是愿意“吃一塹長一智”，還是想成為一個只會抱怨世間不公的失敗者？你應(yīng)該堅守的底線是必須接受這樣一個事實：如果承受不住奚落和窘迫，你就永遠無法成功。因為這是你成功必不可少的組成部分。

　　 當(dāng)你改變了對于拒絕的態(tài)度，你的銷售工作和生活就會隨之發(fā)生改變。勇氣是一種力量，可以讓人變得更加強大，敢于面對客戶的拒絕。沒有人能夠擺脫痛苦、煩惱和失敗，但勇氣正是來源于痛苦，力量來源于勇氣。

　　為什么拒絕是必不可少的

　　 1.拒絕可以讓你更加強大

　　 “不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”這句話是真的嗎？我訪談過數(shù)以千計的銷售主管，我問他們：“當(dāng)銷售受挫時，你會怎么樣？”他們幾乎異口同聲地回答：“沒關(guān)系，正是失敗讓我走到了今天。”這是大家的共識。

　　 當(dāng)然，當(dāng)他們還是菜鳥時，失敗會傷害他們。但是，回顧過往的生活，我想你的成長經(jīng)歷中肯定遇到過更換工作、失去伙伴或者其他艱難的時刻。當(dāng)經(jīng)歷過這些挫折之后，你會更加強大——擁有了新的技能和經(jīng)驗。下面是我經(jīng)歷過的一些艱難時刻以及當(dāng)時自己的心態(tài)。

　　 如果沒有經(jīng)歷一場可怕的離婚，我就學(xué)不到如何與自己的真愛建立良好的關(guān)系。

　　 如果沒有與客戶關(guān)系破裂，我就學(xué)不到如何更好地解決沖突。

　　 如果不是在而立之年被公司解雇，我就不會去追尋自己的夢想，并創(chuàng)辦一家培訓(xùn)公司。我永遠也無法忘記，當(dāng)我聽到下面的話時自己痛苦的心情：“我們已經(jīng)盡力了，非常抱歉。”當(dāng)我駕車行駛在離開丹佛的馬里奧特公司的路上，我打開收音機，正在播放老鷹樂隊的歌曲，歌詞是：“一瞬間，一切都已改變。”突然，我淚流滿面。直到一年后，我才明白離職對我而言是一件好事。

　　 做銷售固然要在感情上付出成本，但你會收獲更多。我從來沒有想過自己是不是入錯行了或者這一切是不是值得。幫助別人、帶領(lǐng)別人以及從失敗中吸取教訓(xùn)都不時地像噩夢一樣纏繞著我，但我一直能夠感覺到自己存在的意義。你從失敗中收獲越大，與他人分享的經(jīng)驗越多，失敗給你造成的傷害就越小。我們可以把失敗當(dāng)作測試你思維模式的試金石：失敗是在幫助你進步，還是在阻礙你成長？

　　 2.拒絕能讓你變得無所畏懼

　　 我們每一個人都會恐懼，害怕別人拒絕而產(chǎn)生的恐懼往往排在首位。這種恐懼讓一些銷售員不敢去接觸客戶，他們甚至拿起電話都會渾身顫抖。

　　 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己在恐懼什么的時候，我會捫心自問：“最壞的結(jié)果是什么？”這樣我的恐懼就減少了幾分。其實，最壞的結(jié)果不過是自己會覺得尷尬或者努力白費而已，這并不像我之前想象的那么可怕。

　　 當(dāng)你感到害怕時，你一定要采取措施，要勇敢一點，告訴朋友或者師傅你究竟在怕什么。下面是一些我感到恐懼的事情（不包括個人生活中的恐懼，比如失去家人、日漸衰老、一個人帶著一條貴賓犬住在費爾法克斯區(qū)的公寓里）。

　　 我從來沒有像別人那樣優(yōu)秀，比如我母親、兄弟、同事、競爭對手……

　　 我暈頭轉(zhuǎn)向，不知道自己在做什么。

　　 我沒有什么新內(nèi)容要對客戶說。

　　 我風(fēng)光不再了。

　　 別人會嘲笑我。

　　 我的人生沒有意義。

　　 噢……那種感受真是太糟糕了。但我現(xiàn)在感覺好多了，所以當(dāng)你不順心的時候，你也可以試試?；ㄆ虝r間，寫下你恐懼的事物以及最壞的結(jié)果……

