用安排，但在你進(jìn)行分辨之前，仍然無法確認(rèn)這是否是他們真正拒絕你的原因。

　　 你可以試一試接下來這個(gè)方法。

　　 銷售員：“很好，那么我想問，在你確定是否有足夠的錢時(shí)，是否看到了我們的產(chǎn)品性價(jià)比很好，恰恰是在幫你省錢?！?/p>

　　 這種方法可以讓你看清客戶是否真的是差錢，也可以讓他重新考慮自己的決定。你已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了你的產(chǎn)品不會(huì)降價(jià)，但是可以提供更高的品質(zhì)。這可以引導(dǎo)客戶開始去考慮你產(chǎn)品的價(jià)值，而不是總盯著價(jià)格不放，也就是“關(guān)上價(jià)格的窗，打開價(jià)值的門”。

　　 6．確定你已經(jīng)完全吸引了客戶的注意力

　　 在你提出購買的請求之前，客戶必須非常投入和關(guān)注。如果看到客戶不停地玩弄手機(jī)或者看著心神不寧，你就不要繼續(xù)推銷了。

　　 我的一個(gè)朋友正在和一個(gè)企業(yè)家談判戰(zhàn)略合作?！拔曳噶艘粋€(gè)致命錯(cuò)誤，”他告訴我，“當(dāng)時(shí)他和自己的妻子開車行駛在歐洲的高速公路上，而我卻在和他討論合伙人的工作內(nèi)容、職務(wù)和待遇?！?/p>

　　 事實(shí)上，你首先是在與一個(gè)個(gè)體做生意，去開會(huì)、打網(wǎng)絡(luò)電話等之類的都不過是借口，你要找到他分心的真正原因。沒有什么可以取代面對面的溝通，如果你不能感受對方，如何才能通過對方對你的“感情測試”呢？還好，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，我們可以和客戶通過視頻進(jìn)行交流，這省卻了很多麻煩。

　　 7．把最重要的信息留在最后

　　 你可能不愿意把產(chǎn)品的全部內(nèi)容都展示給客戶，你聽過“好飯不怕晚，敘話不怕慢”吧。如果你把最有價(jià)值的信息留在最后——比如你們公司獨(dú)家的技術(shù)——就可以在談判中掌握主動(dòng)權(quán)。

　　 請記住，在客戶說“是”之前，你要教會(huì)他們說“不”。不幸的是，很多銷售員擔(dān)心客戶拒絕，總是使用降價(jià)的招數(shù)。如果你能把產(chǎn)品最重要的信息暫時(shí)不予透露，你就可以在談判中掌握先機(jī)。

　　 你要問問自己，產(chǎn)品的哪些價(jià)值可以給價(jià)格“加分”。

　　 獎(jiǎng)勵(lì)措施；

　　 VIP服務(wù)；

　　 延長保修期；

　　 獎(jiǎng)金方案；

　　 用途多樣化。

　　 當(dāng)客戶要求打折的時(shí)候，你可以問他是否愿意放棄這些產(chǎn)品的附加值。

　　用“用心銷售”代替“用力銷售”

　　 客戶對饑餓營銷的忍耐是有限的，沒有人愿意在壓力之下購買。你要弄清楚客戶為什么會(huì)拒絕，我不是在說客戶隨意編造的借口，而是他們發(fā)自內(nèi)心的真正拒絕你的原因。只有獲取了這個(gè)信息，你才能對癥下藥，找到解決問題的方法。

　　 你要用極簡的風(fēng)格去展示產(chǎn)品，讓客戶一目了然。當(dāng)他提出疑問時(shí)，你要分辨出他的情緒狀態(tài)，引導(dǎo)他從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的狀態(tài)。現(xiàn)在的客戶不愿意被人牽著鼻子走，他們喜歡體驗(yàn)式購物，如果你只是要求他們購買，則說明你只是在“用力”銷售，而沒有“用心”工作。只有當(dāng)你付出了恰當(dāng)?shù)哪托?、熱情和感情時(shí)，你才能做成生意。

　　 前面我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了如何改變客戶的情緒狀態(tài)，最后一章我們將再換一個(gè)主題。當(dāng)我們和客戶聊天時(shí)，你在意過他說的對錯(cuò)嗎？這一點(diǎn)對銷售員而言至關(guān)重要，下一章我們將學(xué)習(xí)具體內(nèi)容。

　　第十章 樂觀方程式：總盯著錯(cuò)誤之處，你永遠(yuǎn)無法走上正確的道路

　　 真理之十：面對每一天，面對每一次際遇，你都可以做出選擇。你可以看到一個(gè)人或一次經(jīng)歷中積極的一面——有價(jià)值或者建設(shè)性的東西，你也可以看到其中消極的一面。當(dāng)你與伙伴或者客戶打交道時(shí)，你不要總?cè)フ宜麄儾毁I你的產(chǎn)品的原因；相反，你應(yīng)該看到他們購買你的產(chǎn)品的原因。無論尋找什么東西，你都一定要確保能夠找到它。

　　如果我有一張蹦蹦床

　　 我在北卡羅來納州長大。我小時(shí)候希望自己有一張蹦蹦床，于是央求父母道：“如果給我買一張蹦蹦床，我就再也不吵鬧了?！钡钱?dāng)我得到了蹦蹦床以后，什么也沒有改變。當(dāng)然，也不是一切都沒有改變：我的“咒語”變了， 變成了“如果給我買一輛踏板摩托車，我再也不吵鬧了”。

