項目、產(chǎn)品或服務無法提供完美無缺的用戶體驗，就應及時推翻并重新構思。

　　開啟產(chǎn)品迭代開發(fā)模式

　　 敏捷靈活性尤其強調(diào)迭代設計方法。在傳統(tǒng)模式化的線性開發(fā)過程中，產(chǎn)品項目從構思到上市的各階段都有固定步驟，這種模式已經(jīng)成為歷史。產(chǎn)品設計并不是循環(huán)反復的過程，而應打造具有前瞻性的設計實踐，其中常說的“設計思維”方法是行之有效的框架。

　　 設計思維源于產(chǎn)品設計，堪稱發(fā)現(xiàn)客戶真正需求并在產(chǎn)品基礎上開發(fā)相關服務的絕佳方法。終端用戶是整個過程的指導重點，因此設計開發(fā)的第一天就應融入終端用戶，通過訪談、現(xiàn)場觀察以及“客戶之旅”等方式，為新產(chǎn)品開發(fā)奠基。此外，開發(fā)團隊應由不同專業(yè)背景的人組成，這樣才能合作打造所有必要的輸入源。因此，打破相關部門間的隔閡壁壘迫在眉睫，如此方能通盤考慮并發(fā)展可行技術，實現(xiàn)經(jīng)濟利益，提高用戶渴望度。

　　 本書推薦的方法須以快速敏捷的模式執(zhí)行，包括如下五個階段：發(fā)現(xiàn)、描述、構思、原型設計與測試、實現(xiàn)服務或產(chǎn)品設計（見圖9.1）。

　　 圖9.1從發(fā)現(xiàn)到實施

　　 用戶測試不僅在開發(fā)結束或臨近結束時進行，而應在開發(fā)全過程反復執(zhí)行，這樣才能在最終產(chǎn)品或服務發(fā)布前，經(jīng)濟快速地發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　 流媒體平臺網(wǎng)飛公司的首席設計師安迪·勞（Andy Law）表示：“我們會根據(jù)復雜程度反復測試同一想法，從中發(fā)現(xiàn)有利于打造舒適用戶體驗的因素?！彼慕?jīng)驗之談就是測試、學習和反復(1)。

　　 一些領先的設計實踐早已運用了其中某些理念，但直到新時代才逐漸形成體系。這意味著原型可以電子化，但更重要的是，即使產(chǎn)品已經(jīng)出售，用戶感受亦可通過數(shù)據(jù)反饋持續(xù)影響開發(fā)者。關鍵在于，由于產(chǎn)品／服務價值現(xiàn)已電子化，用戶感受還可通過軟件更新改善售后服務。因此設計思維是使智能互聯(lián)產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期內(nèi)保持常勝的秘訣。

　　跨組織的顧客中心化

　　 相比傳統(tǒng)產(chǎn)品設計，智能互聯(lián)產(chǎn)品設計要想打造用戶或顧客中心化，需要截然不同的技能，組建跨專業(yè)合作進行設計思維時必須牢記這一點。如前文所述，新產(chǎn)品領域的設計將會更多依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動，充分利用智能設備反饋的大量信息。若服務體驗成為產(chǎn)品的價值來源，還需跨越傳統(tǒng)的產(chǎn)品使用思維，建立更全面的服務體驗設計。只有將“從構思到概念設計再到原型設計”的僵化開發(fā)順序轉(zhuǎn)化為動態(tài)循環(huán)模式，適應新需求和市場即時反饋，才能形成全年全天候的用戶中心化體驗。以意大利工業(yè)機械制造商比雅斯為例，它連接了全球數(shù)千臺木石材專用加工設備，為客戶提供遠程協(xié)助和維護服務(2)。

　　 第八章介紹的數(shù)字孿生概念大有用武之地。作為智能設備永久的數(shù)字表現(xiàn)形式，即使在設備使用過程中，它也可以為重新設計迭代過程的參與者提供信息與可視化展示，鑒別有效或無效功能。這種先進的產(chǎn)品診斷形式是創(chuàng)造服務價值的基礎。達索系統(tǒng)是一家專門從事產(chǎn)品開發(fā)的軟件公司，其執(zhí)行副總裁奧利維爾·里貝特（Olivier Ribet）說：

