而不是利用外部初創(chuàng)企業(yè)、供應(yīng)商、客戶和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)來彌補(bǔ)其現(xiàn)有能力，結(jié)果導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)安全面臨更大的挑戰(zhàn)(21)，如圖7.6和圖7.7所示。

　　 如圖7.8所示，只有16%受訪者的商業(yè)愿景切實(shí)可行。很多時(shí)候，首席執(zhí)行官需邁出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的第一步，授權(quán)頂尖團(tuán)隊(duì)制訂投資和生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略，以獲取、處理并保障數(shù)據(jù)，從人工智能技術(shù)中攫取最大價(jià)值。這些行業(yè)家們應(yīng)俯瞰全局。82%的受訪者將以下兩項(xiàng)視為價(jià)值提升的關(guān)鍵：培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，從產(chǎn)品與服務(wù)的使用中獲得深入洞察。相同比例的受訪者認(rèn)為，更高的安全性及更智能的服務(wù)與解決方案對(duì)客戶而言至關(guān)重要。

　　 因此，雖然人工智能驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略能制造大部分智能互聯(lián)產(chǎn)品，但目前還沒有相關(guān)戰(zhàn)略的規(guī)劃師或?qū)嵺`者。

　　 圖7.6工業(yè)制造商在其產(chǎn)品服務(wù)中嵌入人工智能與數(shù)字技術(shù)時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn)

　　 圖7.7從相信到執(zhí)行：長(zhǎng)路漫漫

　　 眾所周知，目前消費(fèi)類產(chǎn)品最顯著的特征即利用人工智能技術(shù)將產(chǎn)品無縫融入用戶生活，給予用戶真正個(gè)性化的體驗(yàn)，硅谷的科技巨頭早已奠定大局，工業(yè)領(lǐng)域也有先鋒案例。

　　 以美國(guó)跨行業(yè)巨頭3M集團(tuán)為例，它每年為各類企業(yè)及消費(fèi)者用戶生產(chǎn)55 000件產(chǎn)品。3M集團(tuán)的360全覆蓋系統(tǒng)（360 Encompass System）采用計(jì)算機(jī)輔助編碼技術(shù)以及由自然語(yǔ)言處理支持的臨床文檔技術(shù)。這一工具能從非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)中自動(dòng)提取臨床信息和概念，如電子健康或臨床報(bào)告中結(jié)構(gòu)松散的文本信息，這些信息包含醫(yī)療機(jī)構(gòu)80%的數(shù)據(jù)，但卻往往沒有得到充分利用。而采用360全覆蓋系統(tǒng)的醫(yī)院，其收入平均上漲19%(22)。

　　 圖7.8消費(fèi)者相關(guān)性和消費(fèi)者價(jià)值創(chuàng)造方面的前瞻性重點(diǎn)

　　 再以工業(yè)及礦產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)廠家卡特彼勒為例。采用卡特互聯(lián)后，其市值迅速攀升?？ㄌ鼗ヂ?lián)以人工智能技術(shù)為支持，以智能設(shè)備為基礎(chǔ)，為客戶提供重型設(shè)備使用信息，提高生產(chǎn)力?？ㄌ鼗ヂ?lián)能監(jiān)測(cè)地理位置、燃料消耗、使用模式等服務(wù)，還可提供輪胎監(jiān)測(cè)和非車載安全報(bào)告，便于維修管理。

　　 再以德國(guó)工程集團(tuán)博世公司為例，博世旗下的初創(chuàng)公司Deepfield Robotics發(fā)布了一款由人工智能支持的自動(dòng)農(nóng)業(yè)機(jī)器人Bonirob。利用衛(wèi)星定位，Bonirob在農(nóng)田上的移動(dòng)可精確到厘米。該機(jī)器人可識(shí)別有害植物的葉子形狀，并予以剔除(23)。

　　 類似的還有專業(yè)工程公司藍(lán)河科技，它設(shè)計(jì)的Lettucebot機(jī)器人系統(tǒng)融入了計(jì)算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，必要時(shí)可逐株施肥除草(24)。

　　 人工智能在實(shí)際應(yīng)用中潛力無限。以商業(yè)建筑的用水系統(tǒng)為例，水暖設(shè)施及供水系統(tǒng)故障在很大程度上仍難以把控。在現(xiàn)代水暖系統(tǒng)中，水壓、水溫、水流等基礎(chǔ)信息也少有可用數(shù)據(jù)。漏水占了用水總量的很大比重，而漏水的確切位置卻往往難以定位。本書第十二章將選取美國(guó)水暖產(chǎn)品廠商西蒙斯（Symmons）進(jìn)行案例分析，西蒙斯計(jì)劃圍繞智能互聯(lián)的水暖產(chǎn)品元件研發(fā)新型業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線。

　　 另有著名的全球消費(fèi)品公司，計(jì)劃將全部現(xiàn)有商用咖啡機(jī)實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)，提升其在印度市場(chǎng)的咖啡零售業(yè)務(wù)。該公司采用人工智能技術(shù)改善用戶體驗(yàn)，推廣個(gè)性化服務(wù)，提高運(yùn)行時(shí)間，提升品牌知名度，還以較低成本更新了全印度13000臺(tái)機(jī)器，通過人性化服務(wù)和產(chǎn)品知名度促使其零售業(yè)進(jìn)入新階段。