　　 我16歲的時(shí)候，我們?nèi)野岬搅艘粋€(gè)陽光沙灘小鎮(zhèn)，事情改變了。在南加利福尼亞，漂亮?xí)屇銚碛幸磺?。生活是如此完美?！捌痢币馕吨L長的頭發(fā)、潔白的牙齒、咖啡色的大長腿和大大的眼睛。我的缺點(diǎn)是波浪頭和小眼睛。

　　 我們幾個(gè)好朋友在一起，稱呼自己為“美少女戰(zhàn)隊(duì)”。麗薩·亞當(dāng)斯非常漂亮，我們稱她為“漂亮麗薩”，她是我們的“班花”，也是學(xué)校舞會(huì)的“女王”?！捌聋愃_”長得很像波姬·小絲，男朋友是學(xué)校橄欖球隊(duì)隊(duì)長。怎么才能像“漂亮麗薩”那樣呢？

　　 我的“咒語”開始變了，天天希望自己變成“漂亮麗薩”，只有那樣才能讓自己高興。

　　 那是1979年12月份的一個(gè)夜晚，大風(fēng)呼嘯，我們“美少女戰(zhàn)隊(duì)”在位于派洛斯福德的麗薩家里歡度圣誕夜，當(dāng)時(shí)，我們已經(jīng)喝了2瓶白酒。

　　 “像你這么漂亮是什么滋味？”凱西問“漂亮麗薩”。

　　 我們都向前探著身子急切地想聽到答案，我們每一個(gè)人都想提出這個(gè)問題，但是都沒有勇氣。麗薩沉默片刻。

　　 “那種感覺就像是一件東西?！彼f。哇？

　　 “就像科琳跳舞，非常棒！”她解釋道，“凱特?fù)碛蟹欠驳娜烁聍攘?，卡倫充滿了韌性，而莎莉腦子中總是裝滿了新鮮的想法。我們每一個(gè)人都是獨(dú)一

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的過程能夠細(xì)分化為產(chǎn)生、不斷、變?nèi)跞齻€(gè)階段。

在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)產(chǎn)生階段，危機(jī)行為主體的公關(guān)重中之重取決于危機(jī)事件的新媒體環(huán)境原發(fā)性地，另外兼具傳統(tǒng)式媒體。因?yàn)樾旅襟w環(huán)境的散播快速、危害覆蓋面廣等特性，公關(guān)的實(shí)際效果可在短期內(nèi)內(nèi)呈現(xiàn)。公關(guān)行為主體這時(shí)理應(yīng)最先明確事件的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)輿論集中地在哪兒，為此為管理中心開展輻射源，有目的性地開展溝通交流與公關(guān)。

在危機(jī)的不斷階段，危機(jī)行為主體理應(yīng)重視綜合性應(yīng)用傳統(tǒng)式媒體與新媒體開展公關(guān)，這時(shí)的社會(huì)輿論管理中心有將會(huì)已向多媒體系統(tǒng)外擴(kuò)散，產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)知的社會(huì)輿論聚焦，因而公關(guān)行為主體的掘進(jìn)工作面必須相對地?cái)U(kuò)張，產(chǎn)生對危機(jī)事件的立體式照顧。

在危機(jī)變?nèi)蹼A段，公關(guān)行為主體理應(yīng)重視報(bào)刊和電視機(jī)等傳統(tǒng)式媒體的應(yīng)用，兼具新媒體。在危機(jī)變?nèi)蹼A段，社會(huì)輿論通常重歸客觀，探討足以圓滿進(jìn)行，激進(jìn)派的、非理性行為見解的銷售市場正在逐步變小，這時(shí)傳統(tǒng)式媒體技術(shù)專業(yè)的新聞評論、新聞分析對社會(huì)輿論的危害更為明顯，因而，這時(shí)公關(guān)的重中之重能夠遷移至互聯(lián)網(wǎng)媒體，根據(jù)傳統(tǒng)式媒體對社會(huì)發(fā)展的危害來把握社會(huì)輿論的主導(dǎo)權(quán)。

此外，在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的媒體應(yīng)用中，還理應(yīng)依據(jù)媒體的不一樣偏重開展有所差異，當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)媒體開展發(fā)布信息時(shí)，要留意介紹和有目的性，公布的信息內(nèi)容關(guān)鍵以表述互聯(lián)網(wǎng)上明確提出的實(shí)際難題主導(dǎo)，盡量避免宏觀經(jīng)濟(jì)描述;在應(yīng)用電視機(jī)媒體時(shí)，拍攝的素材圖片應(yīng)盡量立即主要表現(xiàn)公關(guān)行為主體的用意，注重形象性;報(bào)刊媒體以文本表述主導(dǎo)，注重思索的必要性，公關(guān)行為主體在應(yīng)用報(bào)刊媒體時(shí)要重視權(quán)威專家、學(xué)家和社會(huì)各界意味著的建議，根據(jù)對事件的深層分析以深入分析主導(dǎo)來正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。

　　以上就是小編為大家介紹的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司處理之危機(jī)三個(gè)階段的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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