用戶帶來最大的便利，產(chǎn)品必須能夠順利嵌入平臺。此外，為了提高產(chǎn)品性能，制造商需要一些技術(shù)支持，如虛擬現(xiàn)實或增強現(xiàn)實技術(shù)。
大勢已去，性能經(jīng)濟逐漸衰退
我們都知道如何根據(jù)長期的用戶體驗來描述產(chǎn)品的特點。汽車將我們從A帶到B，每加侖X英里的燃料功率；掛在晾衣繩上的衣架可以承受Y公斤的重量；燈泡的輸出功率是Z瓦。如果將這些功能特性轉(zhuǎn)化為更復雜的用戶體驗，將出現(xiàn)以下情況：只需點擊應用程序，汽車就可以將我們從A帶到B；當衣服干燥時，衣架會提醒我們把衣服放在衣柜里；下班回家時，燈泡會根據(jù)我們的喜好呈現(xiàn)相應的顏色。
隨著越來越多的數(shù)字智能產(chǎn)品的出現(xiàn)，以產(chǎn)品性能為主導的經(jīng)濟將逐漸被淘汰，而不是以經(jīng)驗為主導的經(jīng)濟。想象一下B2B體驗經(jīng)濟不僅為工業(yè)硬件和軟件制造商開發(fā)了新的市場，而且大大提高了工業(yè)資產(chǎn)的管理效率。
支持新數(shù)字技術(shù)（如人工智能）的產(chǎn)品可以預測未來。這些產(chǎn)品可以預測用戶的期望，并代表用戶采取適當?shù)男袆?。例如，在了解了乘客的偏好后，智能汽車可以為他們提供個性化的娛樂體驗。智能卡車具有變速功能，以提供舒適的駕駛體驗。智能照明可根據(jù)用戶的情緒和室外天氣條件調(diào)整亮度和顏色。智能鎖可以通過人臉識別技術(shù)打開，無需鑰匙。
從以上例子中，我們可以清楚地看到生產(chǎn)力的提高、智能產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和用戶滿意度的提高空間。另一個例子是，飛機制造商公司使用智能眼鏡幫助工人在安裝A330飛機座椅時快速準確地找到螺絲孔（2）。
體驗：超越性能和服務的巨大飛躍
從特點上看，個人用戶只能從外部感受到產(chǎn)品的特點和服務。根據(jù)定義，傳統(tǒng)產(chǎn)品的規(guī)格和功能不是定制的：所有客戶、用戶或員工都獲得相同的產(chǎn)品和服務。相反，體驗當然是為每個人量身定做的，具有很高的個性化程度。個人對服務質(zhì)量和產(chǎn)品適應性的評價是完全主觀的。因此，體驗比產(chǎn)品本身更難設計和令人失望，但創(chuàng)造經(jīng)濟價值的潛力遠大于產(chǎn)品。
什么是體驗？
體驗是基于消費者或企業(yè)用戶與提供產(chǎn)品、服務或品牌的公司之間的所有互動的總和。對體驗的感知是由人與環(huán)境的相互作用形成的，包括喚醒水平和效率兩個情感特征。詳見圖4.1。
經(jīng)驗在處理來自環(huán)境的刺激時逐漸形成。這個過程包括感官處理、直覺、情感和認知（包括有意識的認知和潛意識的認知），最終形成反應、決定和行動，這是經(jīng)驗的一部分。對經(jīng)驗的主觀評價（積極或消極、重要或不重要或其他）受環(huán)境因素的影響，如情境、性別、個性、精神狀態(tài)等因素，包括注意力、疲勞、工作量、警覺和壓力。此外，動機和期望也會影響用戶對體驗的主觀評價。
圖4.感知體驗
如何提供產(chǎn)品體驗？
就產(chǎn)品體驗而言，產(chǎn)品本身就是一種刺激。有了產(chǎn)品，用戶自然會開始處理信息，最終形成體驗。同樣，體驗中的情感質(zhì)量也取決于各種因素：使用環(huán)境、使用過程和目的以及用戶的個人傾向。在使用產(chǎn)品之前，用戶會有體驗期望。當出現(xiàn)比預期更好或更糟糕的因素時，有意識的情緒反應就會呈指數(shù)級增長。
為了給用戶帶來積極的體驗，產(chǎn)品整產(chǎn)品的屬性，如人體工程學、功能、設計、可用性等。這些屬性可以在滿足用戶基本體驗預期的基礎(chǔ)上進一步衡量和評估產(chǎn)品對用戶的影響。根據(jù)體驗類別，我們可以進一步分析體驗。產(chǎn)品體驗與用戶使用產(chǎn)品時的體驗密切相關(guān)，尤其是消費品。B2B產(chǎn)品體驗可定義為積極的運營成果、效率或生產(chǎn)力增長。這與生態(tài)系統(tǒng)體驗不同。在生態(tài)系統(tǒng)中，體驗不是由特定的產(chǎn)品驅(qū)動的，而是由整個系統(tǒng)的資源投資驅(qū)動的（見圖4）.2）。