　　 “數(shù)字孿生用于模擬和仿真端到端的體驗，極大地提高了產(chǎn)品創(chuàng)造者和管理者的工作效率，它能協(xié)調(diào)所有必要步驟，消除多余流程，還能削弱流程的線性特征。因此設計師只需粗略描繪大致構想，數(shù)字孿生軟件能自動生成產(chǎn)品的幾何模型”(3)。

　　 最簡單的經(jīng)驗之談：要想形成顧客中心化，就必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。再次引用網(wǎng)飛公司安迪·勞的觀點：“研究和數(shù)據(jù)推動了我們大量的工作進程，即使我們沒有啟動基于數(shù)據(jù)點的項目，我們的數(shù)據(jù)科學和消費者洞察合作伙伴也始終參與我們的探索?！?4)如果沒有清晰的標準，就很難衡量進步的程度。如果缺乏內(nèi)部數(shù)據(jù)，就利用生態(tài)系統(tǒng)來彌補這一缺口，但在此之前需明確所衡量的具體內(nèi)容與自身起點。

　　 不過為了保證方向的正確性，記得利用其他信息源，如對用戶體驗的定性印象，而不單單依靠數(shù)據(jù)。亞馬遜或谷歌等大型數(shù)據(jù)驅(qū)動公司創(chuàng)建體驗中心并非畫蛇添足，顧客可以在這里親身體驗產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)單純通過數(shù)據(jù)難以識別的問題。通過分銷商獲取的渠道信息也可以充實你的客戶洞察，同樣的還有人種學研究，還有來自用戶集思廣益的想法。

　　 社會聲音也不容小覷，要善于收集用戶關于產(chǎn)品的討論。這就需要利用各類在線社區(qū)、論壇、標簽和博客等，收集相關話題，并使用搜索工具篩選有關產(chǎn)品體驗的討論和消費者想法。社會傾聽對于識別用戶體驗中的“重要時刻”極其有效。

　　 以農(nóng)業(yè)網(wǎng)站為例（https://community.agriculture.com），網(wǎng)站的“論壇”部分鼓勵農(nóng)民和其他設備用戶討論各種設備的使用感受。其中還有“機械”“計算機及其他”“精準農(nóng)業(yè)”等子論壇(5)。

　　 由于消費者受社交網(wǎng)絡影響，消費需求變化難以預料，因而提升產(chǎn)品設計的“敏捷靈活性”顯得尤為關鍵。專業(yè)社區(qū)、興趣小組、專家論壇對終端用戶的影響愈加深遠。相應調(diào)整產(chǎn)品設計的意愿及行動速度是未來產(chǎn)品設計的重中之重。

　　生態(tài)系統(tǒng)的開放創(chuàng)新

　　 在數(shù)字新時代，跨專業(yè)的設計開發(fā)團隊不僅來自組織內(nèi)部，

　　上海網(wǎng)絡公司SEMTIME在與朋友的聊天中得知，他們公司做了百度競價，一天價格一千多，而他公司老板以為長時間做競價目前已經(jīng)支付不起并不想續(xù)費了，做慣SEO的在此看來他們被百度坑慘了。收了不少錢還沒得到持續(xù)效果。之前也有很多人咨詢的時候我們了解到他們都是做過百度競價一段時間之后，感覺價格偏高承受不起，才來找我們做SEO優(yōu)化。最近百度算法調(diào)整導致SEO市場并不被看好，百度的一個小小的調(diào)整可以導致整個SEO市場的巨大變化，網(wǎng)站排名后退，網(wǎng)站被K收錄大幅度減少等。有很多企業(yè)認為SEO和百度競價兩者選其中一個就行了，沒必要在兩個項目上都花錢，但筆者認為這兩種優(yōu)化方式可以相輔相成，在SEO優(yōu)化和競價中找到一個平衡點會得到相得益彰的作用. 推薦閱讀：企業(yè)微博運營管理

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