　　 成功轉(zhuǎn)型人工智能的產(chǎn)品公司往往具有獨(dú)特特征：以終身視角構(gòu)建商業(yè)模式；提升客戶利潤(rùn)價(jià)值；采用符合客戶需求的人工智能技術(shù)組合，培養(yǎng)必備數(shù)字技能，打造關(guān)鍵生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以上特征。公司充分意識(shí)到，超級(jí)智能產(chǎn)品與服務(wù)是行業(yè)的未來。即刻加入這場(chǎng)數(shù)字轉(zhuǎn)型，時(shí)不我待。

　　適時(shí)轉(zhuǎn)型人工智能

　　 正如前文所述，提升產(chǎn)品的智能性和互聯(lián)度，增加人工智能驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的比例是大勢(shì)所趨。未來五到十年內(nèi)，這一趨勢(shì)只會(huì)加速發(fā)展。目前相關(guān)技術(shù)已廣受好評(píng)，用戶需求也非常旺盛。制造商只能改造產(chǎn)品，融入人工智能技術(shù)，除此之外別無他法。隨著人工智能使用率的攀升，對(duì)人工智能表現(xiàn)的分析和驗(yàn)證也將進(jìn)一步加強(qiáng)。在自動(dòng)駕駛汽車領(lǐng)域，觀察自動(dòng)駕駛儀的運(yùn)作方式對(duì)于工程師更新軟件或硬件功能大有裨益。

　　 但誰(shuí)會(huì)是這場(chǎng)人工智能革命的最大獲利者？是傳統(tǒng)制造商，還是人工智能平臺(tái)和半導(dǎo)體技術(shù)的供應(yīng)商？人工智能芯片組的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者是英偉達(dá)和英特爾，2018年7月，兩者市值分別為1 500億和2 400億美元。亞馬遜和谷歌是智能語(yǔ)音助手的領(lǐng)軍制造商，兩者的市值均為9 000億美元左右。而反觀傳統(tǒng)制造商，市值大多停滯不前，與前者有著天壤之別。傳統(tǒng)制造商們必須奮起直追，迎頭趕上(25)。

　　要點(diǎn)回顧

　　 （1）人工智能技術(shù)很快將在眾多產(chǎn)品中投入使用，其智能度將顯著提升，并將具備感知、理解、行動(dòng)及學(xué)習(xí)等能力。

　　 （2）對(duì)于產(chǎn)品嵌入人工智能技術(shù)，多數(shù)產(chǎn)品公司仍處于起步階段。盡管有近70%的工業(yè)企業(yè)相信人工智能將改變其產(chǎn)品和服務(wù)，但只有16%的工業(yè)企業(yè)對(duì)于發(fā)展人工智能有著清晰的規(guī)劃，而其中有堅(jiān)定

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率雖然已達(dá)22.6%，超過了全球平均水平。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以成本低、傳播面廣的特點(diǎn)越來越被傳統(tǒng)企業(yè)所重視。無論是外國(guó)企業(yè)還是本土企業(yè)，在采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要分析、了解我國(guó)網(wǎng)民的特點(diǎn)。其中互聯(lián)網(wǎng)的娛樂化越來越嚴(yán)重，上海網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SEMtime公司認(rèn)為企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也必須重視和利用這一點(diǎn)，讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道路別具特色。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)娛樂化態(tài)勢(shì)

中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)呈現(xiàn)出極強(qiáng)的娛樂化態(tài)勢(shì)。這句話有兩層意思，其一、本身大量的高密度使用的應(yīng)用屬于娛樂性質(zhì)，比如網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻；其二、即使是看上去不那么娛樂化的事件，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)上，會(huì)以相當(dāng)娛樂的形式去傳播。這種帶有惡搞性質(zhì)的文化特征，被我稱為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的亞文化。出現(xiàn)這種態(tài)勢(shì)，一來和互聯(lián)網(wǎng)所處在的現(xiàn)實(shí)環(huán)境有關(guān)，二來也和中國(guó)人本身人的特質(zhì)有關(guān)。

更加有趣的是，在中國(guó)的網(wǎng)民中，他們之間的溝通更喜歡使用即時(shí)通訊，而非電子郵件。中國(guó)的即時(shí)通訊工具（比如QQ）的應(yīng)用率是全球第一位的，超過75%，但中國(guó)的電子郵件使用率卻不那么高，只有56%。這似乎很能說明一個(gè)問題：中國(guó)人更喜歡隨意的聊天，而不是正兒八經(jīng)地在那里寫什么郵件。

別具特色的娛樂化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

綜上所述，娛樂化、低端使用化、非嚴(yán)肅性，都是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的典型特征。不抓住這個(gè)特征，就開始利用網(wǎng)絡(luò)做營(yíng)銷，顯然會(huì)敗多勝少。其中非常重要的一條，就是對(duì)技術(shù)的依賴（或者說迷信），是導(dǎo)致很多失敗案例的關(guān)鍵。

在中國(guó)，娛樂元素是最容易抓住廣大網(wǎng)民眼球的。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要充分利用娛樂元素，避免呆板、嚴(yán)肅的廣告形式，將達(dá)到事半功倍的效果?？傊谀銥榭蛻舴?wù)的時(shí)候，你要將焦點(diǎn)放在塑造客戶的體驗(yàn)上，在體驗(yàn)的接觸點(diǎn)注入娛樂的元素，想方設(shè)法為你的客戶提供更多的娛樂。

娛樂化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷手段形成強(qiáng)烈的沖擊，并已經(jīng)顯示出了蓬勃的生命力和巨大的商業(yè)價(jià)值，如何精準(zhǔn)把握現(xiàn)代網(wǎng)民心態(tài)，創(chuàng)新使用娛樂化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，才是推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的有效途徑。

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