到很多借口，但很少聽到真正的理由。最常見也最真實的情況是，你該說的都說了，該做的都做了，但投資者就是缺乏信心。他們可能很感興趣，但印象沒有深刻到可以下注。如果看問題的方式不同，那么同一個借口可以很容易變成投錢的理由。所以你需要做的是：鼓動投資者的情緒，一條條地給他們列出投資的理由，而不是去問他們不投錢的理由。

　　 我還要給出一個警告：如果聽到投資者一個接一個地表達同樣的擔(dān)憂，你可能就要重新考慮一下了。你的第一個“客戶”實際上是你的投資者，所以要像傾聽終端用戶一樣投入，傾聽并根據(jù)需要進行改變。如果可以的話，在見過潛在新投資者后，安排現(xiàn)有首席投資者與他們會面以得到坦誠的反饋。如果操作得當(dāng)，這可以幫你明確投資推介的整個過程中哪些部分是有效的，哪些沒起作用，這樣你就可以改進不足之處。

　　 第三部分的規(guī)則側(cè)重于尋找資本與合適的投資者。

　　 第四部分中的規(guī)則將幫你確定和組建合適的董事會，并指導(dǎo)你如何召開有效的董事會會議。很多投資者會把獲取董事會席位作為投資前提，所以董事的選擇通常跟資金密不可分，需要認(rèn)真考慮。無論是作為管理層還是投資方，我們都碰到過好董事會和糟糕的董事會。我們擔(dān)任過首席執(zhí)行官、首席財務(wù)官、首席投資者、首席董事和董事會教練。如果能完全理解方方面面，那么創(chuàng)建一個起作用且有效果的董事會并不是件難事。

　　法則63董事會是集體審議機構(gòu)，不是個人加總

　　 坦言之，初創(chuàng)公司需要良好的企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)力。你通過公司努力服務(wù)和滿足不同的利益相關(guān)者，建立長期的可持續(xù)價值。不過，許多因素會阻礙你的雄心壯志，而董事會在支持你方面扮演著獨特而關(guān)鍵的引導(dǎo)角色。一個好的董事會是無價的，有助于提升你的經(jīng)驗、人脈和判斷力，讓你在克服挑戰(zhàn)和發(fā)揮潛力方面與眾不同。一個糟糕的董事會則會讓好公司倒閉。

　　 通過各位董事的決定，董事會有權(quán)保護和維持企業(yè)的核心價值觀和使命，但他們當(dāng)然也有能力有意或無意地破壞這些價值觀和使命。所以當(dāng)選擇如此重要的合作伙伴時，不要只根據(jù)投資者愿意出多少錢來組建那種實質(zhì)上“最廉價”的董事會。畢竟，要是動腦手術(shù)肯定不會選最便宜的外科醫(yī)生；你需要獲得最好的智囊團，卓越的表現(xiàn)遠比名義成本更有價值。學(xué)會挑剔，畢竟一分錢一分貨。

　　 如果組建了一個好的董事會，你就需要充分利用。如果你把董事當(dāng)作法官和懺悔者對待，他們就會是法官和懺悔者。如果你把他們當(dāng)作伙伴對待，他們就會是伙伴。與公司中的其他部門職能不同，董事會應(yīng)作為團隊最有效地運作。不要去單獨游說或咨詢董事們，那樣你只會得到相互矛盾的觀點和意見。

　　 經(jīng)驗豐富的董事擅長團隊合作。在最好的情況下，他們聽的比說的多，他們在相互尊敬的前提下進行辯論和相互挑戰(zhàn)。請注意，他們的工作是刺激和測試你的思維并評估你的工作，而不是用他們的判斷代替你的判斷。學(xué)會帶動董事會討論并梳理出各種觀點。在董事會會議上為董事們創(chuàng)造空間，讓他們挑戰(zhàn)你，你們也相互挑戰(zhàn)，這樣每個人都可以為整個團隊貢獻創(chuàng)意。不要期望達成共識。鼓勵建設(shè)性的分歧，以在達成共識前考慮到問題的方方面面。一個運轉(zhuǎn)不暢的董事會會讓擔(dān)任董事成為一件苦差事，甚至對公司構(gòu)成潛在威脅；而一個運作流暢的董事會則是一項寶貴的資產(chǎn)。

　　法則64公開討論利益沖突和利益抵觸

　　 有人說，“沒有沖突就沒有利益”，這意味著幾乎每一個值得追求的機會都會帶來利益沖突。好好識別、預(yù)測和管理這些沖突。當(dāng)一方在經(jīng)濟或其他方面出現(xiàn)兩個或兩個以上利益競爭時，就會出現(xiàn)利益沖突，而這些沖突可能會破壞其動機或決策。在一般業(yè)務(wù)過程中，如果談判各方動機和目的不同，就會出現(xiàn)利益沖突。

　　 每一位在董事會任職的投資者都戴著兩頂帽子：既作為股東代表背后基金或代表自己，又作為董事對公司負有受托責(zé)任。所謂信托利益是代表他人的法定義務(wù)。董事會經(jīng)常需要對符合公司利益而不符合股東利益的問題或相反問題進行投票。重要的是每位董事會成員都能認(rèn)識到這些沖突，并在擔(dān)任董事期間一直投票支持公司的最大利益。同一位董事，在之后也可能作為股東經(jīng)常以完全相反的方式投票。如果你是董事會成員，那么作為首席執(zhí)行官和普通股股東代表，也會面臨類似的利益沖突。