　　 恐懼會拖你的后腿，將它們寫在紙上可以讓你敢于面對它們，和別人分享內(nèi)心的恐懼可以讓你認識到恐懼其實是一件很平常的事。我們當(dāng)中有許多人對自己的情感充滿了恐懼，但就像我們看到的那樣，感情是高超的銷售技巧中不可或缺的組成部分。換言之，我們必須能夠閱讀、品味和感知對方的感受。有時候，做到“感同身受”并不是一件容易的事情，所以我們總是在逃避，不愿意體會別人的感受。如果這樣，我們就等于關(guān)上了發(fā)現(xiàn)客戶需求和為他提供解決方案的大門。

　　 就像我將在第九章中討論的那樣，“情感化的銷售”和“情緒化的銷售”是截然不同的，后者意味著你是在消極的思想和心態(tài)主導(dǎo)下從事銷售工作。

　　 銷售達人兼作家克倫·斯坦利在其《銷售員的情商》一書中說，銷售員面臨的一個最大的挑戰(zhàn)是如何克服“要么戰(zhàn)斗，要么逃跑”的情緒化反應(yīng)。當(dāng)我們經(jīng)歷恐懼時，我們會變得以自我為中心，將所有注意力都集中在自己身上，對自己的感受患得患失，而沒有心思去體會客戶的感受。當(dāng)客戶的某些言語刺激我們時，斯坦利建議我們告訴自己這是一種什么樣的感受，畢竟沮喪和羞辱是兩種完全不同的感受，解決的方法也不相同。

　　 當(dāng)你把客戶的拒絕視為無物時，你的尷尬和羞愧都會煙消云散。你是不是沒有想到你敬佩或抱有期待的人說過“不”？有時是時機不對，有時是你的方法不對，所以有時你不得不去拒絕別人。如果你可以拒絕別人，那么別人也可以拒絕你。

　　 3.拒絕可以讓你掙錢

　　 你是否有過沒被拒絕而馬上賣出產(chǎn)品的經(jīng)歷？我的意思是一次說“不”“我對這個產(chǎn)品不感興趣”之類的話都沒有。這不是銷售，這是你在接受客戶的訂單，你可能還會問客戶：“你還需要其他產(chǎn)品嗎？”拒絕是你銷售過程中至關(guān)重要的一部分，拒絕意味著客戶對你的產(chǎn)品感興趣。這還不夠嗎？

　　 如果他們不感興趣，

　　 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，餐飲企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中進行網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)象越發(fā)普遍，一些大的企業(yè)公司往往利用媒體整合營銷進行全方位的推廣，在一些門戶網(wǎng)站也經(jīng)常能見到一些餐飲企業(yè)的圖片或軟文性質(zhì)的廣告。這些都是為了在網(wǎng)絡(luò)中打開口碑營銷的方法。 中小型餐飲企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)中與大型企業(yè)進行競爭，除了一些常規(guī)的口碑營銷手法外，還有其他可以挖掘的地方嗎，答案很明顯是有的，SEMTIME網(wǎng)絡(luò)營銷公司在以往的客戶服務(wù)中，接到一些餐飲企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)中進行網(wǎng)絡(luò)推廣的意向，但他們不明確該采取什么樣的方式，只知道把品牌推廣出去，那么我們從這方面著手，考慮到客戶的目標(biāo)定位是什么。作為策劃，為客戶確定目標(biāo)定位是最重要的事情，一個準(zhǔn)確的定位能決定推廣的成功與否，客戶的競爭對手是誰，客戶的行業(yè)地位怎么樣，該投放的市場是什么，這些都需要準(zhǔn)確的調(diào)研，明確了方向，才能開始口碑的推廣。 餐飲行業(yè)需要一個個性網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)因素，同樣是一個蛋糕，價格又差不多，為什么消費者非要買你的呢，這種明顯的問題如果有了個性就完全不一樣，也許我的蛋糕是有奇特香味的，有水果在里面的等等，這些個性因素就可以稱為口碑營銷的噱頭，而不是平平無奇的推廣模式。在個性營銷的包裝之下，可以吸引一部分對此個性有興趣的消費者從而利用這一群人帶動更多的消費者。 在這種個性的引導(dǎo)下，消費者往往是不理性的，是跟風(fēng)的。比如一件T恤，空白的T恤可能賣30元，而如果印上了一些游戲的標(biāo)志或者人物，那么有些人因為喜歡這些人物甚至花費了80元購買了這件衣服，那么除去多余的十元印制費用之外，剩余的40元我們可以稱之為個性口碑利潤。所以如何尋找這些能讓大多數(shù)消費者能接受的個性因素，來取得品牌的口碑營銷效應(yīng)，就是一個商家如何尋找商機的藝術(shù)所在。 推薦閱讀：微博管理工具介紹

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