體驗往往與服務甚至功能強大的產(chǎn)品結(jié)合在一起，但僅僅三者的緊密結(jié)合是遠遠不夠的，體驗在其中的作用不容低估。不同的組件必須通過設計、結(jié)構(gòu)和無縫連接來形成最終的產(chǎn)品。以生日蛋糕為例。食品加工業(yè)越來越成熟，蛋糕的種類從過去的幾種發(fā)展到現(xiàn)在的成分、口味、圖案和形狀都越來越豐富。隨著服務經(jīng)濟的發(fā)展，一些蛋糕公司開展了蛋糕就是服務業(yè)務，用戶可以在網(wǎng)上訂購平臺定制蛋糕，甚至讓供應商根據(jù)其配方制作蛋糕?，F(xiàn)在，許多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展得更加成熟，可以舉辦一站式的生日慶?；顒?。他們不僅是蛋糕的供應商，也是活動的組織者，為用戶提供更完整的體驗。蛋糕將供應商與客戶聯(lián)系起來，這一系列服務使兩者之間的聯(lián)系產(chǎn)生了更大的經(jīng)濟效益：蛋糕產(chǎn)品體驗和以食品為中心的社會活動。
圖4.2體驗形成過程示意圖
B2B商業(yè)模式中也有類似的例子。工業(yè)機器人已經(jīng)問世很久了。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，它們的功能逐漸豐富，靈敏度和協(xié)調(diào)性越來越強，能夠勝任各種任務。最重要的是，它們變得越來越靈活，適應性也越來越強，可以滿足不同的工業(yè)需求。汽車制造商傾向于靈活的合作機器人，它們可以在固定的工廠自由工作
包括新浪、搜狐、網(wǎng)易、TOM、LYCOS、百度、8848等11家頂級中國門戶網(wǎng)站和搜索引擎巨頭站和搜索引擎巨頭聚集在廈門，討論中國搜索力的新興虛擬經(jīng)濟形式。這是近五年來中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)罕見的大規(guī)模、高標準的會議。由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的首屆中國搜索力經(jīng)濟限公司主辦的首屆中國搜索力經(jīng)濟峰會論壇吸引了全國約400人T業(yè)內(nèi)精英匯聚廈門，探討近年來逐漸浮出水面的一種新興虛擬經(jīng)濟形式的搜索力。平日審視這一新經(jīng)濟現(xiàn)象的時間不多T精英，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供商和代理商，利用這個高峰聚會平臺進行充分的溝通、溝通和思維碰撞。
近年來，搜索引擎服務在中國興起。廈門時義浩維科技有限公司董事長姚志國主辦了本次峰會論壇，表示中國首家搜索引擎排名服務始于20○一年七月。公司成立于同年九月，成立之初就涉足這個行業(yè)，在這里定位了主營業(yè)務和商業(yè)模式。最早向國內(nèi)中小企業(yè)推廣海外搜索引擎，成功將眾多外向型中小企業(yè)推向海外市場。目前，中國約有十幾家搜索引擎巨頭與之合作。
經(jīng)過浩偉網(wǎng)絡、中國頻道、商務中國等廈門近十家公司的不懈努力，廈門網(wǎng)絡搜索業(yè)務占全國業(yè)務總量的一半。參加本次峰會論壇的中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副秘書長黃澄清稱贊廈門在該領(lǐng)域的貢獻。他認為，峰會論壇在廈門舉行，廈門在中國網(wǎng)絡推廣行業(yè)的重要影響是一個重要原因。
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