　　 以下是一些利益沖突實例。

　　 某公司資金即將告罄，一位內(nèi)部投資者提出非?？量痰耐顿Y意向，可能會嚴(yán)重稀釋普通股東的股權(quán)，但要求限時做出答復(fù)。（這種情況有時被稱為“擠兌”回合，因為它會壓垮普通股東的所有權(quán)。）另外，一位未做過盡職調(diào)查的外部投資者提出條款相對有利的投資意向書，且不限答復(fù)的時間。在內(nèi)部投資情況下，你有權(quán)參與投資，通過擠兌條款保持持股比例不變；在外部投資情況下，你無權(quán)參與投資以保持持股比例。在這種情況下，作為董事，你會投票選擇對普通股東更有利的外部意向書嗎?

　　 某公司面臨兩種選擇。前者可以讓你收回所有已付資本，但不會給普通股東留下一點渣。后者以大幅打折價格籌集資金，導(dǎo)致現(xiàn)有股東的股權(quán)被大規(guī)模稀釋，但給公司提供了繼續(xù)運營的機會，并有望

企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷，為企業(yè)帶來非常多的網(wǎng)站瀏覽者、品牌支持者、現(xiàn)實購買者。獲得現(xiàn)實購買者，成為你的顧客。如何提升網(wǎng)絡(luò)營銷顧客的忠實性？如何讓他擁護你的品牌，而不是一次性購買客戶。SEMtime上海網(wǎng)絡(luò)營銷公司為您分析。

一、為什么要提高網(wǎng)絡(luò)營銷顧客的忠實性？

1、增強顧客忠誠感可提高企業(yè)生產(chǎn)率。衡量顧客忠誠感的一個重指標(biāo)是顧客保持率。公司的顧客保持率越高,其生產(chǎn)力指數(shù)越高,即公司勞動生率越高。

2.增強顧客忠誠感可提高企業(yè)利潤率。這主要是因為: (1)節(jié)約成本,吸引位新顧客的成本是保留一位老顧客成本的五倍,吸引新顧客需要較的廣告費用、推銷費用、銷售人員傭金等,而與老顧客交易可降低交成本,而且老顧客甚至可以向企業(yè)提出一些節(jié)約成本的建議; (2)增銷售收入,忠誠的顧客重復(fù)購買、消費公司的一種或數(shù)種產(chǎn)品,隨著間的推移,其購買數(shù)量也不斷增加,即老顧客對企業(yè)具有較大的生命期價值; (3)企業(yè)可從忠誠顧客那里獲得較好口碑優(yōu)勢,滿意忠誠的戶經(jīng)常向其親朋好友推薦某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),而這是一種成本低果好的廣告; (4)企業(yè)可以獲得價格優(yōu)惠,因為根據(jù)營銷學(xué)研究結(jié)果,新顧客相比,老顧客對公司產(chǎn)品的提價并不敏感,很多老顧客愿意支較高價格從而獲得較好的產(chǎn)品與服務(wù)。

3.增強顧客忠誠感可延長企業(yè)增長周期,使企業(yè)實現(xiàn)長期可持續(xù)展。

二、 如何增強顧客忠誠性

1.深層次的關(guān)系營銷策略?，F(xiàn)代營銷學(xué)理論認(rèn)為,關(guān)系營銷策略是保留老顧客與增強顧客忠誠感的有效策略。它包括三個層次:財務(wù)層次、社交層次、結(jié)構(gòu)層次。筆者認(rèn)為,在網(wǎng)絡(luò)營銷條件下,關(guān)系營銷策略的重點應(yīng)放在結(jié)構(gòu)層次上,即與顧客建立深層次的合作關(guān)系,彼此深入了解,在此基礎(chǔ)上采取定制化措施,為顧客提供全方位解決方案。

2.為顧客創(chuàng)造更多價值,增強顧客滿意感。顧客價值是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時的總成本與總收益比較的結(jié)果?？偸找娉^總成本越多,顧客所獲的價值就越大。為此,可采取價值分析方法分析顧客的核心需要與所追求的利益。同時,為在競爭中取得優(yōu)勢,企業(yè)必須能夠比競爭對手更多地為其顧客創(chuàng)造價值。顧客獲得較多的消費價值才滿意,只有滿意的顧客才有可能忠誠于某個企業(yè)。

3.恪守信用,取信于顧客。前文已經(jīng)分析過,網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下消費者面臨更大的購買風(fēng)險,如果某個企業(yè)能夠在整個經(jīng)營過程中誠實守信,向顧客傳遞真實信息,那就較易贏得顧客的信任,只有企業(yè)忠實于顧客,顧客才有可能忠誠于企業(yè)。

上海網(wǎng)絡(luò)營銷SEMtime認(rèn)為：在當(dāng)今競爭日益激烈的情況下，企業(yè)必須盡最大努力讓顧客滿意,強顧客的忠誠感。顧客忠誠或品牌忠誠指消費者對某個企業(yè)產(chǎn)品或個品牌的一種較持久偏愛心理，只有滿意的顧客才有可能培育成忠誠的顧客。忠誠的顧客對企業(yè)來說意義重大。

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