而不(bu)是利用外(wai)部初創企業、供(gong)應商、客(ke)戶和學術機構來彌(mi)補其現(xian)有(you)能(neng)力(li)，結果導致數據(ju)質量與網絡安全面臨(lin)更大的挑戰(21)，如圖7.6和圖7.7所示(shi)。

　　 如圖7.8所示，只有(you)16%受(shou)訪者的(de)(de)商業愿景切實可行(xing)(xing)。很多時候，首席執行(xing)(xing)官(guan)需(xu)邁出數(shu)據(ju)驅動(dong)的(de)(de)第一步(bu)，授權頂尖團隊制訂(ding)投資和(he)生態系統戰略，以獲取(qu)、處理并保障數(shu)據(ju)，從人工智能技術中攫取(qu)最大(da)價值。這些行(xing)(xing)業家們應俯(fu)瞰全局。82%的(de)(de)受(shou)訪者將以下兩項視為價值提(ti)升的(de)(de)關鍵：培養客(ke)戶忠(zhong)誠度，從產品與服(fu)務的(de)(de)使用中獲得深入洞察。相同比例的(de)(de)受(shou)訪者認(ren)為，更高的(de)(de)安全性及(ji)更智能的(de)(de)服(fu)務與解決方案對客(ke)戶而(er)言至關重(zhong)要。

　　 因此，雖(sui)然人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)驅動的(de)市場戰略能(neng)(neng)制造大(da)部分智能(neng)(neng)互聯產品，但(dan)目(mu)前還沒有相(xiang)關戰略的(de)規劃師或實踐者(zhe)。

　　 圖7.6工(gong)業制造商在其產品(pin)服務(wu)中嵌入人(ren)工(gong)智(zhi)能與數字技術時(shi)面臨(lin)的主要(yao)挑(tiao)戰

　　 圖(tu)7.7從(cong)相信到執行(xing)：長路漫(man)漫(man)

　　 眾所周知，目前消費類產品最顯著的特(te)征即利用(yong)人工智能技術將產品無縫融入用(yong)戶(hu)生活，給予用(yong)戶(hu)真正個性化的體驗，硅(gui)谷的科技巨頭早已(yi)奠定大(da)局，工業(ye)領域(yu)也(ye)有先鋒案例。

　　 以(yi)美(mei)國跨行業巨頭3M集團(tuan)為例，它每年為各類企業及消費者(zhe)用戶生產55 000件(jian)產品。3M集團(tuan)的360全(quan)覆(fu)蓋(gai)(gai)系統（360 Encompass System）采(cai)用計算機輔助編碼技(ji)術以(yi)及由自(zi)(zi)然語言處(chu)理支持的臨(lin)床文檔技(ji)術。這一工(gong)具能(neng)從非結構(gou)化的數(shu)據中(zhong)自(zi)(zi)動(dong)提(ti)取臨(lin)床信息和(he)概念(nian)，如電(dian)子(zi)健康或臨(lin)床報(bao)告中(zhong)結構(gou)松(song)散的文本信息，這些信息包(bao)含醫療機構(gou)80%的數(shu)據，但(dan)卻(que)往往沒有得(de)到充分利(li)用。而(er)采(cai)用360全(quan)覆(fu)蓋(gai)(gai)系統的醫院，其收入平均上漲19%(22)。

　　 圖7.8消(xiao)費者相關性和消(xiao)費者價值創(chuang)造方(fang)面(mian)的(de)前瞻性重點

　　 再以(yi)(yi)工(gong)業及礦(kuang)產(chan)設備(bei)生產(chan)廠家卡(ka)特(te)彼(bi)勒為(wei)(wei)例。采用卡(ka)特(te)互聯(lian)后，其市值迅速攀(pan)升。卡(ka)特(te)互聯(lian)以(yi)(yi)人工(gong)智(zhi)能技術為(wei)(wei)支持，以(yi)(yi)智(zhi)能設備(bei)為(wei)(wei)基礎(chu)，為(wei)(wei)客戶提供重型設備(bei)使用信息，提高生產(chan)力。卡(ka)特(te)互聯(lian)能監測地理位置、燃料(liao)消耗、使用模式等服務，還可提供輪胎監測和非(fei)車(che)載安全報告，便于維(wei)修管理。

