面效應(yīng)降到最低。

　　5.高姿態(tài)承擔(dān)責(zé)任是傳播的主要內(nèi)容

　　危機(jī)發(fā)生后，公眾都是在等待企業(yè)的表態(tài)——是否高姿態(tài)的承認(rèn)錯(cuò)誤、是否愿意承擔(dān)責(zé)任、是否愿意改進(jìn)等，這些應(yīng)該成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)傳播的核心內(nèi)容。實(shí)際上，危機(jī)公關(guān)正是通過(guò)這些積極的努力來(lái)贏得消費(fèi)者的諒解與信任的?，F(xiàn)在有一種觀點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)是良心的公關(guān)，是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的公關(guān)。要進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)傳播，花言巧語(yǔ)是沒(méi)有用的，公眾也不需要企業(yè)的什么花樣表演，此時(shí)需要的是企業(yè)真誠(chéng)的行動(dòng)，行動(dòng)是最關(guān)鍵的，不妨把企業(yè)的危機(jī)公關(guān)進(jìn)程向公眾作一說(shuō)明，并在實(shí)施過(guò)程中切實(shí)地體現(xiàn)出來(lái)。危機(jī)公關(guān)要杜絕本末倒置、隔靴搔癢的現(xiàn)象，而是把事情的真實(shí)本源與企業(yè)最真誠(chéng)的一面如實(shí)反映出來(lái)。“用我真心換你真心”，這才是公關(guān)活動(dòng)的本質(zhì)。不少危機(jī)公關(guān)失敗的案例，往往在此。

　　如日本航空危機(jī)事件中，日方幾次出具調(diào)查報(bào)告，但都是對(duì)事實(shí)真相遮遮掩掩并缺乏實(shí)質(zhì)性的賠償或賠禮道歉條款與行動(dòng)，以致招來(lái)中國(guó)消費(fèi)者的極大憤慨，一起簡(jiǎn)單的投訴危機(jī)結(jié)果進(jìn)入了沒(méi)完沒(méi)了的法律訴訟程序，這不能不說(shuō)是危機(jī)公關(guān)的失敗。一個(gè)原因在于，日本航空公司沒(méi)有了解中國(guó)消費(fèi)者的內(nèi)在需求——賠禮道歉與賠償，以及航空公司自身并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，而是一味地回避、推卸責(zé)任，試想這行得通嗎？同時(shí)，危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要內(nèi)容體現(xiàn)在重塑良好的企業(yè)形象上，公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)，或多或少地會(huì)使企業(yè)的形象受到不同程度的損害。雖然危機(jī)公關(guān)得到了妥善處理，但并不等于形象危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)還必須經(jīng)過(guò)可能會(huì)很漫長(zhǎng)的時(shí)間才能徹底恢復(fù)和重

　　以上就是小編為大家介紹的現(xiàn)在有一種觀點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)是良心的公關(guān)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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