中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平表示，現(xiàn)在電商都在拼價(jià)格，目前這樣拼還有生存空間，但是難以長(zhǎng)久。“因?yàn)樵诰W(wǎng)上比價(jià)很容易，很容易找到比實(shí)體店更低的價(jià)格。但是用不了幾年，差價(jià)就會(huì)逐步消失，如果不能提前轉(zhuǎn)型，就會(huì)像團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站那樣倒掉一大批。”姜奇平建議，電商應(yīng)該逐步嘗試差異化的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和推薦，通過(guò)推出差異化的產(chǎn)品，才能有所溢價(jià)，才會(huì)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、信息化的優(yōu)勢(shì)。

　　進(jìn)一步分析電子商務(wù)，其和傳統(tǒng)渠道不同的地方是與消費(fèi)者的距離更近，信息、機(jī)制更透明。它在短時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品的知名度迅速傳播出去，就像小米那樣。但是，最終到消費(fèi)者手上的是產(chǎn)品，過(guò)去電商靠人口紅利賺錢(qián)，誰(shuí)的概念新奇、誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)方式新穎誰(shuí)就可以贏利。但現(xiàn)在人口紅利已經(jīng)消失，各行業(yè)在PC端的局勢(shì)已定，再想取得突破，首先要在產(chǎn)品端取得突破，產(chǎn)品為王?？傊?，電子商務(wù)正逐步回歸到商業(yè)的本質(zhì)，那就是滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，真正做到“以用戶(hù)為中心”，為消費(fèi)者提供更多超出預(yù)期的差異化產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化和實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　用產(chǎn)品與消費(fèi)者連接

　　互聯(lián)網(wǎng)背景下的消費(fèi)者需求

　　如果回頭去看20多年前中國(guó)消費(fèi)者的生活片斷，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)時(shí)候，旭日升冰茶、健力寶飲料、大大泡泡糖等都是紅極一時(shí)的快消品牌。但是在20年后，對(duì)于消費(fèi)者而言，吹大大泡泡糖已不再是時(shí)尚，取而代之是各種口香糖；旭日升冰茶不再“旭日升”，取而代之的卻是后起的各品牌的冰紅茶、冰綠茶；消費(fèi)者的周?chē)倭私×殻强煽诳蓸?lè)、百事可樂(lè)卻占據(jù)了消費(fèi)者的消費(fèi)空間……越來(lái)越多的產(chǎn)品和品牌類(lèi)別替代了過(guò)去單一的產(chǎn)品品類(lèi)，形成了新的越來(lái)越豐富、越來(lái)越細(xì)化的消費(fèi)文化。如果說(shuō)20年前人們處在一個(gè)相對(duì)封閉、信息渠道單一的物質(zhì)匱乏的時(shí)代，那么在20年后的今天，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)信息透明、實(shí)時(shí)傳播并且網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的時(shí)代。因此，圍繞信息傳播方式和生活態(tài)度變遷的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)才是這個(gè)時(shí)代企業(yè)生存的根本，深入解析近幾年快速消費(fèi)品和日用化工產(chǎn)品領(lǐng)域的變化，也基本體現(xiàn)了這樣的特點(diǎn)。

　　消費(fèi)者生活節(jié)奏加快，消費(fèi)被重新定義。從過(guò)去多年中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)變化來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)正在被重新定義，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓消費(fèi)者越來(lái)越忙，但同時(shí)也越來(lái)越“懶”。越來(lái)越多的消費(fèi)者不再直接走到終端完成他們的購(gòu)買(mǎi)，而是先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索自己需要的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)的信息，從網(wǎng)友那里獲取相關(guān)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)等，進(jìn)而減少了決策的時(shí)間和周期。

　　消費(fèi)者的需求與產(chǎn)品的功能越來(lái)越細(xì)分化。一方面，在消費(fèi)者的需求增長(zhǎng)的同時(shí)，他們也對(duì)產(chǎn)品提出了更加“苛刻”和細(xì)致的要求；另一方面，具備不同功能的產(chǎn)品品類(lèi)越來(lái)越豐富，不斷“撩撥”消費(fèi)者的需求。娃哈哈“果汁+牛奶”的營(yíng)養(yǎng)快線(xiàn)，就是從牛奶飲品中細(xì)分出來(lái)的，目標(biāo)人群為不喜歡純牛奶口感，喜歡喝甜性果汁味牛奶的人，這是娃哈哈新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種新產(chǎn)品，投放市場(chǎng)后立刻受到追捧，并成為娃哈哈公司贏利貢獻(xiàn)最大的一個(gè)品類(lèi)。而包括像紅茶、冰紅茶、冰綠茶、露露等品類(lèi)的產(chǎn)品，也都從不同的角度在差異化地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

　　消費(fèi)場(chǎng)景的拓展滋生新的產(chǎn)品嫁接與功能組合。消費(fèi)者的消費(fèi)不僅關(guān)注自身形象，同時(shí)還關(guān)注其在公共空間中的形象彰顯，因此，消費(fèi)者開(kāi)始從自我意識(shí)具備社會(huì)空間意識(shí)，這讓很多產(chǎn)品通過(guò)契合消費(fèi)者的場(chǎng)景延伸而獲得成功。比如云南白藥牙膏比云南白藥還要受歡迎，因?yàn)槠渚哂兄委熝例l腫痛、去火等功效。霸王洗發(fā)水本身是中草藥，但是卻成為很多脫發(fā)、少發(fā)的消費(fèi)者喜愛(ài)的洗發(fā)水，這些都是消費(fèi)者需求在不同場(chǎng)景延展中重新組合的例子，而消費(fèi)者的消費(fèi)空間也因此實(shí)現(xiàn)了新的跨越。從這個(gè)角度來(lái)看，今天產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是同領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，而是跨行業(yè)和整合消費(fèi)者需求的競(jìng)爭(zhēng)。

　　消費(fèi)者尋求認(rèn)同并享受消費(fèi)時(shí)尚的速度越來(lái)越快。今天的消費(fèi)者的消費(fèi)已經(jīng)不再停留在產(chǎn)品簡(jiǎn)單的功能之上，他們更青睞其中的消費(fèi)文化，而且他們接受這種消費(fèi)文化的速度越來(lái)越快。例如，在飲料行業(yè)，可樂(lè)是每個(gè)消費(fèi)者都熟知的名詞，喝可樂(lè)已經(jīng)不需要任何理由，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者而言，無(wú)論是可口可樂(lè)還是百事可樂(lè)都代表了一種文化和時(shí)尚，而且已被廣泛認(rèn)同。

　　綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)文化已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，他們動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)，便開(kāi)始了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)行為，并隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展不斷發(fā)展。因此，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)迫使企業(yè)不得不進(jìn)入一個(gè)提升“鼠標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)”意識(shí)，創(chuàng)新“鼠標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)”策略的新時(shí)代，而這一切的根本，在于企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)，打造更加適應(yīng)消費(fèi)者新需求的產(chǎn)品。

　　海底撈的啟示

　　我在海底撈吃飯，忘帶錢(qián)了。領(lǐng)班說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，下次補(bǔ)。”又掏出50塊錢(qián)說(shuō)：“這個(gè)您拿著打車(chē)。”我感動(dòng)萬(wàn)分，由衷地說(shuō)：“等我有錢(qián)買(mǎi)車(chē)，一定給海底撈當(dāng)一個(gè)月義務(wù)司機(jī)。”領(lǐng)班馬上掏出一張銀行卡：“拿著現(xiàn)在就去買(mǎi)。”又喊過(guò)來(lái)一群服務(wù)員：“聽(tīng)大哥的口音，不像是本

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