　　 再以(yi)德國工(gong)程(cheng)集團博世公司為例，博世旗(qi)下的(de)(de)初創公司Deepfield Robotics發布了一款由人工(gong)智能支持的(de)(de)自動農(nong)業機器(qi)人Bonirob。利用衛星定(ding)位，Bonirob在農(nong)田(tian)上的(de)(de)移動可精確到厘米。該(gai)機器(qi)人可識別有(you)害(hai)植物的(de)(de)葉子形狀，并予以(yi)剔除(23)。

　　 類似的還有專業工程公司藍河科技，它設計的Lettucebot機(ji)(ji)器人系統融入了計算機(ji)(ji)視(shi)覺和機(ji)(ji)器學習技術，必要(yao)時可逐(zhu)株施肥(fei)除草(24)。

　　 人工(gong)智能在(zai)實際(ji)應用中(zhong)潛力無限。以(yi)商業(ye)建筑的用水(shui)(shui)(shui)(shui)系統為例，水(shui)(shui)(shui)(shui)暖設施及供水(shui)(shui)(shui)(shui)系統故障在(zai)很(hen)大(da)程度上仍難以(yi)把控。在(zai)現代水(shui)(shui)(shui)(shui)暖系統中(zhong)，水(shui)(shui)(shui)(shui)壓(ya)、水(shui)(shui)(shui)(shui)溫、水(shui)(shui)(shui)(shui)流等基礎信息(xi)也(ye)少(shao)有可用數據。漏(lou)水(shui)(shui)(shui)(shui)占了用水(shui)(shui)(shui)(shui)總量(liang)的很(hen)大(da)比重，而(er)漏(lou)水(shui)(shui)(shui)(shui)的確切(qie)位(wei)(wei)置卻往往難以(yi)定位(wei)(wei)。本書第十二章將選取美(mei)國水(shui)(shui)(shui)(shui)暖產(chan)品廠商西(xi)蒙斯(si)（Symmons）進行案例分析，西(xi)蒙斯(si)計劃圍繞智能互(hu)聯的水(shui)(shui)(shui)(shui)暖產(chan)品元件研發新型業(ye)務(wu)和產(chan)品線。

　　 另有(you)(you)著(zhu)名的全(quan)球消費品公司(si)，計(ji)劃(hua)將(jiang)全(quan)部現有(you)(you)商用(yong)(yong)咖(ka)啡機實(shi)現智(zhi)能(neng)互(hu)聯，提升其(qi)在(zai)印(yin)(yin)度(du)(du)市場的咖(ka)啡零售(shou)業(ye)務。該公司(si)采(cai)用(yong)(yong)人工智(zhi)能(neng)技術(shu)改善用(yong)(yong)戶體驗，推廣個性化服務，提高運行時間，提升品牌(pai)知名度(du)(du)，還以較低成本更(geng)新了全(quan)印(yin)(yin)度(du)(du)13000臺機器，通過(guo)人性化服務和產品知名度(du)(du)促使其(qi)零售(shou)業(ye)進入新階段。

　　 成功轉(zhuan)型人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)的產品公(gong)司往(wang)往(wang)具有獨特特征：以終身視角構建商業模式(shi)；提升客戶利潤價值；采(cai)用符合(he)客戶需(xu)求的人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)技術(shu)組(zu)合(he)，培養必備數(shu)字技能(neng)，打(da)造(zao)關(guan)鍵生態系統，實現以上特征。公(gong)司充分意識到，超級智(zhi)能(neng)產品與服務是行業的未(wei)來。即刻加(jia)入這場數(shu)字轉(zhuan)型，時不我待。

　　適時轉(zhuan)型(xing)人(ren)工智能

　　 正如前文所(suo)述(shu)，提(ti)升產品的智(zhi)能(neng)性和(he)互(hu)聯度，增加(jia)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)驅動產品的比例(li)是大勢所(suo)趨。未(wei)來(lai)五到(dao)十年(nian)內，這一趨勢只會加(jia)速發展。目(mu)前相關技術已廣受好(hao)評，用戶需求也非(fei)常(chang)旺盛(sheng)。制造商只能(neng)改造產品，融入(ru)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)技術，除此(ci)之外別無他法。隨著人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)使用率(lv)的攀(pan)升，對(dui)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)表現(xian)的分(fen)析和(he)驗證(zheng)也將進一步加(jia)強(qiang)。在(zai)自動駕駛(shi)(shi)汽(qi)車(che)領域，觀(guan)察自動駕駛(shi)(shi)儀的運作方式對(dui)于(yu)工(gong)程師更新軟(ruan)件或硬件功能(neng)大有裨(bi)益。

　　 但誰會是(shi)這場人工智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)革命(ming)的(de)(de)最大獲利者？是(shi)傳統(tong)制(zhi)造(zao)商(shang)，還(huan)是(shi)人工智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)平臺和(he)半導體技術的(de)(de)供應(ying)商(shang)？人工智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)芯片組的(de)(de)市(shi)場領導者是(shi)英(ying)偉達和(he)英(ying)特爾，2018年7月，兩者市(shi)值分別為1 500億和(he)2 400億美元(yuan)。亞(ya)馬遜和(he)谷(gu)歌是(shi)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)語(yu)音助(zhu)手的(de)(de)領軍制(zhi)造(zao)商(shang)，兩者的(de)(de)市(shi)值均為9 000億美元(yuan)左右。而反觀傳統(tong)制(zhi)造(zao)商(shang)，市(shi)值大多(duo)停滯(zhi)不(bu)前，與前者有著天壤之別。傳統(tong)制(zhi)造(zao)商(shang)們必須(xu)奮起直追(zhui)，迎頭趕上(25)。

　　要點回顧

　　 （1）人(ren)工智能(neng)技術很快將(jiang)在眾多產(chan)品中(zhong)投入使用，其智能(neng)度將(jiang)顯著提升，并將(jiang)具(ju)備(bei)感知(zhi)、理解、行動及學習等能(neng)力。

　　 （2）對于產品嵌入(ru)人(ren)(ren)工(gong)智能技術，多數產品公(gong)司仍處于起(qi)步階(jie)段。盡管有近70%的(de)工(gong)業(ye)企業(ye)相信人(ren)(ren)工(gong)智能將改變其(qi)產品和(he)服務，但只有16%的(de)工(gong)業(ye)企業(ye)對于發(fa)展(zhan)人(ren)(ren)工(gong)智能有著(zhu)清晰的(de)規劃，而其(qi)中有堅定

中國(guo)的(de)(de)互聯網滲透(tou)率雖然已達22.6%，超(chao)過了全(quan)球平均水平。網絡營(ying)(ying)銷以成本(ben)(ben)低、傳(chuan)播面廣的(de)(de)特點越(yue)來(lai)越(yue)被(bei)傳(chuan)統企(qi)業(ye)(ye)所重(zhong)視(shi)。無論是外國(guo)企(qi)業(ye)(ye)還是本(ben)(ben)土(tu)企(qi)業(ye)(ye)，在(zai)采取網絡營(ying)(ying)銷時要分析、了解(jie)我國(guo)網民的(de)(de)特點。其中互聯網的(de)(de)娛樂化越(yue)來(lai)越(yue)嚴重(zhong)，上海(hai)網絡營(ying)(ying)銷SEMtime公司認(ren)為企(qi)業(ye)(ye)做網絡營(ying)(ying)銷，也必須重(zhong)視(shi)和利用這一點，讓企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)網絡營(ying)(ying)銷道路別具特色。

中國互(hu)聯網呈現娛樂化態勢

中(zhong)國的(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)社會呈現出極強的(de)(de)(de)娛(yu)樂(le)化態勢(shi)。這(zhe)句話(hua)有(you)兩(liang)層(ceng)意(yi)思(si)，其一(yi)(yi)、本(ben)身(shen)大量的(de)(de)(de)高密(mi)度使用的(de)(de)(de)應(ying)用屬于(yu)娛(yu)樂(le)性(xing)質，比(bi)如(ru)網(wang)絡(luo)音樂(le)、網(wang)絡(luo)視頻；其二、即(ji)使是看上去不那么娛(yu)樂(le)化的(de)(de)(de)事件，在中(zhong)國的(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)上，會以相當娛(yu)樂(le)的(de)(de)(de)形(xing)式去傳播。這(zhe)種帶有(you)惡(e)搞(gao)性(xing)質的(de)(de)(de)文化特征，被我稱為中(zhong)國互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)社會的(de)(de)(de)亞文化。出現這(zhe)種態勢(shi)，一(yi)(yi)來和互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)所處在的(de)(de)(de)現實環(huan)境有(you)關，二來也和中(zhong)國人本(ben)身(shen)人的(de)(de)(de)特質有(you)關。

更加有趣的(de)(de)是，在(zai)中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)(de)網(wang)民(min)中(zhong)(zhong)(zhong)，他(ta)們之間的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)更喜(xi)(xi)歡(huan)使(shi)用即時通(tong)(tong)訊，而非電(dian)子郵件。中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)(de)即時通(tong)(tong)訊工具（比如QQ）的(de)(de)應用率是全球第一位的(de)(de)，超過75%，但中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)(de)電(dian)子郵件使(shi)用率卻(que)不那(nei)么高(gao)，只有56%。這似乎很(hen)能說明一個(ge)問題：中(zhong)(zhong)(zhong)國人更喜(xi)(xi)歡(huan)隨意的(de)(de)聊天(tian)，而不是正兒八經地在(zai)那(nei)里(li)寫什么郵件。

別具特色的(de)娛樂(le)化網(wang)絡營(ying)銷

綜上所述，娛樂化、低端使用化、非(fei)嚴肅(su)性，都是中(zhong)國互聯網(wang)的(de)典型特征。不抓住這個特征，就開(kai)始利用網(wang)絡做(zuo)營銷，顯然會(hui)敗(bai)多(duo)勝少(shao)。其中(zhong)非(fei)常(chang)重要的(de)一(yi)條，就是對技術的(de)依賴（或者(zhe)說迷信(xin)），是導致很多(duo)失敗(bai)案例的(de)關鍵。

在中國，娛樂(le)(le)元素(su)是最容(rong)易抓住廣大網民(min)眼球的(de)。企(qi)業在進行網絡營(ying)銷時(shi)要充分利用娛樂(le)(le)元素(su)，避免呆板、嚴肅的(de)廣告形式，將達到事半(ban)功倍(bei)的(de)效果(guo)。總(zong)之，在你為(wei)客(ke)(ke)戶服務的(de)時(shi)候，你要將焦(jiao)點放(fang)在塑造(zao)客(ke)(ke)戶的(de)體驗上，在體驗的(de)接(jie)觸點注入娛樂(le)(le)的(de)元素(su)，想方設法為(wei)你的(de)客(ke)(ke)戶提供更多的(de)娛樂(le)(le)。

娛樂化(hua)的(de)(de)網(wang)絡營(ying)銷(xiao)正在(zai)對傳統營(ying)銷(xiao)手段(duan)(duan)形成(cheng)強烈的(de)(de)沖擊(ji)，并已經顯示出了蓬(peng)勃的(de)(de)生命力和巨大(da)的(de)(de)商業價值，如(ru)何精準把握現代網(wang)民心態，創新(xin)使用娛樂化(hua)的(de)(de)網(wang)絡營(ying)銷(xiao)手段(duan)(duan)，才是推動(dong)企(qi)業和社(she)會發展的(de)(de)有(you)效途徑。

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